Trabajar Con Integridad Código De Conducta Empresarial

TRABAJAR CON INTEGRIDAD
CÓDIGO DE CONDUCTA EMPRESARIAL
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
00-9
Highmark Inc.
Caring Foundation
First Priority Life Insurance Company, Inc.
HCI, Inc.
Highmark BCBSD Inc. y sus Subsidiarias
Highmark BCBSD Health Options Inc.
Highmark Benefits Group Inc.
Highmark Blue Cross Blue Shield West Virginia y sus Subsidiarias
Parker Benefits, Inc.
Highmark Senior Solutions Company
Highmark Choice Company
Highmark Coverage Advantage Inc.
Highmark Foundation
Highmark Select Resources Inc.
Highmark Senior Health Company
Highmark Ventures Inc.
HM Centered Health Inc.
HM Health Insurance Company
HM Insurance Group, Inc. y sus Subsidiarias
HMO of Northeastern Pennsylvania, Inc. d/b/a First Priority Health
HVHC Inc. y sus Subsidiarias
Davis Vision, Inc.
Visionworks of America, Inc.
JEA, Inc.
Standard Property Corporation y su Subsidiaria
United Concordia Companies, Inc. y sus Subsidiarias
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ÍNDICE
5-1056
MENSAJE ....................................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 2
VALORES CORPORATIVOS, MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................... 2
PRINCIPIOS DE INTEGRIDAD ......................................................................................................................... 3
NUESTRAS RESPONSABILIDADES COMUNES ................................................................................................ 3
PEDIR ASESORÍA Y EXPRESAR INQUIETUDES SIN TEMOR A REPRESALIAS.................................................... 5
PRÁCTICAS COMERCIALES ............................................................................................................................ 8
NUESTRO MEDIO LABORAL......................................................................................................................... 18
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA COMO CONTRATISTA DEL GOBIERNO .................................................... 19
CUMPLIMIENTO DE LEYES Y REGLAMENTACIONES.................................................................................... 24
CONCLUSIÓN............................................................................................................................................... 29
ÍNDICE ......................................................................................................................................................... 30
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MENSAJE
Estimado colega:
En el extremamente competitivo ámbito comercial actual, nuestra reputación depende en gran
medida de nuestra integridad.
Durante más de 75 años Highmark Inc ha prestado servicios a la comunidad con integridad y
se ha dedicado a mantener los más exigentes estándares. En nuestra opinión, en este sector
comercial cuya base es la confianza, mantener una conducta ética, lícita y de integridad es la
única manera de mantener la confianza del público.
Hacerse de una sólida reputación es difícil, pero perderla es muy fácil. Esto es especialmente
cierto en la actualidad, cuando la industria de la atención de la salud, incluidas las
aseguradoras médicas, debe someterse a análisis cada vez más rigurosos. Los actos
cuestionables o ilícitos rápidamente debilitan la confianza del público, lo que hace que nuestros
clientes y otras partes interesadas pierdan la confianza en nosotros.
En Highmark Inc, nos aferramos a nuestros Valores Corporativos. Reconocemos que no es
suficiente el mero cumplimiento de las leyes y regulaciones. Pensamos que es imprescindible
respetar los más elevados estándares éticos al servir a nuestros clientes y a la comunidad y en
las relaciones con nuestros compañeros de trabajo. Por consiguiente, es importante que no
perdamos de vista uno de los principios básicos de la integridad: “No sólo nos interesa el
resultado final sino también la manera en que lo logramos”. Esto significa que debemos
actuar con integridad en todo lo que hagamos.
Los deberes y las expectativas establecidas en el Código de Conducta Empresarial no son
ninguna novedad. El Código de Conducta Empresarial de Highmark Inc es la piedra angular de
nuestra cultura ética. De hecho, en el transcurso de los años, se ha convertido en la piedra
angular del compromiso de Highmark Inc para con la integridad, lo cual es uno de nuestros
valores principales.
Toda inquietud merece la debida atención, independientemente de cuán pequeña sea. Si no
está seguro acerca de cómo proceder en alguna situación determinada o hay algo que no le
parece que está del todo correcto, le sugerimos que consulte a sus directivos o a su supervisor
directo. También puede comunicarse con la Oficina de Integridad a través de los recursos
detallados en esta guía. Contamos con su ayuda para poder preservar y fortalecer nuestra
larga trayectoria como organización ética.
David L. Holmberg
Presidente y Director General Highmark Health
Presidente de la Junta Highmark Inc.
Melissa M. Anderson
Vicepresidenta Ejecutiva
Auditor general y Funcionario de cumplimiento Highmark Health
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INTRODUCCIÓN
El Código de Conducta Empresarial de Highmark Inc (“el Código”) establece los estándares de
conducta empresarial que se espera de todos los empleados, y refleja la dedicación de la empresa
a proceder según los estándares más elevados de conducta empresarial ética. Este código
establece un proceso para cumplir con nuestras responsabilidades y nuestros requisitos legales y
éticos, y para que nadie esté obligado a actuar de manera inmoral o no ética.
El Código es aplicable a todos los integrantes de la Junta Directiva, funcionarios y empleados de
Highmark Inc y a las organizaciones que aparecen al comienzo de este Código (estas otras
organizaciones se denominan "Subsidiarias" en esta guía). A los fines de este Código, el uso del
nombre de "Highmark Inc" se refiere a Highmark Inc y a sus Subsidiarias. Estos estándares son
aplicables a todas nuestras relaciones con nuestros usuarios, nuestros proveedores y entre nosotros
mismos.
Asimismo, ratifica el principio de que cada uno de nosotros, incluidos los directivos de mayor
jerarquía, los funcionarios, empleados y los integrantes de la Junta Directiva de Highmark Inc somos
responsables de garantizar que, como empresa, mantengamos una conducta empresarial legal y
ética.
VALORES CORPORATIVOS, MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN - Highmark Health es un sistema interdependiente concebido para la entrega de vivencias,
resultados y soluciones de alta calidad, accesibles, comprensibles y asequibles para nuestros
usuarios.
VISIÓN -Los empleados dedicados y respetados de Highmark Health serán líderes en el sector de
la salud y se esforzarán por mejorar el cuidado de la salud en general de nuestros usuarios.
VALORES
Todos somos valiosos – Todas las personas contribuyen a nuestro éxito. Nos esforzamos por
mantener una cultura de integración en la que consideramos a todos como profesionales y
respetamos las diferencias individuales a la vez que nos concentramos en el colectivo como
conjunto.
Administración de recursos - Nos esforzamos por mejorar la salud de las comunidades a las que
prestamos servicios y administrar prudentemente los recursos que se nos han encomendado.
Confianza – Nos ganamos la confianza de otros ya que cumplimos con nuestros compromisos y
predicamos con el ejemplo.
Integridad - Estamos comprometidos para con los más elevados estándares que abarcan todos los
aspectos de nuestra conducta incluidos altos valores morales, respeto, honradez y responsabilidad
personal.
