El Panel Online: La clave de la Investigación Cuantitativa por Internet

El Panel Online:
La clave de la Investigación
Cuantitativa por Internet
Raúl Páramo, Netquest
¿Qué es un panel…
…Online?
DEFINICIÓN:
Comunidad de consumidores que están
dispuestos a dar su opinión mediante
encuestas online enviadas a su correo
electrónico y recibir a cambio algún incentivo.
Temas
•¿Qué es la investigación de mercados por
internet?
•¿Cuáles son sus problemas?
•La clave para solucionarlos: El Panel de
Internautas
¿Qué hacen para apoyar
¿Quiénes son mis grupos
sus propias marcas?
de consumidores? ¿Cuáles
están creciendo?
¿Cuáles son las
¿Quiénes son los rivales
directos?
tendencias?
¿Qué tan grandes son?
¿Quién me compra?
¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Cuál es la
distribución de
ventas a través de
supermercados?
¿Competencia? : ¿Cuál es
su cuota de mercado?
¿Cuál es su estrategia?
¿Motivaciones de compra?
¿Qué productos
venden?
¿Qué están haciendo para
apoyar sus propias marcas?
¿Qué piensa mi cliente de ellos?
¿Cuál es la dispersión de mis clientes?
¿Es efectiva mi publicidad?
¿Cómo mejoro la calidad de mis productos?
Internet en España hoy
Perfil del internauta medio
•
•
•
•
•
Hombre
15-34 años
Estudios Secundarios
Trabajando
Habita en ciudad
>100.000 hab.
• Vive en hogar de 3 ó 4
miembros
Fuente: INE, encuesta sobre Equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación
Imágenes cortesía de: www.gettyimages.com
Distribución de internet por edades
40
Total
Usan internet
35
30
25
Perfil de difícil acceso
20
¡También hay
mayores de 75
años en internet!
15
10
5
Fuente: INE, 2005
ás
m
y
75
-7
4
65
-6
4
55
-5
4
45
-4
4
35
-3
4
25
15
-2
4
0
¿ES POSIBLE?
Estudio a Madres
500 amas de casa con hijos entre 0 y 36 meses
Responsables de las compras del hogar
250 con hijos entre 0 y 18 meses
250 con hijos entre 19 y 36 meses
•Andalucia 20%
•Centro
22%
•Levante
14%
•Norte
11%
•Galicia
12%
•Cataluña
21%
QUE COMPREN CHUPETES DE UNA MARCA CONCRETA
La solución
Investigación Cuantitativa
1. Dispongo de la base de datos de emails de mi target
•Diseño el cuestionario
•Envío invitaciones por email
•Analizo los resultados
2. No tengo base de datos: ¡¡NECESITO UNA MUESTRA!!
¿Dónde puedo encontrarlo?
Cursos online
Economía
Listas de correo
google
viajes
Foros
juegosDescarga de archivos
?
E-mail
Compras
yahoo
C
h
a
t
prensa
¿Cómo accedo a mi target de interés por internet?
¿Campañas publicitarias?
¿Email Masivo?
