Desarrollo Personal

Métodos y Técnicas de Trabajo Corporativo
Desarrollo Personal
Juan Miguel Gómez
Universidad Carlos III de Madrid
Contenidos
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Desarrollo Personal
Coaching
Mentoring
Creando Confianza: La Araña de Confianza
Desarrollo Personal
• El desarrollo personal es considerado dentro de las
empresas uno de los elementos clave para concienciar a
ejecutivos y a trabajadores en equipo sobre sus
habilidades
• El Departamento de RRHH emplea gran parte de su
presupuesto en este tipo de actividades
• Es por tanto, algo…
Psicológico
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Razones para el Desarrollo Personal
• NO ES BUENO PARA TI
• Es bueno para la empresa
• Como de costumbre: cuestión de…
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¿Qué es el Coaching?
• Es una actividad empresarial
“ Coaching es desbloquear el potencial de una persona para maximizar
su rendimiento. Ayuda a los empleados a aprender en lugar de
enseñarles”
Tim Gallwey
Autor de “The Inner Game of Work”
“ Coaching es una herramienta conversacional que crea un clima,
ecosistema y contexto que aporta a los individuos y a los grupos
más confianza en sí mismo y les prepara para cumplir objetivos que
se comprometen a alcanzar”
Kim Krisco
Author of “Leadership & the Art of Conversation”
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¿Qué NO es el coaching?
• Terapia en grupo
• Consejos
• Mentoring
• Una estrategia para hacer “amigos” (Famoso dicho en la
consultoría: No he venido aquí para hacer amigos)
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Un buen Coach…
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Escucha
Proporciona feedback de manera sincera
Desarrolla un informe y un seguimiento
Es vulnerable
Ve el talento en otros y lo reconoce
Pregunta cuestiones importantes
Tiene integridad y compromiso
Es “invisible”
Un buen Coach…
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Es abierto y directo
Es capaz de crear un ambiente de confianza
Es confiado e inspira confianza
Demuestra credibilidad
Es tremendamente curioso
Posee una gran intuición
¿Por qué gastar en coaching?
• Crea rendimiento de alto nivel
• Obtiene altos niveles de compromiso con los objetivos
de la empresa
• Es una poderosa herramienta de desarrollo personal
• Retención de Talento
• Está muy relacionada con la Gestión del Cambio
• Es útil para alinear con el liderazgo
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Partes de un proceso de Coaching
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Contrato
Valoración
Diálogo con Feedback & Plan de Acción
Aprendizaje Activo
Revisar y mantener el éxito
Fuente: Freas, Alyssa, “Coaching Executives for Business Results,”, in Goldsmith, Lyons and
Freas, eds. (2000) Coaching for Leadership, Jossey Bass/Pfieffer, San Francisco, CA.
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¡Cuidado con tu Gremlin!
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¡Cuidado con tu Gremlin!
• El narrador en tu cabeza, la voz que te susurra
constantemente pensamientos negativos
• Define e interpreta tus experiencias de manera negativa
• Objetivos de tu Gremlin:
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Controlarte
Hacerte sentir mal
Mantenerte en “status quo”
Te mantiene encerrado en ti mismo y lejos de la experiencia
• Tu Gremlin es muy creativo y engañoso
• Recuerda: NO eres tu Gremlin
• No puedes hacer coaching con tu Gremlin
Source: Carson, Richard, eds. (1983), Taming Your Gremlin, HarperPerennial, New York, NY.
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Sé Coach, Amigo mío
• Los clientes son creativos, tienen recursos e
imaginación
• Ellos tienen las respuestas, pero tú tienes las preguntas
• La Agenda viene del cliente
• El cliente no puede recibir coaching cuando el GREMLIN
es el que manda
• El coach nunca debe juzgar y debe mantener la
expectación a raya
• El objetivo del coach es ser invisible
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El Poder la Escucha
“Escuchar es una de las capacidades más
importantes que un líder puede tener. Trae lo mejor
de uno mismo, permitiéndoles expresar lo qué está
dentro de ellos.”
