VoiceXML, CCXML y SALT

Adolfo Garcia Yague
VoiceXML, CCXML y SALT
Convergencia Voz y Aplicaciones
IV Jornadas sobre Técnologías de la Información en el CSIC
Centro de Investigaciones Científicas Isla de la Cartuja
Sevilla, 12-14 de Mayo 2004
Adolfo García Yagüe
[email protected]
Versión 1.2
Agenda
• Antecedentes de la convergencia Voz,
Datos y Aplicaciones
• Necesidades y Retos actuales
• Tecnologías
– VoiceXML
– CCXML
– SALT
• Aplicaciones
2
Antecedentes: El Legado CTI
Ï Amplio número de aplicaciones (casi todo
está inventado... ?...)
Ï Efectividad demostrada
Ï Cultura asentada en las organizaciones
Ï Madurez de las tecnologías subyacentes (Call
Control, Media Services)
Ð Soluciones poco abiertas
Ð APIs Limitadas y complejas: TAPI, TSAPI
Ð Integración compleja -y propietaria- con las
tecnologías Internet: IP, SIP, HTTP, XML, etc
Ð Soluciones caras y rígidas, no facilitando así
la rápida implantación y los cambios
3
Necesidades y Retos Actuales
• Relación con los Clientes:
– Extender la interacción con ellos a través de Internet
– Facilitar la accesibilidad a un mayor número de clientes,
a través del teléfono, a nuestros productos y servicios
• Dentro de las Organizaciones:
– Integrar Voz y Datos sobre una única Red
– Movilidad de las personas y equipos de trabajo
– Simplificar la puesta en servicio de nuevas actividades,
departamentos y campañas
– Integración de la voz en el escritorio y aplicaciones
corporativas
– Tecnología basada en estándares, que aseguren la
interoperabilidad y supervivencia de una solución
• Internet e Intranet:
– Nuevos modelos de programación e interfaces para
4
acceder a la información
Agenda
• Antecedentes de la convergencia Voz,
Datos y Aplicaciones
• Necesidades y Retos actuales
• Tecnologías
– VoiceXML
– CCXML
– SALT
• Aplicaciones
5
Voice Extensible Markup Language (VoiceXML)
• Creación y Gestión de Diálogos basados en
XML
• Construido a partir de las iniciativas VoXML
(Motorola) y SpeechML (IBM)
• Estandarizado bajo los auspicios del W3C:
– V.1.0 Marzo 2000
– V.2.0 Febrero 2004
• VoiceXML Forum es la organización que está
promoviendo el desarrollo y la adopción del
estándar
6
Capacidades de VoiceXML
• VoiceXML permite desarrollar aplicaciones
capaces de:
–
–
–
–
Reconocer tonos (DTMF)
Reconocimiento de voz
Reproducción de ficheros de audio y streams
Síntesis de voz (Text-to-speech)
• VoiceXML no ha sido pensado para:
– Establecer multiconferencias
– Generar llamadas
– Encaminar llamadas
• VoiceXML se complementa con SIP y CCXML
7
Escenario VoiceXML
Web Server
Este equipo lleva
incluido el cliente
VoiceXML o browser
ASR (Automatic Speech Recongnition)
TTS (Text-to-Speech)
P
MRC
P
HTT
Red IP
Red PSTN
H.323-SIP
VoiceXML
Gateway
SMTP Server
Teléfono IP
•
•
•
SMTP-POP3
SIP Proxy Server
Gatekeeper H.323
El Gateway VoiceXML hace las funciones de navegador, aportando un nivel de
presentación basado en la reproducción y reconocimiento de la voz (Voice Browser).
Puede residir en un Router o RAS
Si los equipos anteriores no cuentan con capacidades de Voice Browser, o estas son
limitadas, vía MRCP puede usar los servicios de sistemas ASR y TTS
8
El VoiceXML GW puede interoperar con buzones de correo, servicios SIP, H.323, etc.
