FOLLETO DE LA QUINTA

FOLLETO DE LA QUINTA
05/14_V1
ACERCA DE LA QUINTA®
La Quinta es uno de los principales propietarios,
operadores y franquiciadores de hoteles con servicio
exclusivo que ofrecen sus servicios principalmente a
los segmentos de escala media y media alta.
Nuestra meta y valores esenciales
En La Quinta, nuestra meta es ofrecer un ambiente reconfortante y cautivador que desarrolle relaciones
valiosas y duraderas con los empleados, los huéspedes y los propietarios. Juntos, nuestro propósito y
nuestros valores principales forman la base de quiénes somos y de lo que hacemos.
∙ 46 años de éxito
∙ Sólido Conocimiento solido
∙Uno de los principales proveedores de hospedaje con servicio exclusivo y
hospedaje de alta calidad
∙ Opción atractiva para personas que viajan por negocios y por placer
∙ Más de 840 hoteles en 47 estados, Canadá y México
∙ La Quinta y sus franquiciados trabajan en conjunto para satisfacer
las necesidades de nuestros huéspedes y hacer crecer el rendimiento neto de
nuestros franquiciados
Filosofía y cultura
∙ Promesas hechas. Promesas cumplidas.®
∙ Dar el ejemplo como propietario/operador
∙ Programa basado en las relaciones
Acuerdos de facilitación para las
franquicias
∙ Derechos de rescisión basados en el desempeño
∙ Zona de protección durante la vigencia del contrato
∙ Derechos de transferencia favorables
GENTE
PASIÓN
INTEGRIDAD
EXCELENCIA
DISTINCIÓN
DESEMPEÑO DE LAS PROPIEDADES
Índice de ingresos
por habitación
disponible*
102.90%
Contribución de reservaciones
para La Quinta Inns & Suites
Aumentó al 48%
†
y sigue creciendo año tras año.
Los miembros de La Quinta Returns
contribuyen con casi la mitad
de los ingresos totales por habitaciones
del sistema.
Conforme a la Guía de cuotas de franquicia de hoteles en EE. UU. de 2013 publicada por HVS, las cuotas de
franquicia de La Quinta como porcentaje del total de los ingresos por habitaciones están entre las
más bajas, en comparación con nuestros principales competidores, como Hampton Inn/Suites, Holiday
Inn Express y Comfort Inn/Suites.
*Al 31 de diciembre de 2013, la franquicia La Quinta Inns & Suites llevaba 2 años operando en EE. UU. y Canadá y sin pérdidas. Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de 2014.
†Al 31 de diciembre de 2013, La Quinta Inns & Suites, tanto las franquicias como las propiedades de la compañía, llevaban 2 años operando en EE. UU. y Canadá. Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de 2014.
NUESTRA MARCA
En los hoteles La Quinta, sabemos que viajar puede ser un reto. Por eso estamos aquí para
ayudar a los viajeros a encontrar su optimismo interior con nuestras atractivas comodidades
que se brindan con un servicio cordial y una dosis de humor. Todo esto hace que nuestros
huéspedes sigan regresando una y otra vez. Nuestros hoteles Inn & Suites son atractivos
para los que viajan por placer y por negocios, con servicios tales como:
∙ Espacio de trabajo grande dentro de las habitaciones
Segmento de consumidores
Nuestra combinación de huéspedes incluye aproximadamente, por igual, a personas que viajan por
negocios y por placer. Esto ayuda a que nuestros hoteles se mantengan equilibrados los siete días
de la semana. Nuestor hoteles mantegan tasas de ocupacion equilibradas los 7 dias de la semana.
∙ Vestíbulos de gran tamaño con cómodas áreas para sentarse
Marca sólida
∙ Televisor de alta definición de 32" o más grande con funciones Plug-and-Play para que los
Con más de 840 ubicaciones en Estados Unidos, Canadá y México, el crecimiento de
huéspedes reproduzcan su propio contenido
La Quinta Inns & Suites está impulsado por nuestro compromiso con el servicio y la satisfacción del
∙ Gimnasios bien equipados
cliente. Nuestros estándares de marca tratan de asegurar que todos los hoteles La Quinta brinden
∙ Opciones de piscina interior o exterior
los mismos servicios y productos de alta calidad a los huéspedes en toda la cadena.
