Guía de servicios Tú nos importas Índice Presentación Presentación 24x365 de servicio ininterrumpido para atenderte cuando lo necesitas Actividad Clínica de especialidades médicoquirúrgicas. Acreditación Centro acreditado por la Consejería de Salud de la Generalitat de Cataluña. Objetivo Ofrecer la mejor calidad asistencial y humana a los enfermos. La Clínica Nostra Senyora del Remei es un centro sanitario privado propiedad del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, una institución privada, sin ánimo de lucro, con más de 130 años de experiencia en el cuidado de las personas. La Clínica Nostra Senyora del Remei tiene las características de un centro de agudos, dividido en tres grandes áreas: urgencias generales, ginecológicas y traumatológicas; maternidad, y especialidades médicas y quirúrgicas, con unidades de diagnóstico y tratamiento con y sin ingreso. Presentación ................................................................................. 01 Área de urgencias ......................................................................... 02 Especialidades médicas y quirúrgicas ........................................ 04 Consultas Externas ....................................................................... 06 Área diagnóstica ........................................................................... 08 Área de Hospitalización ................................................................ 10 Área Médica ............................................................................. 10 Área Quirúrgica ........................................................................ 12 Maternidad ............................................................................... 15 Tratamiento o paliación de enfermedades o síntomas ................ 16 Servicios ......................................................................................... 18 Aseguradoras ................................................................................ 20 Unidades Especiales ..................................................................... 21 Medicina preventiva ................................................................. 21 Hábitos saludables ................................................................... 24 Atención al cliente ........................................................................ 26 Nuestro web .................................................................................. 28 La clínica, fundada hace casi 90 años, ha desarrollado siempre un servicio de gran calidad, tanto humana como profesionalmente. Cuenta con confortables instalaciones y modernos quirófanos, así como servicios diagnósticos que permiten una gran agilidad en la programación de intervenciones y exploraciones. El concierto con las principales entidades de seguros de salud permite el acceso de sus mutualistas y asegurados a nuestros servicios. La dirección y los profesionales del centro ponemos a disposición del paciente y de sus familiares la tecnología más actual, el confort de nuestras habitaciones y la mayor calidez en el trato humano para ofrecerle una asistencia sanitaria de calidad. Nuestras cifras Número de camas: 135 Unidad de Cuidados Intensivos: 6 boxes Oncología: 16 boxes Unidad de Cirugía sin Ingreso: 17 camas Urgencias: 8 boxes + 2 camas para observación Área Quirúrgica: 8 quirófanos generales, 3 salas de partos y 1 quirófano de cesáreas Personas Equipo directivo: 6 Médicos en plantilla: 18 Médicos asociados: 352 Enfermería: 143 No asistencial: 52 La obra social, nuestra razón de ser El Instituto de Religiosas de San José de Gerona trabaja desde 1870 prestando una atención integral a las personas con necesidades de asistencia sanitaria, social y espiritual. A través de su obra social, el instituto extiende su misión de aliviar el dolor y sembrar la paz entre los más desfavorecidos, llevándola a cabo con parte de los recursos generados por sus centros en Europa. 