Acceso Global a la Información y
Portabilidad de las Aplicaciones
Usuario
presente en
Internet
BB.DD
1
HTTP Server
Dígame o introduzca su
número de usuario, por favor
3
Dígame o introduzca su
clave de acceso, por favor
5
Buenas Días Sr. García, le
informamos que desde su última
visita su cartera de valores se ha
revalorizado en un 2,5%. ¿Qué
operación desea realizar?. Pulse 1
si desea conocer la opciones
Usuario con
acceso a un
teléfono
2
4
6
1234567890
asdfgh
valores
Red PSTN
VoiceXML
Gateway
9
Aspecto de una aplicación VoiceXML
• Una session VoiceXML se inicia cuando el teléfono del
cliente alcanza al Gateway. En este instante se inicia la
aplicación
• Una aplicación está constituida por un conjunto de
dialog states. El usuario siempre se encuentra dentro
de un dialog. Desde un dialog se puede saltar a través
de un URL a otro dialog
• Hay dos tipos de dialog: forms y menus
• Un form presenta y recoge información (voz o DTMF)
• Un menu presenta al usuario diferentes opciones y
permite la transición a otros dialog
• Speech Synthesis Markup Language (SSML) define los
aspectos relativos a reproducción de audio y síntesis
de voz: pronunciación, género, edad, volumen, tono y
énfasis. Recomendación v.1.0 estimada en 1Q 2004 10
Speech Recognition Grammar
• Para el reconocimiento de voz, cada dialog
emplea una Grammar
• En una Grammar se establecen las palabras y
declaraciones que serán válidas como
respuesta
• Tras el reconocimiento, la Grammar retorna
variables a la aplicación VoiceXML en curso
• Una Grammar puede residir como un elemento
más dentro de la aplicación (inline) o bien,
puede ser referenciada: fichero.grxml
• Speech Recognition Grammar Specification
(SRGR) establece el uso de XML como sintaxis
11
para la programación de Grammars
Ejemplo de navegación por tonos
Para deportes pulse 1, para el tiempo pulse 2, para
astrología pulse 3
<?xml
<?xml version="1.0"
version="1.0" encoding="UTF-8"?>
encoding="UTF-8"?>
<vxml
version="2.0"
xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"
<vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/vxml
xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/vxml
http://www.w3.org/TR/voicexml20/vxml.xsd">
http://www.w3.org/TR/voicexml20/vxml.xsd">
<menu>
<menu>
<property
<property name="inputmodes"
name="inputmodes" value="dtmf"/>
value="dtmf"/>
<prompt>
<prompt>
For
For sports
sports press
press 1,
1, For
For weather
weather press
press 2,
2, For
For astrology
astrology press
press 3.
3.
</prompt>
</prompt>
<choice
<choice dtmf="1"
dtmf="1" next="http://www.sports.example.com/vxml/start.vxml"/>
next="http://www.sports.example.com/vxml/start.vxml"/>
<choice
dtmf="2"
<choice dtmf="2" next="http://www.weather.example.com/intro.vxml"/>
next="http://www.weather.example.com/intro.vxml"/>
<choice
<choice dtmf="3"
dtmf="3" next="http://www.astrology.example.com/astronews.vxml"/>
next="http://www.astrology.example.com/astronews.vxml"/>
</menu>
</menu>
</vxml>
</vxml>
12
Ejemplo de una aplicación VoiceXML y
su Grammar con las respuestas posibles
<?xml
<?xml version="1.0"?
version="1.0"? encoding="ISO-8859-1"?>
encoding="ISO-8859-1"?>
<vxml
<vxml version="2.0"
version="2.0" application="example05.vxml">
application="example05.vxml">
<!-<!-- root
root document
document example
example -- start
start to
to interpret
interpret this
this file
file -->
-->
<form
<form id="start">
id="start">
<field
<field name="answer">
name="answer">
<prompt>
<prompt> Are
Are you
you sleepy?
sleepy? </prompt>
</prompt>
<grammar
<grammar src="yesno.grxml"/>
src="yesno.grxml"/>
<filled>
<filled>
<if
<if cond="answer=='yes'">
cond="answer=='yes'">
So
So you
you are
are sleepy.
sleepy. Me
Me too.
too.