∙ Centros de negocios
∙ Colchones con cubierta tipo almohada
∙ Instalaciones para conferencias y salas de reuniones
Y nuestro objetivo es ayudar a que el dinero de viaje de nuestros huéspedes rinda más con:
∙ Internet de alta velocidad gratis
∙ Desayuno Bright Side Breakfast® gratis
Cómo queremos que se sienta nuestro huésped
SEGURO Con la seguridad y la confianza de haber tomado la decisión correcta con La Quinta
INSTALADO Cómodo y relajado en su entorno
OPTIMISTA Preparado para enfrentar el nuevo día... con cualquier cosa que este le depare
∙ La Quinta Returns™, uno de los programas de lealtad de huéspedes que ofrece las recompensas más rápidas de la industria
Todo esto ayuda a nuestros huéspedes a estar como nuevo, cada día
Casi la mitad de las ubicaciones
de La Quinta ganaron el
Certificado de Excelencia de
TripAdvisor® en el 2014, con lo cual
superaron considerablemente el
promedio de la categoría.
Certificate of Excellence
2014 WINNER
La Quinta Inns & Suites
La experiencia
del huésped
Con la mejor calificación entre las
marcas de servicio exclusivas*
*Segundo en general entre todas las cadenas de hoteles en
2013 y 2014 en las Calificaciones de experiencia de Temkin.
Mejor marca de hotel con servicio exclusivo en el Índice de
experiencia del consumidor 2014 de Forrester Research.
CRECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
834
OS
AÑ
N 10
OE
NT
E
I
M
I
C
362
CRE
La cantidad de
hoteles La Quinta
se ha más que
duplicado
durante los últimos 10 años
∙ Más de 840 hoteles abiertos en EE. UU.,
Canadá y México
∙ Aproximadamente 85,000 habitaciones
∙ Planes de proyectos adicionales
2003
2013
Con base en los datos proporcionados por STR, La Quinta es la principal marca de hoteles con servicio exclusivo de más rápido
crecimiento en Estados Unidos que ofrece sus servicios a los segmentos de escala media y media alta en función del porcentaje
de crecimiento de la cantidad de hoteles durante los últimos diez años que terminaron el 31 de diciembre de 2013. Nuestra
cantidad total de hoteles creció de 362 en 2003 a 834 a partir del 31 de diciembre de 2013, lo cual superó significativamente el
porcentaje de crecimiento de los hoteles franquiciados, de propiedad de y manejados por Comfort, Holiday Inn Express y Hampton.
Esas son las marcas de hoteles que con mayor frecuencia se incluyen en nuestros grupos competitivos de STR, los cuales
denominamos nuestro “principal grupo competitivo de STR”. También tuvimos proyectos de 187 hoteles franquiciados al 31 de
diciembre de 2013, los cuales estarán ubicados en Estados Unidos, México, Canadá, Colombia y Honduras (el 79% de los cuales
representa una construcción nueva en lugar de la conversión de un hotel existente).
∙ La principal marca de hoteles con servicio
exclusivo de más rápido crecimiento ha
ofrecido sus servicios a los segmentos de
escala media y media alta durante los últimos
10 años.