01 Área de Urgencias Área de Urgencias 24x365 de servicio ininterrumpido para atenderte cuando lo necesitas 24x365 de servicio ininterrumpido para atenderte cuando lo necesitas Nuestro servicio de urgencias con especialistas de guardia permite un servicio presencial en las diferentes áreas: Urgencias médico-quirúrgicas Urgencias ginecológicas y obstétricas Urgencias traumatológicas C/ Escorial, 148 T. 932 850 777 Urgencias generales · Traumatología · Ginecología y obstetricia · Especialidades quirúrgicas Las instalaciones del Área de Urgencias de la clínica cuentan con ocho boxes y un área de observación monitorizada. Mediante un equipo multidisciplinar y el apoyo 24 horas del servicio de radiodiagnóstico, el laboratorio y el equipo de anestesiólogos, ofrecemos una atención integral y un alto nivel resolutivo. Nuestro equipo de anestesiólogos da apoyo al servicio de urgencias 24x365. Un box adicional de selección permite priorizar, en función de los recursos disponibles, las necesidades asistenciales de los pacientes basándose en la gravedad de la sintomatología o de las lesiones que presenten. Nuestro servicio de urgencias garantiza la continuidad asistencial del paciente a través de los especialistas de Consultas Externas y dispone de los siguientes servicios: Urgencias médicas Urgencias ginecológicas y obstétricas Urgencias traumatológicas Otras especialidades quirúrgicas que prestan servicios de urgencia en nuestras instalaciones: Angiología y cirugía vascular Cirugía general y digestiva Cirugía maxilofacial Cirugía torácica ORL Urología 02 03 Especialidades médicas y quirúrgicas Especialidades médicas y quirúrgicas Facilitamos la asistencia, todas las especialidades en nuestro centro Facilitamos la asistencia, todas las especialidades en nuestro centro Especialidades médicas Nuestros profesionales cubren las principales especialidades médicas y quirúrgicas que requieren nuestros pacientes. Especialidades quirúrgicas Alergología Angiología y cirugía vascular Aparato digestivo Cirugía general y del aparato digestivo Cardiología Cirugía maxilofacial Dermatología y venereología Cirugía plástica y reparadora Endocrinología y nutrición Cirugía pediátrica Hematología Cirugía torácica Medicina interna Ginecología y obstetricia Nefrología Neurocirugía Neumología Oftalmología Oncología Otorrinolaringología Reumatología Traumatología y cirugía ortopédica Urología En la Clínica Nostra Senyora del Remei la atención en urgencias se complementa con consultas externas de la mayoría de especialidades médicas y quirúrgicas, así como unidades especiales. Otros servicios y unidades especiales Unidad de Oncología Laboratorio de Análisis Clínicos Unidad de Radiodiagnóstico Unidad de Endoscopias Unidad del Dolor Unidad de Patología Mamaria Unidad de Chequeos Unidad de la Obesidad Unidad de Rehabilitación y Fisioterapia Unidad de Estudio de Alergias 04 05 Consultas Externas Consultas Externas Manos expertas Ubicación y contacto Consulta nuestro cuadro médico. La Clínica Nostra Senyora del Remei dispone de cuatro bloques de Consultas Externas. Estas unidades asistenciales están situadas en las instalaciones de la clínica, en edificios colindantes o cercanos a la misma. Tú nos importas: Inmediatez en el servicio y agilidad en la programación de pruebas. También dispones del servicio de cita online a través de nuestro web. Busca tu especialista y pide tu cita online a través de nuestro web o por teléfono a nuestras consultas. C/ Escorial, 148 Tel. 932 850 010 · Fax 932 840 008 C/ Escorial, 171 Tel. 932 854 230 · Fax 932 198 170 Passeig d’Amunt, 12 Tel. 932 850 736 · Fax 932 197 812 Passeig d’Amunt, 14 Tel. 932 850 736 · Fax 932 197 812 www.clinicaremei.org 06 07 Área Diagnóstica Área Diagnóstica Necesitamos saber más sobre el paciente para llegar al diagnóstico Necesitamos saber más sobre el paciente para llegar al diagnóstico Agilidad en la programación de pruebas. Tú nos importas: Te facilitamos un diagnóstico rápido. Nuestro objetivo es facilitar el diagnóstico más exacto y fiable que permita establecer un tratamiento adecuado para cada enfermedad o lesión de la forma más ágil y cómoda para el paciente. Combinando tecnología, personal especializado y servicio, la Clínica Nostra Senyora del Remei ofrece a sus pacientes una extensa oferta de pruebas diagnósticas que pueden realizarse en las propias instalaciones. Nuestras unidades diagnósticas: Análisis clínicos Anatomía patológica Diagnóstico por la imagen Endoscopia digestiva Diagnóstico por la imagen Unidad de Endoscopias Radiología general directa y con contraste Fibrogastroscopia diagnóstica y terapéutica Ecografía convencional y transrectal. Biopsias prostáticas Fibrocolonoscopia diagnóstica y terapéutica Eco-Doppler, ecocardiografía Mamografía. Estereotaxia. Marcajes