<else/>
<else/>
So
So you
you are
are not
not sleepy.
sleepy. But
But II am.
am.
</if>
</if>
</filled>
</filled>
</field>
</field>
<block>
<block>
<goto
<goto next="example06.vxml"/>
next="example06.vxml"/>
</block>
</block>
</form>
</form>
</vxml>
</vxml>
<?xml
<?xml version="1.0"
version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?>
encoding="ISO-8859-1"?>
<grammar
<grammar root="main"
root="main" version="1.0">
version="1.0">
<rule
id="main"
<rule id="main" scope="public">
scope="public">
<one-of>
<one-of>
<item><ruleref
<item><ruleref uri="#yes"
uri="#yes"
tag="yes"/></item>
tag="yes"/></item>
<item><ruleref
<item><ruleref uri="#no"
uri="#no" tag="no"/></item>
tag="no"/></item>
</one-of>
</one-of>
</rule>
</rule>
<rule
<rule id="yes">
id="yes">
<one-of>
<one-of>
<item>yes</item>
<item>yes</item>
<item>yeah</item>
<item>yeah</item>
<item>yep</item>
<item>yep</item>
<item>sure</item>
<item>sure</item>
</one-of>
</one-of>
</rule>
</rule>
<rule
<rule id="no">
id="no">
<one-of>
<one-of>
<item>no</item>
<item>no</item>
<item>not</item>
<item>not</item>
<item>nope</item>
<item>nope</item>
</one-of>
</one-of>
</rule>
</rule>
</grammar>
</grammar>
13
Ejemplo grabación de un mensaje
<?xml
<?xml version="1.0"
version="1.0" encoding="UTF-8"?>
encoding="UTF-8"?>
<vxml
version="2.0"
<vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"
xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/vxml
xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/vxml
http://www.w3.org/TR/voicexml20/vxml.xsd">
http://www.w3.org/TR/voicexml20/vxml.xsd">
<form>
<form>
<property
<property name="bargein"
name="bargein" value="true"/>
value="true"/>
<block>
<block>
<prompt>
<prompt>
Riley
Riley is
is not
not available
available to
to take
take your
your call.
call.
</prompt>
</prompt>
</block>
</block>
<record
<record name="msg"
name="msg" beep="true"
beep="true" maxtime="10s"
maxtime="10s"
finalsilence="4000ms"
finalsilence="4000ms" dtmfterm="true"
dtmfterm="true" type="audio/x-wav">
type="audio/x-wav">
<prompt
<prompt timeout="5s">
timeout="5s">
Record
Record aa message
message after
after the
the beep.
beep.
</prompt>
</prompt>
<noinput>
<noinput>
II didn't
didn't hear
hear anything,
anything, please
please try
try again.
again.
</noinput>
</noinput>
</record>
</record>
<field
<field name="confirm">
name="confirm">
<grammar
<grammar type="application/srgs+xml"
type="application/srgs+xml" src="/grammars/boolean.grxml"/>
src="/grammars/boolean.grxml"/>
<prompt>
<prompt>
Your
Your message
message is
is <audio
<audio expr="msg"/>.
expr="msg"/>.
</prompt>
</prompt>
<prompt>
<prompt>
To
To keep
keep it,
it, say
say yes.
yes. To
To discard
discard it,
it, say
say no.
no.
</prompt>
</prompt>
<filled>
<filled>
<if
<if cond="confirm">
cond="confirm">
<submit
<submit next="save_message.pl"
next="save_message.pl" enctype="multipart/form-data"
enctype="multipart/form-data"
method="post"
method="post" namelist="msg"/>
namelist="msg"/>
</if>
</if>
<clear/>
<clear/>
</filled>
</filled>
</field>
</field>
</form>
</form>
</vxml>
</vxml>
Riley no está disponible para
atender su llamada
Grabe su mensaje después del
beep
No he escuchado nada.