GUATEMALA
HONDURAS
NICARAGUA
ESTADOS UNIDOS /
MÉXICO / CANADÁ
Ubicaciones abiertas al 31 de diciembre de 2013
COLOMBIA
MERCADEO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
La cantidad de miembros del programa de
fidelidad de La Quinta Returns™ aumentó en
un 143%, al pasar de 3.7 millones de
miembros a más de 9 millones,** y el
programa aporta casi la mitad de los
ingresos totales por habitaciones
La Quinta Returns es uno de los programas de huéspedes de mayor crecimiento y recompensas más rápidas en la
industria. Los miembros aportan casi la mitad de los ingresos totales por habitaciones, y más del 70% de ellos califican
el programa como su primer o segundo favorito por las siguientes razones:
∙ Recompensas rápidas que incluyen noches gratis en hoteles La Quinta y en destinos selectos con hoteles y centros
turísticos de lujo, créditos o millas de aerolíneas y tarjetas y certificados de regalo de restaurantes y tiendas
minoristas nacionales
∙ Rápido ascenso al nivel Gold o Elite, después de tan solo 10 noches
**Entre 2007 y 2013
MERCADOTECNIA
Mercadotecnia de la marca
La marca La Quinta aplica con éxito una estrategia integral de mercadotecnia, mediante el uso de estudios
de mercado, estudios de percepción del consumidor y retroalimentación de los huéspedes. Nuestra estrategia
para alcanzar e influir en nuestro mercado está determinada por nuestros objetivos de:
∙ Desarrollar constantemente una mejor comprensión de nuestra marca y sus usuarios
∙ Impulsar una conciencia y percepción de la marca que logre que los clientes prueben los hoteles y repitan
reservaciones
∙ Desarrollar y comunicar un posicionamiento de marca distintivo y memorable, basado en las opiniones de
los clientes
∙ Enfocar las comunicaciones al segmento de huéspedes más relevante, a fin de incrementar la penetración
en nuestro segmento de mercado competitivo
Más de 86 millones
de dólares
*
invertidos en mercadotecnia, publicidad y
otros tipos de propaganda, lo que incluye
DPM y La Quinta Returns™
*Año calendario 2013
Mercadotecnia digital
La Plataforma de experiencia del usuario de La Quinta cubre cada aspecto de la web, incluyendo aplicaciones
móviles, de escritorio, para tabletas y de origen para teléfonos inteligentes con Android y iOS. La Quinta ha
gastado millones de dólares en infraestructura y software para crear una experiencia única para el usuario.
Innovaciones líderes de la industria en aplicaciones móviles, tales como:
∙ Ready For You™
∙ LQ Instant Hold™
∙ Contenido localizado Yelp®
∙ Clasificaciones de TripAdvisor®
∙ Sitios web de propiedad independiente para cada hotel, todos sin costo para el hotel
∙ Correos electrónicos masivos semanales a más de 4 millones de huéspedes anteriores con mensajes y
ofertas dirigidos a aumentar la relevancia y el compromiso
∙ Campañas continuas por correo electrónico de apoyo a los hoteles para impulsar más ingresos para
los hoteles
Todo esto ayuda a impulsar el crecimiento en el tráfico, altas tasas de conversión y más noches
de habitación.
Los ingresos por mercadotecnia a través
de correo electrónico y las visitas a
LQ.com han aumentado año tras año.
UXP
VENTAS GLOBALES Y ALIANZAS DE MERCADOTECNIA
Equipo de ventas globales
Alianzas de mercadotecnia
∙ Nuestro equipo de ventas de hoteles trabaja con compañías de la lista Fortune 500 y
pequeñas empresas para aumentar nuestra base de viajes corporativa.
El equipo de mercadotecnia de La Quinta tiene alianzas de mercadotecnia con algunas de
las marcas de viajes, financieras y minoristas más grandes del mundo. Trabajamos con estas
compañías para impulsar las estadías de prueba y aumentar la difusión al ofrecer más de 200
millones de impresiones de marca a viajeros nuevos y existentes cada año.
∙ Las cuentas de ventas globales son manejadas continuamente para maximizar la contribución
de las cuentas.
∙ El programa bright now® para pequeñas empresas ofrece un programa optimizado para
adquirir nuevas cuentas.
SISTEMAS DE RESERVACIONES
1-800-SLEEPLQ
Los representantes de servicio están disponibles las 24 horas del día para contestar llamadas
y hacer reservaciones. Tenemos la capacidad de manejar grandes volúmenes de llamadas y
proporcionar altas tasas de conversión sin costo adicional para el franquiciado.
