Conozca el Programa de Asistencia al Cliente

Conozca el
Programa de Asistencia al
Cliente de Pensilvania
PCAP
El Programa de Asistencia al Cliente de Pensilvania (Pennsylvania Customer Assistance
Program o PCAP) ha sido diseñado para ayudar a que los clientes residenciales mantengan su
servicio eléctrico y reciban una condonación de deuda de una sola vez por facturas vencidas.
Usted puede calificar de acuerdo a sus ingresos.
El programa puede proporcionar uno o todos de los siguientes beneficios:
• Un crédito mensual para la factura de electricidad
• Una oportunidad única de tener el saldo actual de factura separado para condonación
• Una oportunidad para reducir su consumo de electricidad. Ofrecemos un programa de
educación y conservación energética (WARM) para clientes con ingresos limitados. and
conservation program (WARM) for customers on a limited income.
PCAP y el Plan de Pagos Equitativos (Equal
Payment Plan o EPP)
Todos los participantes del PCAP deben estar
inscritos en el Plan de Pagos Equitativos
(Equal Payment Plan o EPP). El EPP es un
plan de presupuesto, que ayuda a nivelar
sus pagos mensuales. Esto le permite evitar
facturas estacionales altas y bajas. Cada mes,
a usted se le facturará 1/12 de su consumo
estimado anual. Si usted es elegible para
un crédito mensual, dicho monto puede ser
reducido.
Aquí tenemos un ejemplo de cómo EPP puede
trabajar con un crédito PCAP mensual, de ser
elegible. Si su consumo anual estimado es
$1,200, lo dividiremos entre 12 meses para
calcular su consumo EPP mensual, es decir,
$100.
$100
−$76
$24
Si usted es
Monto EPP
elegible para
un crédito
Crédito PCAP
PCAP mensual,
Monto a pagar
restaremos dicho
crédito de su EPP
para calcular el monto de la factura a pagar.
En el transcurso de un año, esto es lo que
pasa:
• Cada tres meses, desde la fecha en que
usted se inscribió en EPP, recalcularemos
el monto mensual en base a los más
recientes doce meses de consumo de
electricidad.
• Cada tres meses posteriores a la
inscripción o recertificación PCAP, el
crédito PCAP mensual es recalculado
empleando los doce meses más recientes
de consumo eléctrico. Esto puede
incrementar o reducir el crédito mensual.
• Luego de 12 meses en EPP (en la fecha de
aniversario), su factura será modificada.
Si usted usa más energía eléctrica que la
facturada en el plan EPP, la diferencia se
vuelve pagable. Si usa menos, la diferencia
se acredita a su factura. Este proceso
también ocurrirá en caso usted se mude.
• De forma anual, usted debe completar
la recertificación de la elegibilidad por
ingresos para evitar ser retirado del
programa PCAP.
– Aproximadamente dos meses antes de la
fecha de recertificación, los participantes
reciben una carta de recertificación.
[over]
Usted debe completar la recertificación de
forma oportuna para evitar ser retirado del
programa.
– Un mensaje recordatorio es impreso en la
factura antes del retiro.
– Las cuentas deben estar activas para poder
completar el proceso de recertificación.
• De forma anual, usted puede aplicar para el
programa de apoyo en efectivo y/o de crisis
del Programa de Asistencia de Energía para
Hogares de Bajos Ingresos (Low Income
Home Energy Assistance Program o LIHEAP)
a través del Departamento de Servicios
Humanos de Pensilvania. LIHEAP usualmente
está abierto de noviembre a marzo. Una
notificación de cancelación no es requerida
para solicitar beneficios en efectivo de LIHEAP.
Los beneficios en efectivo de LIHEAP serán
aplicados a su pago adeudado, y cualquier
exceso será transferido a la factura del
siguiente mes.
¿Y si he elegido un proveedor de electricidad
alternativo?
Si está usando un proveedor de generación
alternativo, esos cargos pueden no ser incluidos
en su monto EPP.
¿Puedo ser retirado de PCAP?
Usted puede solicitar ser retirado del programa
en cualquier momento. Usted puede también ser
retirado por cualquiera de los siguientes motivos:
• No recertificar sus ingresos anualmente
• Fraude o robo de servicios
• No cumplir con los requisitos del programa
• No aplicar para asistencia energética o
aclimatación, de ser elegible
¿Qué pasa si soy retirado del PCAP?
Si usted es retirado del PCAP, cualquier saldo de
atrasos diferidos restantes separado al momento
de su inscripción en PCAP será adeudado en su
próxima factura. Usted se mantendrá inscrito en
EPP a menos que usted solicite ser retirado.
COMM8145-09-16-CV
Producido por el Departamento de Comunicaciones y Marketing de FirstEnergy
¿Cómo puedo re-inscribirme si soy retirado de
PCAP?
Si usted es retirado de PCAP por cualquier
motivo, comuníquese con nosotros para
determinar el monto que tendrá que pagar para
su reinscripción. Solo el saldo original restante
separado para condonación puede ser deferido
nuevamente. Para reinscribirse, todos los
otros cargos de factura deberán ser pagados,
incluyendo saldos de plan de cuotas. Una vez
que usted haya pagado, usted puede entonces
recertificar sus ingresos con una agencia para
completar su reinscripción.
¿A quién debo llamar?
Para preguntas sobre su cuenta PCAP o la
cantidad que usted debe pagar para reinscribirse
si es retirado del programa, visite www.
firstenergycorp.com/contactus*, o llámenos de
lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM, a los
siguientes números:
Penelec y Met-Ed:1-800-962-4848
Penn Power:1-800-774-1674
West Penn Power: 1-800-736-3404
*Las preguntas hechas a través de nuestro sitio Web serán
respondidas dentro de dos días hábiles.
Para completar su aplicación para inscripción
o para llevar a cabo su re-certificación anual,
necesitará comunicarse con Dollar Energy Fund
llamando al 1-888-282-6816.
Para ayuda con su consumo de electricidad, visite
www.dollarenergy.org, o llame a Dollar Energy
Fund directamente al 1-888-282-6816.