Por favor, vuelva a
intentarlo
Hola soy Carol, llámame cuando
puedas
Su mensaje es: hola soy Carol,
llámame cuando puedas
Para mantenerlo diga “si”. Para
descartarlo diga “no”
14
Algunos elementos de VoiceXML
•
•
•
•
•
•
•
Entrada de datos: <field>, <form>
Seleccionar gramáticas: <grammar>
Asignación de variables: <assign> y <var>
Reproducción de un clip de audio: <audio>
Grabación de la voz: <record>
Definición de menús: <menu> y <choice>
Condicionales y saltos: <if>, <else>,
<elseif>, <goto> y <return>
• Anidar diálogos: <subdialog>
• Control de la sesión: <disconnect>,
<transfer>, <exit>
• Incluir scripts ECMA/CTSA: <script>
15
Call Control Extensible Language (CCXML)
• CCXML ha sido diseñado para desarrollar aplicaciones
de Call Control (gestión de llamadas, proceso de
eventos y conferencias)
• CCXML está impulsado por el W3C y emplea XML
como sintaxis
• CCXML y VoiceXML no son dependientes:
– VoiceXML puede soportar otros métodos para la
gestión de llamadas
– Una implementación CCXML puede no incluir
diálogos VoiceXML
• CCXML puede emplear diferentes definiciones para el
control de llamadas: JAIN Call Control, ECMA CSTA y
ECTF S.100/C.001
• Especificación V. 1 Junio 2003 Working Draft
16
Tratamiento de eventos en CCXML
• Una aplicación CCXML se comporta como una máquina
de estados gobernada por eventos. <evenhandler>
• La definición de eventos y objetos deriva de JAIN/JCC:
– Call (estado de las llamadas)
– Connection (nº conexiones, estado, nº llamante...)
– Provider (estado de PSTN, PBX y redes externas)
– Standard (estado de aplicación CCXML y VoiceXML)
• Dentro de la aplicación, la manipulación de un evento
incluye estados de transición <transition> que
desencadenan acciones:
– Aceptar/rechazar llamada
– Encaminar llamada
– Iniciar/finalizar conferencia
17
– Iniciar un diálogo VoiceXML...
Aspecto de una aplicación CCXML
CCXML
Browser
Aplicación CCXML
Manipulador Evento 1
<eventhandler>
--</eventhandler>
Manipulador Evento 2
<eventhandler>
--</eventhandler>
Manipulador Evento 3
<eventhandler>
--</eventhandler>
...
<eventhandler>
--</eventhandler>
Posibles Acciones Trigger 1
Trigger 1
<transition>
--</ transition>
Incoming Call
<accept>
<reject>
<hold>
Trigger 2
< transition>
--</ transition>
Outbound Call
Manipulador
Evento 2
...
Manipulador Evento n
Manipulador
Evento 1
Manipulador
Evento n
<createcall>
Disconnect Call
<disconnect>
Start/Terminate
VoiceXML dialog
<dialogstart>
<dialogterminate>
Redirect Call
<redirect>
Create/Destroy
Conference call
<createconference>
<destroyconference>
Bridge/Unbridge Call
<join>
y
<unjoin>
18
Algunas capacidades de CCXML
• Routing: Encamina una llamada a la siguiente
extensión disponible. Incluye capacidades de
búscame, sígueme y supervisión de trasferencias
• Selective Call Answering: Decide quién puede
responder a una llamada en función de la información
del llamante
• Whisper transfer: envió de un mensaje al destinatario
antes de establecer la conexión con el llamante
• Outbound Calling: Inicia una llamada y arranca un
diálogo VoiceXML cuando la conexión es establecida
• Conferencing: Permite a múltiples participantes unirse
a una conferencia telefónica
• Dialog Execution: Inicio y finalización de diálogos
19
VoiceXML
Ejemplo CCXML para bloquear la
entrada de ciertas llamadas
<?xml
<?xml version="1.0"
version="1.0" encoding="UTF-8"?>
encoding="UTF-8"?>
<ccxml
<ccxml version="1.0">
version="1.0">
<eventhandler>
<eventhandler>
<transition
<transition event=
event= "connection.CONNECTION_ALERTING“
"connection.CONNECTION_ALERTING“