GDS y herramientas de reservaciones en línea
Estas herramientas les brindan a los agentes de viajes acceso a la información de su hotel, tarifas
y reservaciones en tiempo real, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Proveemos los
datos a los cuatro sistemas GDS principales. Con un procesamiento y manejo de tarifas fluidos y
en tiempo real, colocamos su hotel frente a agentes de viajes en cualquier lugar.
La contribución de
reservaciones para
La Quinta Inns & Suites
aumentó al 48%*
y sigue creciendo año tras año.
LQ.com
®
LQ.com es importante para su hotel. Obtiene una página en Internet, el agente de reservaciones
más poderoso que actualmente hay en el mundo del alojamiento. Nos esmeramos para asegurar
que la información importante para tomar una decisión de reservación en cada uno de nuestros
hoteles, como servicios, características especiales, restaurantes, empresas y atracciones en el
área, sea completa, exacta, actualizada y fácil de encontrar.
Aplicación móvil para reservar fácilmente
Ahora los huéspedes pueden ver sus hoteles favoritos o encontrar nuevos cerca de ellos, revisar
fotos y más.
∙ Reserve rápidamente una habitación con LQ Instant Hold™
∙ Vea las calificaciones y reseñas de TripAdvisor®
∙ Entérese de qué hay cerca con Yelp®
*Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de 2014. Porcentaje de franquicias y propiedades de la compañía de
La Quinta Inns & Suites en EE. UU. y Canadá que llevaban 2 años operando al 31 de diciembre de 2013.
INNOVACIÓN
La Quinta es un líder de la industria con innovaciones como:
LQ Instant Hold™
Ready For You™
Los consumidores pueden reservar una
habitación temporalmente desde cualquier
teléfono inteligente utilizando solamente su
número de teléfono celular.
Los huéspedes pueden recibir una notificación
mediante un mensaje de texto cuando su
habitación esté lista para ser ocupada.
®
CAPACITACIÓN
Se requiere una probada y diversa cantidad de recursos, sistemas y
servicios para respaldar la calidad del producto y el desempeño que
esperamos en los hoteles La Quinta.
Estamos en esto juntos.
Tenemos todo lo que nuestros propietarios de franquicias necesitan
para desarrollar el tipo de operación que esté a la altura de nuestro
nombre y de las expectativas de los huéspedes.
Programas de capacitación integral
El equipo de capacitación de La Quinta, conocido como LQUniversity®, ha sido reconocido a nivel
nacional por la Sociedad Estadounidense de Capacitación y Desarrollo (American Society of Training
and Development) por dirigir una organización clasificada como LA MEJOR. Nuestro experto equipo
de capacitadores tiene experiencia en capacitación y operaciones. LQUniversity ofrece soluciones de
capacitación integral para capacitar a su hotel a fin de operar de forma más exitosa, incluyendo desarrollo
del propietario, capacitación antes de la apertura PIRFect, capacitación antes de la apertura, INNtegration
(nuestro programa de oficina corporativo de una semana para gerentes generales nuevos), capacitación
de campo PIRFect para gerencia, y capacitación sobre calidad de productos PIRFect para el corazón de la
casa, así como otras soluciones personalizadas. También ofrecemos módulos de aprendizaje basados en
videos y programas de computación.
SERVICIOS
Revenue
Management
Services
Creación de estrategias únicas con resultados probados
Conéctese/Comuníquese/Colabore
Nuestro equipo dedicado de administración de ingresos le ayudará a desarrollar las
estrategias de precios apropiadas para su hotel, a través de nuestro programa opcional de
administración de ingresos. Mientras trabaja en colaboración con su equipo, un gerente
profesional de ingresos ofrece un análisis continuo de las oportunidades y el desempeño
dentro de su mercado, la administración de los sistemas estratégicos y las herramientas que
le ayudarán a administrar mejor su negocio, lo que permite que su equipo tenga tiempo para
centrarse en todos los elementos necesarios para mejorar las ganancias netas de su hotel.
