Detalle del alcance de servicios informativos y transaccionales del

Detalle del alcance de servicios informativos y transaccionales del
Centro de Atención Telefónica1700 774 - 774
Servicios brindados por el sistema IVR
El IVR en resumen, es el sistema implementado para dar atención automática a través de una
respuesta emitida por una grabadora o por un teleoperador. Por medio de una grabación se le
hace conocer al contribuyente el menú de opciones a las que puede acceder de manera directa
presionando en su teléfono el dígito correspondiente:
1.- Obligaciones pendientes. En esta opción el contribuyente tiene la posibilidad de revisar sus
obligaciones pendientes ingresando su RUC y; si tiene obligaciones pendientes, la llamada
ingresa al teleoperador donde le solicitará la fecha de inscripción y de inicio de sus actividades,
para comprobar su identidad.
2.- Consulta de intereses y multas. En esta opción el contribuyente tiene la posibilidad de
revisar sus intereses y multas seleccionando la opción respectiva y lo atenderá el teleoperador
informándole sobre la aplicación de multas de conformidad con lo dispuesto en el artículo 100
de la LORTI, o con la tabla de interés trimestral. No se realiza cálculo alguno, solamente se le
indica el procedimiento.
3.- Requisitos RUC. En esta opción el contribuyente tiene la posibilidad de informarse sobre los
requisitos para la inscripción de su RUC solamente indicado por el sistema. No hay contacto con
el teleoperador.
4.- Requisitos Vehículos y Facturación. En esta opción el contribuyente tiene la posibilidad de
saber los requisitos para la traspaso y exoneración de los vehículos y adicionalmente los
requisitos para la baja de comprobantes de venta, requisitos de los comprobantes de venta y de
los autoimpresores. Hay opción de contactar con el teleoperador.
5.- Fecha de vencimiento de obligaciones. En esta opción el contribuyente ingresa su RUC y
elige el tipo de obligación que desea saber el vencimiento y la llamada se la transfiere al
teleoperador.
6.- Deudas pendientes en Cobranzas. En esta opción el contribuyente ingresa su RUC y la
llamada se la transfiere al teleoperador.
7.- Denuncia por la no entrega de comprobantes de venta. En esta opción el sistema ingresa la
llamada para el teleoperador quien recepta los datos de la denuncia siempre y cuando sea por
la NO ENTREGA de comprobantes en los campos de salud, vivienda, educación, vestimenta y
alimentación.
0.- Es la opción que debe elegir el contribuyente para comunicarse directamente con un
teleoperador para realizar su consulta.
Servicios de informativos y transaccionales que prestan los teleoperadores
El contribuyente que acceda por cualquier vía al nivel de atención de teleoperadores, podrá
acceder al siguiente menú de servicios informativos y transaccionales que éstos están en
capacidad de brindar efectivamente:
Información general de carácter no vinculante sobre todos los impuestos administrados
por el SRI y deberes formales que debe cumplir el contribuyente (tarifas de los
impuestos, forma de cálculo, vencimiento, etc)
Información general de llenado de formularios y anexos
Información sobre requisitos para la realización de diferentes tipos de trámites y
procedimiento de atención de los mismos:
RUC para Personas Naturales y Jurídicas tanto para la inscripción, actualización y
cancelación.
Autorización para emisión de comprobantes de venta, baja de comprobantes de venta,
autorización para la utilización de máquinas registradores, sistemas computarizados,
entre otros.
Transferencia de dominio de vehículos y exoneraciones.
Reclamos administrativos, pagos indebidos y en exceso.
Devoluciones de IVA
Información sobre el estado de trámites ingresados por Secretaría.
Información sobre los procedimientos de instalaciones de los programas DIMM.
Consultas sobre valores de matrículas vehiculares.
Consultas de lista blanca.
Consultas de deudas firmes (Cobranzas).
Consultas sobre el cálculo del impuesto a la renta causado.
Consultas sobre validez de comprobantes de venta.
Recepción de denuncias tributarias.
Información sobre servicios informativos y transaccionales de la página web.
Información sobre todos los servicios y horarios de atención de las oficinas del SRI a
nivel nacional
Consultas no cubiertas
direccionamiento
por
el
CAT,
respuestas
a
los
contribuyentes
y
Información específica sobre el llenado de casilleros de formularios y anexos y
explicación de errores producidos en los programas DIMM.- En estos casos se comunica
al contribuyente que para corregir eventuales errores de instalación, debe revisar y
descargar el manual de instalación disponible en la web e iniciar el proceso
nuevamente; y para superar los errores de ejecución o envío se acerque portando el
archivo en medio magnético, a las áreas de atención de Declaraciones y Anexos en
nuestras oficinas a nivel nacional, para ayudarle a solucionar su problema. Se reitera
que es muy complejo brindar por este canal una solución efectiva a inquietudes de esta
naturaleza que presentan los contribuyentes.
Información especializada contable.- Una vez analizada la inquietud en los niveles de
supervisión, se le explica al contribuyente que no estamos en capacidad de brindarle
una respuesta a su consulta.
Información detallada sobre herencias, legados y donaciones.- Si luego de la
información entregada por el teleoperador de conformidad con las bases legales
vigentes las dudas continúan por parte del contribuyente, se lo direcciona a las áreas
de atención de contribuyentes de nuestras oficinas a nivel nacional.
Información de convenios internacionales y fiscalidad internacional.- Se orienta a los
contribuyentes a presentar sus inquietudes en las áreas de Fiscalidad Internacional de
nuestras oficinas a nivel nacional.
Información acerca de los informes de cumplimiento tributario.- Se orienta a los
contribuyentes a presentar sus inquietudes en los Departamentos de Auditoría de
nuestras oficinas a nivel nacional.