Colaboración orientada al usuario - Nadie tiene todas las respuestas, es por ello que activamente
tratamos de colaborar entre todos para lograr los mejores resultados para nuestros usuarios.
Valentía - Nos inspiramos los unos a los otros a actuar como personas de principios y a asumir los
riesgos necesarios para hacer lo debido para cumplir con nuestra misión.
Innovación - Estamos comprometidos al continuo aprendizaje y a explorar nuevas, mejores y
creativas maneras de lograr nuestra visión.
Excelencia - Somos responsables de sobrepasar las expectativas de aquellos a quienes prestamos
nuestros servicios.
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PRINCIPIOS DE INTEGRIDAD
Los Principios de integridad sirven de guía sobre qué es lo correcto en la mayoría de las situaciones
laborales, independientemente del trabajo que se realice. Utilícelos como su mapa de ruta principal
para su éxito en Highmark Inc.

La integridad personal y profesional es y ha sido siempre nuestro más preciado atributo;

No sólo nos interesa el resultado final sino también la manera en que lo logramos;

Somos honrados y francos. Respetamos todas las leyes y regulaciones. Pero el
comportamiento lícito no es suficiente; el comportamiento ético es nuestra norma;

Confiamos y nos regimos por nuestros instintos que nos indican si hay algo que no nos
parece completamente correcto;

Las relaciones con los clientes, los proveedores y los abastecedores son la piedra angular
de nuestras relaciones comerciales. Se deben forjar sobre la base de la credibilidad y el
respeto mutuo;

Exigimos que todas nuestras actividades se lleven a cabo de manera ética; y,

Siempre tratamos de hacer lo correcto.
NUESTRAS RESPONSABILIDADES COMUNES
EL PROGRAMA DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO DE HIGHMARK INC.
Para que el Programa de Ética y Cumplimiento de Highmark Inc sea efectivo es necesaria la
dedicación por parte de todos. El Programa se rige por nuestros principales Valores y Principios de
Integridad y está concebido para promover una cultura que fomente conductas éticas y dedicación
al cumplimiento de las leyes, reglamentaciones, regulaciones y guías federales y estatales.
LIDERAZGO ÉTICO Y RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad de los directivos de todos los niveles servir de ejemploy ser siempre modelos de
la conducta correcta. El liderazgo ético en Highmark Inc comienza con el establecimiento de una
dirección ética por parte de la Junta Directiva y las autoridades de mayor jerarquía. Al incorporar la
“integridad” como uno de los valores corporativos de Highmark Inc, nuestros líderes aspiran a
mantener una cultura corporativa que no sólo adopta el principio de hacer las cosas correctas, sino
de hacerlas bien.
RESPONSABILIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración se debe esforzar por fomentar la comunicaciónclara y directa sobre los asuntos
éticos y de cumplimiento que puedan surgir. Un componente esencial de esta responsabilidad es
comunicarse regularmente con cada persona de su equipo y promover activamente los valores y
estándares éticos de Highmark Inc de manera que los empleados comprendan la manera en que el
Código de Conducta Empresarial y el Programa de Ética y Cumplimiento pueden ayudarlos en el
proceso de toma de decisiones.
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RESPONSABILIDADES DE LOS EMPLEADOS
Highmark Inc mantiene políticas corporativas en varias áreas (por ejemplo, Recursos Humanos,
Finanzas, Privacidad y Seguridad e Informática) que proporcionan una guía detallada sobre las
expectativas de la empresa y los requisitos de conducta en el centro de trabajo y al llevar a cabo las
actividades comerciales de la empresa. Estas políticas respaldan y complementan este Código.
Anualmente, se exige que todos los empleados certifiquen que entienden y acuerdan regirse por el
Código y las políticas de sus respectivas empresas. La asistencia y participación de los empleados
en las actividades del programa de cumplimiento, incluida la capacitación sobre el fraude, el
derroche y el abuso, es una de las expectativas de su rendimiento laboral y una condición para
conservar el empleo. Asimismo, se espera que todos los empleados cooperen y asistan en la
resolución de los asuntos de cumplimiento identificados. El incumplimiento de estas condiciones
podría traer como consecuencia que se tomasen medidas disciplinarias que podrían implicar incluso
hasta el despido. Highmark Inc. proporciona información y capacitación a todos los empleados para
que tengan conocimiento de las leyes acerca del fraude, el derroche y el abuso, entre ellas la Ley
sobre Reclamaciones Falsas y las protecciones a los denunciantes internos, así como el papel que
juegan los empleados en el programa de cumplimiento de la empresa. Al comprometernos a cumplir
con estas responsabilidades, podremos continuar cumpliendo con las expectativas de conducir
nuestras actividades comerciales con integridad.
FUNCIONARIO DE CUMPLIMIENTO Y LA OFICINA DE INTEGRIDAD
El Funcionario de Cumplimiento quien es nombrado por la Junta Directiva de Highmark Inc y sus
subsidiarias, es el principal responsable del programa de ética y cumplimiento de Highmark Inc. La
Oficina de Integridad, bajo la dirección del Funcionario de Cumplimiento, administra el programa,
incluido el Código de Conducta Empresaria
TOMA DE DECISIONES ÉTICAS
Si hay algo que no le parece bien, es posible que sea porque es algo que no debe hacer. Usted no
tiene que saber cómo responder en todas las situaciones. Sin embargo, se espera que use sentido
común a la hora de tomar decisiones. Cuando se le presente alguna situación, debe usar la
siguiente guía para que le ayude a determinar la debida conducta a seguir.
¿Su decisión se
percibiría como
legal o ética?
¿Cumple con
nuestro Código
y las Políticas
de la Empresa?
¿Respeta
nuestros
valores y
principios?
¿Usted no se
sentiría
incómodo si se
publicara esta
decisión en el
periódico?
Si su respuesta a alguna de estas preguntas es negativa, no lo haga. Si no está seguro, pídale
ayuda a la gerencia o a la Oficina de integridad.
OBLIGACIÓN PERSONAL DE INFORMAR
Al realizar nuestras actividades comerciales diarias, debemos actuar con cautela en situaciones que
podrían conducirnos a nosotros u a otras personas a violar el Código de Conducta Empresarial y
otras políticas de Highmark Inc. Además, si usted tiene conocimiento de o si se entera de alguna
posible o real infracción del Código, tiene que informárselo a sus directivos o a la Oficina de
Integridad cuanto antes. Si su supervisor directo está involucrado en una posible o real infracción
del Código, usted tiene que informárselo al directivo del nivel superior o a la Oficina de Integridad.
De no informarnos de la infracción del Código, usted podría estar sujeto a medidas disciplinarias.