encuest
a
Pop-up
Banner
Bases de datos publicitarias
1 encuesta=1000 clicks
2.500 popups = 1 encuesta
100 emails enviados = 1 encuesta
LA SOLUCIÓN:
El Panel Online
Î “Comunidad” de internautas que dan su
opinión a cambio de un incentivo
Î Con todos los segmentos sociodemográficos
presentes en la comunidad
Î Se controla su identidad y su participación
Î Se controla la calidad de las respuestas
Tipos de paneles Online
Captación Pasiva
Ventajas:
• Menor coste de captación
• Elevado volumen de
panelistas en menor
tiempo
Inconvenientes:
Formulario de registro
X panelistas
• AUTOSELECCIÓN y
AUTOREGISTRO
• Bajas tasas de respuesta (2530%)
• Mayor tasa de abandonos
• Menor nivel de afiliación de los
colaboradores
• Perfil muy internauta
Captación Activa
Ventajas:
Invitaciones individuales a usuarios
registrados en portales web
Preselección
de usuarios
Registrados
Cuotas sociodemográficas
Formulario de registro
+ regalo por participar
+
• CONOZCO A CADA PANELISTA
• GRUPOS DIFÍCILES CAPTADOS A
MEDIDA
• COMPROMISO POR PARTICIPAR
• COMUNIDAD CERRADA: imposible
apuntarse
• Evita cazarecompensas
• Evita profesionalización
• Perfil ajustado a la población
nacional
• Mayor calidad de la respuesta
• Mayores tasas de respuesta (70%)
Inconvenientes:
Comunidad
cerrada
• Mayor coste de captación
• Mayor coste de gestion de la
comunidad
Datos de los panelistas
Detalles de la cuenta
•NOMBRE Y APELLIDOS
•Email
•Fecha de nacimiento EDAD
•Sexo
•Dirección postal
Región, habitat
•Código Postal
Datos Sociodemográficos
•Estado jurídico
•Tamaño del hogar
•Nº y edad de los hijos
•Ocupación
•Departamento
•Sector industrial
•Responsable de las decisiones del hogar
•Ingresos del hogar
•Clase social
•Nivel de educación
•Ocupación, empresa, departamento,etc.
El proceso de un estudio
Encuesta con cuotas
Invitación por email
¡GRACIAS!
+
incentivo
Tasa de
Respuesta
PANEL:
25.000 individuos
selección
con el perfil
que busco
con hijos entre 0 y 18 meses
con hijos entre 19 y 36 meses
Andalucia 20%
Centro
22%
Levante
14%
Norte
11%
Galicia
12%
Cataluña
21%
75%
Muestra de
500
Individuos
con cuotas
•Sexo
•Edad
•Clase social
•Región
•Hábitat
….
Caso práctico
Tamaño
de la muestra
200 individuos
TEST PUBLICITARIO: Seguros de automóvil
Duración
del cuestionario
10 minutos
Target
Incidencia del estudio: 65%
Target:
• Individuos de 30 a 50 años
• que tengan coche
• que participen en la decisión
de contratacion de su seguro.
• No han de declarar poseer el
seguro de la marca del
anuncio que se pretende
testear.
Criterios de calidad de los paneles online
9
¿SON QUIENES DICEN SER? ¿RESPONDEN DANDO SU OPINIÓN REAL?
9
¿QUÉ PASA CON LOS QUE NO RESPONDEN?
9
¿SE PROFESIONALIZA LA RESPUESTA AL CABO DEL TIEMPO?
9
¿SE MUEVEN SOLO POR EL INCENTIVO? ¿CÓMO INFLUYE EN LA
RESPUESTA?
9
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDE UN PANELISTA CONTESTAR
ENCUESTAS?
9
¿QUÉ PASA SI UN PANELISTA CAMBIA DE DIRECCIÓN?
9
¿CÓMO SE GESTIONA UNA COMUNIDAD DE MÁS DE 20.000 INDIVIDUOS?
RETOMAMOS EL PROBLEMA DE INTERNET…
¿ESTÁN EN UN
PANEL ONLINE?
40
35
30
25
Perfil de difícil acceso
Total
Usan internet
20
15
10
Fuente: INE, 2005
añ
os
75
y
m
ás
añ
os
-7
4
65
55
-6
4
añ
os
añ
os
-5
4
45
35
-4
4
añ
os
añ
os
-3
4
25
15
-2
4
0
añ
os
5
Tres variables clave en el perfil internauta
sexo
edad
clase social
¿Es diferente el consumidor internauta
del que no lo es?
Antes de tener internet
Ahora con Internet
La investigacion online
es posible…
SÍ
Si se pueden
controlar a priori
las variables:
•SEXO
•EDAD
•CLASE SOCIAL
“Por fin encontré a mi cliente, estaba en internet”
GRACIAS
Raúl Páramo
Area Comercial - Investigación
netquest
Tel: (+34) 93 2050063
Email: [email protected]
www.solucionesnetquest.com