LQconnect® le brinda un sistema único basado en la web que le permite administrar su negocio
desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente en cualquier parte del mundo. Con
LQConnect, usted tiene el poder de:
∙ Acceder a la vista de Mandos para evaluar la condición de su hotel con una vista gráfica de los
informes financieros y de calidad
∙M
antenerse conectado con los hoteles La Quinta y estar al día con los eventos y las operaciones
∙ Ver informes operativos de la propiedad
∙ P articipar en capacitaciones, tareas y mensajes
∙ Aprovechar la experiencia colectiva de otros gerentes generales de La Quinta para conocer las
mejores prácticas y resolver problemas comunes
SERVICIOS DE DISEÑO
Estándares de diseño y requisitos de construcción
Nuestro equipo de Diseño y Construcción ha desarrollado prototipos que ofrecen flexibilidad y eficiencia de
diseño. Los diseños de los prototipos se pueden adaptar a edificios de 4 a más de 14 pisos y el número de
habitaciones se puede ajustar para satisfacer las demandas de su mercado. Los diseños continúan mejorando,
y muchas de estas mejoras se lograron gracias al trabajo conjunto con nuestros propios franquiciados.
Nuestra red de proveedores permite a todos los franquiciados
acceder a productos de calidad directamente con los proveedores
El equipo de Diseño y Construcción tiene experiencia y conocimientos sobre construcción en más de 840
propiedades corporativas y de la franquicia, experiencia que nos permite adaptar nuestro prototipo para
satisfacer las necesidades de los individuos y de los mercados. Nuestro equipo entiende cómo ser flexible a la
vez que se mantienen los estándares de alta calidad que requiere cada hotel de La Quinta.
Las franquicias de La Quinta tienen acceso a nuestra red de proveedores. Esto significa que los propietarios de
nuestras franquicias se benefician de nuestro poder de compra corporativo combinado para obtener el mejor
precio posible directamente de los proveedores.
NUESTRO FUTURO
Nuestros motores de crecimiento incluyen
lo siguiente:
∙ Proporcionar herramientas para ayudar a los franquiciados a mejorar los índices de ingresos por
habitación disponible (revenue per available room, RevPAR), crecimiento del margen y ganancias antes
de intereses, impuestos, depreciación y amortización (earnings before interests, taxes depreciations
and amortizations, EBITDA) mediante iniciativas continuas de ingresos y de administración de costos
∙ Compromiso con el producto actualizado, el servicio constante y mejoras continuas de los hoteles en
nuestro sistema
∙ Expandir a mercados poco representados, volver a desarrollar hoteles existentes y mejorar los
hoteles existentes
Con notables oportunidades para la
expansión geográfica, planeamos
hacer crecer nuestra sólida
marca más rápidamente al:
∙ Ganar exposición en nuevos mercados
∙ Penetrar en mercados de alta demanda con barreras para el ingreso
∙ Continuar con nuestra expansión global
La Quinta Franchising LLC
909 Hidden Ridge, Suite 600
Irving, Texas 75038
www.LQ.com/Franquicia
Esto no es una oferta. Las leyes y los reglamentos federales, y las
leyes y los reglamentos de algunos estados y provincias regulan
las ofertas y ventas de franquicias. Solo se realizará una oferta
mientras se cumpla con esas leyes y reglamentos, que podrían
requerir que le proporcionemos un documento de divulgación.
(MNREG#4544).
© 2014 La Quinta Worldwide, LLC. Todos los derechos reservados.
LA QUINTA, Returns, LQConnect, Bright Side, LQUniversity, Bright
Now, LQ.com y Sunburst-Q son marcas registradas de La Quinta
Worldwide, LLC en los EE. UU. y en otros países. Todas las otras
marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.
94818_LQF_6082_Spanish.indd 27
9/11/14 11:18 AM
Para obtener más información acerca de La Quinta o sobre
cómo formar parte de la familia de La Quinta:
México & América Central
Mónica Artigas
[email protected]
52-1-551-052-7116
Sudamérica
Edgar Garin
[email protected]
+1-305-790-7395
correo electrónico: www.LQ.com/Franquicia
sitio web: LaQuintaFranquicia.com