Diseño innovador, mucho más que una cara bonita

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Lunes 5/10/15
ESTRATEGIAS i ‘DESIGN FOR EUROPE’
INTERNET
Diseño innovador, mucho
más que una cara bonita
El ‘boca a
oreja’ online
dispara
las ventas
L.S. Madrid
La Cámara de España busca empresas que hayan aplicado con éxito el diseño en sus negocios.
Serán embajadores de la ‘Marca España’ en esta actividad y recibirán apoyo europeo.
Multiplicar por dos sus ventas es lo
que ha conseguido Wilfa, fabricante
de pequeños electrodomésticos. Esta pyme noruega, fundada en 1948,
estuvo a punto de cerrar, pero sus directivos vieron en el diseño el camino que necesitaban para reflotar este
negocio. Empezaron a comercializar
sus propias cafeteras, tras una inversión de 320.000 euros en un proyecto que ya va por el cuarto año. Ahora,
la compañía escandinava forma parte del programa Design for Europe,
que acaba de llegar a España con el
objetivo de encontrar más casos de
éxito como éste.
Las empresas que resulten seleccionadas se convertirán en “un referente de innovación en diseño, además de representar la Marca España
por toda la Unión Europea”, explica
Mar Díaz, responsable de innovación de la Cámara de Comercio de
España, embajadora del programa
en nuestro país, con la colaboración
de la Asociación Nacional para la
Defensa de la Marca (Andema). El
objetivo final es acelerar la innovación en Europa, además de impulsar
el crecimiento económico y la creación de empleo.
L Diseñar no es sólo dibujar. La experta de la Cámara de España explica que se puede aplicar en muy diferentes facetas de un negocio: el propio producto o servicio, su gestión y
comercialización, su presentación o
la forma en la que se aporta valor
añadido.
“Se trata de una herramienta muy
positiva y asequible, en comparación
con otras vías de innovación, y gracias a ella logran crear una diferen-
Dreamstime
Laura Saiz. Madrid
ciación con respecto a su competencia, lo que les ayuda a un mejor posicionamiento en el mercado”, insiste
Díaz.
L El plan no se queda en un mero reconocimiento institucional. La visibilidad de los participantes aumentará, ya que las compañías serán difundidas a través de la página web y
las redes sociales de Design for Europe. Se trata, por tanto, de un apoyo
para aquellas empresas que estén
pensando en una internacionalización en el continente o necesiten reforzar esta línea de negocio.
No es la única herramienta con la
que cuenta el programa para fomentar la innovación. Así, trabajan en
una plataforma web y un calendario
de eventos con esta actividad como
MÁS INFORMACIÓN
 Las empresas interesadas
pueden encontrar más información en la web del programa
http://designforeurope.eu/
 La Cámara de España también ofrece detalles en la página http://www.innocamaras.org/
 Los aspirantes pueden
mandar un ‘email’ con su candidatura a [email protected]
eje central. También se están elaborando materiales didácticos encaminados a aumentar la eficiencia, así
como talleres por toda Europa.
L Todas las pymes interesadas en
participar en Design for Europe deben
ponerse en contacto con la Cámara
de Comercio de España. Ésta será la
encargada de hacer la preselección,
aunque la decisión final la tomará el
personal del programa.
Aunque no hay fecha límite para la
presentación de solicitudes debido a
que se trata de un plan con vocación
plurianual, la responsable de innovación de la Cámara recomienda a los
empresarios que agilicen los trámites. “Los casos de éxito que primero
lleguen tendrán más posibilidad de
ser publicados”, comenta.
Cuidar hasta el mínimo detalle
Paco Sáez, director comercial
y de negocio de Lorusso Food.
“Es una oportunidad para demostrar que las pequeñas empresas tenemos capacidad para innovar
y ser más competitivas a través del diseño”. Así define Paco Sáez, director comercial y de negocio de
Lorusso Food, que fabrica productos ‘gourmet’, su
participación en el programa ‘Design for Europe’,
tras ser contactado por la propia Cámara de Comercio de España, que ya les había seleccionado
para el programa ‘Ecoinnocámaras’, con el que habían recibido una ayuda de 4.800 euros.
En su caso, apostar por la innovación en diseño
fue casi obligatorio después de plantear un negocio
dirigido a un público “muy sensible con la calidad,
aspecto estrechamente relacionado con la imagen
del producto”.
Lorusso Food busca la diferenciación y la exclusividad a través de los tarros de vidrio de sus mermeladas,
esferificaciones y aceite. “Algo no puede ser realmente
bueno, a menos que también sea bello”, apunta.
Esta imagen especial de sus botes, que compran
a un fabricante italiano especializado, les ha valido
para representar a la ‘Marca España’ en la tienda
‘gourmet’ del pabellón nacional en la Exposición
Universal que se está celebrando en Milán.
Al igual que ocurre en el comercio tradicional, las opiniones de
los usuarios en Internet son una
de las mejores herramientas de
márketing con las que cuenta una
pyme. Tanto es así, que las recomendaciones online aumentan la
visibilidad y generan hasta un
200% más de ventas, según datos
de Oxatis, proveedor de soluciones SaaS para este tipo de negocios. No en vano, siete de cada
diez españoles aseguran que utilizan Internet para revisar lo que
piensan otros consumidores sobre ciertos productos o empresas.
Para sacar el máximo partido a
estas valoraciones, Oxatis recomienda una buena gestión de estos comentarios, ya sean positivos o negativos.
L Destaque las opiniones. Coloque en un sitio visible de la página web las últimas valoraciones y
la nota media de la tienda. Esto
dará confianza al cliente indeciso, ya que demuestra que no tiene nada que ocultar.
L Integre las valoraciones en
todos los canales. Las opiniones
no sólo tienen que estar presentes en el propio ecommerce. Para
darles más visibilidad, puede incluirlas en los correos electrónicos o en las newsletters.
L No se olvide de las redes sociales. Los españoles pasan la
mayoría de su tiempo en Internet visitando las redes sociales.
Por eso, téngalas muy presentes
en esta nueva campaña. Por
ejemplo, Facebook cuenta incluso con la posibilidad de añadir
una pestaña específica, que permite emitir opiniones y enlazar la
página a las valoraciones de la
propia tienda online.
L Presuma en Google. Cuando
se ha hecho lo más difícil –conseguir una nota positiva–, es importante darla a conocer. Una
opción es poner en la descripción
de la tienda la puntuación y así
los clientes la podrán ver cuando
encuentren el comercio en las
páginas del buscador.
L Cuide las críticas. No todo
pueden ser clientes satisfechos.
Los comentarios negativos no los
debe eliminar, sino gestionarlos
de forma inteligente. Discúlpese
y aporte soluciones. Esto reforzará su credibilidad, ya que las
páginas en las que todo es perfecto levantan sospechas.