name="evt">
name="evt">
<if
<if cond="evt.callerid
cond="evt.callerid ==
== ‘917776714'">
‘917776714'">
<reject/>
<reject/>
<exit/>
<exit/>
<elseif
cond="evt.callerid
<elseif cond="evt.callerid ==
== ‘917856436'"/>
‘917856436'"/>
<reject/>
<reject/>
<exit/>
<exit/>
<else/>
<else/>
<accept
<accept callid="evt.callid"/>
callid="evt.callid"/>
</if>
</if>
</transition>
</transition>
<transition
<transition event=
event= "connection.CONNECTION_CONNECTED">
"connection.CONNECTION_CONNECTED">
<dialogstart
src=“welcome.vxml'"/>
<dialogstart src=“welcome.vxml'"/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition event="dialog.exit">
event="dialog.exit">
<log
<log expr="'Thats
expr="'Thats all
all for
for now
now folks.'"/>
folks.'"/>
<exit/>
<exit/>
</transition>
</transition>
</eventhandler>
</eventhandler>
</ccxml>
</ccxml>
• connection.CONNECTION_ALER
TING indica a llegada de una
llamada
• Configuramos un estado de
transición en el que
establecemos una serie de
condicionales en función del
número telefónico del llamante
evt.callerid:
– Si el número telefónico es
917776714 o 917856436
rechazamos las llamadas
– Si el número telefónico es
diferente a los anteriores
se establece la llamada y
se inicia un dialogo
VoiceXML
Bienvenido a MoneyBank.com.
Dígame o introduzca su clave
20
de acceso, por favor
Ejemplo CCXML para iniciar llamadas
<?xml
<?xml version="1.0"
version="1.0" encoding="UTF-8"?>
encoding="UTF-8"?>
<ccxml
<ccxml version="1.0">
version="1.0">
<var
<var name="state0"
name="state0" expr="'init'"/>
expr="'init'"/>
<eventhandler
<eventhandler statevariable="state0">
statevariable="state0">
<transition
<transition state="'init'"
state="'init'" event="ccxml.loaded">
event="ccxml.loaded">
<assign
<assign name="state0"
name="state0" expr="'dialing'"/>
expr="'dialing'"/>
<createcall
<createcall dest="‘917856436'"/>
dest="‘917856436'"/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition state="'dialing'"
state="'dialing'"
event="connection.CONNECTION_CONNECTED">
event="connection.CONNECTION_CONNECTED">
<assign
<assign name="state0"
name="state0" expr="'connected'"/>
expr="'connected'"/>
<dialogstart
<dialogstart src="'hello.vxml'"/>
src="'hello.vxml'"/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition state="'dialing'"
state="'dialing'"
event="connection.CONNECTION_FAILED">
event="connection.CONNECTION_FAILED">
<log
<log expr="'Failed
expr="'Failed making
making outbound
outbound call'"/>
call'"/>
<exit/>
<exit/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition state="'connected'"
state="'connected'" event="dialog.exit">
event="dialog.exit">
<log
<log expr="'Thats
expr="'Thats all
all for
for now
now folks.'"/>
folks.'"/>
<exit/>
<exit/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition event="call.CALL_INVALID"
event="call.CALL_INVALID" name="evt">
name="evt">
<exit/>
<exit/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition event="error.*"
event="error.*" name="evt">
name="evt">
<log
<log expr="'an
expr="'an error
error has
has occurred
occurred ('(' ++ evt.error
evt.error ++ ')'"/>
')'"/>
<exit/>
<exit/>
</transition>
</transition>
</eventhandler>
</eventhandler>
</ccxml>
</ccxml>
• Definimos un manipulador de
evento para iniciar una llamada
desde nuestra aplicación
• Intentamos establecer una
llamada <createcall> contra el
abonado 917856436
– Si el abonado anterior
descuelga el teléfono
iniciamos un diálogo
VoiceXML
– Si la comunicación con el
abonado no es posible se
inician los eventos
connection.CONNECTION_FA
ILED y call.CALL_INVALID.
