PLIEGO DE CONDICIONES DE CONTRATACIÓN. OBJETO

PLIEGO DE CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
OBJETO: CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE “DESARROLLO E IMPARTICION DE
CURSOS DE FORMACION COM/LID 2013 PARA PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA,
SA”
El presente documento tiene por objeto establecer los requisitos técnicos y condiciones generales
que regirán la contratación de los servicios de formación que la empresa tiene previsto llevar a
cabo, en el marco del plan de formación 2013 de Paradores de Turismo de España, S.A., desde
septiembre a diciembre de 2013.
El objeto de este contrato está dividido en 2 lotes, los cuales se adjudicarán de forma
independiente.
La división de lotes es:
Acciones
formativas
Colectivo
destinatario
Código
curso
Horas
lectivas
Presenciales
Nº de
grupos
LOTE 1: PROGRAMA COMPETENCIAS COMERCIALES:
Cliente, mercado, oferta y demanda,
Directores de
Comercial 01
el plan de ventas
Hotel
Cliente, mercado, oferta y demanda,
Jefes de
Comercial 02
el plan de ventas
Comedor
Cliente, mercado, oferta y demanda,
Jefes de
Comercial 03
el plan de ventas.
Recepción
LOTE 2: PROGRAMA COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:
Liderazgo y productividad del equipo.
Directores de
Hotel
Liderazgo y productividad del equipo.
Jefes de
Comedor
Jefes de
Recepción
Gobernantas
Liderazgo y productividad del equipo.
Liderazgo y productividad del equipo.
16
4
16
4
16
4
Liderazgo 01
16
4
Liderazgo 02
16
4
Liderazgo 03
16
4
Liderazgo 04
16
4
TOTALES:
28
El servicio objeto de la contratación está divido en dos lotes, pudiendo los licitadores presentar
oferta económica a un lote o a todos. El licitador deberá ofertar la totalidad de los servicios de cada
lote al que se presente, sino quedará automáticamente excluido de la licitación.
El licitador deberá indicar claramente los lotes a los que licita.
Al presente pliego le acompaña como ANEXO I, y parte integrante del mismo, el Pliego de
Prescripciones Técnicas. Ambos pliegos establecen las condiciones concretas y objetivos del servicio
a contratar al que deberán ajustarse las diferentes propuestas que se presenten.
1
Copyright ©2013 Paradores de Turismo de España, S.A.
Prohibida la reproducción total o parcial y su tratamiento informático, transmisión o utilización sin el permiso previo y escrito del titular del
copyright.
Para mayor información técnica al respecto deberán dirigirse al Departamento de
Formación, Sr. Angel Corella, 91.516.67.55.
2.-RÉGIMEN JURÍDICO: La presente contratación tiene carácter privado. Las partes quedan
sometidas expresamente a lo establecido en los pliegos de condiciones de contratación.
Para lo no previsto en el pliego, el contrato se regirá por las Instrucciones Técnicas de Compras de
Paradores.
El orden jurisdiccional civil será el competente para resolver las controversias que surjan entre las
partes en relación con la preparación, adjudicación, efectos, cumplimiento y extinción de los
contratos que se celebren por Paradores de Turismo de España, S.A. (en lo sucesivo Paradores),
3.- PRESENTACIÓN DE OFERTAS: Las ofertas se presentarán por los licitadores en la sede de
Paradores, C/ Jose Abascal 2-4, 6ª planta, Dirección de Inversiones y Compras, 28003 Madrid, Att.
Daniel Campos, Telf. 91.516.67.86, Fax: 91.516.66.54, en sobres cerrados, hasta las 14:00
horas del día 06/06/13.
En el caso de presentarse las ofertas en las Oficinas de Correos y Telégrafos, éstas no serán
admitidas si no tienen entrada en el registro de Paradores, antes de la fecha y hora
establecida como límite en el párrafo anterior.
El acceso al perfil del contratante del órgano de contratación se efectuará a través de la página Web
de Paradores, en el sitio Web institucional: http://www.parador.es/licitaciones se ofrecerá la
información relativa a las convocatorias de licitación de este contrato, incluyendo los pliegos y
documentación complementaria en su caso.
4.- FORMA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS: Las ofertas constarán de DOS (2) SOBRES,
cerrados y firmados por el licitador o persona que lo represente, debiendo figurar en el exterior de
cada uno de ellos el título del contrato al que licitan (CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE
DESARROLLO E IMPARTICIÓN DE CURSOS COM/LID 2013 PARA PARADORES DE
TURISMO DE ESPAÑA, S.A.), el nombre y apellidos del licitador o razón social de la empresa y su
correspondiente NIF o CIF, así como los datos de contacto de la empresa, teléfono, fax y correo
electrónico. En el interior de cada sobre se hará constar en hoja independiente su contenido,
enunciando numéricamente.
La totalidad de la documentación se deberá presentar en español.
Por formar parte inseparable del oportuno expediente de contratación, Paradores no devolverá
ningún documento presentado por los licitadores, sin perjuicio de la obtención de copia a cargo del
solicitante de las partes de su proposición que tenga por conveniente.
Deberá presentarse la siguiente documentación en sobres separados:
4.1.- SOBRE Nº 1 “ OFERTA ECONÓMICA”
Las ofertas económicas se ajustarán al modelo que figura en el ANEXO II a las presentes
Condiciones de Contratación.
2
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Prohibida la reproducción total o parcial y su tratamiento informático, transmisión o utilización sin el permiso previo y escrito del titular del
copyright.
A dicha oferta se adjuntará un presupuesto económico en el que se especificará el precio del servicio
como precio/hora de formación para cada una de las acciones formativas, junto con el importe total
de cada acción resultado de multiplicar el precio hora por el número de horas de cada grupo por el
número de grupos de la acción. Y se añadirá el importe total de este proyecto de formación. En dicho
precio deberán estar incluidos todos los conceptos de la formación: diagnósticos iníciales, preparación,
elaboración y edición de manuales, desplazamiento de los monitores, impartición de los cursos y uso
del entorno on line.
No se aceptarán aquellas proposiciones que contengan omisiones, errores o tachaduras que
impidan conocer claramente lo que Paradores estime fundamental para considerar la oferta. Si
alguna proposición no guardase concordancia con la documentación examinada y admitida,
excediese el importe máximo de licitación, variase sustancialmente el modelo establecido,
comportase error manifiesto en los importes de la proposición o existiese reconocimiento por parte
del licitador de que adolece de error o inconsistencia que la hagan inviable, será desechada
motivando su decisión, sin que sea causa bastante para el rechazo, el cambio u omisión de algunas
palabras del modelo si ello no altera su sentido.
Los precios se expresarán en euros, con un número máximo de dos decimales.
Las proposiciones no podrán superar los importes máximos de licitación tanto de los
lotes como de los precios unitarios por acción formativa y sus 4 grupos, respetando el
número de horas que se han establecido en este pliego.
Es imprescindible que aporten su propuesta económica en papel y en soporte digital
(Dvd, Cd, Tarjetas de memoria, Pen Drive, etc.), en un fichero en formato Excel. Es importante que
tengan en cuenta que el correo electrónico, queda excluido de lo considerado “soporte digital”.
A todos los efectos se entenderá que los precios ofertados por el licitador incluyen todos los gastos
derivados de la licitación, formalización y exacto cumplimiento del contrato, así como de la correcta
ejecución de su objeto, como son los generales, financieros, anuncio de licitación en prensa,
seguros, embalaje, transportes y desplazamientos, seguros de transporte, montajes, honorarios del
personal a su cargo, devolución y reposición de mercancías, de comprobación y análisis, ensayos,
visitas a fábrica, aduanas, tasas, impuestos, arbitrios, etc…, así como toda clase de tributos en vigor
y cualesquiera otros que pudieran establecerse o modificarse durante la vigencia del contrato.
De conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Los costes de manutención y alojamiento de los monitores, serán abonados por Paradores, previa
autorización expresa y por escrito de los mismos.
Se presentará un sobre que deberá contener los siguientes documentos:
4.2.1 DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA:
1. Los licitadores deberán acreditar su solvencia económica, financiera y técnica en los
términos y por los medios que se relacionan a continuación:
. Solvencia económica o financiera: Podrán acreditarse por uno o varios de los medios
siguientes:
3
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copyright.
a) Declaración relativa a la cifra de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto
del contrato, por la empresa en el curso de los tres últimos ejercicios que deberá ser igual o
superior a 100.000,00 euros al año.
b) Declaración apropiada de entidades financieras donde figure expresamente que el licitador
opera con normalidad en el tráfico mercantil.
