Módulo 5. Investigación de Mercados

Licenciatura en Administración y Desarrollo Sustentable
Mercadotecnia
Módulo 5. Investigación de Mercados
Elaborado por: Socorro de la Luz Mora Urbina
Enero 2008.
Objetivo: El alumno vinculará el proceso de investigación de mercados con el
análisis y solución de casos.
1. Investigación de mercados
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y
análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados
puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el
lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las
compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.
Su objetivo es encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e
hipótesis, elaborar pronósticos, identificar elementos de causas y efecto, con el
fin de tener un conocimiento mayor para minimizar el riesgo con decisiones
asertivas.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo
de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta
años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la
(Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación,
entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la
toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los
diferentes productos y servicios. La investigación de mercados representa la
voz del consumidor al interior de la compañía.
Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la
investigación de mercados es:
¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes
son los competidores?
¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los
consumidores?
¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades
están siendo cubiertas por los productos en el mercado?
2.
Proceso de Investigación de Mercados
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definir el problema a investigar
Plantear preguntas de investigación
Definir Objetivos de Investigación
Justificar la investigación
Plantear Hipótesis e identificar Variables (Y-Dependiente X-Independiente)
Establecer el Diseño de la investigación (Tipo de Investigación: Exploratoria,
Cualitativa o Cuantitativa. Tipo de Información: Secundaria o Primaria. Tipo
de Cuestionarios: Estructurados, No Estructurados, Disfrazados, No
Disfrazados).
7. Investigación Cualitativa (Primaria)
8. Investigación Cuantitativa (Primaria)
9. Recolección de datos y análisis
10. Reporte Final
En la figura 1. se puede observar el proceso de investigación, en la que se
puede apreciar 1) en primer lugar, el planteamiento del Problema, definiéndolo
e identificándolo, 2) en segundo término, se llevarán a cabo las Preguntas de
investigación, 3) en tercer lugar se plantearán los Objetivos, 4) en una cuarta
etapa, se procederá a Justificar la investigación, 5) en la quinta fase, se
planteará la Hipótesis, que equivale a un supuesto, identificando las Variables
que la componen,
6) La sexta fase corresponderá al Diseño de la Investigación, en esta parte se
definirá el tipo de Investigación que se llevará a cabo, puede ser: 7)
Exploratoria, de forma preliminar, informal y no estructurada para conocer el
tema. En esta parte se busca información secundaria que ya existe. 8)
Investigación Cualitativa, en la que se pretenden conocer los sentimientos y
actitudes de las personas, en esta parte, la psicología juega una parte
importante. 9) Investigación Cuantitativa, en esta parte se echará mano de la
estadística, obteniendo datos duros que se pueden contar.
10) En una novena etapa se llevará la Recolección y Análisis de los datos y
por último, 11) Se presentará el Reporte final .
Figura 1. Proceso de Investigación de Mercados
Ejercicio 1. Módulo 5
Menciona los pasos de la Investigación de Mercados.
1. _____________________________________________________________
2. _____________________________________________________________
3. _____________________________________________________________
4. _____________________________________________________________
5. _____________________________________________________________
6. _____________________________________________________________
7. _____________________________________________________________
8. _____________________________________________________________
9. _____________________________________________________________
10. _____________________________________________________________
11. _____________________________________________________________
Ahora analicemos paso a paso cada uno de estos pasos:
1. Definir el problema a investigar
En este paso se define el problema existente y está constituido por dos
procesos básicos: Formulación del problema e identificación del mismo.
Es una breve descripción de la problemática que puede sustentarse en el
desconocimiento de las causas que la generan, los factores asociados o el
grado de intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o
variables en un contexto determinado
Definir el problema es un paso simple, pero de una gran importancia en el
proceso de investigación de mercados, plantear de manera clara lo que se
desea investigar, se tiene ganado un 50%.
2. Definir Preguntas de Investigación
Después de formular el problema, es necesario desarrollar las preguntas de la
investigación, preguntas básicas que se necesitan responder, éstas por
supuesto deberán ir estrechamente vinculadas con el planteamiento del
problema.
3. Definición de Objetivos
Con el problema definido y las preguntas planteadas, el siguiente paso será
determinar los objetivos de la investigación, definiendo y determinando de esta
manera la información que será necesaria para resolver las preguntas. Una
buena manera de establecer los objetivos de una investigación es
preguntándose, “¿Qué información se necesita para resolver el problema?”.
Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.
