disminuyendo el tiempo de espera

DISMINUYENDO EL TIEMPO DE
ESPERA
MICRORED SANTA ANITA
IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA
INSATISFACCION DEL
USUARIO EXTERNO
(ENCUESTA SERQUAL
LINEA BASAL 2012)
48%
SELECCIÓN DE
PACIENTES A
CONSULTORIO NO
ADECUADA
MULTIFUNCIONALIDAD
DEL USUARIO INTERNO
ALTO RECHAZO DE
FUAS
TIEMPO DE
ESPERA
PROLONGADO
ANTES DE INICIAR EL PROCESO
EN EL SERVICIO DE ADMISION SE REALIZABA EL TRIAJE, CAJA, REGISTRO DE
PACIENTES EN CUARSO DIARIO E HISTORIA CLINICA, LLENADO DE FICHAS
FUAS.
TOPICO: PERSONAL TECNICO REALIZABA CONTROL DE FUNCIONES VITALES,
MEDIDA DE TALLA Y PESO, REGISTRO DE HISTORIAS Y TRASLADO DE
HISTORIAS CLINICAS A CONSULTORIOS
DETERMINACION DE LAS CAUSAS
MATRIZ DE CAUSAS
PROBLEMA
Insatisfacción del Usuario Externo por demora en la Atención en el Servicio de Admisión del CS Huáscar
¿Por qué?
Pacientes citados y no Sistema de
Demora en el registro de
citados están en la preferencial
HC
deficiente
misma cola
¿Por qué?
Registro se hace en
forma manual
Profesionales
no
entregan relación de HC
de pacientes citados a
Admisión
para
su
búsqueda temprana.
Demora en el retorno
atención
Demora en la búsqueda de las HC que ocasiona
es
problemas para su
de HC
archivo
Devolución tardía de HC
Pacientes son atendidos
por
parte
del
en orden consecutivo sin
y
el
tener en cuenta si son Historias clínicas en profesional
personal de admisión
de consulta externa, desorden, duplicadas
no recoge las HC de los
urgencias y adultos
consultorios
mayores
¿Por qué?
Profesionales
no
falta de implementación diferencian la atención
entre citados y no
del SICAF
citados
¿Por qué?
Deficiente capacitación
en uso de SICAF
Deficiente sistema de
citas
Deficiente
No
se
Implementa
Deficiente conocimiento
del
Sistema de Archivo de implementación
de la NT de Triaje
Flujo de HC
acuerdo a NT de HC
CAUSA RAIZ
Deficiente capacitación
en uso de SICAF
Deficiente sistema de
citas
Deficiente conocimiento
de la NT de Triaje
triaje inadecuado
Inadecuado archivo de
HC
No se Implementa
Sistema de Archivo de
acuerdo a NT de HC
flujo de HC inadecuado
Deficiente
implementación del
Flujo de HC
OBJETIVOS
GENERAL
ESPECIFICOS
• DISMINUIR EN 50% LA INSATISFACCION DEL USARIO
EXTERNO POR DEMORA EN LA ATENCION EN EL
SERVICIO DE ADMISION DEL C.S HUASCAR, EN PERIODO
ABRIL –DICIEMBRE 2013
• IMPLEMENTAR EL SICAF EN EL SERVICIO
DE ADMISION
• CAPACITAR AL PERSONAL DEL SERVICIO
DE EN SICAF ADMISION
• IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CITAS EN
LOS SERVICIOS DE CRED, OBSTETRICIA Y
ODONTOLOGIA
• IMPLEMENTAR LA NORMA TECNICA DE
ATENCION EN TRIAJE
• IMPLEMENTAR EL ARCHIVO DE
HISTORIAS CLINICAS CON EL SISTEMA
DIGITO TERMINAL
• IMPLEMENTAR FLUJOGRAMA DE
HISTORIAS CLINICAS
AVANCES DEL PROCESO
PRIMERA MEDICION DE LOS TIEMPOS
MATRIZ DE RECOLECCION DE DATOS
de Tiempo
en
Hora
atención
Tópico
de Tiempo
en
Hora
de
Atención
en
Consultorio
externo
Nº
Orden
de
Pacte
Hora de Tiempo
ingreso a
Cs
Hora
de Tiempo
atención en
Triaje
Hora
atención
Admisión
1
8:00
16 min
8:16
2 min
8:18
10 min
8:28
10 min
8:38
2
8:00
18 min
8:18
5 min
8:23
8 min
8:31
8 min
8:39
3
8:00
23 min
8:23
5 min
8:28
12 min
8:40
3 min
8: 43
4
8:00
28 min
8:28
2min
8:30
15 min
8:45
2 min
8: 47
5
8:00
30 min
8:30
2 min
8:32
15 min
8:47
3 min
8:50
6
8:00
32 min
8:32
3 min
8:35
15 min
8:50
3 min
8:53
MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS
ENTRADAS
ACTIVIDADES
SALIDAS
PACIENTE
TRIAJE
DETERMINA SI ES URGENCIA O EMERGENCIA
DETERMINA SI TIENE AUS
PACIENTE TIENE AUS
ADMISION
PASA A ADMISION
SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA
SOLICITA DNI AL PACIENTE
SOLICITA FORMATO AUS
LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA
LLENA FUA
TOPICO
CAJA
REGISTRO DE ATENCION DIARIA
MEDIDA DE PESO Y TALLA
PACIENTE PASA A CONSULTORIO
PACIENTE NO TIENE AUS
PACIENTE PASA A CAJA
PAGA DERECHO DE TAENCION
MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS
ENTRADAS
ACTIVIDADES
ADMISION
SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA
SALIDAS
SOLICITA DNI DEL PACIENTE
SOLICTA TICKET DE PAGO
LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA
TOPICO
PASA A TOPICO
REGISTRO DE ATENCION DIARIA
MEDIDA DE PESO Y TALL
PASA A CONSULTORIO
El Triaje esta a cargo de profesional de Enfermería, en el horario de 8:00 a 8:30
am, asimismo esta a cargo del control de funciones vitales, luego de este horaio
es realizado por personal técnico capacitado.
Servicio de admisión y caja, realiza puntualmente, registro de historias, búsqueda de
historias.
Servicio de tópico
ESTAMOS EN PROCESO DE CAMBIO
SEGUIMOS MIDIENDO NUESTROS
TIEMPOS CON LA FINALIDAD DE
DISMINUIR BRECHAS
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN?
• El cliente siempre tiene razón aunque tu sepas
perfectamente que está del todo equivocado
(Orvis Inc., fabricante de cañas y
Útiles de pesca en Vermont)
SOLO DOS REGLAS
• Regla número 1: El cliente siempre tiene la razón.
• Regla número 2: Si alguna vez el cliente no tiene la
razón, volver a leer la regla número 1.
(Cadena de supermercados Stew Leonard)..