. Solvencia técnica: Una relación de los principales servicios o trabajos realizados, relacionados
con el objeto de contratación, en los últimos tres años que incluya, importe, fechas y beneficiarios
públicos o privados de los mismos. Además de la citada relación y para acreditar también la
solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al
menos, dos trabajos en los tres últimos años, de características similar al del objeto del presente
contrato e importe igual o superior a 30.000,00 €, cada uno.
Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el
órgano competente cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el
destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este
certificado, mediante una declaración del empresario.
2. Uniones temporales de empresarios: Para que en la fase previa a la adjudicación sea eficaz
la unión temporal frente a Paradores deberán presentar, todos y cada uno de los empresarios, los
documentos exigidos en la presente cláusula, además de un escrito de compromiso en el que se
indicarán: los nombres y circunstancias de los que la constituyan; la participación de cada uno de
ellos; la asunción del compromiso de constituirse formalmente en unión temporal en caso de
resultar adjudicatarios y la designación de un representante o apoderado único de la unión con
poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que del contrato se deriven.
El citado documento deberá estar firmado por los representantes de cada una de las empresas que
componen la unión.
Respecto a la determinación de la solvencia económica y financiera y técnica o profesional de la
unión temporal y a sus efectos, se acumularán las características acreditadas para cada uno de los
integrantes de la misma.
En el supuesto de que el contrato se adjudicase a una unión temporal de empresarios, ésta
acreditará su constitución en escritura pública, así como el CIF asignado a dicha unión antes de la
formalización del contrato. La duración de la unión será coincidente con la del contrato, hasta su
extinción.
3. Documentación relativa a la preferencia en la adjudicación: A efectos de la preferencia
en la adjudicación, según lo previsto en la cláusula 10 del presente pliego, “Propuesta de
adjudicación”, podrá presentarse la siguiente documentación:
Datos que acrediten la calificación como Centro Especial de Empleo.
Copia de la inscripción en el Registro de Centros Especiales de Empleo
4. Cuestionario para la Evaluación de Proveedores debidamente cumplimentado,
firmado y sellado (Anexo III).
DOCUMENTACIÓN TÉCNICA:
•
Programas de Formación para las acciones formativas, que incluya todo lo indicado en el
pliego de prescripciones técnicas, Anexo I.
4
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copyright.
•
Resumen ejecutivo de la propuesta que deberá contener una breve descripción del
proyecto, así como una justificación del mismo y los resultados que se pretenden conseguir
con la ejecución de dicho plan.
•
Descripción de los medios materiales para la ejecución del proyecto.
•
Recursos Humanos: 5 años de experiencia mínima en la formación de competencias
comerciales y de liderazgo dentro del sector del equipo encargado del proyecto (gestor,
pedagogos y monitores, de quienes se requiere su curricula)
•
Los licitadores deberán presentar la documentación que consideren oportuno en relación a la
cláusula 6 (criterios objetivos de valoración), así como toda aquélla que, con carácter
general, estimen conveniente aportar.
•
Certificado UNE EN ISO 9001 en vigor, certificado UNE EN ISO 14001 en vigor (si se dispone
de ellos)
5.- PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN Y PRECIO DEL CONTRATO: El presupuesto base
de licitación del contrato asciende a un importe máximo de 67.840,00 € euros (SESENTA Y SIETE
MIL OCHOCIENTO CUARENTA EUROS). De conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de
28 de diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido, el presente contrato está exento del
Impuesto sobre el Valor Añadido.
El objeto del contrato está dividido en dos lotes, el importe máximo de licitación por lote:
LOTE 1: PROGRAMA DE COMPETENCIAS COMERCIALES: El presupuesto base de licitación
del contrato asciende a 26.880,00 euros (VEINTISEIS MIL OCHOCIENTOS OCHENTA EUROS). De
conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
LOTE 2: PROGRAMA DE COMPETENCIAS DE LIDERAZGO: El presupuesto base de licitación
del contrato asciende a 40.960,00 euros (CUARENTA MIL NOVECIENTOS SESENTA EUROS). De
conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Para los servicios objeto de este contrato se establecen como base de licitación los importes
máximos de los precios unitarios de cada acción formativa que se especifican a continuación. En
dicho importe se incluye todos los gastos implicados en el desarrollo e impartición de las acciones
formativas (28 grupos, con un colectivo destinatario previsto de 24 personas por grupo), salvo los
costes de manutención y alojamiento de los monitores, que van por cuenta de Paradores, previa
autorización expresa y por escrito de los mismos.
Las proposiciones que se presenten superando el importe máximo de licitación tanto de
los lotes como de los precios unitarios por acción formativa, serán automáticamente
desechadas.
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LOTE 1: PROGRAMA DE COMPETENCIAS COMERCIALES:
Acciones
formativas
Precio máximo de licitación por
acción formativa, exento de IVA
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas
8.960,00 €
8.960,00 €
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas
8.960,00 €
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas.
LOTE 2: PROGRAMA DE COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:
Acciones
formativas
Precio máximo de licitación por
acción formativa, exento de IVA
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Paradores se reserva el derecho de modificar la inversión a la baja en función de sus necesidades.
6.- CRITERIOS OBJETIVOS DE VALORACIÓN: Para la elección de la empresa adjudicataria de
cada lote se valorarán y puntuarán los siguientes aspectos, sobre un total de 100 puntos:
1)- Propuesta técnica ……………………………..……..……………………….………… 60 puntos
La atribución de puntuación de la propuesta técnica responde a la siguiente fórmula:
6
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(1-[(puntuación mejor oferta - puntuación oferta n)/ (puntuación máxima)])*60
Se valorará y puntuará los siguientes aspectos sobre una puntuación máxima de 100 puntos:
•
•
•
•
•
•
•
Planificación, cronograma, organización y ajuste del proyecto formativo a los objetivos de
Paradores……………………….……………………………………..……Hasta 25 puntos.
Protocolo de diagnóstico por perfiles y establecimiento de prioridades y objetivos formativos
para cada perfil …………………………..……………………………. Hasta 10 puntos.
Protocolo y metodología para la formación en aula y refuerzo on line. Modelo de
aprendizaje: ……………………………………………………………… Hasta 25 puntos.
Protocolo de seguimiento y consolidación de la formación en puesto de trabajo: alcance,
herramientas, organización y proceso…………………………. Hasta 10 puntos.
Estructura, medios y recursos tanto humanos como tecnológicos para la formación
presencial y el soporte on line……………………………………. Hasta 5 puntos.
Adecuación de la experiencia formadora de los profesores en los programas que se tienen
que impartir …………………………………………….…………………Hasta 10 puntos.
La introducción de mejoras sobre el alcance de los trabajos a realizar y el desarrollo de
herramientas para la formación y su medida…………………Hasta 15 puntos.
Todos los datos y los aspectos necesarios para evaluar cada uno de los criterios objetivos de
valoración arriba descritos deberán ser detallados claramente por el licitador en la documentación
presentada. No se evaluarán aquellos aspectos que las empresas concurrentes no detallen de la
forma y manera que se contempla en el pliego.
2)- Propuesta económica……………………………………………………………………..40 puntos
La atribución de puntuación de la oferta económica responde a la siguiente fórmula, por lote:
(1-[(precio oferta n - precio mejor oferta del lote)/ (precio máximo de licitación del
lote)])*40
El licitador deberá ofertar la totalidad de las acciones formativas por lote, si no quedará
automáticamente excluido de la licitación.
7.- NORMATIVA: Tanto las empresas licitadoras como los servicios ofertados deberán cumplir con
toda la normativa, reglamentación o legislación vigentes o que se dicten durante la duración del
contrato (incluso política medioambiental), relativas a la prestación de los servicios objeto de la
presente contratación.
El adjudicatario responderá y mantendrá indemne a Paradores de cualquier reclamación, daño o
perjuicio “incluidas sanciones administrativas o de cualquier otro tipo” que se le irroguen a la
misma, como consecuencia del incumplimiento por la empresa adjudicataria de cualesquiera normas
o reglamentaciones referidas en el párrafo anterior.
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8.- CONDICIONES QUE RIGEN PARA LA LICITACION: Los licitadores pueden presentar oferta
económica al lote que estimen oportuno o a los dos, debiendo en todo caso ofertar LA
TOTALIDAD de las acciones formativas de cada lote al que se presenten, ajustándose en todos los
detalles y pormenores a las características técnicas que se especifican en el ANEXO I y resto de
cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación.
Sin perjuicio de lo anterior, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones las
modificaciones que crean pertinentes para la mejor realización del objeto del contrato.