mamarios. Biopsias Tomografía axial craneal y corporal (TAC) Colangiografía retrógrada endoscópica diagnóstica y terapéutica* (papilotomía, endoprótesis...) Balón intragástrico Ecoendoscopia Angiografías digitales (DIVAS) Citopunciones aspirativas con aguja fina guiadas por técnicas de imagen (PAAF) Radiología intervencionista neurológica, vascular y digestiva Tomodensitometría ósea Otras pruebas Fibrobroncoscopia Espirometría Audiometría Ortopantomografía El servicio de análisis clínicos se gestiona a través de General Lab y dispone de un amplio horario sin necesidad de cita previa (de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas y sábados de 9.00 a 11.00 horas). 08 09 Área de Hospitalización Área de Hospitalización Área Médica Área Médica Servicio de Medicina Interna Las mejores instalaciones también cuando no se requiere pasar por nuestros quirófanos. Este servicio desarrolla una atención integral al paciente encaminada al diagnóstico y al tratamiento no quirúrgico, aportando visión global y soporte a los pacientes quirúrgicos en el posoperatorio. Tanto los pacientes del Área Médica como las interconsultas derivadas por ingresados con motivo de una intervención quirúrgica disponen de un equipo de profesionales que, en estrecha colaboración con los servicios diagnósticos (laboratorio de análisis clínicos, diagnóstico por la imagen, servicio de endoscopias), agilizan la programación de las pruebas y garantizan una continuidad asistencial las 24 horas del día, los 365 días del año. UCI 6 boxes monitorizados. Tú nos importas: 24x365 a tu servicio. Unidad de Cuidados Intensivos El centro dispone de una UCI altamente cualificada tanto a nivel profesional como tecnológico, referencia dentro del sector, que confiere una gran seguridad tanto a nuestros facultativos como a nuestros pacientes. Servicio de Oncología Esta unidad constituye uno de los mejores ejemplos del ideario de la Clínica Nostra Senyora del Remei acerca del trato humano al paciente, considerado una persona con necesidades físicas y emocionales que atender. La atención integral tiene para nosotros tanta importancia como la búsqueda de la excelencia profesional y las últimas novedades tecnológicas y terapéuticas. El equipo cuenta con especialistas en psicología que ofrecen soporte tanto a pacientes como a familiares. Hospital de Día con 16 boxes. Tú nos importas: Apoyo al paciente: Atención integral. Instalaciones adecuadas a las necesidades del paciente Amplio horario de atención de lunes a viernes Equipo localizable de forma permanente Servicio integral de apoyo al paciente Personal especializado que aporte la máxima atención Todos estos elementos son muy valorados por los pacientes que acuden al Hospital de Día a realizar sus tratamientos, con total relajación y con el ánimo de compartir su experiencia con otras personas entre las que se establecen estrechos vínculos, hasta el punto de que muchos de ellos han bautizado el servicio como “el Club”. Las instalaciones del Hospital de Día son amplias, modernas y soleadas y favorecen este buen clima de confort y empatía entre los usuarios. 10 11 Área de Hospitalización Área de Hospitalización Área Quirúrgica Área Quirúrgica: alto nivel resolutivo en cirugía sin ingreso En los últimos años hemos asistido a la consolidación de la cirugía ambulatoria como modelo en la práctica de procedimientos quirúrgicos de baja complejidad y riesgo. La cirugía sin ingreso permite que el posoperatorio inmediato pueda ser realizado en el propio domicilio y en la consulta y, por tanto, el paciente regresa a su domicilio el mismo día de la intervención. En la actualidad, los procesos de cirugía sin ingreso han evolucionado. Los factores que lo han hecho posible han sido diversos: el uso de técnicas anestésicas y fármacos que permiten una rápida recuperación, la eficiencia del modelo, la participación activa y el esfuerzo de los profesionales y la aceptación por parte del paciente. Eficiencia asistencial Tú nos importas: Por qué ingresarte si no es necesario. La Clínica Nostra Senyora del Remei, en su apuesta por la eficiencia asistencial, dispone de pruebas diagnóstico-terapéuticas y de una Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria, que permiten una cirugía sin ingreso, minimizan los tiempos de estancia en la unidad y facilitan una continuidad asistencial en domicilio con un teléfono de contacto 24 horas para resolver las posibles dudas del paciente intervenido. 