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La Oficina de Integridad evaluará inmediatamente todo informe de supuesta infracción. Se llevará a
cabo una investigación rigurosa y de ser necesario se tomarán medidas correctivas. En ciertos
casos, Highmark Inc. podría informar de dicha infracción a organismos gubernamentales para su
debida investigación. Se espera que cooperemos por completo con la Oficina de Integridad y
respondamos a cabalidad y verazmente a todas y cada una de sus preguntas. En caso que se nos
pida, tenemos que evitar hablar sobre dichas investigaciones para proteger la integridad de la
investigación.
¿QUÉ TIPOS DE SOSPECHA DE CONDUCTA INDEBIDA SE DEBEN NOTIFICAR A LOS
DIRECTIVOS O A LA OFICINA DE INTEGRIDAD?
Algunos ejemplos son:





presentación de registros de asistencia o informes de gastos falsos
acceso indebido a la información confidencial de otro asociado o miembro
mentir o no cooperar durante una investigación
no notificar de alguna violación real o posible del código
hacer denuncias falsas de infracciones del código
PEDIR ASESORÍA Y EXPRESAR INQUIETUDES SIN
TEMOR A REPRESALIAS
¿CÓMO HACER PARA PEDIR ASESORÍA O EXPRESAR INQUIETUDES?
Si tiene conocimiento de o si sospecha de alguna conducta no ética o ilícita es su responsabilidad
notificarnos del problema o pedir asesoría. Consulte con su supervisor o gerente o comuníquese
con la Oficina de Integridad a través de uno de los siguientes métodos:
Llamar a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al 1-800-985-1056
(anónimamente si así lo desea), disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana.
Escribir a nuestra Casilla postal confidencial:
Highmark Inc
Oficina de Integridad
P.O. Box 22492
Pittsburgh, PA 15222
Por correo electrónico: [email protected]
Reconocer y notificarnos de problemas e inquietudes es vital para proteger a nu estra empresa.
Si elige mantenerse en anonimato al notificarnos de sus inquietudes, debe darnos suficientes datos
sobre la situación para que podamos investigarla debidamente. De no darnos suficientes detalles,
se verá limitada nuestra capacidad para investigar la situación debidamente.
Se investigará inmediatamente toda notificación que recibamos y de ser necesario se tomarán las
medidas necesarias para reducir la posibilidad de recurrencia y para garantizar constante
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cumplimiento. En dependencia de las circunstancias, entre las medidas correctivas que se pudieran
tomar están el cambio de procesos comerciales, asesoramiento del empleado o medidas
disciplinarias.
Todos los asuntos se tratarán con el debido nivel de confidencialidad. No obstante, de ser necesario
involucrar a alguna agencia de aplicación de la ley, se podría divulgar información según lo exijan
las leyes.
Para actualizarse sobre el progreso del asunto o para darnos información adicional, se recomienda
que se comunique con la Oficina de Integridad y se refiera al asunto en cuestión.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN DE LA LÍNEA DE ASISTENCIA DE LA
OFICINA DE INTEGRIDAD?
La Línea telefónica de asistencia está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Las llamadas a la línea telefónica de asistencia no se rastrean. No se usan identificadores de
llamadas No se trata de identificar a las personas que llaman en el anonimato. El personal de la
Oficina de Integridad responde la línea telefónica de asistencia durante los horarios de oficina y las
llamadas no se graban. Si no hay ningún empleado disponible o si llama fuera de los horarios de
oficina, tenemos buzones de voz disponibles. Si nos deja un mensaje, le devolveremos la llamada.
¿QUÉ TIPO DE DETALLES DEBO INCLUIR AL DEJAR UN MENSAJE?
A no ser que desee mantener el anonimato, déjenos su nombre y su número de teléfono. También
debe darnos los detalles específicos de la queja, incluido el nombre y la ubicación de las personas
involucradas y las fechas y los horarios de los incidentes.
PROTECCIÓN CONTRA REPRESALIAS O INTIMIDACIÓN
Para alentar a los empleados a presentar de buena fe toda duda de tipo ético o legal que tengan,
Highmark Inc mantiene un medio libre de represalias y cuenta con una política de no represalias y
no intimidación. Se prohíbe que se tomen represalias o se intimide a todo empleado que, de buena
fe, nos notifique de alguna presunta infracción o que coopere con alguna investigación o
procedimiento legal relacionado con alguna presunta infracción. La administración no puede
especular ni cuestionar a ninguna persona para determinar quien pudiera haber notificado sobre
alguna posible infracción o cooperado en alguna investigación. Para la persona que haya notificado
o esté pensando en notificar a Recursos Humanos o a la Oficina de Integridad sobre algún asunto,
ese tipo de conducta puede percibirse como represalia o puede interpretarse como intimidación.
Todo empleado que intimide o tome represalias contra otro estará sujeto a medidas disciplinarias
que podrían comprender incluso la posibilidad del despido. Esta política no se habrá de usar para
hacer intencionalmente acusaciones falsas de conducta indebida contra otros empleados. Toda
acusación o queja que se compruebe se hizo de mala fe también habrá de considerarse una
infracción de este Código y el empleado será sujeto a medidas disciplinarias similares.
Si usted presenta alguna duda o denuncia alguna inquietud relacionada con algún asunto de fraude,
derroche o abuso; ya sea posible o real, en lo que respecta a alguno de los programas del gobierno,
usted queda protegido de que se tomen represalias o se le castigue por toda queja que presente
conforme a la Ley sobre reclamaciones falsas así como cualquier otra protección contra represalias
que corresponda.
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Las Leyes federales y estatales sobre reclamaciones falsas también protegen a toda persona que
presente una demanda de reclamaciones falsas de ser despida, depuesta de su cargo, amenazada o
acosada por parte de su empleador por haber presentado dicha demanda. La Ley de Autorización de
Defensa Nacional para el Año Fiscal 2013 establece protecciones adicionales para los empleados
denunciantes internos. Tal y como es el caso con la Ley sobre Reclamaciones Falsas, no se puede
despedir, deponer, o de lo contrario discriminar a un empleado como medida de represalia por
divulgar información (excepto información clasificada) que el empleado tenga motivos razonables
para considerar como evidencia de lo siguiente: administración indebida de contratos o subvenciones
federales; derroche indebido de fondos federales; abuso de poder en lo relacionado con contratos o
subvenciones federales; una amenaza inminente y específica a la salud o a la seguridad pública; o
una infracción de las leyes, reglas o regulaciones relacionadas con un contrato federal (incluido el
proceso de competencia o negociación de un contrato) o subvención. Se protege a los empleados
que divulgan este tipo de información a las siguientes personas o entidades: un miembro del
Congreso o un representante de un comité del Congreso; el Inspector General; la Contraloría
General de EE.UU.; un empleado del gobierno federal responsable de supervisar o administrar un
contrato o subvención de la agencia federal correspondiente; un funcionario autorizado del Ministerio
de Justicia o cualquier otra agencia de cumplimiento de la ley; un tribunal o gran jurado; o la
administración o el Departamento de Cumplimiento que es responsable de investigar, detectar, o
resolver las conductas indebidas.