Una vez abiertas las proposiciones no se admitirá ninguna clase de documento que no hubiese sido
entregado durante el plazo de presentación de ofertas, o el de subsanación de defectos que se haya
concedido. No obstante, Paradores se reserva la facultad, una vez conocidas las ofertas
presentadas, de recabar de los licitadores que estime oportuno y cuantas veces lo considere
necesario, aclaraciones sobre el contenido de las mismas.
Asimismo tendrá la facultad de dividir el servicio objeto de contratación y adjudicarlo a varios
proveedores.
9.- CALIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PRESENTADA, VALORACIÓN DE LOS
CRITERIOS DE SELECCIÓN Y APERTURA DE OFERTAS. Para la calificación de la
documentación, si observase defectos u omisiones subsanables en la documentación presentada, la
Dirección de Inversiones y Compras comunicará a los licitadores incursos en las mismas, mediante
telefax, correo electrónico o cualquier otro medio que permita tener constancia de su recepción por
el interesado, de la fecha en que se reciba y del contenido de la comunicación, concediéndose un
plazo no superior a cinco días naturales para que los licitadores los corrijan o subsanen o para que
presenten aclaraciones o documentos complementarios.
Una vez calificada la documentación y realizadas, si procede, las actuaciones indicadas, la Dirección
de Inversiones y Compras procederá a determinar las empresas que se ajustan a los criterios de
selección que se establecen en la cláusula 4.2.1 de las presentes Condiciones de Contratación, con
pronunciamiento expreso sobre los admitidos a licitación, los rechazados y sobre las causas de su
rechazo. Estas circunstancias se pondrán en conocimiento de los licitadores incursos en las mismas,
mediante telefax, correo electrónico o cualquier otro medio que permita tener constancia de su
recepción por el interesado, de la fecha en que se reciba y del contenido de la comunicación.
Abiertas las ofertas económicas, se procederá por la Dirección de Inversiones y Compras a la
emisión del correspondiente certificado relacionando las empresas presentadas.
Igualmente en los supuestos de ofertas fuera de plazo, que superen el precio máximo de licitación,
que no oferten todos los artículos objeto de licitación, que se quede desierta la licitación por falta de
licitantes. La Dirección de Inversiones y Compras procederá a determinar las empresas admitidas a
licitación, los rechazados y sobre las causas de su rechazo o declarar desierta la contratación. Estas
circunstancias se pondrán en conocimiento de los licitadores incursos en las mismas, mediante
telefax, correo electrónico o cualquier otro medio que permita tener constancia de su recepción por
el interesado, de la fecha en que se reciba y del contenido de la comunicación.
10.- PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN: El órgano de contratación de PARADORES tendrá
alternativamente la facultad de proponer como adjudicatario de la contratación al licitador, que en
su conjunto, presente la oferta económicamente más ventajosa, mediante la aplicación de los
criterios objetivos de valoración establecidos en la cláusula sexta de este pliego, sin atender
necesariamente al valor económico de la misma o declarar desierta la contratación motivando en
todo caso su resolución con referencia a los criterios indicados.
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Cuando el único criterio a considerar sea el precio, se entenderá que la oferta económicamente más
ventajosa es la que incorpora el precio más bajo.
Tendrán preferencia en la adjudicación las proposiciones presentadas por aquellas empresas, que,
acrediten ser Empresas o Centros Especiales de empleo cuando al menos, el 70 por ciento de los
trabajadores sean personas con discapacidad que, debido a la índole o a la gravedad de sus
discapacidades, no puedan ejercer una actividad profesional en condiciones normales, siempre que
dichas proposiciones igualaran en sus términos a las más ventajosas después de aplicar los criterios
objetivos establecidos para la adjudicación del contrato. A efectos de aplicación de esta
circunstancia los licitadores deberán acreditarla, en su caso, mediante los correspondientes
certificados de Centros Especiales de Empleo (la empresa podrá ser requerida para justificar
documentalmente tal porcentaje, mediante la aportación de contratos de trabajo y documentos de
cotizaciones a la Seguridad Social).
Si varias empresas licitadoras que hayan empatado en cuanto a la proposición más ventajosa
acrediten ser empresas o Centros Especiales de Empleo, cuando al menos, el 70 por ciento de los
trabajadores sean personas con discapacidad que, debido a la índole o a la gravedad de sus
discapacidades, no puedan ejercer una actividad profesional en condiciones normales, tendrán
preferencia en la adjudicación del contrato el licitador que disponga del mayor porcentaje de
trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla.
Si se produce empate entre dos ó más empresas una vez tenidas en cuenta las circunstancias
anteriores, se decidirá la propuesta de adjudicación mediante sorteo.
11.- ADJUDICACION: Una vez realizada la propuesta del adjudicatario, únicamente el licitador
propuesto deberá presentar en un plazo inferior a diez días, la siguiente documentación:
- Escritura de constitución de la empresa.
- Escritura de poder y D.N.I. de la persona que firme el contrato.
- Declaración de incompatibilidades.
- Certificados de estar al corriente de pago de las Obligaciones Tributarias y Seguridad Social.
- Impuesto de Actividades Económicas, último recibo pagado.
- Asimismo presentará justificante del pago del anuncio en prensa de la convocatoria de la licitación,
si lo hubiera.
Toda la documentación deberá presentarse en español.
12.- CONTRATO: Dentro de los treinta días siguientes a la adjudicación se formalizará por escrito
el correspondiente contrato. En el documento de formalización el contratista prestará su
conformidad con las presentes Condiciones de Contratación, así como los términos de su
contraoferta aceptada por Paradores, si la hubiere. Si el adjudicatario, dentro del referido plazo, no
cumpliere los requisitos necesarios para la formalización del contrato una vez requerido para ello,
Paradores entenderá que el contratista desiste de su formalización, quedando en libertad para
contratar sobre el mismo objeto, con la persona o entidad que juzgue conveniente.
Con la firma del contrato la empresa adjudicataria consigna que la documentación aportada le
resulta suficiente para la comprensión de la totalidad de lo contratado.
La duración del contrato será de siete meses desde su firma, sin que proceda la prórroga del
mismo. Durante su vigencia, permanecerán en vigor los precios acordados.
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13.- PERSONAL Y CALIDAD DE LOS TRABAJOS: El Adjudicatario deberá disponer del personal
preciso, y con la cualificación técnica que en su caso sea necesaria, para cumplir todas las
obligaciones que se deriven del contrato.
Tal personal dependerá exclusivamente del Adjudicatario y éste, por tanto tendrá derechos y
deberes inherentes a su condición de empresario, debiendo cumplir, por ello, las condiciones
vigentes en materia laboral, de seguridad social y de seguridad e higiene en el trabajo. El
incumplimiento de estas obligaciones por parte del personal designado por él, no implicará
responsabilidad alguna para Paradores.
En ningún caso se producirá la subrogación de Paradores en los contratos laborales, ni en ninguna
otra responsabilidad que se derive de las relaciones entre la empresa adjudicataria y el personal a la
que ésta haya encomendado el servicio.
El contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las
prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para Paradores,
el personal dependiente del mismo, o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados
o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato.
El contratista queda obligado a aportar el equipo y medios precisos para la ejecución del contrato
en los plazos convenidos.
Corresponde al adjudicatario la obtención de todas las autorizaciones y licencias, tanto oficiales
como particulares, que se requieran para la realización del trabajo.
14.- RESPONSABILIDADES SOCIALES Y LABORALES: La empresa adjudicataria será la única
titular de los derechos y obligaciones inherentes a su condición de patrono respecto del personal
que tenga contratado para la realización de los servicios objeto del contrato, quedando Paradores
libre de toda responsabilidad a que, por dicho concepto, pudiera haber lugar.
Sin perjuicio de cualquier otra obligación que pudiera corresponderle en su calidad de patrono, será
de su cargo el pago de:
•
•
•
•
•
Los salarios del personal asignado a la presentación del servicio.
Las cuotas a la Seguridad Social del mencionado personal.
El seguro de los riesgos derivados de posibles accidentes de trabajo.
Las indemnizaciones a que hubiera lugar.
Toda clase de seguros exigibles o necesarios para el desarrollo normal de la actividad o los
que en el futuro pudieran exigirse.
La empresa adjudicataria deberá cumplir la normativa vigente referente a la Prevención de Riesgos
Laborales, Salud Laboral, Legislación Laboral y Legislación de la Seguridad Social. Paradores podrá
solicitar documentación justificativa de la aplicación de esta normativa en la empresa o en las
empresas contratadas por esta.
