Descripcion cargo supervisor Teleco

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
DIRECCIÓN DE ASUNTOS DEL PERSONAL
DESCRIPCIÓN DE CARGOS-PLANTA ADMINISTRATIVA
X
Para: revisión de sueldo
cargo
Provisión de cargo por:
Creación de cargo
nivel
provisión de cargo
Término de contrato
Ascenso o traslado
I.IDENTIFICACIÓN
Nombre de la persona que actualmente ocupa el cargo:
Nombre del titular anterior: …….............................................…………………………………………………
Nombre del cargo: SUPERVISOR TELECOMUNICACIONES
Unidad/área específica: DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA /TELECO
Familia: SUPERVISORES Nivel 5
.Fecha solicitud: FEBRERO DE 2013
Jefatura directa: RODOLFO SEPULVEDA
Supervisión ejercida: DIRECTA
Nombre y firma de la autoridad solicitante: ...............................................................................................
II. RESPONSABILIDADES Y TAREAS DEL CARGO

Objetivo principal del cargo:
Supervisar la instalación, operación, mantención y análisis de plataformas redes de datos y voz
orientadas a la telefonía TDM/IP (Nortel/Asterix)

Principales funciones y tareas:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Permanentes:
Realizar presupuestos menores de instalación y mantención.
Programación avanzada de centrales de telecomunicaciones Nortel / IP
Mantención general en Central Meridian y Central IP de la Universidad.
Monitorea servicios de telecomunicaciones: enlaces, módems, capturadores,
Queuemetrics, etc.
Instalación, configuración y reparación de aparatos telefónicos IP.
Configuración de servicios básicos de las Plantas Telefónicas de la Universidad.
Apoyo telefónico y en terreno de problemas de usuarios respecto a servicios de voz.
Operación y programación en Linux, asterix, MySql, java, php.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Esporádicas:
Apoyo en forma remota para servicios de planta telefónica.
Mantención general en servicios ubicados en los IDF y MDF de las centrales y edificios
Supervisión trabajos menores que realizan contratistas externos.
Revisión de trabajos menores realizados por contratistas externos en las centrales.
Mediciones de nivel de servicio y otros parámetros de los call center de la universidad.
Configura servidores, switches, routers, Gateway, Access point, equipamiento de red.
traff,
1
III. OBSERVACIONES ESPECIALES



Supervisión recibida:
Cargo: Jefe de Área
Persona de la cual recibe supervisión: Rodolfo Sepúlveda O.

El cargo supervisa a (indique el número de personas y la planta: Administrativa o
Profesional):
Nº de personas: ….......planta:................................
Nº de personas: ..........planta: ...............................







Marque la alternativa que mejor represente los ámbitos de decisiones que se deben
tomar en el cargo:
Aspectos operativos de su trabajo X
Es autónomo en la toma de algunas decisiones.........
Situaciones previamente acordadas X
Responsabilidad y consecuencias por toma de decisiones: indique las consecuencias de
las decisiones más importantes que debe tomar en el ejercicio del cargo y el nivel de criticidad
sobre los recursos asignados.
Grado de
Consecuencia
sobre:
Personas
Información
Equipos
Documentos
Recursos
Financieros

NO RELEVANTE
LEVE
(Afecta la tarea)
IMPORTANTES
CRÍTICAS
(Afecta el objetivo del (Afecta objetivos de
Cargo)
unidad y Universidad)
X
X
X
X
X
Título Profesional o Técnico o Conocimientos Equivalentes requeridos para el Cargo:
Técnico Superior electrónico / telecomunicaciones // Ingeniero de Ejecución en Redes.

Experiencia Requerida: nº de años de experiencia en cargo o en funciones similares:
Tres años (3)

Otros Requisitos:
Manejo y operación de herramientas técnicas para redes de voz y datos. Análisis de sistemas
basados en redes IP.
2
IV. COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
1. Computación




2.
Básico
Word
Excel
Power Point
Base de Datos
Procesos
Intermedio
Avanzado
X
X
X
X
X


Procesos Contables
Proceso Académico
Curricular
3. Idiomas

Inglés
X
Otras Competencias Técnicas:
o
o
o
Prevención de riesgos (básico)
Conocimientos básicos de normativa técnica
CCNA y CCNP
V. PERFIL DE COMPETENCIAS

Seleccione las 5 competencias que usted considera CLAVES para el cargo solicitado.
Responsabilidad
Autoconocimiento
Autocrítica
Orientación al Cliente
Resolución de Problemas
Criterio
Iniciativa
Orden
Organización
Confidencialidad
Lealtad
Capacidad de Aprendizaje
Flexibilidad
Trabajo en Equipo
Habilidades de Comunicación
Supervisión

Otras Competencias relevantes:



Orden.
Habilidades de comunicación
Resolución de problemas.
X
X
X
X
X
3
VI. Mencione 3 situaciones críticas que la persona deberá enfrentar en este cargo:
1) Atender a usuarios molestos por problemas de continuidad del servicio.
2) Solucionar problemas técnicos de redes contra el tiempo y bajo presión.
3) Resolver en forma rápida y efectiva una caída de servicios de telecomunicaciones.
VII. Considerando los objetivos de la Unidad, las tareas críticas y los criterios de
calidad, ¿cuáles serían los Resultados esperados para este cargo?:
1. Buenos tiempos de respuesta frente tareas de reparaciones y mantención
2. Gran orientación al servicio y buen trato hacia los usuarios
3. Buena relación con usuarios, proveedores, contratistas y pares
4. Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos
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