09. Evaluación subjetiva: CIOp

Resultados del Estudio de
Satisfacción de Usuarios en la
Biblioteca del CIOp
Bibl. Claudia M. González
correo-e: [email protected]
NIVEL
DE RESPUESTAS
Captura de datos: 20 de junio / 22 de julio
TOTAL USUARIOS
39 Contestaron
35
Tipología de encuestados
Número de encuestas
89,7%
%
Becario
7
20,00%
Profesional de apoyo
9
25,71%
Investigador
19
54,29%
TOTAL ENCUESTAS
35
100%
Superioridad
Adecuación
Falta de adecuación
Valor Afectivo del Servicio
como Espacio
Control de la información
Mínimo Observado Deseado
6.09
8.39
8.74
5.52
6.33
8.43
5.79
6.65
8.67
Superioridad
-0.35
-2.10
-2.02
Adecuación
2.30
0.81
0.85
INTERPRETACIÓN RESULTADOS
GENERALES CIOp
• Las 3 dimensiones son ADECUADAS.
• Sorprende el valor que consigue la Afectividad del
Servicio (2.30).
• Los valores mínimos, observados y deseados más altos
se dan en la Afectividad del Servicio.
• La Afectividad del Servicio está próxima a conseguir
SUPERIORIDAD (-0.35).
• La valoración global del servicio recibido es positiva para
los usuarios del CIOp.
INTERPRETACIÓN RESULTADOS
GENERALES CIOp
• Los mejores resultados se producen en la
dimensión
Valor afectivo
AF2 - El personal inspira confianza
AF4 - Disposición del personal para ayudar a los usuarios
AF3 – Amabilidad del personal
INTERPRETACIÓN RESULTADOS
GENERALES CIOp
• Los peores resultados se producen en las
dimensiones:
La Biblioteca como lugar
ES4 – Es el lugar ideal para estudiar, aprender e
investigar
ES5 - Puede ser usado como espacio comunitario para
estudio en grupo
Acceso y control de la información
CI8 – Las revistas en papel y electrónicas cubren mis
necesidades de información
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
Valor Afectivo del Servicio
Biblioteca como Espacio
Control de la información
MEJOR
Af1 (2.57)
ES2 (1.39)
CI7 (1.43)
PEOR
Af6 (2.00)
ES5 (0.13)
CI8 (0.55)
Items mejor y peor valorados - CIOp GENERAL
3,00
2,50
2,57
2,00
2,00
1,39
1,50
1,43
1,00
0,50
0,55
0,13
0,00
Af
Es
CI
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
Valor Afectivo del Servicio
Biblioteca como Espacio
Control de
MEJOR
Af1 (3,69)
ES2 (1,15)
CI7 (2,42)
PEOR
Af6 (2,55)
ES5 (-0,23)
CI8 (0,85)
Respuestas mejor y peor valoradas - INVESTIGADORES
4,00
3,69
3,00
2,42
2,55
2,00
Mejor
1,15
1,00
0,85
-0,23
0,00
-1,00
Af
Es
CI
Peor
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
Valor Afectivo del Servicio
Biblioteca como Espacio
Control de
MEJOR
Af1 (2,44)
ES2 (1,00)
CI7 (0,86)
PEOR
Af6 (1,38)
ES5 (-0,83)
CI8 (-1,60)
Respuestas mejor y peor valoradas - PERSONAL de APOYO
3,00
2,44
2,00
1,38
1,00
0,00
-1,00
-2,00
Af
1,00
-0,83
Es
0,86
Mejor
Peor
CI
-1,60
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
MEJOR
Af1 (2,29)
ES2 (2,33)
CI7 (11,20)
Valor Afectivo del Servicio
Biblioteca como Espacio
Control de
PEOR
Af6 (0,86)
ES5 (-0,33)
CI8 (0,00)
Respuestas mejor y peor valoradas - BECARIOS
2,50
2,29
2,33
2,00
1,50
1,20
1,00
0,86
0,50
0,00
-0,50
PEOR
0,00
-0,33
Af
MEJOR
Es
CI
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
• A nivel global, se observa una muy baja dispersión entre los
valores de adecuación de la dimensión Afectiva.
• En el extremo de mayor dispersión se encuentra la dimensión
de Espacio.
• En la dimensión de Control de la Información vemos una
dispersión intermedia aunque más cercana a la de Espacio.
• Diferencias similares se observan entre el Personal de Apoyo
y los Investigadores.
• Por el contrario en los resultados de los becarios se observa
una dispersión importante en la dimensión de Espacio.
ADECUACION POR USUARIOS
Y POR DIMENSIONES
BECARIO
1,40
PERSONALE de APOYO
INVESTIGADOR
2,00
3,08
VALOR AFECTIVO
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
Valor Afectivo
VA CIOp
BECARIO
PER. APOYO
INVESTIGADOR
ADECUACION POR USUARIOS
Y POR DIMENSIONES
BECARIO
0,91
PERSONALE de APOYO
INVESTIGADOR
0,08
0,62
LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Valor Afectivo
VA CIOp
BECARIO
PER. APOYO
INVESTIGADOR
ADECUACION POR USUARIOS
Y POR DIMENSIONES
BECARIO
0,62
PERSONALE de APOYO
INVESTIGADOR
-0,39
1,49
CONTROL DE LA INFORMACION
2
1,5
1
Valor Afectivo
VA CIOp
0,5
0
-0,5
BECARIO
PER. APOYO
INVESTIGADOR
ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS
EN ADECUACIÓN POR DIMENSIONES
• El personal investigador es el que mejor valora el servicio
en sus tres dimensiones.
• El Personal de Apoyo es el más crítico, especialmente en
la dimensión Control de Información que lo considera
inadecuado.
El investigador supera los valores Medios en las
dimensiones Valor afectivo y Control de la Información.
•
•Los becarios superan los valores medios en la dimensión
Espacio.
CONCLUSION
• Necesidad de modificar el Espacio.
• Necesidad de indagar particularmente entre los
miembros del Personal de Apoyo cuales son sus
necesidades en cuanto a la colección.