COMUNICACION INTERPERSONAL - Diapositivas
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Información conocida por mí Información conocida por los demás Información desconocida por los demás AREA LIBRE Información desconocida por mí AREA CIEGA AUTO APERTURA AREA OCULTA AREA DESCONOCIDA FEDBACK ( RETROALIMENTACIÓN) Libre Ciega Oculta Desconocida Personalidad transparente Libre Oculta Ciega Desconocida Personalidad cerrada y receptiva Libre Oculta Ciega Desconocida Personalidad cerrada y no receptiva Libre Oculta Ciega Desc. Personalidad abierta y receptiva Códigos de comunicación Medios utilizados Palabra Conversaciones, entrevistas, reuniones, debates, teléfono, discursos, etc. Escrito Cartas, notas internas, circulares, folletos, informes, contratos, actas, correos electrónicos, etc. Expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz, silencios, etc. Gestos Imágenes, iconos Fotografías, gráficos, esquemas, transparencias, señalización, etc. Combinaciones Videoconferencias, Cd-Rom, etc Barreras Característica Ejemplo Físicas Son interferencias que se presentan en el ambiente, deteriorando el canal utilizado para la transmisión del mensaje. El ruido de las herramientas, utensilios y las máquinas. Cuando el canal es electrónico las interferencias (teléfono); falta de iluminación (en una pantalla); letras borrosas ( en un papel). Semánticas Son las que afectan a la correcta interpretación de los símbolos o signos utilizados, por tanto, al código. Utilización de distintos idiomas, vocabulario o terminología específica, interpretaciones distintas a la códigos (palabras con mas de un significado), frases mal construidas, textos fragosos, etc. Personales Son las relacionadas con la personalidad de los sujetos que comunican, se derivan de las emociones y de una mala escucha. Actúan como filtros en la recepción del mensaje. Estereotipos, prejuicios, percepción selectiva, efecto halo, defensa perceptiva, etc. ¿ Cómo se escucha? Con el cuerpo Con la palabra Con la actitud Con la atención Cercanía Parafrasear Consejos, si lo piden Lo que nos dice Cara de atención Eco Actitud comprensiva Lo que nos quiere decir Postura Preguntas No juzgar Evitar distracciones Afirmación con la cabeza Tono de acuerdo No interrumpir Tomar notas Mirar a los ojos Asentimientos No dar órdenes Concentrado Patrones en la conducta asertiva según O. Castanyer Comportamiento •Habla fluida, con seguridad, sin muletillas ni bloqueos. El contacto es directo pero no desafiante. Relajación corporal y comodidad postural. •Expresa deseos y sentimientos positivos o negativos de una manera eficaz. •Defiende sus argumentos sin agresión, con honestidad. Es capaz de decir “no”, de discrepar abiertamente y de pedir aclaraciones, sabiendo aceptar los errores. Pensamiento •Conoce sus derechos y los de los demás. •Con convicciones racionales. Sentimientos emociones •No se siente ni superior ni inferior a los demás, tiene una buena autoestima. •Control emocional. Patrones en la conducta pasiva según O. Castanyer Comportamiento • Volumen de voz bajo, habla poco fluida, con vacilaciones, bloqueos , muletillas, etc. • Mirada baja y huidiza, manos nerviosas. •Inseguridad a la hora de hablar y actuar. •Quejas frecuentes a terceros. Pensamiento •Se consideran personas “sacrificadas”. • “Es necesario ser querido por todo el mundo”. •“Lo que yo piense no importa, lo que importa es lo que pienses tú”. Sentimientos emociones • Baja autoestima, con sentimientos de culpabilidad. • Ansiedad y frustración. Patrones en la conducta agresiva según O. Castanyer Comportamiento •Volumen de voz alto, habla precipitada y tajante y poco fluida. •Contacto ocular desafiante, la cara y las manos tensas, se invade el espacio del otro. •Tendencia al contraataque. Pensamiento •Ahora solo importo yo. •Solo piensa en términos de ganar-perder. •Piensa que si no se comporta de esta manera, es vulnerable. Sentimientos emociones •Soledad, incomprensión, culpa, frustración, ansiedad. •Sensación de falta de control y baja autoestima. •Enfados y reproches constantes a las situaciones y a las personas. Patrones en la conducta asertiva según O. Castanyer Implica: Genera: Evita: •Autoestima •Capacidad de escucha •Capacidad de empatía •Capacidad de valorar al otro •Capacidad de autoanálisis •Respeto por mí y por el otro •Compromiso conmigo •Capacidad de negociación •Iniciativa y proactividad •Situaciones no tensas •Seguridad •Respeto •Una actitud de escucha activa •Interés por el otro •La incertidumbre y la confusión •Agresividad •Frustración •Situaciones de tensión •Situaciones emocionales negativas. Estilos de comunicación Asertivo Pasivo Agresivo Comportamiento verbal: • Firme y directo: “deseo” “opino que”. Comportamiento no verbal: •Expresión social franca y abierta. •Postura relajada. •Movimientos faciales pausados. •Contacto visual. •Cabeza orientada hacia el otro. •Tono de voz firme. •Espacio interpersonal adecuado. Otras características: •Protege sus derechos. •Respeta los derechos de los demás. •Establece lo que quiere con claridad. •Se siente satisfecho consigo mismo. •Elige por si mismo. •Ofrece una explicación. •Establece lo que quiere con claridad •Permite a la otra persona explicarse. Comportamiento verbal: •Vacilante: “quizás” “supongo que”. Comportamiento no verbal: •Expresión cerrada. •Postura hundida del cuerpo. •Movimientos forzados, rígidos. •Evita el contacto visual. •Posición de cabeza hacia abajo. •Voz baja y tono vacilante. •Evita el espacio del interlocutor. Otras características: •Permite que se violen sus derechos. •Baja autoestima. •Pierde oportunidades. •Permite a los demás elegir por él. •Se siente sin control. Comportamiento verbal: Impulsivo: “tienes que” “no te tolero”. Comportamiento no verbal: •Expresión dura. •Postura de cuerpo rígida •Movimientos y gestos amenazantes. •Mirada fija. •Posición de la cabeza hacia atrás. •Voz alta, fluida y rápida. •Intenta invadir el espacio del otro. Otras características: •Viola los derechos de los demás. •Baja autoestima. •Se entromete. •Se siente sin control. •Consigue objetivos dañando a los otros.
