una empresa de administración de prestaciones médicas

CASO PRÁCTICO
UNA EMPRESA DE ADMINISTRACIÓN DE
PRESTACIONES MÉDICAS RESUELVE SUS PROBLEMAS
EN AUMENTO CON UNA NUBE PRIVADA Y PÚBLICA
CareCore National implementa plataformas de infraestructura VblockTM 2
para realizar análisis médicos basados en datos científicos y proporcionar
servicios.
Resumen ejecutivo
CareCore National, LLC
Administración de prestaciones médicas especializadas
Bluffton, S.C.
1200 empleados; setenta millones de pacientes atendidos
El desafío
Las limitaciones de la infraestructura de TI impiden el crecimiento de la organización.
El personal interno de TI se ve absorbido por las tareas de administración de sistemas y
resolución de problemas.
La solución
Plataformas de infraestructura Vblock 2
Servicios profesionales de VCE
Los resultados
Se redujo el tiempo de lanzamiento de nuevas líneas de negocio de seis meses a dos
semanas.
Los ingenieros de software aumentaron el tiempo que dedican a tareas de desarrollo de
un 50 a un 80%.
Se posibilitó la transición de un estado sin virtualización a una nube privada totalmente
habilitada.
Los representantes del centro de atención telefónica logran atender un 20% más de
llamadas por día.
El desafío
CareCore National es una empresa de administración de prestaciones médicas
especializadas que introdujo la medicina basada en la evidencia (medicina científicoestadística) en la práctica clínica, por ejemplo estudios por imágenes cardíacos y de
diagnóstico de pacientes ambulatorios, dispositivos cardíacos implantables, medicamentos
oncológicos, agentes terapéuticos, radioterapia, así como también servicios de diagnóstico y
tratamiento para trastornos del sueño y el dolor, y servicios de laboratorio. Con su personal
médico especializado, criterios basados en datos científicos y sofisticados sistemas de
análisis de datos, CareCore National colabora con proveedores de servicios de salud y
compañías de seguro para autorizar procedimientos médicos que optimizan la calidad y
eficiencia de la atención del paciente.
Dado que la cantidad de pacientes atendidos por CareCore aumentó de 10 millones a
70 millones en los últimos cinco años, la infraestructura anterior no lograba responder a
las mayores demandas de rendimiento y disponibilidad. Por otra parte, el personal de TI
de la empresa se veía cada vez más absorbido por las tareas de administración de
sistemas y resolución de problemas.
William Moore, Vicepresidente Ejecutivo (EVP) y Director de Tecnología (CTO) de CareCore
National, señaló: “Somos una compañía de servicios de salud, pero TI es uno de nuestros
recursos y facilitadores más estratégicos. Con la infraestructura que teníamos antes, nuestro
crecimiento dependía de la rapidez con la cual podíamos ampliar nuestros sistemas y
software. Esta realidad exigía una transformación radical de ideas y grandes cambios de
nuestra infraestructura”.
© 2011 VCE Company LLC. Todos los derechos reservados.
“La capacidad de VCE para
aportar los profesionales más
idóneos en tecnologías de
sistemas de almacenamiento,
redes y virtualización fue
impresionante”.
William Moore
EVP, CTO de
CareCore National
CareCore National, una de las primeras empresas de su sector en adoptar TI, definió una
nueva visión centrada en la virtualización y la computación en la nube. Había mucho en
juego: el análisis más rápido y completo de datos médicos reduciría la cantidad de estudios,
mejoraría la atención y disminuiría los costos.
La solución
Para trasladar sus actividades a la nube, CareCore National implementó las plataformas de
infraestructura Vblock 2, que admiten una gran cantidad de máquinas virtuales en poco
espacio. La plataforma Vblock 2 de la empresa se compone de 168 servidores blade Cisco
Unified Computing System (UCS), 90 terabytes de almacenamiento EMC Symmetrix VMAX
y 400 máquinas virtualizadas con VMware vSphere 4, así como también 11 switches Cisco
Nexus 7000, 5000 y 1000v, Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM) y EMC
PowerPath/VE. CareCore complementó la plataforma VCE Vblock 2 con 500 terabytes de
almacenamiento Atmos en la nube de EMC.