La empresa adjudicataria entregará la Evaluación de Riesgos de sus categorías profesionales.
15.- DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DEL SERVICIO: La dirección y supervisión del servicio
corresponde al responsable del contrato o, en su defecto, a la persona que a tal efecto sea
designada por PARADORES, siendo sus funciones la dirección, control y coordinación del servicio.
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Prohibida la reproducción total o parcial y su tratamiento informático, transmisión o utilización sin el permiso previo y escrito del titular del
copyright.
16.- PLAZO DE EJECUCION: La ejecución del contrato será de 7 meses desde su firma. El plazo
total de ejecución de los trabajos a que se refiere este Pliego será del 24 de junio de 2013 al 23 de
enero de 2014.
17.- CUMPLIMIENTO DEL PLAZO Y PENALIDADES POR DEMORA: El contratista está
obligado a cumplir el contrato dentro del plazo total fijado para la realización del mismo, así como
de los plazos parciales señalados para su ejecución sucesiva.
Cuando el contratista, por causas imputables al mismo, hubiese incurrido en demora respecto al
cumplimiento del plazo total o de los plazos parciales, si éstos se hubiesen previsto, PARADORES
podrá optar, indistintamente, por la resolución del contrato o por la imposición de penalidades
diarias en la proporción de 0,20 por 1.000 euros del precio del contrato.
Por incumplimiento de la ejecución parcial de las prestaciones definidas en el contrato: PARADORES
podrá optar por la resolución del contrato o por la imposición de penalidades equivalente al 100%
de las prestaciones definidas en el contrato y dejadas de ejecutar, sin que, en este último caso
tenga derecho al abono de las prestaciones no realizadas.
Por ejecución defectuosa del contrato: proporcionales a la gravedad del incumplimiento y su cuantía
no podrá ser superior al 10 por ciento del presupuesto del contrato.
Por incumplimiento de las condiciones especiales de ejecución del contrato: proporcionales a la
gravedad del incumplimiento y su cuantía no podrá ser superior al 10 por ciento del presupuesto del
contrato.
La aplicación y el pago de estas penalidades no excluyen la indemnización a que PARADORES pueda
tener derecho por daños y perjuicios ocasionados.
18.- SUBCONTRATACIÓN: El adjudicatario del contrato podrá concertar con terceros la
realización parcial del mismo siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
a)
Que en todo caso, con carácter previo a la subcontratación, se dé conocimiento por escrito a
PARADORES del subcontrato a celebrar, con indicación de las partes del contrato a realizar por
el subcontratista, importe de las mismas, e identidad del subcontratista, justificando suficiente
solvencia o aptitud de éste para llevarla a cabo por referencia a los elementos técnicos y
humanos de que dispone y su experiencia.
b)
En ningún caso podrá concertarse por el contratista la ejecución parcial del contrato con
personas inhabilitadas para contratar de acuerdo con el ordenamiento jurídico o comprendido
en algunos supuestos del Artículo 60 del TRLCSP. A la comunicación mediante la que se ponga
en conocimiento de PARADORES el subcontrato a realizar se acompañará declaración
responsable de dicha circunstancia.
c)
Que el contratista se obligue a abonar a los subcontratistas el pago del precio pactado en los
plazos y condiciones que no sean más desfavorables que los establecidos en el presente pliego
para las relaciones entre PARADORES y el contratante.
d)
En todo caso, la empresa subcontratista deberá contar con las habilitaciones y autorizaciones
exigidas por la normativa aplicable.
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Los subcontratistas quedarán obligados sólo ante el contratista principal, que asumirá, por tanto, la
total responsabilidad de la ejecución del contrato frente a PARADORES, con arreglo estricto al
presente Pliego y a los términos del contrato.
En el caso de que la empresa que resulte adjudicataria tenga prevista la subcontratación de
alguna/s de las prestaciones objeto de contrato desde el inicio de la ejecución del mismo, una vez
notificada la adjudicación del contrato y con carácter previo a su formalización, deberá poner
en conocimiento de PARADORES: la/s parte/s del contrato a realizar por el subcontratista/s, importe
de las mismas, e identidad del subcontratista/s, con aportación de la documentación anteriormente
requerida.
19.- RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA POR DAÑOS Y PERJUICIOS: El contratista
será responsable de todos los daños y perjuicios, directos o indirectos que se causen a terceros
como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato.
Igualmente, el contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos y de las
prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para Paradores
o para terceros por errores u omisiones o métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la
ejecución del contrato.
20.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO: Una vez perfeccionado el contrato, PARADORES de
mutuo acuerdo con el contratista, podrá acordar modificaciones en el mismo, cuando sean
consecuencia de causas imprevistas, justificándolo debidamente en el expediente, redactando al
efecto la oportuna propuesta, integrada por los documentos que justifiquen, describan y valoren
aquélla.
21.- SUSPENSIÓN DEL CONTRATO: PARADORES de mutuo acuerdo con el contratista, podrá
acordar la suspensión de la ejecución del contrato, cuando sea consecuencia de causas imprevistas,
justificándolo debidamente en el expediente, levantando al efecto un acta en la que se consignarán
las circunstancias que la han motivado y la situación de hecho en la ejecución de aquel.
22.- FORMA DE PAGO: El contratista tiene derecho al abono, con arreglo a los precios
convenidos, de los trabajos/servicios que realmente ejecute con sujeción al contrato otorgado, a sus
modificaciones aprobadas y a las instrucciones dadas por PARADORES, siendo la forma de pago la
siguiente:
El abono de las facturas se realizará a los 60 días, previa conformidad de las mismas, una vez
realizado el servicio, a través de los Servicios Centrales, debiendo presentar las facturas en el Dpto.
de Contabilidad C/ José Abascal nº 2-4, 6ª Planta, 28003 Madrid. Teniendo en cuenta que el día
habilitado para el pago es el 25 de cada mes.
Dicho pago se realizará mediante transferencia bancaria, o pagaré a su vencimiento (especificar en
la factura el sistema que se desee).
De conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Paradores se reserva la facultad de no satisfacer el precio acordado en caso de incumplimiento, por
parte del adjudicatario, de alguna de las presentes Condiciones o de lo ofertado por éste.
23.- GASTOS: A todos los efectos se entenderá que los precios ofertados por el licitador incluyen
todos los gastos derivados de la licitación, formalización y exacto cumplimiento del contrato, así
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como de la correcta ejecución de su objeto, como son los generales, financieros, anuncio de
licitación en prensa, seguros, fabricación, embalaje, transportes y desplazamientos, seguros de
transporte, montajes, honorarios del personal a su cargo, devolución y reposición de mercancías, de
comprobación y análisis, ensayos, visitas a fábrica, aduanas, tasas, impuestos, arbitrios, etc…, así
como toda clase de tributos en vigor y cualesquiera otros que pudieran establecerse o modificarse
durante la vigencia del contrato.
De conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Los costes de manutención y alojamiento de los monitores, serán abonados por Paradores, previa
autorización expresa y por escrito de los mismos.
24.- PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS: Todos los trabajos, incluidos en su caso los estudios y
documentos elaborados en ejecución del contrato, serán propiedad de PARADORES, quien podrá
reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente por tiempo indefinido sin nueva
contraprestación, sin que pueda oponerse a ello el adjudicatario autor de los trabajos, cediendo
igualmente todos los derechos de uso.
El adjudicatario no podrá hacer ningún uso o divulgación de los mismos, bien sea en forma total o
parcial, directa o extractada, sin autorización expresa del órgano de contratación.
Si el contrato tiene por objeto el desarrollo y la puesta a disposición de productos protegidos por un
derecho de propiedad intelectual o industrial, este será cedido por el contratista a PARADORES.
25.- CONFIDENCIALIDAD DE LOS TRABAJOS: El Adjudicatario adquiere el compromiso de
custodia fiel y cuidadosa de la documentación que se le entrega y de la información a que tuviere
acceso por razón del mismo, no pudiendo aplicar o utilizar los datos obtenidos con fin distinto al
que figura en los documentos contractuales, ni cederlo ni siquiera para su conservación, a otras
personas.
La empresa adjudicataria y el personal encargado de la realización de las tareas guardarán secreto
profesional sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tenga acceso o
conocimiento durante la vigencia del contrato, así como del material que se genere de la ejecución
del mismo estando obligados a no hacer públicos o enajenar cuantos datos conozcan como
consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual.