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Toda medida disciplinaria o correctiva aplicada en respuesta a alegatos corroborados forma parte
integral del Programa de Ética y Cumplimiento de Highmark Inc. Si usted ha visto o tiene
conocimiento de alguna inquietud ética o de cumplimiento, es su obligación personal notificar de ello
a las autoridades pertinentes. El no notificarnos de la posible infracción de una ley de la que tenga
conocimiento podría acarrear medidas disciplinarias. El incumplimiento del Código de Conducta
Empresarial y las políticas de Highmark Inc puede dar lugar a que se tomen medidas disciplinarias
que podrían comprender incluso la posibilidad del despido. La gravedad de la sanción depende de
la naturaleza de la infracción.
REQUISITOS DE NOTIFICACIÓN PARA LOS ABOGADOS DE LA EMPRESA
Los abogados de la empresa tienen obligaciones específicas de notificación y habrán de notificar al
Asesor Jurídico o al Gerente General sobre toda evidencia de infracción material de la ley o
incumplimiento del deber fiduciario o infracción similar incurrida por Highmark Inc, sus agentes o
cualquiera de las subsidiarias bajo su control. Si el Asesor Jurídico o el Gerente General no
responden de manera adecuada a la evidencia presentada, el abogado habrá de notificar acerca de
ello al Comité de Auditoría de la Junta Directiva de Highmark Inc.
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PRÁCTICAS COMERCIALES
DEDICACIÓN A LOS CLIENTES Y A LA CALIDAD
Highmark Inc se dedica a mantener los más elevados estándares de calidad en sus productos y
servicios. Nuestros clientes; incluidos individuos, entidades gubernamentales y empresas privadas;
esperan que nuestros productos y servicios satisfagan sus exigencias y estándares de calidad. Para
proteger la reputación de nuestras marcas, tenemos que esforzarnos por cumplir con todos
nuestros contratos comerciales conforme a las condiciones de los contratos y tenemos que
garantizar que se proporcione información precisa y completa durante las negociaciones y
gestiones de los contratos.
Nuestra principal obligación laboral es para con Highmark Inc. No se habrá de usar los recursos
de la empresa, incluidos los horarios de la empresa, para trabajar en nombre de ningu na otra
empresa ni para beneficio personal.
USO ADECUADO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA
Al usar los bienes de Highmark Inc únicamente con fines comerciales, podemos ofrecer productos y
servicios de manera más eficaz y rentable. Los recursos de la empresa incluyen equipos, inventario,
fondos corporativos y materiales de oficina, así como elementos intangibles tales como conceptos,
estrategias y planes comerciales, información sobre los clientes, datos financieros, derechos de
propiedad intelectual y otro tipo de información comercial. A los empleados, funcionarios e
integrantes de la junta directiva de Highmark Inc se les prohíbe hacer uso de los bienes de la
empresa, la información relacionada con la misma o el cargo que ocupan en ella para obtener
beneficios personales.
Las comunicaciones establecidas a través de los sistemas corporativos no son privadas y, por
consiguiente, están sujetas a supervisión por parte de los directivos y pueden presentarse como
evidencia ante un tribunal.
¿CUÁLES SON ALGUNOS EJEMPLOS DE BIENES DE LA EMPRESA?
software y hardware
copiadoras y escáneres
teléfonos y sistemas de mensaje de voz
correo electrónico y acceso al Intranet y al Internet
materiales de oficina y
edificios y dispositivos
LOS BIENES DE LA EMPRESA NO SE PUEDEN USAR PARA:
beneficios personales
promover asuntos personales
acoso de ningún tipo
materiales con contenido sexual explícito
comentarios indebidos, difamatorios o despectivos
actividades ilícitas
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USO ADECUADO DE LA MARCA Y LOS LOGOS DE LA EMPRESA
Nuestra marca y nuestro logo son vitales para la empresa. Por ejemplo, conforme a las normas para
licenciatarios de la BCBSA (Blue Cross and Blue Shield Association) así como a las estrategias de
la marca de Highmark Inc, contamos con estrictas pautas para el uso de nuestra marca. Si necesita
asesoría respecto a ello, puede contactar al Departamento Legal de Highmark Inc.
REGISTROS PRECISOS Y OPORTUNOS Y PRESENTACIÓN DE INFORMES FINANCIEROS
Nuestros clientes dependen de que Highmark Inc proporcione información precisa. Mantener la
información y los registros de forma completa y precisa es vital para lograr el éxito en las
actividades comerciales de Highmark Inc. Un registro puede ser un libro, un documento o cualquier
otro tipo de dato, independientemente de su tipo o su forma. El registro puede ser escrito o digital.
Los registros pueden contener información financiera u operativa.
Tenemos la obligación de documentar nuestro trabajo de forma precisa y veraz y de no emitir
declaraciones verbales o escritas falsas o engañosas con respecto a dicho trabajo. Los empleados,
funcionarios e integrantes de la junta directiva de Highmark Inc tienen prohibido tomar medidas que
sirvan para manipular, engañar, forzar o influir indebidamente a un auditor independiente que esté
realizando una auditoría de los estados contables de alguna de las empresas de Highmark Inc.
Al elaborar informes originales de transacciones financieras, es importante proporcionar información
precisa para que los gastos queden asignados en las líneas de productos correctas. No se habrá de
aprobar ni realizar ningún pago con la intención o el conocimiento de que alguna parte del pago se
usará para fines que no sean los de las actividades comerciales de la empresa. Mantener libros y
registros inexactos puede exponer a Highmark Inc a considerables multas, así como a sanciones
civiles y penales.
Destruir registros que estén sujetos a citación judicial o investigación gubernamental constituye un
delito penal. Los registros se deben mantener conforme a las pautas de retención de registros
corporativas y del departamento y no se pueden destruir antes de que haya vencido el período de
retención o hasta tanto se dé por concluido todo litigio o investigación del gobierno que hubiera
pendiente.
¿SABÍA QUE?
Antes de destruir registros siempre se debe leer la política y la tabla de retención de registros para
determinar si el período de retención estipulado ya se venció.
También debe consultar con sus directivos y/o el Departamento Legal para determinar si los registros
están sujetos a una Notificación de Retención Legal. Los registros sujetos a una Notificación de
Retención Legal se deben preservar y no se pueden alterar o destruir sin la autorización del
Departamento Legal incluso aunque el período de retención ya se haya vencido.
IMAGEN PÚBLICA DE HIGHMARK INC
En los comunicados públicos, debe cerciorarse de no incluir su opinión personal en ningún
comunicado que haga ni en ningún acto que realice en nombre de la empresa.
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INTERACCIÓN CON LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN
Para garantizar que se interpreten de manera precisa y se representen de manera debida y
consecuente los puntos de vista de Highmark Inc en público, todo comunicado que se vaya a hacer
a los medios de difusión tiene que ser coordinado a través del departamento de Comunicaciones y
Relaciones Públicas de la Empresa. No se habrá de interactuar directamente con los medios de
difusión en nombre de Highmark Inc.