La plataforma Vblock 2, de cuya integración, evaluación y mantenimiento se encarga Virtual
Computing Environment (VCE), ofrece a CareCore National una infraestructura de nube
privada virtualizada de alto rendimiento y gran escala en sus dos centros de datos, ubicados
a unos 1300 km de distancia.
Las aplicaciones que se ejecutan en las plataformas Vblock son los sistemas de análisis y
apoyo de decisiones basadas en datos científicos de CareCore National, Microsoft SQL
Server, correo electrónico Microsoft Exchange, uso compartido de archivos y otros entornos.
Por otra parte, esta empresa está trabajando con un proveedor externo para ampliar la
infraestructura Vblock 2 y crear una nube pública.
CareCore National también contrató los servicios profesionales de VCE para que le
brindara asistencia en todos los aspectos de diseño, implementación y mantenimiento de
infraestructura.
Los resultados
La nube privada permite implementar nuevos modelos de negocio
Con la implementación de las plataformas Vblock, CareCore National ha virtualizado un
98% de su infraestructura de servidores y en la actualidad realiza todas sus operaciones
en una nube privada. La infraestructura física de TI dejó de obstaculizar el crecimiento de
la empresa. En efecto, la empresa está creciendo con rapidez, más dinamismo y eficiencia
en varias dimensiones.
“Ahora contamos con reserva de almacenamiento, potencia de computación y capacidad de
red a la que accedemos con facilidad y que aprovisionamos a voluntad. Es un paradigma
totalmente diferente para nosotros”, explicó Moore. “Ya no tenemos que lidiar con toda la
logística vinculada con la compra de productos, instalación, cableado, racks y pilas. Las
plataformas Vblock agilizan de manera considerable nuestros proyectos”.
Con las plataformas Vblock, la organización de TI puede implementar entornos de
producción completos con varios componentes de software en minutos, en lugar de las 8 a
12 horas que necesitaba en el pasado. Gracias a ello CareCore National puede introducir
mejoras continuas en sus servicios empresariales a fin de aplicar la mejor ciencia médica
posible a cada paciente en el momento adecuado del proceso de diagnóstico y tratamiento.
© 2011 VCE Company, LLC. Todos los derechos reservados.
“La plataforma Vblock,
literalmente, transformó nuestra
empresa y le dio más
dinamismo. Ahora podemos
pasar de la concepción de una
nueva iniciativa a la concreción
del proyecto, es decir, tener el
software desarrollado, los flujos
del proceso implementados, los
sistemas científicos necesarios
ensamblados y una línea de
negocio totalmente nueva
introducida en el mercado, en
apenas dos semanas. Antes,
esta tarea nos habría llevado
seis meses”.
William Moore
EVP, CTO de
CareCore National
Por otra parte, al reducirse el tiempo que se necesita para la implementación de nuevas versiones de software, los
ingenieros de la empresa pueden dedicar el 80 % de su tiempo al desarrollo de nuevos servicios y recursos
empresariales, frente al 50 % de tiempo que podían dedicar con el entorno anterior.
“La plataforma Vblock, literalmente, transformó nuestra empresa y le dio más dinamismo”, destacó Moore. “Ahora
podemos pasar de la concepción de una nueva iniciativa a la concreción del proyecto, es decir, tener el software
desarrollado, los flujos del proceso implementados, los sistemas científicos necesarios ensamblados y una línea de
negocio totalmente nueva introducida en el mercado, en apenas dos semanas. Antes, esta tarea nos habría llevado seis
meses”.
Una mayor potencia sustenta el enorme aumento de datos
La plataforma de nube privada Vblock, en la que se basa el negocio dinámico de CareCore National, permite a la
organización de TI de la empresa procesar enormes cantidades de datos y proporcionar los recursos de infraestructura
necesarios virtualmente a pedido.
