Fichas Técnicas Identificación y Caracterización de Productos

Visión General de la Suite y sus
Productos
helppeople Core
**
Visión detallada de los Productos.
Tipo de software
Requisitos
de hardware




Core
100MB de espacio en disco para la aplicación base.*
2GB de espacio libre en disco para los datos de la base de datos.*
Microprocesador de 64 bits a 2.5GHz y dos núcleos.
1GB libre de memoria RAM. *
*Información mínima para unos 15 usuarios aproximadamente.
Ámbito
Requisitos
de software
Versión
Funcionalidades
Componentes
 SQL Server 2008 R2 o superior.
 .Net Framework 3.5 y 4.0 (versión 4.0 full no Client Profile).
 Microsoft Windows Server 2008 o superior
 Internet Information Service 7.0 o superior
 Internet explorer 9 y 10.
6
Principales:
 Gestión de Portafolio de Servicios
 Gestión Catálogo de Servicios
 Gestor de Niveles de Servicio
 Gestión de Incidentes
 Gestión de Problemas
 Gestión de Requerimientos
 Gestión de cambios
 Gestión de Conocimiento
 Gestión de Activos y Configuraciones
 Gestión de Elementos de Configuración
 Gestión de Proyectos
 Gestión de Contratos
 Gestión de Capacitaciones
Otras:
 Integración con LDAP(Directorio activo)
 Notificaciones y alertas vía Email
 Escalamiento automático de Órdenes de Servicio.
 DashBoard e indicadores KPI
Aplicación web, 2 componentes, núcleo de la aplicación y la base de datos.
Tipo
Requisitos de
hardware
Ámbito mínimos
Requisitos de
software
Versión
Funcionalidades





6.0

PlugIn
Procesador de 1Ghz o superior.
1GB de RAM (mínimo 8 Mb libres para la ejecución del servicio).
2GB de espacio libre en disco.
.NET framework 2.0 (para la consola)
Windows XP o superior
Permite acceder de forma remota a los equipos de cómputo dentro de una
misma red. Existen dos modos de operación: control remoto (en el que se
permite tomar control completo de la máquina remota) y presentación (en el
cual se puede ver la actividad en pantalla del otro equipo)
Componentes
2 (Consola y servicio de monitoreo)
**Esta aplicación se puede vender por separado.
Tipo
Requisitos de
hardware
mínimos
Ámbito
Requisitos de
software








Addon
Procesador de 1Ghz.
1GB de RAM (mínimo 46 Mb libres para la ejecución del servicio).
2GB de espacio libre en disco.
Conexión a internet (mínimo de 100 kbps)
.NET framework 2.0
Windows XP o superior
helppeople version 4.0
Servidor de Correo: Google Mail, MS Office 365. OUA, MS Exchange y Zimbra*.
*Se ha instalado y funciona bien, pero el soporte no se presta sobre ese servidor.
Versión
Funcionalidades
6

Componentes
1
Automatiza el proceso de generación de solicitudes de helppeople, mediante
la revisión de un buzón de correo electrónico. El buzón de correo en el cual se
recibirá el correo debe implementar el protocolo IMAP.
Tipo
Addon
Procesador de 1Ghz
1GB de RAM (mínimo 25 Mb libres para la ejecución del servicio de
agente; para el Schedule y el auditor se requieren 24MB libres (c/u)).
2GB de espacio libre en disco.
.NET framework 3.5.
Windows XP o superior.
Helppeople 6.0 (para la instalación de la consola).
Requisitos de

hardware mínimos 
Ámbito
Requisitos de
software
Versión
funcionalidades
Componentes




6
 Permite controlar el inventario de Cis dentro de una organización. La
consola permite configurar las acciones así como realizar el
descubrimiento y la toma de información mediante WMI (para equipos
Windows), SNMP (versión 2.0 exclusivamente) y SSH (en dispositivos
MAC OS), Así como también el llamado al agente de escaneo; además
permite la configuración de parámetros de escaneo, del Schedule y el
auditor.
 El Schedule y el auditor permiten automatizar los horarios y las
características de los escaneos; la principal diferencia es que el
Schedule valida todas las direcciones dentro del rango establecido en
su programación, mientras que el auditor lo hace solo con las CI´s cuyas
IP están almacenadas en la base de datos de equipos de helppeople. El
agente recopila información de los equipos Windows y la almacena en
la base de datos de helppeople a solicitud de la consola y/o del
Schedule( o auditor)
4 (Consola web, Schedule, Auditor, Agente)
Tipo de software
Requisitos de
hardware mínimos
Ámbito
Requisitos de
software
Versión
Funcionalidades
PlugIn






6


2MB de espacio en disco.
Microprocesador de 32 o 64 bits a 1GHz.
25MB libre de memoria RAM.
.Net Framework 2.0 o superior.
Microsoft Windows Server 2008 o superior Microsoft.
Windows 7 o superior.
Permite instalar paquetes MSI de manera remota. *
Permite instalar de forma grupal (bien sea por dominio o por rango
de IP) o individual.
*Solo permite desinstalar programas que se van a reinstalar, la función de solo
desinstalar no está disponible a la fecha.
Componentes
1
**Esta aplicación se puede vender por separado.
Tipo de software
Addon
Requisitos de
hardware mínimos
Ámbito
Requisitos de
software
Versión
Funcionalidades





6
1 MB de espacio en disco.
Microprocesador de 32 o 64 bits a 1GHz.
6 MB libre de memoria RAM.
.Net Framework 2.0 o superior.
Windows 7 o superior.

Permite importar información hacia helpPEOPLE usando Archivos
de Excel con una estructura predeterminada.
Componentes
1
**Esta aplicación se puede vender por separado.