Pregunta: Un amigo reportero para un periódico local me preguntó sobre los planes de
expansión de Highmark Inc en la zona. ¿Cómo le debo responder?
Respuesta: Solo las personas autorizadas pueden expresar la posición oficial de la empresa en
cuanto a ciertos asuntos tales como estrategias comerciales, estados financieros y asuntos
legales. Debe remitir a su amigo al departamento de Comunicaciones de la Empresa.
PARTICIPACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
La participación en redes sociales en nombre de la empresa habrá de coordinarse a través del
departamento de Comunicaciones y Relaciones Públicas de la Empresa. Cuando usted se exprese,
escriba o participe en foros públicos o redes sociales no debe asociar a Highmark Inc con su propia
opinión personal. Los empleados que participen en redes sociales en su tiempo libre no pueden
publicar contenido que pertenezca a Highmark Inc y/o que pudiera dañar la reputación de Highmark
Inc como empresa o la reputación comercial de sus clientes y proveedores.
PROMOCIÓN DE OTRAS ORGANIZACIONES O PRODUCTOS
Como regla general, los directores, funcionarios y empleados de Highmark Inc no pueden hacer
declaraciones testimoniales que pudieran usarse como propaganda para los abastecedores o sus
productos a no ser que sean respaldados por Highmark Inc. Si recibe alguna solicitud para
promover alguna entidad externa, tiene que consultar con la Oficina de Integridad antes de cumplir
con dicha solicitud. A los efectos de este Código, se considera como promoción todo mensaje
propagandístico que refleje las opiniones o las experiencias sobre servicios o productos de terceros
y que dichos terceros pudieran usar para fines propagandísticos. Las referencias que se hacen en
nombre de los abastecedores durante el curso regular de las actividades comerciales no se
consideran propaganda.
PROTEGIENDO LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DE HIGHMARK
Se espera que todos cumplamos estrictamente con las políticas respecto a confidencialidad de
los datos y divulgación de información. Debemos salvaguardar toda la Información Confidencial
de la compañía, incluyendo, pero no limitado a Información de Salud Protegida (PHI por sus
siglas en ingles), Información Propietaria/Comercial Secreta e Información Competitiva Delicada
(CSI por sus siglas en ingles). Todos debemos esforzarnos por prevenir divulgación indebida o
acceso a esa información. Incluso después de que nuestro empleo termine, ciertas
obligaciones siguen en efecto, como se señala en el Acuerdo de Información Confidencial e
Invenciones que firmamos cuando comenzamos el empleo.
Toda la información mantenida por la compañía se clasifica en tres categorías principales:
Información Pública, Información del Gobierno, e Información Confidencial. La información dentro
de cada categoría está sujeta a políticas específicas de intercambio de datos y procesos de
aprobación.
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Pregunta: Un atleta famoso recibió un tratamiento que está cubierto por uno de nuestros
planes. ¿Se consideraría una infracción de este Código y del Código de Conducta para con la
Privacidad de Highmark Inc si busco el código del procedimiento en el sistema? Yo no se lo
diría a nadie.
Respuesta: Sí. Ello sería una infracción del Código de Conducta para con la Privacidad de Highmark
Inc así como de las Reglas de Privacidad de la HIPAA ya que los integrantes de la fuerza laboral de
Highmark Inc solo pueden usar, divulgar o solicitar el mínimo necesario de la Información Médica
Protegida a los fines necesarios para el desempeño de sus labores. El buscar el procedimiento de
un cliente solo por una cuestión de curiosidad es una infracción de las leyes y de las políticas de la
empresa y podría conllevar a que se tomen medidas disciplinarias que podrían comprender incluso
la posibilidad del despido.
INFORMACIÓN PÚBLICA
La información pública representa toda la información creada o recibida por la empresa que por lo
general es pública y que de otra manera no se considera privilegiada, confidencial, clasificada o
secreta. Para esta información no se aplican requisitos de uso o divulgación específicos.
INFORMACIÓN DEL GOBIERNO
La mayoría de la información relativa a contratos gubernamentales es propiedad del gobierno.
Ciertos contratos gubernamentales prohíben el uso de información o datos que son propiedad del
gobierno para promover los negocios privados de Highmark Inc. La publicación de tales datos,
incluso a nuestras propias subsidiarias, sin el permiso de la entidad gubernamental relevante, no se
permite.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
La información confidencial incluye toda la información generada por la compañía o puesta a la
disposición de la compañía con el objeto de conducir sus operaciones de negocio. La información
confidencial se subdivide más a fondo en las siguientes nueve (9) categorías: Información
Financiera, Información de Recursos humanos, Información de Cuenta del Cliente o Grupo,
Información Propietaria, Información del Proveedor, Información Competitiva Delicada, Información
Protegida de Salud (PHI), Información Personalmente Identificable (PII por sus siglas en ingles) e
Información Personal No-Publica (NPPI por sus siglas en ingles). Para información adicional sobre
el uso y la divulgación apropiados de estos datos, refiérase a las Políticas y Procedimientos de
Highmark respecto a la Preservación de la Confianza a través de la Privacidad y la Administración
de Información o a la Política 132, Uso de Información, Gerencia y Divulgación. Usted también
puede contactar al Departamento de Privacidad ([email protected] para información
adicional.
Highmark Inc. mantiene datos que usa en sus operaciones comerciales en la más estricta
confidencialidad y conforme a los estándares éticos establecidos y las leyes y regulaciones
federales y estatales aplicables. Proteger la Información Confidencial es responsabilidad de todos
los empleados. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Privacidad.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
11
Ejemplo: Tricia, analista de datos en el área de operaciones financieras de proveedores de la
Allegheny Health Network trabaja en el cubículo al lado de su colega Glen. Una tarde, Tricia
alcanza a oír a Glen hablando por teléfono con Helen que trabaja como analista en Informática de
Highmark Inc. Glen agradece a Helen por el informe que creó y le envió que contenía datos de
miembros de Highmark BCBS relacionados con los costes específicos y las tarifas de reembolsos
para determinados medicamentos y la información del proveedor asociado que los prescribía.
Tricia, preocupada de que quizá la información privilegiada a los efectos de la competencia esté
en riesgo, se comunica con el Director de Privacidad de Highmark.
INFORMACIÓN PRIVILEGIADA A LOS EFECTOS DE LA COMPETENCIA
La Información privilegiada a los efectos de la competencia es la información privada que se
almacena en el Sistema, lo cual abarca: tarifas de reembolsos pasadas, presentes y futuras y
programas de tarifas; contratos con proveedores; contratos con pagadores; cualquier término o
condición en los contratos con los pagadores/proveedores que se pudiera emplear para obtener una
ventaja comercial desigual sobre la competencia o sobre un proveedor, incluidos a título enunciativo
pero no limitativo: los descuentos, las metodologías de reembolso y las estipulaciones relacionadas
con el rendimiento, el pago por rendimiento, el pago por valores, la clasificación de proveedores, los
datos y las metodologías sobre los costos por ejemplo la información específica sobre los costos y
los miembros así como los ingresos, o información específica acerca del alta de pagadores o
proveedores; negociaciones de contratos o negociaciones de posiciones, incluido a título
enunciativo pero no limitativo: las ofertas, las contraofertas, los partidos políticos, y las opiniones;
los planes específicos con respecto a negociaciones o tratos futuros con los pagadores o
proveedores; y datos sobre los reembolsos de las reclamaciones.