8 quirófanos y una sala de reanimación equipados con la última tecnología. Tú nos importas: Ofrecemos nuestras instalaciones a cirujanos de reconocido prestigio. 12 13 Área de Hospitalización Área de Hospitalización Área Quirúrgica: más de 350 profesionales confían en nuestro centro Maternidad Más de 350 profesionales acreditados intervienen en nuestros quirófanos. Tú nos importas: Les facilitamos los medios y el soporte para cuidar mejor de sus pacientes. 28 camas, 2 salas de partos, 1 quirófano de cesáreas y 1 sala polivalente de partos/cesáreas. Tú nos importas: Estamos preparados para recibir a tu bebé. Cuidamos de la embarazada y su bebé antes y después del parto: Nuestro equipo de comadronas realiza la preparación al parto. Nuestro centro dispone de un equipo de ginecología y obstetricia que cubre las urgencias durante las 24 horas del día. El bloque quirúrgico de la Clínica Nostra Senyora del Remei ofrece a nuestros profesionales asociados quirófanos equipados con la tecnología más moderna. Nuestra clínica acredita constantemente a nuevos profesionales con el objetivo de ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes. En nuestro web se incorporan consejos de interés y utilidad, desde cómo preparar la canastilla hasta los cuidados del recién nacido. La Maternidad de la clínica reconoce y promueve la lactancia materna por sus ventajas para la madre y para el hijo. Por ello ha realizado un proceso de formación a todos sus profesionales y ha elaborado un protocolo de lactancia materna. Al formalizar el alta, entregamos a las familias un manual de consejos para el cuidado del recién nacido, y a las madres que amamantan a sus hijos, otro de consejos sobre lactancia, Asimismo, les facilitamos el contacto posterior con grupos de apoyo a la lactancia. El personal de la nursery siempre está a disposición para cualquier consulta que los nuevos padres deseen realizar, aunque sea con posterioridad al alta. Los especialistas de obstetricia y pediatría neonatal atienden a la madre y al bebé. Minimizando los tiempos de espera con una eficaz y ágil programación de quirófanos, facilitamos la labor de los profesionales que confían en nuestros servicios e instalaciones. 14 15 ÁreaTerapéutica ÁreaTerapéutica Tratamiento o paliación de enfermedades o síntomas Tratamiento o paliación de enfermedades o síntomas Unidad del Dolor El dolor es una sensación molesta y aflictiva que tiene una vertiente física y otra psicológica. La Unidad del Dolor de la Clínica Nostra Senyora del Remei es el servicio asistencial que proporciona alivio a dolores agudos y crónicos y permite el aumento de la calidad de vida del paciente. El reto de nuestros profesionales es aliviar el dolor y erradicarlo. Para ello, contamos con médicos especialistas y una psicóloga clínica que ofrecen un servicio integral de gran calidad. Para el alivio del dolor crónico se utilizan todas las técnicas actuales, que pueden ir desde el tratamiento farmacológico hasta los procedimientos para el alivio del dolor como la colocación de catéteres epidurales, las técnicas de radiofrecuencia o el bloqueo de nervios periféricos, entre otros muchos. Patologías como las cefaleas y migrañas, la obesidad, el tabaquismo, la depresión, la ansiedad, el estrés, la ciática o las hemorroides son tratadas por acupuntura. Litotricia La litotricia extracorpórea es un tratamiento no invasivo que utiliza ondas de choque para romper los cálculos renales (litiasis renal). Este procedimiento terapéutico es coordinado por nuestros especialistas en urología. Unidad del Dolor Tú nos importas: Queremos mejorar tu calidad de vida. Braquiterapia El tratamiento de los tumores de próstata ha mejorado el pronóstico y la calidad de vida de estos pacientes. La braquiterapia consiste en la implantación de semillas radioactivas en la próstata. Es un procedimiento de radiación que tiene la ventaja de tratar el tumor con dosis de radiación muy localizadas, con lo que se reduce la probabilidad de daño innecesario a los tejidos circundantes. Unidad de Rehabilitación Esta unidad ofrece un amplio abanico de posibilidades de tratamiento para ayudar a la correcta funcionalidad y ergonomía del aparato músculoesquelético. El objetivo es aliviar y corregir patrones patológicos actuando principalmente sobre: Lesiones postraumáticas. Mediante técnicas de movilización, masaje, electroterapia y ejercicios terapéuticos se recupera el movimiento de la parte lesionada, se reduce el dolor y se regenera el sistema muscular para permitir al paciente recobrar al máximo su capacidad de movimiento. Deformidades generales. Reequilibrio de la escoliosis a través de ejercicios, electroestimulación, alivio del dolor o restablecimiento de la funcionalidad en la hiperlordosis cervical y lumbar y en la hipercifosis dorsal. 