4. Justificación.
En esta parte será importante mencionar las razones por las cuales se lleva a
cabo esta investigación, debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la
investigación, es decir, porqué es importante llevarla a cabo, quién o quiénes
saldrán beneficiados, en este caso puede beneficiarse, la misma empresa, al
obtener rentabilidad, o bien al bajar la rotación de los trabajadores, elevar la
rentabilidad e incluso beneficio al país, en el pago de impuestos, o bien un bien
social al aportar beneficios a la sociedad.
5.
Hipótesis y Variables.
La hipótesis son proposiciones que establece relaciones entre los hechos o
variables; es una posible solución al problema planteado; es un supuesto que
es necesario comprobar, no es válido afirmar situaciones que imaginamos, si
son comprobables.
Variables
Existen características o propiedades que permanecen fijas, sin modificarse a
lo largo de un proceso o período. Ejemplo de ello serían el sexo, la raza, el
color de los ojos, etc. Pero aún estas características que resultan fijas para una
persona, pueden variar de un individuo a otro de la población. Otras
propiedades como la talla, el peso o la edad además de variar de un individuo a
otro, pueden modificarse en el mismo individuo en el transcurso del tiempo.
También existen características que aunque están presentes en la población,
no las poseen todos los individuos, como podría ser el alcoholismo o la
obesidad.
6.
Diseño de la Investigación
Esta fase es básica porque es necesario definir 1) el tipo de investigación que
se llevará a cabo (Exploratoria, Cualitativa o Cuantitativa) 2) el tipo de
información que es necesario obtener (primaria o secundaria), 3) los
instrumentos de medición ( 4) recursos materiales, humanos y económicos con
los que se contará. Esto dependerá de las necesidades de cada empresa,
generalmente las empresas llevan a cabo investigación cualitativa, con el fin de
conocer las preferencias y actitudes hacia los productos y servicios.
Figura 2.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación
Exploratoria
Información preliminar (primaria y secundaria)
para conocer el Problema de manera informal
Y no estructurada.
Investigación Cualitativa: Información primaria (no existe) se pretende
Conocer actitudes y sentimientos de los clientes la psicología juega
Un papel importante
Investigación Cuantitativa: Información primaria (no existe) se utiliza
La estadística para analizar los datos los resultados se pueden generalizar
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Describe características de
compradores, vendedores, estima
porcentajes, determina
percepciones, hace pronósticos,
etc. (El 1% de los alumnos de I.M.
obtiene 10)
7.
Investigación Exploratoria
INVESTIGACIÓN CAUSAL.
Identifica las variables causales
(independientes “x”) y cuáles son los
efectos (dependientes “y”), El
méstodo es el experimental. (Se
identificó que la calificación se eleva
como
resultado
de
estudio
extraclase.
La investigación exploratoria es apropiada en las etapas iniciales del proceso
de la toma de decisiones. Usualmente esta investigación está diseñada para
obtener un análisis preliminar de la situación con un mínimo de costo y tiempo.
Los estudios exploratorios están dirigidos a lograr el esclarecimiento y
delimitación de problemas no bien definidos. Es a partir de los resultados de
éstos estudios que podrán proyectarse investigaciones que aporten
conocimientos más sólidos sobre el problema en cuestión. Este tipo de
estudios se sustenta en una profunda revisión de la bibliografía y en los
criterios de expertos.
8.
Investigación Cualitativa
Por lo general, la investigación cualitativa proporciona información primaria y
consiste en entrevistar a conocedores del tema, individualmente o en pequeños
grupos. Las entrevistas de grupo presentan situaciones no estructuradas de
libre flujo, diseñadas para estimular ideas y comprender una situación de
problema a través de la interacción del grupo. Usualmente, esto significa
formular preguntas muy exploratorias durante un período de tiempo que oscila
entre 1 y 2 horas.
Herramientas para recoger los datos:
a)
Entrevistas de profundidad. Utilizan preguntas amplias, formuladas
individualmente a los encuestados para explorar las razones implícitas en las
actitudes y en el comportamiento. El enfoque está orientado al desarrollo de
hipótesis y aclaraciones referentes al "por qué" del comportamiento pasado y
futuro del cliente.
b)
Focus Group o Sesiones de grupo. Es una entrevista conducida de una
manera estructurada y natural por un asesor entrenado para manejar un grupo
de entre 8 y 12 consumidores que hablarán de manera informal y espontánea
de sus percepciones, actitudes y opiniones sobre el tema de interés de la
investigación, ésta será gravada y observada en una sala a través de un
espejo, del cual los entrevistados no se darán cuenta.
