Descargar - Pymes Online

GUÍA PRÁCTICA
DE PRESELECCIÓN
DE OPERADORES DE
TELEFONÍA FIJA
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 1 de 13
ACCEDA AL OPERADOR QUE MÁS LE
CONVIENE CON TODA COMODIDAD
PRESENTACI ÓN
Esta guía describe los pasos a seguir por el usuario al solicitar el cambio a un
operador de telefonía fija distinto a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U, (en
adelante Telefónica) bien para realizar llamadas de larga distancia o bien para
realizar todas sus llamadas, es decir tanto las de larga distancia como las
metropolitanas, excepto las llamadas a números de inteligencia de red (900 y
800).
Contenido:
•
•
•
•
•
•
•
•
Concepto de preasignación o preselección.
¿Por qué es buena la preasignación?
¿A quién puedo reclamar?
Solicitud y consentimiento por escrito que debe presentar el abonado.
Plazo para la activación del servicio.
Tipos de preselección. Solicitudes de ampliación o exclusión de ésta.
Definiciones.
Marco normativo.
¿Q U É ES
LA PRESELECCI ÓN ?
Con la preasignación o preselección el usuario podrá fijar por adelantado, cuál
será el operador que cursará sus llamadas, sin necesidad de anteponer el
código de selección de operador correspondiente en cada llamada.
Desde la liberalización del mercado de la telefonía fija, los consumidores
podemos acceder a una amplia oferta para ahorrar en nuestra factura de
teléfono.
Si usted ya ha elegido una compañía diferente a Telefónica, debe saber que
existe un método para realizar sus llamadas sin necesidad de anteponer el
código de selección del operador correspondiente: la preselección de
operador.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 1 de 13
ƒ ¿Qué usuarios pueden preseleccionar su línea con otro operador?
La preselección sólo está disponible para los usuarios cuyas líneas
telefónicas pertenecen a Telefónica. Las líneas telefónicas propiedad de
otros operadores no tienen la obligación de ofrecer esta posibilidad.
ƒ ¿Qué beneficios conlleva la preselección de un operador?
La ventaja principal es la comodidad: con ella, para realizar sus llamadas a
través de un operador distinto de Telefónica, usted no tendrá que marcar el
código de su nuevo operador en cada una de las llamadas que realice, sólo
tendrá que marcar el número al que desea llamar.
Además, contratar la preselección no supone cambiar el número de
teléfono, ya que usted conserva el mismo que actualmente le ha asignado
Telefónica.
Sin embargo, la cuota de abono mensual por la línea de teléfono la facturará
Telefónica, puesto que la propiedad de la línea sigue correspondiendo a esta
compañía.
ƒ ¿Qué tipos de llamadas se incluyen en la preselección de operador?
Puede elegir entre dos modalidades de preselección:
Larga distancia, que engloba las llamadas de ámbito provincial, interprovincial,
internacional y de fijo a móvil, cuyo consumo facturará el operador con el que
usted se preseleccione. Las llamadas metropolitanas no se encuentran
incluidas en esta modalidad y siguen cursándose y facturándose a través de
Telefónica.
Global, que agrupa todas las llamadas que usted realice, incluidas las de
ámbito metropolitano.
En cualquiera de las dos modalidades, las llamadas dirigidas a ciertos
números, como son algunos novecientos (901, 902, 906...) y ochocientos (801,
802, 806...) quedan fuera de la preselección. Por este motivo, aunque usted
haya contratado el servicio de preselección con otro operador, dichas llamadas
seguirán facturándose a través de Telefónica.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 2 de 13
ƒ ¿Qué debe tener en cuenta antes de decidir preseleccionar su línea con
una compañía de telecomunicaciones?
Antes de tomar una decisión, debe pensar cuál es el consumo que usted hace
del teléfono, y qué tipo de llamadas realiza habitualmente (metropolitanas,
provinciales, interprovinciales, internacionales, accesos a Internet, a teléfonos
fijos o a móviles.). Esta información se encuentra detallada en la factura
telefónica que recibe del operador que actualmente le presta servicio.
Compare los precios que le ofrece su actual compañía telefónica con los que
ofrecen otras empresas de la competencia, y elija la oferta que le resulte más
ventajosa.
ƒ ¿Qué pasos debo dar para contratar el servicio de preselección?
• Contacte con el Servicio de Atención al Cliente del operador con el que
desea contratar el servicio de preselección.
• Comunique su deseo de contratar la preselección para que ellos le faciliten el
formulario de solicitud.
• Una vez que reciba el formulario, éste deberá ser cumplimentado y firmado
por el titular de la Línea telefónica a preseleccionar. Tendrá que facilitar sus
datos personales (o los de su empresa, si es ésta la Línea que desea
preseleccionar), datos bancarios y los relativos a la Línea o líneas a
preseleccionar, además de la modalidad de preselección que desea contratar
(global o larga distancia).