16 17 Servicios Servicios Servicio profesional, calidez, trato humano Servicio profesional, calidez, trato humano Nuestras instalaciones tienen todo aquello que necesita tu salud. Tú nos importas y, por ello, también queremos que te sientas como en casa. Intentamos hacer que el paciente se sienta como en casa Nuestros profesionales, enfermeras y personal auxiliar te atienden en todo momento Amplias habitaciones con cama de acompañante y baño integrado Aire acondicionado y calefacción independiente Línea directa para recibir llamadas Si el paciente no tiene prescrita una dieta especial puede elegir entre tres opciones de menú Servicio de habitaciones Cafetería-restaurante Máquinas expendedoras TV y prensa Wi-Fi Servicio de peluquería Servicio de lavandería Localización de taxi Aparcamiento Si alguien no puede visitarte puede enviarte un mensaje desde nuestro web Capilla Nuestra capilla está a disposición de todos aquellos que busquen un lugar de recogimiento o deseen asistir a los servicios religiosos. 18 19 Aseguradoras Unidades especiales Nosotros prestamos el servicio asistencial Medicina preventiva: Hombre Chequeo general Programa urológico Programa cardiológico La clínica y sus facultativos tienen concierto con las principales mutuas y entidades de seguros de salud. Programa de prevención del cáncer colorrectal Programa deportivo La medicina preventiva, a través de nuestros programas de chequeos, tiene como objetivo detectar los factores de riesgo que permiten identificar y prevenir cualquier alteración en la salud de una persona. Todo ello mediante exploración completa y coordinada por un equipo de especialistas. 20 21 Unidades especiales Unidades especiales Medicina preventiva: Mujer Medicina preventiva Chequeos generales Es aconsejable que las personas mayores de 40 años realicen chequeos generales que pueden ser complementados por programas específicos de prevención según sus características personales (sexo, hábitos, antecedentes familiares...). Chequeo general Programa ginecológico Programa preventivo del cáncer de mama La prevención es una de las formas más efectivas para asegurar la calidad de vida. Tú nos importas: Te ayudamos a cuidarte. La Clínica Nostra Senyora del Remei fomenta la promoción de la salud a través de la medicina preventiva. Para ello dispone de una unidad específica cuyo objetivo es ofrecer un servicio que permita comprobar el estado de salud actual, ver los posibles trastornos no detectados por el interesado o revisar los posibles factores de riesgo de nuestros clientes, coordinando de forma ágil las pruebas necesarias para la valoración. El conocimiento de la situación personal permite a nuestros clientes modificar los hábitos de una forma más saludable y mejorar así su calidad de vida. Concentramos los programas de prevención en un solo día. Tú nos importas: Valoramos tu tiempo. Tarifas especiales para colectivos. Con este objetivo, hemos creado un protocolo de visitas y pruebas diagnósticas personalizadas según las necesidades del paciente y hemos establecido tres niveles de chequeos para ajustarnos a sus necesidades, minimizando así el tiempo requerido para las exploraciones. Programa maternoinfantil Con un equipamiento de última tecnología y una programación coordinada, todo el proceso se organiza en un solo día. En la mayoría de los casos, si no derivan en pruebas complementarias de mayor complejidad, los resultados se entregan al paciente en un plazo muy breve, junto con pautas y consejos sobre salud según los mismos. En caso de detectar cualquier anomalía que requiera alguna necesidad asistencial adicional, el paciente es derivado al especialista correspondiente. Programa de prevención del cáncer colorrectal Programa cardiológico Programa deportivo 22 23 Unidades especiales Unidades especiales Hábitos saludables Hábitos