“Antes de incorporar las plataformas Vblock, ni siquiera podíamos pensar en procesar semejantes volúmenes de datos”,
comentó Moore. “Con el software inteligente de la plataforma Vblock, los datos se mueven de forma automática y se
asignan a la carga de trabajo virtual y al nivel de almacenamiento adecuados. El rendimiento y la disponibilidad se
optimizan y perfeccionan de forma constante a medida que los datos entran y salen de nuestra nube privada”.
En lo que respecta al rendimiento puro, las plataformas Vblock cuadruplican el potencial máximo de capacidad de
procesamiento para las bases de datos de CareCore National y comprimen el tiempo de procesamiento de las cargas
de trabajo cruciales, como las de reclamos y las de informes financieros trimestrales, de varios días a menos de 24
horas.
Los tiempos de respuesta para la recuperación de datos, que en el pasado eran de hasta 15 segundos, se han reducido
a menos de un segundo, por lo cual la empresa puede procesar un volumen promedio diario de 40 000 interacciones
con los médicos. Los representantes del centro de atención telefónica recuperan los registros médicos con más rapidez
y procesan en promedio 27 000 llamadas por día, es decir, un 20 % más que antes. Además, los médicos y el personal
de enfermería pueden atender más casos ya que reciben certificaciones previas de los análisis o procedimientos
médicos con más rapidez.
“Con las plataformas Vblock, contamos con la potencia necesaria para procesar enormes cantidades de datos en
tiempo real e integrar las decisiones de análisis en nuestros procesos de negocio”, explicó Moore. “Por eso, podemos
responder a más consultas de atención y tratamiento y mejorar la calidad de atención de los pacientes”.
Los servicios profesionales de VCE agilizan la implementación de la solución
Los servicios profesionales de VCE fueron imprescindibles para agilizar la implementación de la nube privada de
CareCore National mediante una iniciativa de validación del diseño de infraestructura, en la que se identificaron
diferencias y oportunidades para realizar cambios en el diseño que simplificarían la implementación. La organización de
servicios ofreció un único punto de contacto de asesoramiento en todos los aspectos de la infraestructura: servidores,
sistemas de almacenamiento y redes, además de facilitar la transferencia de conocimientos y capacitación.
Moore señaló: “VCE, con sus servicios profesionales, fue un aliado fundamental para nosotros; nos permitió pasar de
la nada a una infraestructura de nube privada totalmente habilitada en tan solo nueve meses. Sin su ayuda,
probablemente la implementación de nuestra nube privada habría fracasado y varias iniciativas se habrían
postergado o ni siquiera se habrían intentado”.
“Los servicios profesionales de VCE nos abrieron las puertas de una casa repleta de especialistas”, comentó Moore, “la
capacidad de VCE para aportar los profesionales más idóneos en tecnologías de sistemas de almacenamiento, redes y
virtualización fue impresionante. En una ocasión necesitábamos un programa específico y VCE encontró el ingeniero
adecuado, hizo desarrollar el nuevo software y lo hizo probar y cargar en nuestros sistemas en tan solo 48 horas”.
© 2011 VCE Company, LLC. Todos los derechos reservados.
Asimismo, VCE ofrece a CareCore National asistencia centralizada, independientemente de la solución de que se trate.
“Para ser honesto debo decir que era escéptico acerca del concepto de asistencia perfecta de VCE”, explicó Moore.
”Fue una grata sorpresa para nosotros apreciar lo bien que trabajaron juntos los equipos de asistencia local y
especializada en un segundo plano, y nos brindaron una solución. Con el modelo de asistencia centralizada de VCE,
dedicamos mucho menos tiempo a la búsqueda de personal idóneo y logramos que se resuelvan nuestros problemas
técnicos con más rapidez".