c)
Observación. Es un método para reunir información visual sobre lo que
ocurre, lo que nuestro objeto de estudio hace o cómo se comporta. La
observación es visual. Usted utiliza sus propios ojos, quizás asistido con una
cámara fotográfica u otro instrumento de grabación. La observación descriptiva
significa que usted no desea modificar la actividad en ninguna manera, usted
apenas quiere registrarlo tal como sucedería sin su presencia.
d)
Mistery Shopper o Comprador Misterioso. Para monitorear la calidad
del servicio las empresas contratan personas que pretenden ser compradores,
pero realmente lo que hacen es comprobar que las políticas establecidas se
llevan a cabo de acuerdo a lo planeado.
e)
Técnicas Proyectivas. Esta técnica se utiliza cuando el producto o
servicio que se quiere investigar atenta contra la intimidad del cliente o bien lo
incomoda, por ello se le motiva a platicar en 3ª. persona o se le pregunta sobre
qué haría algún conocido, generalmente es más cómodo para el cliente.
9.
Investigación Cuantitativa
La investigación cuantitativa está diseñada para explicar lo que está
sucediendo y la frecuencia con que se presenta; permite examinar los datos de
manera numérica, especialmente en el campo de la Estadística por lo general,
se realiza mediante la formulación de unas pocas preguntas sencillas a una
gran muestra de encuestados, en un breve período de tiempo. Se emplean
procedimientos de investigación formales y estructurados, diseñados para
controlar el sesgo en los datos.
Herramientas para recolectar datos cuantitativos.
Los métodos de recolección de datos que se emplean en la comunicación con
los encuestados incluyen entrevistas personales, entrevistas telefónicas y
cuestionarios por correo, estas investigaciones se pueden llevar a cabo de dos
formas:
a) Descriptiva: Esta investigación se refiere a un conjunto de métodos y
procedimientos que describen a las variables de Mercadotecnia. Este tipo de
estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable,
contestando Quien, Como, Que y Cuando. Este tipo de estudios puede
describir cosas como, las actitudes de los clientes, sus intenciones y
comportamientos, al igual que describir el número de competidores y sus
estrategias.
b) Causal: En este tipo de investigación se enfoca en controlar varios factores
para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar
las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de
conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio
es el más complejo y por ende costoso.
Ejercicio 2. Módulo 5
Explica la diferencia que existe entre la Investigación cualitativa y cuantitativa
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Fuentes de Información
Dependiendo del tipo de investigación que se esté llevando a cabo, será la
fuente de información que se utilizará, en la figura 3. se puede observar los
tipos de datos que podremos obtener.
Figura 3.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Es necesario identificar de dónde se obtendrá la información necesaria, por
lo que se recurrirá a:
DATOS SECUNDARIOS
DATOS PRIMARIOS
Hechos, cifras e información
que se ha recabado con
anterioridad con otros fines y
se pueden hacer uso de ellos,
evitando
gastar
y
perder
tiempo.
Estos datos no existen y
es necesario obtenerlos,
los más comunes son:
¿En
qué
grado
están
íntimamente relacionados con
el problema y la hipótesis
planteados?
¿Cuándo fue recolectada y
cuán representantiva es hoy?
•Consumidores
y
Compradores
•Minoristas,
Mayoristas y
otros Distribuidores
•Personal de Compañías
•Clientes
•Proveedores
a) Datos primarios. Son aquellos que el investigador obtiene directamente de
la realidad, recolectándolos con sus propios instrumentos, como ejemplo
podemos mencionar el Focus group, Observación, Mistery Shopper, Encuestas
de Profundidad para la Investigación Cualitativa y Encuestas para la
Investigación Cuantitativa.
b) Datos secundarios. Son registros escritos que proceden también de un
contacto con la práctica, pero que ya han sido elegidos y procesados por otros
investigadores.
Los datos primarios y secundarios no son dos clases esencialmente diferentes
de información, sino partes de una misma secuencia: todo dato secundario ha
sido primario en sus orígenes, y todo dato primario, a partir del momento en que
el investigador concluye su trabajo, se convierte en dato secundario para los
demás.
La información Primaria es aquella que se releva directamente para un
propósito específico. La información Secundaria se refiere a aquella que ya
existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo
de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la
revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local. En la actualidad existe
mucha información de las diferentes áreas de negocio que se pueden usar para
las investigaciones.
10. Recolección de datos y Análisis
Es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede
definir como: al medio a través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los
objetivos de la investigación.
De modo que para recolectar la información hay que tener presente:
1.
2.
3.
Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser valido y
confiable para poder aceptar los resultados
Aplicar dicho instrumento de medición
Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos
11. Recolección de datos y Análisis
Es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede
definir como: al medio a través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los
objetivos de la investigación. Existen múltiples métodos dentro de los que se
encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o E-Mail,
encuestas personales o encuestas en grupo.