saludables Dietética y nutrición Nuestros pacientes ingresados, si no tienen prescritas dietas especiales, pueden elegir entre una selección de menús. Este servicio se ocupa de establecer la alimentación más adecuada para los pacientes, así como de cuidar la adecuación dietética de los menús ofrecidos en nuestra cafetería-restaurante. En Consultas Externas, nuestros especialistas en nutrición aconsejan la dieta más adecuada para cada persona y ofrecen supervisión médica y ayuda para mejorar los hábitos alimentarios. Disponemos de una unidad especializada en la atención integral de la obesidad, que ofrece desde regímenes alimenticios especiales hasta cirugía de la obesidad. Ejercicio y salud Alimentación equilibrada, ejercicio y un sueño reparador son nuestros mejores aliados. Tú nos importas: Te ayudamos a cuidarte. La actividad física beneficia a casi todos. La mayoría de las personas pueden empezar un programa de ejercicios moderado por sí solos. Siempre es aconsejable consultar a un facultativo antes de iniciar una nueva actividad deportiva y, si se padece algún tipo de patología, es imprescindible hacerlo. Desde Consultas Externas recibirás una supervisión médica y te podrán aconsejar sobre la idoneidad del ejercicio que quieras realizar en función de tu estado de salud. Es la mejor forma de prevenir lesiones o minimizar el tiempo de recuperación. Trastornos del sueño Las alteraciones del sueño afectan a nuestra calidad de vida y nuestra salud. Desde esta unidad realizamos una precisa y sistemática evaluación de los problemas de sueño tanto de los adultos como de los niños, para llegar al diagnóstico de sus causas y aplicar así el plan de tratamiento más efectivo. Las principales alteraciones del sueño que abordamos son los insomnios, los ronquidos, las apneas del sueño y las hipersomnias, el sonambulismo, los terrores nocturnos y las pesadillas, y muchos otros, como los movimientos de automecimiento, la enuresis o el síndrome de las piernas inquietas. 24 25 Atención al cliente Atención al cliente Los profesionales no asistenciales Los profesionales no asistenciales No todos nuestros profesionales llevan bata. Tú nos importas: Te ofrecemos algo más que atención médica. 26 Servicio de Atención al Cliente Uno de nuestros objetivos es ser una clínica de referencia en Barcelona sin perder el trato humano y personalizado que siempre nos ha caracterizado. Para ello contamos con un grupo de profesionales cuyo cometido es facilitar y hacer más agradable tu estancia en nuestra clínica. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a disposición de pacientes y acompañantes para solucionar todas aquellas necesidades relacionadas con su ingreso o visita. No todos nuestros profesionales llevan bata. Tú nos importas: Hacemos más fácil tu estancia. 27 Nuestro web Nuestro web Actualizamos constantemente nuestros servicios Actualizamos constantemente nuestros servicios La clínica es un elemento dinámico donde se incorporan nuevos profesionales, servicios y documentos de interés para el paciente. En la Clínica Nostra Senyora del Remei nos gusta innovar, comunicarnos con nuestros pacientes y facilitarles el acceso a nuestros servicios e instalaciones, y desde la plataforma online hemos encontrado una nueva forma de hacerlo. Nuestra página web ha recibido varios premios, porque nuestra profesionalidad, calidez y trato humano los aplicamos tanto dentro como fuera de la clínica. Premios: Premio Avedis Donabedian 2009: Al mejor web de una institución sanitaria o social. Premio Diario Médico 2010: Tercera edición de los premios “Los favoritos en la red”, en la categoría Médicos, mejor web de hospitales. ¿Cómo te ayudamos desde nuestro web? Te explicamos quiénes somos y cuáles son nuestros objetivos. Te indicamos nuestra ubicación y los medios de transporte cercanos. Podrás localizar a nuestros profesionales. Ofrecemos un servicio de cita online para solicitar hora en tu especialista o prueba diagnóstica. Puedes enviar un correo electrónico a un familiar o amigo hospitalizado. Si quieres trabajar con nosotros, puedes enviarnos tu currículo. Incorporamos artículos de salud y blogs de nuestros facultativos. Podrás encontrar documentación útil: guía del paciente, consejos para embarazadas... 28 29 www.clinicaremei.org C/ Escorial, 148 08024 Barcelona T: 932 850 010 F: 932 840 008 [email protected]