• Antes de devolver el formulario al operador, asegúrese de que esté firmado
por el titular de la línea y que los datos consignados en la solicitud sean
correctos y legibles.
A partir de este momento, será su nuevo operador el que se encargará de
realizar con Telefónica las gestiones necesarias para activar el servicio de
preselección, por lo que usted no deberá ocuparse de ningún trámite adicional.
Hasta que su nuevo operador le comunique que el servicio de preselección ha
sido activado, recuerde que si desea cursar sus comunicaciones a través de
ese operador debe marcar en cada llamada el código correspondiente.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 3 de 13
ƒ ¿Cuánto tiempo tardará en activarse la preselección desde el momento
en que la solicite?
Desde el momento en que remita por correo a su nuevo operador la solicitud de
preselección firmada, lo habitual es que se tarde entre una semana y diez
días. Su operador le informará cuando esté activado el servicio.
Si observa una demora en este plazo, comuníquelo al operador al que ha
solicitado el servicio de preselección, para que le informe sobre la situación de
su solicitud.
ƒ ¿Puedo realizar llamadas a través de otros operadores si solicito la
preselección?
Por supuesto. Al contratar el servicio de preselección, usted conserva la
posibilidad de realizar llamadas seleccionando otros operadores distintos al
preseleccionado. Para ello, deberá haber contratado previamente el
servicio y marcar en cada llamada el código correspondiente al operador
que elija.
Recuerde que, si utiliza los servicios de varios operadores para cursar sus
llamadas, cada uno de ellos le facturará por los servicios de llamadas que le
hubiera prestado.
ƒ Si me preselecciono con un operador distinto de Telefónica, ¿puedo
conservar los servicios asociados?
SÌ. La preselección con otro operador no impide que usted contrate o, si ya
dispusiese de ellos, continúe utilizando servicios que presta Telefónica como
son el Contestador, Llamada a Tres... Igualmente, podrá contratar con esta
Compañía nuevos servicios.
ƒ Ya estoy preseleccionado con un operador, pero deseo cambiar a otro,
¿qué debo hacer?
Deberá seguir el mismo procedimiento que realizó al tramitar por primera vez la
preselección, es decir, dirigirse al operador con el que desee
preseleccionarse y repetir de manera idéntica todas las operaciones. En
ningún caso pueden ponerle traba alguna por ello.
Así mismo, tampoco tendrá que solicitar la baja con su antiguo operador, ya
que será la nueva compañía con la que desea preseleccionarse la que se
encargue de todos los trámites, incluso en el caso de que desee volver con
Telefónica.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 4 de 13
ƒ ¿Qué problemas
preselección?
pueden
aparecer
al
contratar
el
servicio
de
Existen algunos casos en los que puede encontrar dificultades:
• Si usted no ha devuelto el contrato firmado, o sus datos son incorrectos o
ilegibles.
• Si usted no es el titular de la línea telefónica que pretende preseleccionar.
• Si tiene facturas impagadas por servicios de llamadas o cuota de abono
mensual.
• Si su línea telefónica ya se encuentra en trámite de preselección por parte de
ése u otro operador. En tal caso, deberá esperar a que finalice la tramitación de
la solicitud ya comenzada y realizar una nueva solicitud con otra compañía.
ƒ En caso necesario, ¿a quién puedo reclamar?
Si detecta irregularidades en la prestación del servicio de preselección, puede
ponerse en contacto con el operador con el que ha contratado la
preselección. Si lo desea, también puede presentar una reclamación ante los
siguientes organismos:
• Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).
• Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría de Estado
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
de
• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.
• Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad.
• Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
• Tribunales de Justicia.
Si tiene alguna duda sobre la preselección de Operador de Telefonía Fija, llame
a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones 913 724 149 de
lunes a viernes, de 9 a 14h y de 16 a 18h.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 5 de 13
DEFINICIONES.
Operador de acceso. Es el operador con obligación de implantar en su red
maecanismos de preselección de operador. Actualmente en España,
Telefónica.
Preselección virtual. Es el mecanismo que permite al operador beneficiario
facturar al abonado aún cuando sea el operador de acceso el que siga
cursando el tráfico correspondiente a las llamadas afectadas.
El operador de acceso tiene como obligación implantar mecanismos de
preselección virtual que serán aplicables ante el incumplimiento, por parte del
operador de acceso, de los plazos previstos para la ejecución de actuaciones o
modificaciones de preselección. La preselección virtual solamente se aplicará a
petición del operador afectado por el incumplimiento de plazos por parte del
operador de acceso.
