Carta de Servicios del CIUR - 50 Colegio Mayor Ramón Acín Brinda

Carta de Servicios del C.I.U.R.
Misión
El C.I.U.R. es un Servicio de la Universidad de Zaragoza, cuyo cometido es servir a toda la
comunidad universitaria y a cuantos estén interesados en acercarse demandando
información sobre servicios y vida universitarios.
El Centro de Información Universitaria y Reclamaciones (C.I.U.R.) tiene encomendada
como tarea principal la de gestionar y difundir información, con la finalidad de dirigir y
orientar al usuario respecto de los servicios, centros, departamentos, normativa y
procedimientos, planes de estudios, becas y actividades de la Universidad.
También desde el C.I.U.R. se lleva a cabo la gestión del servicio de alojamiento para
estudiantes. Igualmente participa activamente en el procedimiento establecido para la
gestión de las reclamaciones y sugerencias en la Universidad de Zaragoza.
Esta Carta de Servicios del CIUR, tiene por objeto informar:
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De los servicios que se prestan
De los compromisos e indicadores de calidad
De los horarios
Servicios que presta
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Información y Orientación
Reclamaciones y Sugerencias
Mantenimiento de información en servidores web (sección preguntas frecuentes)
Participación en Salones y Ferias de Estudiantes
Información Alojamiento Estudiantes
Elaboración de guías y folletos
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Información y Orientación
- Informar de la oferta educativa de la Universidad de Zaragoza en sus diferentes campus
de Huesca, Teruel y Zaragoza relativa a: requisitos de acceso, titulaciones, planes de
estudio, segundos ciclos y sus accesos, doctorados, títulos propios, etc.
- Informar sobre aspectos y trámites administrativos relacionados con el traslado de
expedientes académicos, simultaneidad de estudios y convalidación. También puede
consultar información relativa a los colegios y residencias universitarias.
- Informar a nivel personal, telefónico, correo electrónico y correo postal de los distintos
servicios que presta la Universidad de Zaragoza.
- Difundir la oferta académica del resto de las universidades españolas.
- Informar de la oferta cultural de la Universidad de Zaragoza: talleres, ciclos, cursos,
actividades, premios.
- Informar y difundir las diferentes convocatorias de concursos y oposiciones que oferte la
Universidad de Zaragoza.
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- Informar acerca de las diferentes salidas profesionales de los estudios que se cursan en
nuestra universidad.
- Consulta libre de Internet
- Información Juvenil. Consulta de diferentes publicaciones orientadas a la juventud. CIPAJ,
menos 20.
:
Reclamaciones y Sugerencias
- Entrega de impresos normalizados para la presentación de reclamaciones y sugerencias.
- Recogida de reclamaciones y sugerencias relativas a cualquier servicio de la Universidad.
- Recepción, de parte del servicio afectado, de una copia del informe final elaborado en
contestación a la reclamación planteada por el usuario.
- Elaboración, con periodicidad trimestral, de un informe/resumen que recoja el número de
reclamaciones y sugerencias planteadas así como su distribución por materias.
:
Mantenimiento de información en servidores web (sección preguntas
frecuentes)
- Matenimiento y actualización de las páginas web del CIUR, muy en especial la sección
de “preguntas frecuentes” que pretende ser una ayuda en la búsqueda de respuesta a
aquellas cuestiones que se plantean a la hora de enfrentarse a diferentes aspectos de la
vida universitaria.
:
Participación en Salones y Ferias de Estudiantes
- Presencia en diferentes salones educativos a lo largo del año, cumpliendo así, en cierta
medida, el objetivo de divulgación que se ha marcado nuestra universidad.
La Universidad de Zaragoza tiene presente que la difusión de su oferta formativa resulta
clave en un momento en el que todas las universidades realizan importantes esfuerzos por
hacerse un hueco en el complejo y cambiante entramado educativo superior. Divulgar para
ser conocidos dentro y fuera de nuestras fronteras, mostrando la variedad de estudios a los
que pueden optar los futuros estudiantes de nuestra universidad
:
Información Alojamiento Estudiantes
- Actualización diaria de la base de datos que recoge las ofertas de pisos y habitaciones
para estudiantes en alquiler, con especificación del número de habitaciones, precio,
ubicación en la ciudad, extras, persona de contacto, etc....
- Orientación a los estudiantes acerca de sus derechos y obligaciones en relación con el
arrendamiento.
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Elaboración de guías y folletos
- Participación en la elaboración de materiales que ayuden a la difusión y a un mejor
conocimiento de la institución. La Guía Agenda del Estudiante de la que anualmente, el
CIUR se encarga de verificar sus contenidos así como incorporar todas las novedades que
sean consideradas de interés. Elaboración de folletos atendiendo necesidades puntuales
de difusión.
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Indicadores de calidad
Evaluamos la calidad de nuestro servicio mediante los siguientes indicadores:
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Nº de días empleados en contestar los mensajes que llegados a las cuentas de
correo institucionales
Actualización mensual del contenido de nuestras páginas web, muy especialmente
los enlaces de la sección de preguntas frecuentes
Nº de salones de estudiantes en los que se ha participado
Elaboración trimestral de informes sobre reclamaciones y sugerencias presentadas
Nº de consultas atendidas mensualmente
Grado de satisfacción de las consultas planteadas por los usuarios del servicio
Nº de consultas telefónicas atendidas
Nº de personas atendidas.
Nª de correos electrónicos atendidos
Nº de cartas atendidas
Nº de impresos distribuidos
Nº de folletos distribuidos
Nº de cd´s distribuidos
Nº de guías académicas distribuidas.
Nº de reclamaciones atendidas
Nº de sugerencias atendidas.
Localización y horario:
- Oficina del Campus San Francisco:
Centro de Información Universitaria y
Reclamaciones.
C/ Pedro Cerbuna, 12.
50009 Zaragoza.
- Oficina Campus Río Ebro:
Centro de Información Universitaria y
Reclamaciones.
Edificio Ada Byron. (Conserjería)
C/ María de Luna, 3.
50018 Zaragoza.
De 9 a 14 hs de lunes a viernes. Durante el período de preinscripción y matrícula se
abrirán lo sábados de 10 a 13 hs.
Del 15 de mayo al 30 de junio y del 1 de septiembre al 15 de octubre abierto en horario
de tarde de lunes a jueves:
- Campus Río Ebro de 16:30 a 18:30 hs.
- Campus Plaza San Francisco de 17 a 19 hs.
Nuestros compromisos
- La información requerida por nuestros clientes telefónica y presencialmente será atendida
en el momento, siempre y cuando no requiera de una actuación posterior por parte del
empleado, en cuyo caso dicha información se facilitará de manera escrita, telefónica o
telemática en el plazo más breve posible, generalmente no superior a 48 horas.
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- La respuesta a los escritos recibidos por correo postal y electrónico es diaria y en ningún
caso superará el máximo de 3 días hábiles, desde su recepción en el servicio.
- Mantenemos el compromiso de actualización continua en nuestra unidad de todos
aquellos temas que puedan interesar al alumno en relación con la Universidad.
- Del mismo modo, nos comprometemos a mantener actualizada la información contenida
en nuestra página web.
- Elaboración de una encuesta a los usuarios del servicio que evalúe cuestiones como el
grado de satisfacción del usuario, el conocimiento del centro, la utilidad, etc...
- Asimismo, nos comprometemos a mantener actualizada la base de datos que recoge la
ofertas de pisos y habitaciones en alquiler para estudiantes gestionando diariamente las
altas y bajas de la misma.
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