Todas las Compañías de Highmark Health han adoptado políticas para la protección de Información
Competitiva Delicada. Estas políticas prohíben el intercambio de Información Competitiva Delicada entre
ciertas afiliadas corporativas de Highmark Health. El intercambio inapropiado de Información Competitiva
Delicada podría dar lugar a la reducción de competencia, innovación competitiva, o fijación de precios.
Los empleados se deben referir a la “Política que Protege la Información Competitiva Delicada” de
Highmark Health o a la política de su compañía para saber cómo mejor salvaguardar la Información
Competitiva Delicada. Preguntas con respecto a usos específicos de CSI deben ser sometidas a
[email protected].
USO ACEPTABLE DE COMUNICACION E INFORMACION ELECTRONICA
Los sistemas de información de la compañía son propiedad exclusiva de Highmark y deben ser
utilizados para propósitos del negocio solamente. Esto incluye pero no se limita al equipo de
computadora de escritorio; discos duros; impresoras; periféricos; software y sistemas operativos;
teléfonos; y cuentas relacionadas a la red y/o al Internet que proporcionan correo electrónico (“e­
mail”), navegación, acceso al grupo de noticias, acceso a redes sociales y/o la capacidad de
transferir archivos. Sujeto a ciertas restricciones y con excepciones limitadas, Highmark proporciona
a cada empleado, como lo requiera la función individual de trabajo del empleado, acceso a la red
interna de la compañía. A todos los empleados con tal acceso también se les proporciona una
dirección de correo electrónico de Internet. Otros tipos de acceso a Internet, tal como la capacidad
de navegación, se hacen disponibles a empleados de la Compañía que tengan una necesidad
demostrada de negocio.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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USO PERSONAL
Los Usuarios Autorizados deben usar los bienes de Highmark exclusivamente para fines
relacionados con los negocios. Los sistemas de información de Highmark nunca se deben utilizar
para beneficio o ganancia personal.
Se prohíbe el uso de cuentas de correo electrónico personales externas (por ejemplo, Hotmail, AOL,
correo de Yahoo) para conducir el trabajo de la compañía.
NINGUNA EXPECTATIVA DE PRIVACIDAD
Los Usuarios Autorizados no tienen ninguna expectativa legítima de privacidad con respecto a
cualquier comunicación que creen, reciben, o almacenen en los bienes y sistemas de Highmark,
incluyendo, pero no limitado a los correos electrónicos y a las fotografías. Los Usuarios Autorizados
deben tener en cuenta que toda la información creada o almacenada en los sistemas de información
de la compañía, es la propiedad de Highmark, y normalmente puede ser recuperada aunque hayan
sido borrada por el Usuario Autorizado. La compañía no puede y no garantiza la privacidad o
confidencialidad de cualquier información personal (es decir, no-relacionada al negocio) almacenada
en los sistemas de información de Highmark. Información personal (es decir, no-relacionada al
negocio) destinada a permanecer privada y/o confidencial no debe por lo tanto ser creada o
almacenada en los sistemas de Highmark.
MONITOREO
La actividad conducida bajo la Identificación y contraseña del Usuario Autorizado es monitoreada.
Highmark mantiene el derecho absoluto de monitorear todo el uso del sistema de información por
los Usuarios Autorizados para cualquier propósito, y en particular para asegurar el funcionamiento
correcto, asegurar el uso apropiado, y para mantener la seguridad e integridad de la información de
la compañía. Highmark puede recuperar el contenido de cualquier comunicación o archivo creado o
almacenado en los sistemas de la compañía. Highmark puede acceder a los archivos de cualquier
Usuario Autorizado, incluyendo material almacenado de Usuarios Autorizados actuales y anteriores,
sin el consentimiento del Usuario Autorizado, para cualquier propósito relacionado con mantener la
seguridad o integridad de la red, o proteger los derechos de la compañía u otros Usuarios
Autorizados, o para cualquier otro propósito que la compañía considere razonable.
P: Jack ha estado trabajando un trabajo extra por la tarde como desarrollador independiente de sitios web.
¿Puede él utilizar los bienes de Highmark para crear los sitios web de su cliente, mientras sea por la tarde y
durante horas no-laborales?
R: No, aunque Jack está trabajando fuera del horario laboral, los bienes de Highmark deben ser utilizados
solamente para conducir el negocio de Highmark y nunca se deben utilizar para beneficio o ganancia
personal. Además, toda la información creada o almacenada en los sistemas de información de la
compañía es propiedad de Highmark.
P: Joe creó volantes en su computadora portátil de Highmark para promover un evento próximo de la
comunidad. Joe envió el volante en una comunicación en masa a los empleados de Highmark. ¿Fueron las
acciones de Joe apropiadas?
R: No. Highmark mantiene el derecho de monitorear todos los sistemas de información y los Usuarios
Autorizados no deben esperar ninguna privacidad con respecto a cualquier comunicación que creen,
reciben o almacenen en los bienes y sistemas de Highmark. Además, los bienes de Highmark deben ser
utilizados para propósitos de negocio solamente.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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USO FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS
Ninguno de los dispositivos emitidos por la compañía debe salir de los Estados Unidos a menos que
se conceda aprobación anterior con justificación empresarial por escrito al Principal Oficial de
Seguridad de Información (CISO por sus siglas en ingles). Si se concede la aprobación el uso
empresarial también puede requerir la aprobación del Principal Oficial de Privacidad (CPO por sus
siglas en ingles).
REDES SOCIALES
Participación en las redes sociales es el uso de SharePoint, blogs, wikis, mundos virtuales, Twitter,
Facebook y de otros medios emergentes. Por lo general, Highmark no permite que los Usuarios
Autorizados utilicen sus bienes y sistemas para participar en redes sociales. Todo los Usuarios
Autorizados son personalmente responsables del contenido que publican en sitios de redes
sociales. Highmark prohíbe estrictamente el uso de sus bienes y sistemas para comunicaciones en
redes sociales que dañan o que podrían dañar la reputación empresarial de Highmark así como la
reputación empresarial de sus clientes y proveedores.
Ejemplo: Ted tuvo un mal día en el trabajo y está molesto con un proyecto en el que ha estado trabajando
por más de un año. Cuando Ted llega a casa, decide desahogarse en redes sociales y publica comentarios
obscenos sobre el Gerente de Proyectos de Highmark que ha estado supervisando el proyecto de Ted.