El diseño de la infraestructura reduce los costos
Las plataformas Vblock permiten a CareCore National operar su infraestructura de TI con mayor eficiencia. Por
ejemplo, según estimaciones de la propia empresa, la eficiencia energética y de refrigeración de su centro de datos
ha aumentado en un 30% gracias al diseño virtualizado, eficiente y compacto de la plataforma Vblock.
Además, la empresa considera que gracias a la administración automática y a las notables mejoras de la
confiabilidad y rendimiento de la plataforma Vblock, la organización de TI dedica mucho menos tiempo a tareas
cotidianas de administración y resolución de problemas.
“El plantel de nuestra organización de TI es prácticamente el mismo, aunque nuestra empresa experimentó un
crecimiento exponencial”, afirmó Moore. “Con las plataformas Vblock y los excelentes servicios de VCE, logramos
dedicar una mayor parte de los recursos a nuestras principales competencias de análisis de datos académicos para la
atención de la salud”.
Moore agregó: “También es impresionante el nivel de integración y optimización de los componentes de la plataforma
Vblock entre sí y de los entornos virtualizados en la nube. Las plataformas Vblock demuestran la importancia del todo
más que de las partes, ya que se reduce a un mínimo el tiempo y el costo de mantener y administrar la solución a diario”.
Pasos a seguir: Nube pública
En el corto plazo CareCore National tiene planes para implementar una nube pública. La empresa, que trabaja con el
equipo de servicios profesionales de VCE y un proveedor externo, está actualizando sus aplicaciones y las está
introduciendo en un conjunto completo de servicios basados en la nube que permitirán un uso compartido más flexible
de su base de conocimientos, productos y servicios como parte de un ecosistema de salud.
“Con la nube pública, podremos dar un mayor impulso a la medicina basada en la evidencia y las funciones de
administración de prestaciones, así como también lanzar una iniciativa de telemedicina que permitirá llegar a una
cantidad extraordinaria de pacientes”, comentó Moore.
De esta manera, los clientes de CareCore contarán con mayor acceso a los datos clínicos, lo que permitirá a los
proveedores alcanzar una mayor eficiencia operativa, reducir los gastos innecesarios y garantizar que cada paciente
obtenga los análisis o tratamientos más adecuados de acuerdo con sus necesidades médicas y los datos clínicos
disponibles.
“Gracias a la decisión que tomamos de trabajar junto con VCE y de implementar las plataformas Vblock”, continuó
Moore, “contamos con la infraestructura necesaria para implementar la nube pública de la manera más eficiente y
expeditiva posible. Nuestros recursos en la nube nos permiten ofrecer al sector, los pacientes y los responsables de los
pagos un nivel de uso compartido de datos médicos y eficiencia que no creo que se haya visto antes”.
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Lista de productos y servicios
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Vblock 2 Infrastructure Manager
o Servidores blade Cisco Unified Computing System
o Switches Cisco Nexus 7000, 5000 (físicos) y 1000v (virtualizados)
o Almacenamiento EMC Symmetrix VMAX
o Solución de virtualización VMware vSphere 4
o Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM)
o Solución de multipathing EMC PowerPath/VE
Almacenamiento en la nube EMC Atmos
Servicios profesionales de VCE
ACERCA DE VCE
VCE, The Virtual Computing Environment Company, constituida por Cisco y EMC con inversiones de VMware e
Intel, agiliza la adopción de modelos convergentes de infraestructura y computación basada en la nube que
reducen de forma radical los costos de TI, al tiempo que optimizan los procesos de comercialización de nuestros
clientes. VCE, a través de su plataforma Vblock, brinda la primera oferta de TI totalmente integrada del sector que
se combina con la responsabilidad del proveedor de punta a punta. Las soluciones predefinidas de VCE se
proporcionan a través de una amplia red de partners y abarcan aplicaciones horizontales, ofertas para sectores
verticales y entornos de desarrollo de aplicaciones, que permiten a los clientes dedicarse a la innovación de su
empresa más que a la integración, validación y administración de la infraestructura de TI.
Para obtener más información, visite www.vce.com.
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