Queda prohibido expresamente que el adjudicatario y el personal encargado de la realización de los
trabajos reproduzcan por cualquier medio la documentación o informes que tengan que realizar
como consecuencia de la prestación del servicio contratado, así como la cesión onerosa o gratuita,
total o parcial a cualquier persona física o jurídica de la información y documentación obtenida
durante la ejecución de los trabajos, bajo la responsabilidad a que hubiere lugar, exigible a través
de las acciones adecuadas.
26.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: El adjudicatario garantizará la
seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por Paradores de Turismo
de España, S.A., de acuerdo con lo establecido en la letra g) del artículo 3 de ley Orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, queda obligado al cumplimiento
de lo dispuesto en la citada Ley y especialmente en lo indicado en sus artículos 9, 10, 12 y adoptará
las medidas de seguridad que le correspondan según el Reglamento de Medidas de Seguridad,
aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, así como lo dispuesto en la Ley 8/2001, de
13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad de Madrid.
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En la medida en que las prestaciones y el cumplimiento del presente contrato implican un acceso
del adjudicatario a datos de carácter personal incorporados a los Ficheros de los que sea titular
Paradores, el tratamiento de dichos datos incluidas las grabaciones que se realicen por el
adjudicatario a las que se les aplicará igualmente las cláusulas especificas contenidas en este Pliego,
deberá realizarse en la forma y condiciones siguientes:
-
El acceso del adjudicatario, en su caso, a los indicados datos de carácter personal para la
ejecución del objeto del contrato, no tendrá la consideración legal de comunicación o cesión
de datos a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, sino de acceso por cuenta de tercero (encargado
de tratamiento) según lo previsto en el artículo 12 de la citada Ley Orgánica. Tales datos de
carácter personal serán propiedad exclusiva de Paradores de Turismo de España, S.A.,
extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión
del cumplimiento del contrato.
-
A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a Paradores, el primero
tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará al deber de confidencialidad
y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso conforme a lo previsto en la
normativa que resulte aplicable, obligándose específicamente a lo siguiente:
a. A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento del
objeto del contrato.
b. A adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias establecidas en el
artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las normas reglamentarias que la
desarrollen, que garanticen la seguridad de los datos personales y eviten su
alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de
la tecnología, la naturaleza de los datos objeto de tratamiento y los riesgos a que los
mismos estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que
correspondan en función de los datos a tratar de conformidad con lo previsto en el
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento
de desarrollo de la ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos
de carácter personal.
c. A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para su
conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido acceso,
así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que cualquier soporte o
documentos en los que conste algún dato de carácter personal objeto de
tratamiento, salvo que Paradores requiera que le sean devueltos.
d. A guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que conozca o
a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se obliga a custodiar e
impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno. Las
anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en
cualquier fase del tratamiento por cuenta del adjudicatario.
e. A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los
apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y medidas de
seguridad.
f. A comunicar a la Paradores de Turismo de España, S.A. cualquier incidencia de la
que tenga conocimiento que pudiera influir en la exactitud y/o actualización de los
datos así como en el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición de los interesados.
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El adjudicatario vendrá obligado a exonerar a la Paradores de Turismo de España, S.A. de cualquier
tipo de responsabilidad frente a terceros, por reclamaciones de cualquier índole que tengan origen
en el incumplimiento de las obligaciones de protección de datos de carácter personal que le
incumben en su condición de encargado del tratamiento, y responderá frente a la indicada Sociedad
del resultado de dichas acciones. El adjudicatario vendrá también obligado a prestar su plena ayuda
en el ejercicio de las acciones que correspondan a Paradores de Turismo de España, S.A.
El adjudicatario se obliga a informar a sus empleados de las advertencias legales indicadas en los
párrafos anteriores. El adjudicatario también se obliga a informar a los usuarios sobre la grabación
de las llamadas. A la locución anterior, seguirá la que incluye el texto que garantiza los derechos de
información del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal.
27.- CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO: El contratista está obligado a cumplir los plazos de
respuesta fijados para cada uno de los distintos servicios.
Todos los servicios a realizar por el adjudicatario se ajustarán a lo especificado en las presentes
Condiciones de Contratación o bien a su oferta aprobada y aceptada por Paradores, quedando
obligado a mantener idénticas características y calidades para todos ellos durante la duración del
contrato y a realizarlos en el tiempo y lugar fijados. Por lo tanto, el adjudicatario estará obligado a
sustituir, a su cargo, todo lo mal ejecutado.
La empresa adjudicataria será responsable de los servicios que se soliciten en las condiciones
establecidas en el contrato.
28.- CONDICIONES DE INDOLE LEGAL: En todo lo relacionado con el contrato y su objeto, la
empresa adjudicataria se sujetará a las Leyes, Reglamentos, Normas y Ordenanzas de rango
Estatal, Autonómico, Provincial y Local vigentes, así como los que se dicten durante la ejecución del
mismo y tengan entrada en vigor antes de la fecha fijada para su terminación.
En todo lo que no se oponga a la Legislación vigente, los documentos del contrato y el conjunto de
normas que figuran en las presentes Condiciones de Contratación y sus anexos, constituyen la base
del contrato que determina y regula las obligaciones y derechos de ambas partes contratantes, las
cuales, con renuncia expresa de cualquier fuero o privilegio propios, se someten al fuero de los
Tribunales de Madrid.
La empresa adjudicataria no podrá hacer ningún uso de los signos distintivos de “Paradores de
Turismo de España, S.A.” ni del nombre de “PARADORES” o “Paradores de Turismo” o “Paradores
nacionales”, ni del hecho de su relación comercial/profesional con Paradores de Turismo de España,
S.A., ni de fotografías u otro tipo de imágenes o representaciones de sus establecimientos,
emblemas, eslóganes o cualquier otro elemento asociado a PARADORES, ni en su publicidad o
materiales de promoción institucional, ni en presentaciones curriculares u otros, sin la previa y
expresa autorización por el departamento de Marketing de PARADORES.
29.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO: El contrato se extinguirá por resolución y por conclusión o
cumplimiento del mismo. A estos efectos son causas de resolución, las siguientes:
-
El incumplimiento total o parcial de las cláusulas del contrato.
-
La muerte o incapacidad sobrevenida del contratista individual o la extinción de la
personalidad jurídica de la sociedad contratista. En los casos de fusión de empresas en los
que participe la sociedad contratista, continuará el contrato vigente con la entidad
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absorbente o con la resultante de la fusión, que quedará subrogada en todos los derechos
y obligaciones dimanantes del mismo. Igualmente, en los supuestos de escisión, aportación
o transmisión de empresas o ramas de actividad de las mismas, continuará el contrato con
la entidad resultante o beneficiaria, que quedará subrogado en los derechos y obligaciones
dimanantes del mismo, siempre que tenga la solvencia exigida al acordarse la adjudicación.
-
La cesión del contrato sin autorización previa y por escrito de Paradores.
-
El mutuo acuerdo entre Paradores y el contratista.
-
La declaración de insolvencia en cualquier procedimiento y, en caso de concurso, la
apertura de la fase de liquidación.
-
La obstrucción a las facultades de dirección e inspección de Paradores.
-
El incumplimiento de la obligación del contratista de respetar el carácter confidencial
respecto de los datos o antecedentes que, no siendo públicos o notorios, estén
relacionados con el objeto del contrato.
-
Cualquier otra causa que se establezca expresamente en el Pliego, en el Contrato o en
cualquier otra documentación que revista carácter contractual.
Cuando el contrato se resuelva por causas imputables al contratista, éste deberá indemnizar a
Paradores de los daños y perjuicios causados.
30.- FIRMA DE LAS CONDICIONES PARTICULARES: Las presentes Condiciones revisten
carácter contractual, por lo que deberán ser firmadas en prueba de conformidad, por el
adjudicatario en el acto mismo de la firma del contrato.
La presentación de proposiciones supone la aceptación incondicional por parte del empresario del
clausulado de este pliego de condiciones que rigen el presente contrato, sin salvedad alguna.
Madrid, 21 de Mayo de 2013.
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ANEXO I
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE “DESARROLLO E IMPARTICION DE CURSOS DE
FORMACION COM/LID 2013 PARA PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.A.”
1.
Objeto:
El presente contrato tiene por objeto establecer los requisitos técnicos y condiciones generales que
regirán la contratación de los servicios de dos Programas de Formación que incluye el diseño y
ejecución de 7 acciones en total, que sirva para mejorar la capacidad comercial y el liderazgo de los
equipos de Paradores, desde el 24 junio de 2013 al 23 de enero de 2014.
El objeto de este contrato está dividido en 2 lotes, los cuales se adjudicarán de forma
independiente.