Ted llega al trabajo el día siguiente y es contactado inmediatamente por su gerente. El gerente de Ted está
enterado del comentario y las obscenidades sobre el Gerente de Proyectos de Highmark
Aunque Ted publico sus comentarios en las redes sociales fuera del horario laboral y desde su propio equipo
personal, Ted ha violado el Código de Conducta Empresarial al incluir que el Gerente de Proyectos era
empleado de Highmark. Ted fue reportado a Recursos Humanos para recibir acción disciplinaria apropiada,
hasta e incluyendo la terminación de empleo.
CONTENIDO ACEPTABLE E IMPERMISIBLE
Los Usuarios Autorizados deben ejercer buen juicio y profesionalismo al crear, editar, publicar,
almacenar o transmitir contenido en los sistemas de Highmark. Esto se aplica a todos los sistemas
y aplicaciones, incluyendo pero no limitado a correo electrónico, vídeo, audio, imágenes o cuadros.
Entre otras cosas, los Usuarios Autorizados no pueden utilizar los sistemas y bienes de Highmark
para crear o transmitir ningún contenido siguiente:
 Insultos étnicos o raciales, insultos personales, obscenidad, blasfemia, declaraciones
calumniosas y difamatorias, ataques políticos, o declaraciones que violarían cualquier política
corporativa
 Contenido que discrimine en base del estado protegido de un individuo por la ley;
 Contenido que es hostigante, amenazante, odioso o denigrante;
 Contenido que es pornográfico o sexualmente explicito;
 Contenido que promueve o que está diseñado para incitar violencia;
 Contenido que viola o que anima a cualquier otra persona a violar la ley, incluyendo la venta o
distribución de sustancias ilegales o la venta o distribución ilegal de sustancias controladas;
 Contenido que infringe en cualquier derecho de propiedad intelectual, pero no limitado a,
derechos de autor, marcas registradas y derechos de publicidad;
 Contenido que coloca a una persona en una situación falsa o que representa a alguien o la
imagen de alguien de manera inapropiada o desagradable;
 Información de Salud Protegida y Personalmente Identificable, mas allá de lo que se autoriza
para propósitos de negocio y entonces solamente hasta el punto de ser mínimo necesario.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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RESTRICCIONES Y PROHIBICIONES SOBRE EL USO Y ACESSO
Toda la actividad de información, incluyendo comunicaciones por correo electrónico y acceso a
Internet, se debe conducir de manera responsable y profesional reflejando así el compromiso de la
compañía a la práctica empresarial honesta, ética y no discriminatoria. Para más información, por
favor repase la política corporativa 186 - Uso Aceptable de Comunicación e Información Electrónica.
RELACIONES EQUITATIVAS
Las relaciones con los clientes y los proveedores deben basarse en el costo y la calidad de los productos
y servicios y no deben verse influenciadas por nuestras propias relaciones personales. Quienes estemos
involucrados en el proceso de compras o licitación, debemos garantizar que las comunicaciones y las
declaraciones emitidas a los posibles proveedores y clientes sean veraces y precisas.
Además, no debemos aprovecharnos injustamente de nuestros clientes y proveedores mediante la
manipulación, la coerción, la distorsión de la información o el abuso de la información privilegiada.
Es nuestra obligación prevenir todo tipo de comportamiento, incluida la recepción o la entrega de
obsequios personales, banquetes u otro tipo de gratificaciones que podrían interpretarse como
acciones cuyo fin sea influir en una decisión comercial. Estas normas se aplican tanto para los
productos y servicios que Highmark Inc compra como para aquellos que vende.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS COMPETIDORES
No es poco común ni está prohibido obtener información que sea de dominio público acerca de
otras organizaciones, incluidas las de nuestros competidores, a través de medios éticos y legales
tales como documentos públicos, presentaciones públicas, artículos de periódicos o revistas u otro
tipo de publicaciones informativas. No se nos permite y debemos evitar a toda costa usar medios
indebidos, tales como la distorsión, el robo, el soborno o la infiltración indebida para recopilar datos
de la competencia.
ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
Highmark Inc utiliza actividades de mercadotecnia y publicidad para concientizar al público e
incrementar el conocimiento sobre nuestros productos y servicios, y para proporcionar información a
la comunidad.
Highmark Inc habrá de presentar información veraz, no engañosa y de carácter netamente
informativo en estos materiales y anuncios. El contenido de todos los materiales publicitarios deben
ser claro, veraz y fidedigno.
CONFLICTOS DE INTERÉS
Los conflictos de interés pueden surgir si existen intereses personales externos, un empleo o
afiliaciones que influyan, o den la apariencia de ejercer influencia en las decisiones comerciales.
Las afiliaciones comerciales y los intereses financieros de los miembros de la familia directa o de las
personas con las que un empleado, funcionario o uno de los integrantes de la junta directiva tengan
una relación personal cercana también pueden representar un posible conflicto de interés.
Los empleados, funcionarios y los integrantes de la junta directiva deben evitar las situaciones en
las que sus intereses personales pudieran aparentar estar o de hecho estén en conflicto o rivalidad
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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con los intereses de Highmark Inc. Por ejemplo, se considera un conflicto de interés si trabaja
simultáneamente para Highmark Inc y para uno de los competidores de Highmark Inc. Además,
ciertas afiliaciones tales como el empleo o el participar en la junta directiva de abastecedores,
proveedores o clientes pudieran crear un posible conflicto de interés en dependencia del puesto que
ocupe el empleado en Highmark Inc. Un ejemplo de actividades prohibidas es la venta de productos
similares a los que Highmark Inc para alguno de los competidores de Highmark Inc.
A continuación ofrecemos algunos detalles básicos sobre la divulgación de conflictos de interés
(COI, por sus siglas en inglés) que se deben tener en cuenta:



Divulgue todos los posibles o reales conflictos al llenar la declaración de COI al momento de su
contratación y anualmente.
Mantenga su declaración de COI actualizada en todo momento y notifíquenos de toda nuevas
divulgación según sea necesario.
Presente a su supervisor, gerente o a la Oficina de Integridad cualquier pregunta que tenga
sobre algún conflicto de interés real o posible. Para comunicarse con la Oficina de Integridad
puede hacerlo a través de la Línea telefónica de asistencia (1-800-985-1056) o por correo
electrónico ([email protected]).
Para garantizar mejor la toma de decisiones independientes, Highmark Inc no habrá de otorgar ni
conservar un crédito, directa o indirectamente ni a través de ninguna de sus subsidiarias; ni habrá
de tramitar la otorgación de un crédito ni renovar una otorgación de crédito en forma de préstamo
personal para ninguno de los integrantes de la junta directiva ni para ninguno de sus funcionarios
ejecutivos.
Pregunta: Mi hermano es dueño de una empresa de materiales de oficina y desea vender sus
productos a Highmark Inc. ¿Esto representa un conflicto de interés?