Joe Jaworski
Author of “ Synchronicity: The Inner Path of
Leadership”
La escucha es algo que puede ser entrenado y desarrollado mediante la práctica
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3 Niveles de Escucha
•
Nivel I – Interno
– “Qué significa eso para mí”
– Deseo fuerte de obtener información
•
Nivel II – Concentrada
– Es como un rayo de atención concentrado en el otro
– El coach es como un espejo
•
Nivel III – Global
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–
Escuchar lo que NO se dice: 360 grados
Todos los sentidos en alerta máxima
Acceso más amplio a la intuición
El Coach es abierto, suavemente concentrado y sensible a estímulos
Fuente: Adapted from, Whitworth, House and Sandahl, eds. (1998), Co-Active Coaching, DaviesBlack Publishing, Palo Alto, CA.
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Habilidades de Coaching
1. Clarificar: Escuchar, preguntar, reformular
2. Afianzar
3. Cortar
•
Cortar por lo sano al cliente cuando se enrolla y mantenerle
concentrado
4. Preguntar “a la línea de flotación”
7. Exigir y Desafiar
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Coaching Roadmap:
Adapted from Innerworks Solutions
Step 2
Ideal Future
•What do you want?
•Vision - If everything goes exactly the
client’s way, what would that look like?
•Describe
desired state in
detail.
Step 1
Current Situation
•Be curious, listen
70-80% of time
•Clarify
Getting from Here to There
- What’s important?
1) Explore Options
- Emotions/reactions
2) Commit to Action
Now ask client to set aside the
current situation as you
transition to Step 2.
max: 10% of time
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Step 3
•Brainstorm options
•Have client choose and commit to the option/ plan that
works for them
•Make requests or challenges
•Define the first step – what will you do by when?
•Develop structures
•Hold accountability
10 – 25% of time
Ejercicio de Coaching
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Ponte con un compañero
Decidid quién será el cliente y quién el coach
¡Que empiece el coaching!
Importante: Cuáles son las ventajas del cliente?
El Cliente le da feedback al Coach
CAMBIO
El cliente: comienza la sesión, trae la agenda de las
cosas que le preocupan
• El Coach: respeta la confidencialidad, respeta la agenda
del cliente, profundiza en el aprendizaje, practica
escucha de nivel III, usa las habilidades que hemos
visto de los coachs
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Mentoring
• Tiene sus orígenes en el personaje Mentor, de la Odisea
de Homero, que toma a su cargo la educación de
Telémaco, hijo de Ulises
• El proceso de mentoring tiene lugar en muchas
empresas y está considerado uno de los procesos clave
de desarrollo personal
• Se compone de dos actores:
– Mentor: Un senior de la empresa que aconseja, vigila la
trayectoria y está ahí en todo momento
– Mentado: Un junior o elemento recién incorporado a la empresa
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Mentoring
• El Mentor recibe compensación económica
• Es diferente del “buddy” o “coleguita” de las empresas
americanas
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T-Mentoring vs. E-Mentoring
• Las nuevas tecnologías han irrumpido con fuerza en los
procesos de mentoring
• Sale más barato que el T-Mentoring, el mentoring “cara
a cara”
• No requiere que tú o tu mentor incurráis en gastos
adicionales e.g. movilidad
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Coaching vs. Mentoring
• Coaching
• Es una relación lateral
Mentoring
• Es a menudo jerárquica
• Colaborativa: Un cliente tiene
respuestas
• Directiva: Es más sobre
formación y liderazgo
• No se trata de aconsejar
• Pueden incluir aconsejar
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Gestión de la Confianza
• ¿Cómo crear confianza en un mundo tan turbulento?
La Araña de Confianza
Resumen del curso de Tom Kosnik, Consulting Professor
Stanford Technology Ventures Program
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La Araña de Confianza
Emprendimiento
Inspiración/
Optimismo
Química/
Sentido del Humor
Perspectiva/
Humildad
Visión
Comunicación
Integridad
Cooperación / Compromiso
Competencia
Imparcialidad
Fiabilidad
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Empatía
Capacidad de Respuesta
Gracias por Vuestra Atención
• Para el próximo día:
– Resumen sesión de coaching
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