No se llega a dar en la realidad porque el operador de acceso, es decir,
Telefónica está cumpliendo los plazos.
Tercer operador. Indica las actuaciones o modificaciones de preselección
iniciadas por un operador que no es el de acceso ni el originalmente
beneficiario de la misma.
Preselección. Facilidad que permite a un abonado elegir a un operador
diferente al que le provee el acceso, sin necesidad de marcar previamente el
código de selección que lo identifica, para que curse parte o todas sus
llamadas.
Operador beneficiario. El operador con derecho a preselección que la solicita
a un operador de acceso, y que se beneficia de la actuación o modificación
relacionada con la preselección.
Operador afectado. Operador que previamente a ejecutarse una actuación o
modificación de preselección cursaba un determinado tipo de llamadas del
abonado, y que tras esta actuación dejará de cursarlas. Puede ser tanto el
operador con derecho a preselección como el operador de acceso.
Operador solicitante. Operador que inicia el procedimiento de solicitud de
actuación o modificación de preselección, por haber recibido la solicitud del
abonado.
Preselección individual. Es la preselección de un solo número de teléfono. Se
puede realizar la preselección individual de líneas individuales y de números
individuales de un acceso básico, de una centralita analógica, líneas de enlace
analógicas, accesos primarios o de grupo ISPBX.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 6 de 13
Preselección en bloque. Es la preselección de forma unitaria de un conjunto
de números de teléfono que pertenecen a un mismo acceso básico a una
centralita analógica o líneas de enlace analógicas, a un acceso primario o a un
grupo ISPBX. En la
preselección en bloque, si se preselecciona cualquier número de este tipo de
accesos queda preseleccionado todo el conjunto de números del acceso.
Habilitación. Actuación que permite a un operador beneficiario cursar el tráfico
de llamadas telefónicas de distinto ámbito geográfico, comunicaciones móviles
personales o telefonía móvil automática, de acuerdo con la voluntad del
abonado.
Preselección de larga distancia. Facilidad por la que un abonado cursa, a
través de un operador beneficiario, todas sus llamadas de larga distancia y de
fijo - móvil.
Preselección global. Facilidad por la que un abonado cursa, a través de un
operador beneficiario, todas sus llamadas susceptibles de ser
preseleccionadas.
Exclusión de llamadas metropolitanas. Modificación en la preselección
consistente en que el operador beneficiario que cursaba el tráfico de llamadas
metropolitanas deja de hacerlo, de manera tal que el operador de acceso
vuelve a tratar estas llamadas.
Inclusión de llamadas metropolitanas. Modificación en la preselección
consistente en que el operador beneficiario de una preselección pasa a cursar
también el tráfico de llamadas metropolitanas.
Inhabilitación. Actuación que deja sin efectos una preselección.
Preselección virtual. Mecanismo que permite al operador beneficiario facturar
al abonado aun cuando sea el operador de acceso el que siga cursando el
tráfico correspondiente a las llamadas afectadas.
Solicitudes iniciadas por un tercer operador. Actuaciones o modificaciones
de preselección iniciadas por un operador que no es el de acceso ni el
originalmente beneficiario de la misma.
Mensajes no normalizados. Son aquellos mensajes cuyo recibo ha sido
confirmado por el operador de acceso y que por encontrarse incursos en una
causa de “no normalización” no pasan a la fase de validación.
Números
de
solicitudes
normalizadas.
Números
telefónicos
correspondientes a solicitudes cuyo recibo ha sido confirmado por el operador
de acceso y que por no encontrarse incursos en una causa de “no
normalización” pasan a la fase de validación.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 7 de 13
Números de solicitudes validadas. Números telefónicos correspondientes a
solicitudes normalizadas que por no encontrarse incursos en una causa de
denegación pasan a la fase de ejecución.
Números de solicitudes denegadas. Números telefónicos correspondientes a
solicitudes normalizadas que por encontrarse incursos en una causa de
denegación no pasan a la fase de ejecución.
Números de solicitudes ejecutadas o activadas. Números telefónicos
correspondientes a solicitudes validadas que por no encontrarse incursos en
una causa de “no ejecución” se harán operativos.
Números
de
solicitudes
no
ejecutadas.
Números
telefónicos
correspondientes a solicitudes validadas que por encontrarse incursos en una
causa de no ejecución no se harán operativos.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 8 de 13
MARCO NORMATIVO
1. LEY 12/1997 DE LIBERALIZACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES.
Donde se dispone que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones,
en adelante CMT, tiene la facultad para dictar instrucciones dirigidas a
entidades que operan en este sector.
2. REGLAMENTO DE INTERCONEXIÓN, REAL DECRETO 1651/1998, de 24
de junio.