La división de lotes es:
Acciones
formativas
Colectivo
destinatario
Código
curso
Horas
lectivas
Presenciales
Nº de
grupos
Directores de Hotel
Comercial 01
16
4
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas Jefes de Comedor
Comercial 02
16
4
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas. Jefes de Recepción
Comercial 03
16
4
Directores de Hotel
Liderazgo 01
16
4
Liderazgo y productividad del equipo.
Jefes de Comedor
Liderazgo 02
16
4
Liderazgo y productividad del equipo.
Jefes de Recepción
Liderazgo 03
16
4
Liderazgo y productividad del equipo.
Gobernantas
Liderazgo 04
16
4
TOTALES:
28
LOTE 1: PROGRAMA COMPETENCIAS COMERCIALES:
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de
ventas
LOTE 2: PROGRAMA COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:
Liderazgo y productividad del equipo.
Los Programas definitivos así como sus objetivos y metodologías se cerrarán conjuntamente entre
Paradores y la Empresa adjudicataria.
2. Objetivos y colectivos destinatarios:
El principal objetivo es aprovechar de la manera más eficiente las capacidades comerciales y de
gestión de Recursos Humanos de los equipos de Dirección de Paradores y sacarle la mayor
rentabilidad al presupuesto destinado a esta actividad formativa.
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Se pondrán en marcha dos programas de formación bajo la modalidad presencial, incluyendo su
planificación, diseño, desarrollo y organización, para la realización de una serie de cursos que
potencien las capacidades comerciales y de liderazgo que la situación actual requiere de los
colectivos siguientes:
Directores de Hotel.
Jefes de Recepción.
Jefes de Comedor.
Gobernantas (solo el programa de Liderazgo).
•
•
•
•
Cabe destacar la importancia de que la empresa adjudicataria tenga experiencia en esta área dentro
del sector de la hostelería y turismo, así como la infraestructura necesaria para desarrollar estas
acciones en cualquier parte de España. La empresa adjudicataria debe disponer, igualmente, de un
equipo de desarrollo pedagógico, de los monitores necesarios, y facilitar el apoyo tecnológico que
requiere el desarrollo de las partes On line de esta actuación formativa.
La Dirección Técnica del contrato será efectuada por Paradores.
3. Fechas de la formación:
Los trabajos iniciales de diagnosis y desarrollo darán comienzo el 24 de junio de 2013, los cursos
presenciales se impartirán entre el 23 de septiembre y el 30 de noviembre y concluirán el 23 de
enero con la presentación de todos los informes de seguimiento. Deberán centrarse en el objetivo
de potenciar los perfiles comerciales y liderazgo con el fin de contribuir a mejorar tanto las ventas
como la estabilidad y rendimiento de los equipos humanos de los Paradores.
4. Lugar de impartición:
Los cursos se impartirán en las propias instalaciones de Paradores. Se harán en un Parador
seleccionado de cada Región: Norte, Sur, Centro (con Canarias) y Este, contando con que se harán,
para cada Colectivo y Región, de dos en dos para ajustar los gastos. Por ejemplo, el curso comercial
y el curso de liderazgo para el grupo de Directores de Hotel de la región Centro, se impartirán uno a
continuación del otro en la misma semana.
5. Descripción de los Trabajos que ha de realizar el Contratista:
El contratista se encargará de la realización de los siguientes trabajos, siguiendo en todo momento
las instrucciones de la persona designada por Paradores:
•
Diseño de los programas de formación:
-
Estudios iniciales de la situación actual: desarrollo de los análisis que sean necesarios para
ajustar los objetivos formativos de los cursos. El diagnóstico debe permitir concretar las
necesidades de conocimiento de cada uno de los destinatarios de la formación de acuerdo
con el perfil que se establezca con Paradores así como el contexto en el que estos
profesionales despliegan su actividad, para, seguidamente, concretar los objetivos y la
estrategia formativa más adecuada para solventar los gaps identificados, ajustar los
objetivos y contenidos formativos de cada uno de los perfiles estudiados, ajustar las
metodologías formativas y fijar el perfil de los monitores.
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-
Asimismo, el estudio inicial debe permitir una evaluación del grado de consecución de los
objetivos una vez impartida la formación comparando la medida inicial con la evaluación que
se haga en puesto de trabajo con los jefes de los destinatarios de la formación.
-
Igualmente, durante esta fase se especificarán los indicadores de control para el seguimiento
y evaluación del proceso formativo, actividad ejecutada y logro de resultados.
-
Para el desarrollo de los diagnósticos, antes de la formación, se harán las reuniones que
sean precias y se utilizarán chequeos On line directamente con los sujetos implicados
(destinatarios y sus jefes si fuera preciso) para recabar la información necesaria.
-
Una vez hecho el estudio inicial, la empresa adjudicataria presentará el modelo de
aprendizaje y la estrategia formativa general a seguir, con indicación de los objetivos y
contenidos de cada programa, la propuesta pedagógica (que preferentemente debe ir
orientada al estudio de situaciones reales, casos prácticos de trabajo y autoevaluaciones de
perfil y gestión), el plan para la elaboración de las guías didácticas, contenidos, medios e
indicadores así como el plan para el desarrollo de las herramientas del entorno On line que
se van a utilizar básicamente para, primero, realizar las evaluaciones iniciales, segundo,
facilitar la documentación y los casos prácticos que se van a desarrollar en las sesiones
presenciales además de incorporar los planes de mejora realizados en las aulas por los
alumnos y, tercero, hacer el seguimiento al alumno en su puesto de trabajo, con aportación
de píldoras de formación y otros complementos necesarios para que el alumno consolide su
perfil. El material on line se pondrá a disposición de los alumnos con al menos una semana
antes del inicio de los cursos presenciales y el seguimiento para la consolidación se hará a lo
largo del primer mes después de la conclusión del curso.
-
Junto con la estrategia formativa, se requiere también el proyecto con el detalle de las
actuaciones y calendario de trabajo, hitos de control, presentación de los monitores
asignados a los cursos, etc.
•
Desarrollo y preparación de los materiales didácticos. Una vez realizado el
estudio inicial y aprobado el diseño previo, se iniciarán la preparación de los
contenidos y guías didácticas, junto con las transparencias, manuales para el alumno,
herramientas y tecnologías requeridas para el logro de los objetivos y metodologías
planteados para esta formación.
-
Las guías didácticas detallarán la intervención del monitor así como el despliegue formativo
de los contenidos con especificación de los tiempos, medios didácticos y prácticas de
aprendizaje, para las que se detallará su funcionamiento concreto.
-
Los manuales tienen que ser atractivos, de fácil manejo, con abundante elemento gráfico y
estar adecuados al colectivo destinatario. Los manuales se editarán y encuadernarán, como
mínimo, según las características siguientes:
•
•
•
•
-
Páginas tamaño A4.
Impresión a una tinta
Papel offset de 90 grs./m2
Encuadernación con espiral negra o blanca, portada en acetato traslucido de 300 micras
y contra portada en cartulina de 300 grs.
Los alumnos recibirán un manual de contenidos, una vez revisado y aprobado por Paradores
de Turismo.
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-
El entorno on line de apoyo y acompañamiento debe tener capacidad suficiente para
gestionar y garantizar el soporte formativo pensado para estos programas. Deberá poseer
los siguientes requisitos:
•
•
•
•
•
•
Reunir los niveles de fiabilidad, seguridad, accesibilidad e interactividad necesarios.
Permitir un acceso simultáneo a todos los posibles usuarios con cuentas individuales de
correo.
Disponer de una administración que permita establecer un seguimiento de las entradas
de los alumnos.
Contenidos junto con los casos prácticos que van a resolver en el aula presencial.
Índices e Itinerarios.
Actividades de seguimiento del alumno.
-
Las sesiones presenciales se desarrollarán según las guías didácticas que se hayan elaborado
con los criterios metodológicos que mejor se acomoden a los objetivos que se persiguen, la
mayor implicación y el mayor aprovechamiento del alumnado.
-
Desarrollo de las herramientas on line para la evaluación inicial de perfil, ubicación de los
casos prácticos con los textos de referencia, el seguimiento de los planes de mejora y la
evaluación final del impacto de los cursos en los perfiles profesionales y desempeños en el
puesto de trabajo.
•
Gestión de monitores: La empresa adjudicataria incorporará sus mejores monitores,
profesionales contrastados en la materia con experiencia docente suficiente en las materias
indicadas dentro del sector. Antes de la impartición de los cursos, se presentará el historial
profesional de los monitores para su autorización por Paradores y se asegurará su reemplazo
si fuera necesario.