• En el log de actividades anotamos
la imposibilidad de establecer la
comunicación y las causas 21
Ejemplo CCXML para el establecimiento
de conferencias
<transition
<transition state="'init'"
state="'init'" event="connection.CONNECTION_ALERTING"
event="connection.CONNECTION_ALERTING"
name="evt">
name="evt">
<log
<log expr="'---expr="'---- assigning
assigning incoming
incoming callid
callid to
to [line_0]
[line_0] ----'"/>
----'"/>
<var
<var name="line_0"
name="line_0" expr="evt.callid"/>
expr="evt.callid"/>
<log
<log expr="'---expr="'---- creating
creating conference
conference ----'"/>
----'"/>
<createconference
id="smallConf"
<createconference id="smallConf" />
/>
</transition>
</transition>
<transition
<transition state="'init'"
state="'init'" event="ccxml.conference.created">
event="ccxml.conference.created">
<assign
name="state0"
expr="'docalls'"/>
<assign name="state0" expr="'docalls'"/>
<log
<log expr="'---expr="'---- conference
conference created
created and
and its
its ID
ID is
is ['[' ++ smallConf
smallConf ++ ']'] ----'"/>
----'"/>
<log
<log expr="'---expr="'---- accepting
accepting incoming
incoming call
call [line_0]
[line_0] ----'"/>
----'"/>
<accept
<accept callid="line_0"/>
callid="line_0"/>
<log
expr="'---<log expr="'---- making
making outbound
outbound calls
calls ----'"/>
----'"/>
<createcall
dest="‘917856436'"
name="line_1"
<createcall dest="‘917856436'" name="line_1" />
/>
<createcall
<createcall dest="‘sip:[email protected]'"
dest="‘sip:[email protected]'" name="line_2"
name="line_2" />
/>
<createcall
<createcall dest="‘sip:[email protected]'"
dest="‘sip:[email protected]'" name="line_3"
name="line_3" />
/>
</transition>
</transition>
•
Aceptamos una llamada, la ubicamos en la línea 0 y creamos una conferencia a la
que denominamos smallConf <createconference id="smallConf"/>
•
A continuación añadimos a la conferencia al abonado 917856436 y a los abonados
SIP [email protected] y [email protected]
22
Speech Application Language Tags (SALT)
• Es una propuesta –abierta- de Microsoft para la
creación de aplicaciones accesibles desde cualquier
dispositivo (Multi-modal):
– Teléfono
– iPAQ, PDA, PocketPC
– Microbrowsers (teléfonos GPRS, UMTS)
• A diferencia de VoiceXML, la característica Multimodal hace posible por ejemplo, visualizar datos a
través de un display de un PDA o teléfono e
interactuar con la voz (o viceversa)
• SALT Forum es la organización que está promoviendo
esta iniciativa (Microsoft, Philips, Cisco, Intel y
SpeechWorks entre otros)
• Recientemente, el W3C ha puesto en marcha el
23
Multimodal Working Group (MMWG)
SALT y Acceso Multi-modal
1
Dígame o introduzca su
número de usuario, por favor
1
3
Dígame o introduzca su
clave de acceso, por favor
Internet
HTTP Server
Multi-modal
Browser
2
4
BB.DD
1234567890
asdfgh
Red PSTN
SALT
Voice Browser
24
Características de SALT
• SALT emplea las gramáticas y modelos de
síntesis del W3C (SRGS y SSML)
• Desde PCs hasta dispositivos móviles pueden ser
speech-enable. En los PCs, las capacidades de
reconocimiento y síntesis pueden residir
localmente, mientras que en equipos de menor
capacidad estas son desarrolladas en un servidor
remoto
• Se definen tres tipos de elementos principales:
– <listen> Reconocimiento de voz, ejecuta y manipula
eventos asociados a la entrada de voz
– <prompt> Síntesis de voz y reproducción de sonidos
– <dtmf> Configuración y control de tonos
25
Ejemplo de formulario de entrada de
datos y reconocimiento de voz
<!—<!—- HTML
HTML -->
-->
<html
<html xmlns:salt="urn:saltforum.org/schemas/020124">
xmlns:salt="urn:saltforum.org/schemas/020124">
<body
<body onload="RunAsk()">
onload="RunAsk()">
<form
<form id="travelForm">
id="travelForm">
<input
<input name="txtBoxOriginCity"
name="txtBoxOriginCity" type="text"
type="text" />
/>
<input
<input name="txtBoxDestCity"
name="txtBoxDestCity" type="text"
type="text" />
/>
</form>
</form>
<!—<!—- Speech
Speech Application
Application Language
Language Tags
Tags -->
-->
<salt:prompt
<salt:prompt id="askOriginCity">
id="askOriginCity"> Where
Where would
would you
you like
like to
to leave
leave from?