Que disponía que los operadores dominantes de redes telefónicas fijas
debían implantar en su red los mecanismos de preasignación de
operador en las líneas de abonado conectadas a centrales telefónicas
digitales, para los servicios telefónicos de larga distancia y para los de
telefonía móvil automática y los de comunicaciones móviles personales, antes
del 30 de noviembre de 1998.
3. CIRCULAR CMT 1/1999.
Hoy derogada, regulaba la preselección en mercados de redes públicas de
telecomunicaciones fijas en llamadas de larga distancia: internacionales,
provinciales, interprovinciales y llamadas de fijo a móvil.
4. REAL DECRETO LEY 7/2000, de 23 de junio, DE MEDIDAS URGENTES
EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES,
Este Real Decreto Ley establecía que los operadores dominantes debían de
facilitar antes del 15 de noviembre de 2000 los procedimientos de preselección
de operador en las líneas de abonado conectadas a centrales telefónicas
digitales, para llamadas de ámbito metropolitano.
5. ORDEN DEL MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA, de 6 de
noviembre de 2000.
En su artículo único estableció que hasta que no se regulasen los
procedimientos que permitieran preseleccionar a diferentes operadores en
función del tipo de llamada, las comunicaciones de ámbito metropolitano
que se efectuasen a través de la preselección deberían ser tratadas bien
por el operador que provee el acceso, bien por el operador
preseleccionado con antelación para las llamadas de larga distancia. En
los supuestos en los que el usuario no determinase expresamente el
operador que debía efectuar el transporte de sus llamadas
metropolitanas, sería el operador que provee el acceso el responsable de
su tratamiento.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 9 de 13
6. CIRCULAR CMT 1/2000.
La circular, hoy derogada, regulaba el procedimiento para la inclusión de
las llamadas de ámbito metropolitano a aquellos usuarios que ya tenían
habilitada la preselección para las llamadas de larga distancia.
Establecía la posibilidad de que los operadores pudieran iniciar este
procedimiento de inclusión de las llamadas metropolitanas mediante un
consentimiento tácito que consistía en que el operador beneficiario remitía
una carta a cada abonado, con certificación de contenido y acuse de recibo,
indicando que en caso de no manifestarse expresamente en contra en el plazo
de quince días naturales tras la recepción de dicha carta, se entendería que
autoriza a este operador para que le curse las llamadas metropolitanas además
de las de larga distancia que ya tenía preasignadas. Este consentimiento tácito
ha estado vigente hasta el 31 de diciembre de 2001.
Esta circular establecía dos procedimientos más: solicitudes globales para
llamadas de larga distancia y metropolitanas, y otro procedimiento de
exclusión de las llamadas metropolitanas, es decir para pasar de la
modalidad global a la preselección únicamente de llamadas de larga
distancia.
7. CIRCULAR CMT 1/2001
Contempla en un solo texto normativo las diferentes modalidades de
preselección posibles y articula para todas ellas un procedimiento unificado.
Esta Circular deroga las anteriores circulares de la CMT, la 1/1999 y la
1/2000.
Actualmente el cambio de operador por preselección se inicia previo
consentimiento escrito del abonado. En ningún caso podrá condicionarse la
tramitación de una solicitud de preselección, ni la activación de la misma, a la
aportación de documentos al operador de acceso que acrediten el
consentimiento escrito del abonado.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 10 de 13
MODELO DE DENUNCIA ANTE LA COMISIÓN DEL MERCADO DE
TELECOMUNICACIONES
CONCEPTO: PREASIGNACIÓN o PRESELECCIÓN DE OPERADOR.
Fecha de la denuncia:
Ante
Dirección:
LA COMISIÓN DEL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES
C/Alcalá, 37
Madrid 28014
Teléfono: 91 372 41 00
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.cmt.es
Datos del denunciante
Nombre o razón social:
Dirección:
CP y Población:
Teléfono:
Datos de la empresa denunciada
Nombre o razón social o marca registrada:
Dirección:
CP y Población:
Teléfono:
Exposición de los hechos que pudieran constituir infracción y fecha de su comisión:
Documentación y pruebas que aportan:
Factura
Contrato
Comunicación de su operadora
Otros documentos:
Firma del denunciante:
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 11 de 13
Direcciones de interés.
_________________________
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
C/ Alcalá 37; Madrid 28014.
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.cmt.es
________
Instituto Nacional del Consumo.
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Príncipe de Vergara 54; Madrid 28071
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.consumo-inc.es
________
En http://www.cmt.es podrá acceder a todos los Teléfonos de los operadores
de
telefonía fija que actualmente ofrecen la posibilidad de preselección.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Guía de Preselección de Operadores de Telefonía Fija
Página 12 de 13