De modo que para recolectar la información hay que tener presente:
4.
5.
6.
Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser valido y
confiable para poder aceptar los resultados
Aplicar dicho instrumento de medición
Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos
Una vez determinado el tipo de información necesario, se debe determinar el
método en que se logrará recolectar dicha información.
Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información;
mediante preguntas o mediante observación; siendo el instrumento más común
el cuestionario.
Se tienen cuatro tipos de formatos para la recolección; el estructurado y el no
estructurado, el disfrazado y el no disfrazado.
Estructurado: Son listados con preguntas especificas cerradas, en las que se
incluyen preguntas de opción múltiple con selección simple o selección
múltiple. También se incluye escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: Son preguntas abiertas, donde el encuestado puede
contestar con sus propias palabras.
Disfrazado. Se utilizan preguntas en las que el encuestado no sabe de qué se
trata la investigación, con el objeto de no sesgar la información o en el caso de
preguntas que podrían intimidar al encuestado.
No Disfrazado.
Las preguntas son directas y el encuestado sabe
perfectamente el producto o servicio que se investiga.
En la figura 4, se puede apreciar esta variedad de instruimentos.
Figura 4.
NO ESTRUCTURADO: El orden es
de acuerdo a la situación, se
aplican
a
técnica
cualitativas
(Observación,
Focus
Group,
Entrevistas
de
Profundidas
Mystery Shopper
NO DISFRAZADO No
Oculto: El encuestado
sabe
cuál
es
el
objetivo
de
la
encuesta,
(CUANTITATIVO)
TIPO DE
CUESTIONARIOS
ESTRUCTURADO:
Lista
formal
de
preguntas
con
un
orden a seguir en la
encuesta
(CUANTITATIVO)
DISFRAZADO Oculto: Se pretende
engañar al entrevistado para conocer
sus actitudes hacia cierta situación
Técnicas Proyectivas, Asociación de
Palabras y Narración de Histiorias
Ejercicio 3. Módulo 5.
Explica cuáles y cuándo se utilizan los cuestionarios estudiados.
1. _____________________________________________________________
2. _____________________________________________________________
3. _____________________________________________________________
4. _____________________________________________________________
12. Reporte Final
El Informe Final de una investigación es el documento escrito con que se
concluye la Etapa de Ejecución. En él los investigadores dejan una constancia
del trabajo realizado, describiendo en forma pormenorizada y lógicamente
estructurada como éste ha sido llevado a cabo, de forma tal que a partir de su
lectura, una persona competente pueda repetirlo.
Al elaborar el informe final, el investigador debe respetar varios requisitos
básicos de calidad:
•
•
•
•
•
Explicar con fidelidad y precisión la investigación realizada
Utilizar un lenguaje claro y sencillo en su redacción.
Seguir una secuencia lógica en su exposición.
Realizar una argumentación convincente.
Redactar la presentación con brevedad y exactitud.
EJERCICIO MÓDULO 5:
El siguiente caso es sólo un ejemplo para aplicar el proceso de
investigación de mercados y mejorar el aprendizaje con los alumnos.
A. Analiza el caso detenidamente y desarrolla los pasos de acuerdo a lo
estudiado.
B. Desarrolla el Diseño de investigación que consideres es el más
adecuada para obtener información.
C. Desarrolla el instrumento para recabar la información necesaria, con 10
preguntas que puedas aplicar.
D. Lleva a cabo una prueba piloto aplicando 3 cuestionarios con el fin de
corregir el cuestionario.
E. Una vez corregido, aplícalos a tus compañeros de clase, recoge los
datos y lleva a cabo el reporte final.
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Los alumnos del 3er. semestre del Centro de Estudios Ayuuk, en la materia
Fundamentos de Mercadotecnia no han tenido el interés adecuado en la
materia, ya que no envían sus trabajos a tiempo, no tienen contacto constante
a través del mail con el profesor. Esto puede ser provocado por varios
factores, entre ellos influye que el profesor no está de manera presencial con
ellos. Tienen que estudiar de manera individual sólo con la ayuda del material
impreso. Otra situación que se presenta es que no es la única materia que
tienen que estudiar, sus hogares están lejos de la universidad. No tienen
acceso al internet en todo momento. Les dan más importancia a las materias
en las que el profesor está de manera presencial. No tuvieron fácil acceso a la
plataforma, y eso generó la mala comunicación entre el profesor y el alumno.
Identificación del problema
La falta de un profesor que les pueda atender de manera constante en sus
dudas en el momento en que lo requieran, es la razón principal de la falta de
interés en la materia.