•
Supervisión, seguimiento y control de la formación:
-
La empresa adjudicataria realizará los siguientes actividades e informes de seguimiento y
resultados:
o Información periódica sobre el correcto cumplimiento de los requisitos y objetivos marcados
por Paradores.
o Conforme se impartan los cursos, según el orden establecido en la planificación, la empresa
adjudicataria enviará al Dpto. de Formación tanto la documentación de seguimiento
administrativo (asistencia, certificados) como los correspondientes informes de los monitores
sobre el aprovechamiento de los alumnos y el funcionamiento de la guía didáctica. También
se enviarán las encuestas de calidad, con tabulación de las mismas. Antes de un mes al
término de la sesión presencial, se realizará la evaluación del impacto de la formación sobre
el perfil del alumno en su puesto de trabajo a través del cumplimiento del plan de mejora de
cada alumno y el check list utilizado para la evaluación inicial. Se hará también una
compilación de todos los casos prácticos hechos por los alumnos, destacando las prácticas e
ideas excelentes realizadas entre casos y planes de mejora.
o A fin de contrato, la empresa adjudicataria entregará la Dpto. de Formación un informe de
toda la actividad realizada valorando cada uno de los indicadores de control que se
establecieron en la fase de diseño para las acciones formativas realizadas.
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Los licitadores deberán incluir en sus ofertas una propuesta formativa para este fin que tendrá una
parte enfocada a la competencia comercial y otra enfocada a la competencia del liderazgo en línea
con los objetivos que se proponen a continuación:
Descripción de las acciones formativas
Los objetivos y contenidos de cada acción formativa deben ajustarse, a través del diagnóstico
inicial, a los perfiles y necesidades de cada uno de los colectivos destinatarios de los cursos.
APROXIMACION A LOS OBJETIVOS Y CONTENIDOS:
ACCIÓN
FORMATIVA
OBJETIVOS:
Cliente, mercado, oferta y demanda, plan de ventas
Al finalizar el curso, los asistentes serán capaces de:
• Mejorar las ventas y los ingresos medios.
• Obtener herramientas que permitan diseñar planes de marketing y
comercialización local que generen mejores resultados: análisis de los
mercados, identificación de los cambios en las preferencias de los
clientes, generación de oportunidades comerciales, generación de
propuestas promocionales, publicitarias, comunicaciones con los agentes
y relación con los medios y con los mayoristas, diversificación comercial,
upselling y cross selling, e-commerce, yield, etc.
• Obtener metodologías para generar y ejecutar planes de actuación
comercial en la zona para aprovechar al máximo las oportunidades de
negocio, animar las cuentas más productivas y mejorar la captación de
clientes.
• Mejorar los análisis de los resultados económicos y la realización del
seguimiento comercial.
Módulo 1: La estrategia de ventas en el parador.
•
•
•
Estrategias para la mejora de la actividad comercial.
Técnicas de venta para el manejo eficiente de la relación comercial
La relación directa: el desarrollo de la orientación al cliente
Módulo 2: El plan de actividad comercial del parador:
•
Reactivación de cuentas, identificar oportunidades por segmentos, priorizar actuaciones, definir
objetivos para el equipo, organizar la actuación comercial, seguimiento y medición: informes y
cuadros de mando. La importancia de controlar al cliente.
Módulo 3: Sistemas de apoyo para la venta y atención:
•
•
Las bases de datos de clientes y su segmentación,
Herramientas de seguimiento y control de ventas, revenue, distribución y entornos y
tecnologías para la comercialización: e-commerce.
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ACCIÓN
FORMATIVA:
OBJETIVOS:
Liderazgo y productividad del equipo
Al finalizar el curso, los asistentes serán capaces de:
Identificar los aspectos clave de la gestión de equipos con el fin de
movilizar las mejores capacidades de los colaboradores hacia los
objetivos de la empresa.
• Reconocer la importancia de una correcta gestión del liderazgo
basada en valores y resultados.
• Analizar y establecer criterios sobre el Liderazgo que es necesario
aplicar en el momento actual.
• Facilitar las herramientas necesarias para optimizar plantillas según
necesidades de actividad.
Módulo 1: La función de liderazgo: qué se espera de un líder en estos momentos:
•
•
•
•
La empresa en el marco competitivo actual y el directivo como valedor de la Misión, Visión,
Valores y Políticas de la empresa. Las competencias directivas, qué son y cómo
desarrollarlas en el momento actual.
Eficiencia y cohesión interna por valores que generan compromiso y excelencia
(flexibilidad, esfuerzo, empatía, competencia, confianza, resultados, diálogo, cooperación,
compromiso….). El ocaso del "ordeno-mando-controlo”. Los valores del líder y los valores
de la organización. Liderazgo versus carisma. La evolución desde "dirigir" a "liderar". Cómo
evaluar y desarrollar el propio nivel de liderazgo. Liderazgo e inteligencia emocional.
Liderazgo flexible: roles y estrategias de liderazgo.
Módulo 2: Técnicas de liderazgo:
•
•
Cómo guiar la actuación colectiva con una adecuada asignación de tareas y funciones, con
delegación, con impulso y ejecución, con una supervisión orientada a la mejora y
resultados, sumando al mando la comunicación, la formación, el coaching, priorizando,
midiendo, creando sinergias y espíritu de equipo, facilitando, reconociendo y motivando. El
cambio de "trabajar juntos" a trabajar en equipo. Las reglas para los equipos de alto
rendimiento.
Liderazgo integrado: cómo conseguir crear una visión común de la actividad y de los
objetivos entre los miembros del equipo.
Módulo 3: El equipo que se necesita:
•
Actividad y plantilla necesaria, plantilla cuantitativa y perfiles cualitativos, cálculo de
necesidades según estructura, puestos e indicadores de actividad. Evaluación de impactos.
Herramientas para la gestión de plantillas.
6. Persona de Contacto:
Para cualquier consulta sobre las características aquí presentadas, deberán ponerse en contacto con
el Departamento de Formación de Paradores - Telf. 91.5.16.67.55.
Madrid, mayo de 2013
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ANEXO II.
MODELO DE OFERTA ECONÓMICA.
D. ............................................................, con D.N.I. nº ........................, en nombre propio o
en representación de la firma ................................................., con N.I.F. nº .......................... y
domicilio en ................................., provincia de ......................................., enterado de las
condiciones, requisitos y obligaciones que rigen para la contratación del “SERVICIOS DE
“DESARROLLO E IMPARTICION DE CURSOS DE FORMACION COM/LID 2013 PARA
PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, SA”,
se compromete en nombre de
...................................................... (propio o de la firma a la que represente), a tomar a su cargo
la contratación señalada, con estricta sujeción a las Condiciones de Contratación y prescripciones
técnicas, en las siguientes condiciones:
LOTE 1: PROGRAMA DE COMPETENCIAS COMERCIALES:
Acciones
formativas
Precio máximo de licitación por
acción formativa, exento de
IVA
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas
Precio ofertado por
acción formativa.
Exento de IVA
8.960,00 €
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas
8.960,00 €
Cliente, mercado, oferta y demanda, el plan de ventas.
8.960,00 €
IMPORTE LOTE I ……………………………….….…………….€
LOTE 2: PROGRAMA DE COMPETENCIAS DE LIDERAZGO:
Acciones
formativas
Liderazgo y productividad del equipo.
Precio máximo de licitación por
Precio ofertado por
acción formativa, exento de IVA acción formativa. Exento
de IVA
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
Liderazgo y productividad del equipo.
10.240,00 €
IMPORTE LOTE II:………………………………………..€
De conformidad con el artículo 20.1.9 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto sobre el
Valor Añadido, el presente contrato está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Las proposiciones que se presenten superando el importe máximo de licitación tanto de
los lotes como de los precios unitarios por acción formativa, serán automáticamente
desechadas.
Fecha y firma del licitador
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ANEXO III.
CUESTIONARIO PARA EVALUACIÓN DE PROVEEDORES.
1.- Identificación de la empresa proveedora.
Nombre:..............................................................................................................................
N.I.F.:..................................................................................................................................
El presente cuestionario ha sido cumplimentado día...................................................Por:
Apellidos:............................................................................................................................
Nombre:..............................................................................................................................
Departamento:....................................................................................................................
Teléfono:......................................................................FaX:................................................
Dirección:............................................................................................................................
Correo electrónico……………………………………………………………………………………………
Firma,
Dirección de la Empresa.
Calle...........................................................................................................nº.....................
Población..........................................................................Código Postal:.....................
Provincia..........................................................................
País..................................................................................
Teléfono:.........................................................................Fax:.............................................
Correo electrónico…………………….……………………………………………………………........