from? </salt:prompt>
</salt:prompt>
<salt:prompt
<salt:prompt id="askDestCity">
id="askDestCity"> Where
Where would
would you
you like
like to
to go
go to?
to? </salt:prompt>
</salt:prompt>
<salt:prompt
<salt:prompt id="sayDidntUnderstand"
id="sayDidntUnderstand" onComplete="runAsk()">
onComplete="runAsk()"> Sorry,
Sorry, II didn't
didn't
understand.</salt:prompt>
understand.</salt:prompt>
<salt:listen
<salt:listen id="recoOriginCity"
id="recoOriginCity"
onReco="procOriginCity()"
onReco="procOriginCity()" onNoReco="sayDidntUnderstand.Start()">
onNoReco="sayDidntUnderstand.Start()">
<salt:grammar
<salt:grammar src="city.grxml"
src="city.grxml" />
/>
</salt:listen>
</salt:listen>
<salt:listen
<salt:listen id="recoDestCity"
id="recoDestCity"
onReco="procDestCity()"
onReco="procDestCity()" onNoReco="sayDidntUnderstand.Start()">
onNoReco="sayDidntUnderstand.Start()">
<salt:grammar
<salt:grammar src=“city.grxml"
src=“city.grxml" />
/>
</salt:listen>
</salt:listen>
<!—<!—- script
script -->
-->
<script>
<script>
function
function RunAsk()
RunAsk() {{
ifif (travelForm.txtBoxOriginCity.value=="")
(travelForm.txtBoxOriginCity.value=="") {{
askOriginCity.Start();
askOriginCity.Start();
recoOriginCity.Start();
recoOriginCity.Start();
}} else
else ifif (travelForm.txtBoxDestCity.value=="")
(travelForm.txtBoxDestCity.value=="") {{
askDestCity.Start();
askDestCity.Start();
recoDestCity.Start();
recoDestCity.Start();
}}
}}
function
function procOriginCity()
procOriginCity() {{
travelForm.txtBoxOriginCity.value
travelForm.txtBoxOriginCity.value == recoOriginCity.text;
recoOriginCity.text;
RunAsk();
RunAsk();
}}
function
function procDestCity()
procDestCity() {{
travelForm.txtBoxDestCity.value
travelForm.txtBoxDestCity.value == recoDestCity.text;
recoDestCity.text;
travelForm.submit();
travelForm.submit();
}}
</script>
</script>
</body>
</body>
</html>
</html>
• De manera reiterativa el script
RunAsk() pregunta e intenta
conocer la ciudad origen y
ciudad destino
• Para ello comprueba si los
datos han sido introducidos a
través de alguna de las
siguientes vías:
– Formularios textuales
txtBoxOriginCity y
txtBoxDestCity
– Formularios de voz
recoOriginCity y
recoDestCity
26
Conclusiones
• VoiceXML simplifica notablemente el desarrollo de
servicios de atención telefónica. “Es tan fácil y rápido
como la actualización de una página Web”.
• VoiceXML facilita la integración con otras aplicaciones
corporativas: correo, BBDD, etc.
• VoiceXML es Internet: es estándar y portable
• CCXML pone al alcance de las organizaciones el diseño,
personalización e integración de avanzados servicios de
telefonía
• SALT abre la puerta de la navegación e interacción
Multimodal sobre Internet a millones de nuevos usuarios y
dispositivos
• A través de ECMA y ECTF; VoiceXML, CCXML y SALT
pueden integrarse con plataformas y arquitecturas CTI 27
Gracias por su Atención
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