Definición del problema.
Los alumnos del 3er. Semestre del Centro de Estudios Ayuuk, necesitan tener
acceso a la plataforma, en donde el profesor esté atendiéndolos de manera
continua y puedan encontrar los contenidos, foros, exámenes y todo el material
necesario.
3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
¿El alumno está desmotivado en la materia porque no tiene clases
preenciales?
¿El alumno no tiene acceso a internet?
¿Qué piensa el alumno de la forma de impartir la clase?
4. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS:
4.1. Identificar las causas de la actitud de los alumnos hacia la clase.
4.2. Aplicar encuestas a los alumnos para conocer sus necesidades.
4.3. Identificar los intereses de los alumnos.
4.4. Buscar alternativas para la solución de la problemática.
5. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS:
Si el profesor atiende de manera inmediata y oportuna a los alumnos a través
de la plataforma, los alumnos mejorarán su interés en la materia.
6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
Necesitaré un mes para investigar en diversas fuentes de investigación tanto,
primarias como secundarias, internas y externas
TIPOS DE INVESTIGACIÓN A LLEVAR A CABO:
7. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA.
De manera informal y no estructurada, identificaré información que ya existe,
en fuentes secundarias, es decir investigaciones o informaciones internas en
la Universidad Iberoamericana (que se han hecho para otros fines), en cuanto a
desempeño de los alumnos, calificaciones, interés, etc. Así también obtendré
información en fuentes externas, de otras instituciones educativas, que hablen
de problemáticas que se han presentado, cuando los alumnos reciben clases a
distancia.
También obtendré de manera informal y no estructurada información
primaria, investigaciones que no existen, pero que puedo obtener de los
alumnos del mismo semestre y materia, con el fin de analizar diferencias,
resultados, actitudes, etc.
8. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
De manera formal y estructurada llevaré a cabo una investigación cualitativa
para interpretar y conocer qué sucede en los alumnos de Ayuuk, cómo se
sienten, qué desean, cuáles son sus objetivos, sus intereses, opiniones, así
como también preguntaré a conocedores del tema y líderes de opinión, como
profesores y directivos de la universidad.
•
ENTREVISTAS PROFUNDAS: Pueden ser grabadas o escritas sobre las
opiniones de los líderes de opinión y conocedores del tema.
•
FOCUS GROUP O SESIONES DE GRUPO: Reuniré entre 8 y 12 alumnos
del 3er. Semestre de la materia de Fundamentos de Mercadotecnia del
Centro de Estudios Ayuuk, en el salón de clases, en la que grabaré para
observcar sus reacciones, setimientos y actitudes hacia el profesor,
materiales, internet, etc.
Se aplicarán preguntas en el grupo de estudiantes que cuentan con
características comunes, con el fin de revelar sus opiniones, ideas, creencias,
actitudes, preferencias y motivaciones y obtener una muestra para la toma de
decisión.
•
COMPRADOR MISTERIOSO. Se puede analizar a través de un incógnito
para comparar las ventajas comparativas y competitivas de los alumnos.
•
OBSERVACIÓN NO ESTRUCTURADA.
Considerando que el grupo
cuenta con características comunes, trataré de revelar sus opiniones, ideas,
creencias, actitudes, preferencias y motivaciones, anotando sin ninguna
estructura lo que a mi juicio sea relevante, obteniendo datos importantes
para la investigación exploratoria.
•
TECNICAS PROYECTIVAS. Se motivará a los alumnos a que proyecten
motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos para interpretar el
comportamiento de sus compañeros para que manifiesten su propio sentir.
9. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA.
De manera formal y estructurada llevaré una investigación descriptiva o
causal la que sea más adecuada, en la que desarrollaré una encuesta con
preguntas estructuradas y no disfrazadas, con el fin de que describan de
manera cuantitativa, la forma en que califican los materiales, el profesor, la
comunicación, etc.
10. ANALISIS DE DATOS
Se recabará la información obtenida y se analizará.
11. REPORTE FINAL Y RESULTADOS
Se entregará el reporte final explicativo con los resultados correspondientes.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Se propondrá una propuesta de solución al problema planteado
Fuentes de Investigación:
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados#Tipos
http://html.rincondelvago.com/investigacion-y-fuentes-de-datos.html
Bibliografía:
Kotler, Philip. Fundamentos de Mercadotecnia. 6ª. Ed. McGraw Hill. México.
2007.Stanton, William. Fundamentos de Marketing. 14. ed. México. Pearson.
2003.Naresh K. Malhotra. Investigación de Mercados ed. Prentice Hall México
2006.