¿Está integrada la empresa en un grupo? Si.......... No.........
¿Cuál?........................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
¿Dispone de filiales? Si........... No..............
(en caso afirmativo indicar sus nombres, direcciones y porcentaje de capital invertido)
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
¿Es Centro Especial de Empleo de acuerdo al Real Decreto 2273/1985 de 4 de diciembre?
.................................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................................................................................
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Representaciones en el extranjero:.....................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
..................................................................................................................................
¿Acuerdos con otras firmas? ¿Cuales?...........................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Accionistas de la empresa:..................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
...................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
Modificaciones previstas de los estatutos jurídicos o de su afiliación (por ejemplo proyectos de
fusión, cambios de accionistas, etc)........................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Capital social:.............................................................................................
VOLUMEN DE VENTAS ANUAL:......................................................................
Volumen de ventas anual a nivel nacional, en los tres últimos ejercicios:
Año:....................Ventas............................................................................
Año:....................Ventas............................................................................
Año:....................Ventas............................................................................
Volumen de ventas anual de exportación, en los tres últimos ejercicios:
Año:......................Ventas..........................................................................
Año:......................Ventas..........................................................................
Año:......................Ventas..........................................................................
Porcentaje del volumen de ventas:
- En el sector de la actividad nuestra:..............................................................
- En otros sectores:.....................................................................................
Fecha de fundación de la empresa..................................................................
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SITUACIÓN EN EL MERCADO:
- Fabricante........................................................ ________
- Fabricante y distribuidor:.....................................
________
- Distribuidor únicamente.......................................
________
- Representación y distribución en exclusiva…….........
________
- Reenvasador:....................................................
________
- Comercio:........................................................ ________
- Otros (especificar).............................................
________
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.......................................................
PERSONAL DE LA EMPRESA:
De los cuales
............................. nº
............................. Directivos
............................. Administrativos y Técnicos
..............................Empleados y obreros.
2.- Identificación de las actividades.
2.1.- Las actividades.
Actividad principal:...........................................................................................................
..................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
Principales sectores de actividad durante los tres último ejercicios.
(ejemplo: hostelería, textil, papelero, alimentario, químico, etc.)
(expresar el volumen de ventas nacional y de exportación por sectores).
Sector actividad
........................................
........................................
........................................
........................................
........................................
Ventas nacional
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
.......................................
Ventas exportación
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
..........................................
Principales referencias correspondientes a los dos últimos ejercicios:
(añadir 3 referencias de los principales clientes)
Empresas del sector público:.............................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
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.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
Empresas del sector privado.............................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
Grandes empresas.........................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
PYMES:......................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
........................................................
¿estamos autorizados a solicitar referencias a sus principales clientes? Si........ No.......
Principales productos/servicios de su empresa.
Describir someramente el conjunto de productos/servicios de su empresa. Indicar, si es posible, el
volumen que puede estar disponible en stock.....................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
...................................................................
2.2.- Naturaleza de las actividades.
¿Realiza su empresa todas las actividades necesarias para elaborar el producto o servicio
considerado?...................................
¿Subcontrata Vd. al menos una parte de las actividades mencionadas?.....................................
.................................................................................................................................................
...................................................................................................................
¿En qué empresa(s) se desarrolla esta subcontratación?.........................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
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copyright.
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
3.- El producto.
¿El producto(s) está(n) incluido(s) en catálogo? Si..........No...........
(especificar brevemente los tipos de producto considerados)
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
¿Cuántos años hace que el producto(s) considerado(s) se fabrica?.........................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
....................................................................................
¿Cuál es la cobertura de la producción por los stocks (en días)?.............................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
¿Cuál es la duración de la disponibilidad de las piezas de recambio para el
producto(s)?...............................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
..........................................………………………………
¿El producto(s) solicitado(s) es conceptuado en su empresa como:
-
Inhabitual
Especial
Normal
Standard
En stock
________
________
________
________
________
Se construye el proveedor los:
-
Moldes
Matrices
Útiles
Equipos
Si_____
Si_____
Si_____
Si_____
No_____
No_____
No_____
No_____
¿Quién los construye?
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
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.................................................................................................................................................
......................................................................
El riesgo de la responsabilidad de la fabricación del producto ¿está cubierto por una compañía de
seguros? Si...........No.........
Detallar la compañía aseguradora y el volumen de riesgo......................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
Lista de proveedores: tipo y origen de las materias primas principales.
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
4.- Medios de producción.
El presente apartado será cumplimentado únicamente por empresas constituidas como S.L., A.T.E.
o S.A. sin obligación de auditarse; en el caso de que la empresa esté constituida como una S.A. y
esté obligada a auditarse, sustituirá la cumplimentación de este apartado por la presentación de los
informes de auditoría de los dos últimos ejercicios.
La empresa es propietaria:
- Del suelo
- De los edificios
Si..........No.........
Si.........No.........
Instalaciones de que dispone:
-
Fábrica
_______
Oficinas
_______
Almacén central
_______
Almacén distribuidor_______
Otras (especificar) _______
Superficie ocupada por la empresa que es objeto de este estudio:
- Total.............................. m2
- Edificado......................... m2
El total edificado se distribuye en:
-
Oficinas.......................... m2
Almacenes....................... m2
Talleres........................... m2
Otros.............................. m2
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5.- Gestión y aseguramiento de la calidad.
¿Tienen Vds. implantados sistemas de calidad provistos de normas y reglamentos escritos?
Si..........
No..........
¿Dispone de un manual de calidad que describa las disposiciones relativas a la gestión o al
aseguramiento de la calidad?
Si..........
No..........
Disponen Vds. de disposiciones de aseguramiento de la calidad que respondan a las exigencias de:
UNE EN ISO 9001 Si____
No____
Auditorías de calidad realizadas por los clientes.
Indicar la lista de los principales clientes que han realizado auditorías de calidad formales en su
empresa y precisar sobre qué normas han sido realizadas………...............................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
¿Un auditor de calidad de nuestra empresa, podría tener acceso a los diferentes locales de su
empresa para realizar su misión? Si.____ No____
Calificaciones y certificaciones (nacionales o internacionales).
(añada una fotocopia de los certificados obtenidos)
Del sistema de la calidad:
-Por organismo o institución independiente..........................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
-Por los principales clientes (precisar).................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
¿Dispone de patentes o licencias? Si_____ No____
En caso afirmativo ¿Cuáles?.............................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
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.................................................................................................................................................
........................................
6.- Organización comercial.
Banco donde se efectuarían nuestras transferencias:
Banco:.........................................................................................................................
Agencia........................................................................................................................
Dirección.......................................................................................................................
Provincia.......................................................................................................................
Ciudad.........................................................................................................................
Cuenta corriente.............................................................................................................
La organización comercial está compuesta de:
-
Comerciales
______
Técnico comerciales______
Exclusivistas
______
Distribuidores
______
Concesionarios
______
Otros (especificar) ______
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
¿Cual es su reacción frente a un probable retraso en la entrega debido a un hecho imprevisible
(incidente de producción, huelga del proveedor o del transporte, etc)......................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
......................................................................
¿Los materiales se entregan acompañados de instrucciones generales y de esquemas (montaje,
explotación, mantenimiento, etc)? Si____ No____
¿Estas instrucciones están siempre redactadas en el idioma del país en que será utilizados los
productos o materiales?..................................
Si____ No____
Si se producen problemas sobre el material después de su entrega, ¿qué garantías existen sobre el
mismo?(especificar):...................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.........................................................................
¿Quién es el responsable de analizar las quejas de los clientes?.................................................
..................................................................................................................................
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.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.....................................................................................
El servicio técnico post-venta es:
- Propio
_____
- Subcontratado
_____
- No proporciona
_____
- No procede
_____
¿Dispone de fórmulas de revisión de precios para suministros regulares? ¿Cuáles? ¿Sobre qué
índices se construyen estas fórmulas?.................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
..........
7.- Maquinaria:
Especificar los soportes técnicos de interés de que dispongan para su producción, con respecto a
nuestra actividad.
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
........................................
EL PRESENTE CUESTIONARIO DEBERÁ CUMPLIMENTARSE EN LA TOTALIDAD DE LAS PREGUNTAS
QUE AFECTEN A LA NATURALEZA DE LA EMPRESA PROVEEDORA.
El presente cuestionario deberá acompañarse del
certificado del Ministerio de
Economía y Hacienda de estar la empresa proveedora al corriente de sus obligaciones
tributarias, así como de la Seguridad Social.
EMPRESA PROVEEDORA.
RESPONSABLE DE EVALUACIÓN.
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