Respuesta: Si usted participa en el proceso de selección de abastecedores o participaría en la
supervisión de las transacciones comerciales con la empresa de su hermano si él fuera uno de
nuestros abastecedores, entonces existiría un conflicto de interés. Usted se lo tiene que informar a
su supervisor y dejar de participar en el proceso de decisiones o de supervisión relacionado con esa
empresa.
Pregunta: Trabajo en Finanzas pero quiero hacerme agente de Ventas acreditado. Tengo
pensado buscarme un segundo trabajo con otra empresa de seguros que ofrece productos de
seguros médicos, incluidos los productos que ofrece la competencia. ¿Esta situación
representa un conflicto de interés?
Respuesta: Sí. Su principal obligación laboral es para con Highmark Inc. Además usted también tiene
acceso a información confidencial y privada sobre los productos y los clientes de Highmark Inc.
No podrá trabajar para Highmark Inc y a la misma vez trabajar como agente para la otra empresa.
OBSEQUIOS, GRATIFICACIONES E INVITACIONES A ACTIVIDADES RECREATIVAS
Se recomienda que los empleados, funcionarios y los integrantes de la junta directiva no acepten ni
ofrezcan obsequios o invitaciones a actividades recreativas que no sean inherentes a la relación
comercial.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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Como regla general, los obsequios y las invitaciones a actividades recreativas de carácter simbólico
pueden ser una práctica empresarial aceptable como manera de mejorar la imagen corporativa. No
obstante, se debe evitar ofrecer o aceptar obsequios o invitaciones a actividades recreativas que no
sean inherentes a una relación comercial, que pudieran interpretarse como intento de ganar
aceptación o que comprometan una decisión comercial. Entre los ejemplos de obsequios o
invitaciones a actividades recreativas indebidas están:
 cenas lujosas
 viajes de fines de semana
 dinero en efectivo o equivalente de dinero en efectivo (tales como tarjetas de regalos o
certificados de regalo, préstamos, acciones, opciones de compra de acciones), y honorarios por
actividades relacionadas con la empresa
 donaciones personales a organizaciones de beneficencia a nombre del empleado
 Los regalos “Quid pro quo” son
Hay que declarar todo obsequio, gratificación o invitación a actividades recreativas que se le haga a
una organización sindical, un funcionario, empleado, agente, representante sindical o cualquier otro
representante de una organización sindical (aunque la persona sea un familiar o amigo) a través del
debido proceso interno de rendimiento de cuentas para que se puedan presentar los debidos
informes LM-10 al Ministerio del Trabajo.
Pregunta: Uno de los abastecedores me invitó a las oficinas centrales de su empresa para
ayudar a evaluar un nuevo hardware. El abastecedor está en otra área pero ofreció pagar los
gastos de viaje, hotel y comida. ¿Puedo aceptar esta oferta?
Respuesta: No. Se debe evitar toda percepción de que su decisión de comprar el equipo podría estar
indebidamente influenciada. Si es una necesidad para la empresa, entonces Highmark Inc debe pagar
los gastos.
PARA DECIDIR SI ACEPTAR ALGÚN OBSEQUIO O INVITACIÓN A ACTIVIDADES
RECREATIVAS PREGÚNTESE:





¿Qué impresión se llevarían otras personas que trabajan en Highmark Inc, mis colegas o el
público en general, si yo aceptara o concediera un obsequio o una invitación a actividades
recreativas?
¿Mi aceptación o concesión de este obsequio influiría en lo que la empresa pague o reciba
como pago por sus productos y servicios, etc.?
¿Debo conceder o aceptar este obsequio por el sólo hecho de que “esto es lo que todo el
mundo hace”?
¿La razón por la que se ofrece o concede este obsequio se debe a que mi cargo me permite
influir en alguna decisión de Highmark Inc para favorecer al cliente o al proveedor?
Al conceder o aceptar este obsequio, ¿me pondría o daría la impresión de que estoy en una
situación comprometedora?
Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, entonces rechazar el obsequio sería lo correcto.
Como no todas las ofrendas son iguales, comuníquese con la Oficina de Integridad para recibir
orientación antes de tomar alguna decisión.
Me estoy preparando para nuestro evento anual de golf para empleados. ¿Puedo pedirles
productos a algunos de nuestros abastecedores para utilizar como premios en este evento?
¿Debo aceptar esos boletos para un evento deportivo que nos ofreció uno de nuestros clientes?
¿Es correcto asistir a un almuerzo en el que el abastecedor paga los gastos?
Para responder a estas y otras inquietudes, hágase algunas de las preguntas detalladas en esta
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
sección o consulte a la Oficina de Integridad.
1-800-985-1056
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NUESTRO MEDIO LABORAL
Tenemos qu e tratar a nu estros clientes, socios de negocios y compañeros de trabajo con respeto y
dignidad y responsabilizarnos a nte nosotros mismos y a nte los de más por nu estros actos y
conductas.
Highmark Inc se compromete a mantener un medio laboral seguro, positivo y saludable. Trabajar en
una atmósfera de honestidad y respeto promueve mejores relaciones entre nosotros mismos y con
las personas con las que tenemos relaciones comerciales.
Uno de los principios fundamentales de nuestra empresa es ofrecer igualdad de oportunidad de
empleo a los individuos idóneos independientemente de su raza, edad, sexo, religión, país de
origen, ascendencia, credo, orientación sexual, discapacidad mental o física, condición de veterano
o de cualquier otra clasificación o condición protegidas por la ley. Hay que respetar las diferencias
de bagaje cultural que cada individuo trae consigo a Highmark Inc, ya que son esas mismas
diferencias las que agregan valor y diversidad a la empresa. Debemos tratar a todas las personas
con respeto profesional y cortesía, independientemente de su cargo, edad, raza, sexo, discapacidad
o cualquier otra diferencia, y debemos esperar el mismo nivel de respeto a cambio, ya sea de
nuestros colegas, clientes o proveedores.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
Highmark Inc se compromete a respetar la diversidad y a crear un medio laboral abarcador donde
se valora a cada persona tanto por sus similitudes como por sus diferencias. Highmark Inc respeta
los atributos únicos y las diversas formas de pensar de cada empleado y reconoce y acepta las
diversas opiniones y vivencias que cada persona aporta al centro de trabajo. Una fuerza laboral
diversa y abarcadora le permite a Highmark Inc contar con la capacidad de servir a todas las
comunidades y lograr atraer mercados nuevos y emergentes.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO
Los empleados actuales y futuros pueden estar seguros de que nuestro medio laboral promueve
justicia e igualdad de oportunidades en el proceso de empleo. Se ofrece igualdad de oportunidades
en todos los aspectos de la relación laboral, por ejemplo en la selección, contratación, asignación
de tareas, el ascenso, traslado, la rescisión, la administración de sueldos y salarios y la selección
para capacitación.
EMPLEADOS Y POSTULANTES CON DISCAPACIDADES
Nuestra empresa ofrece un medio laboral que ayuda a evitar la discriminación de individuos
calificados que presenten discapacidades en los relacionado con la oferta, la condición o el
privilegio de empleo. Se les asegura a los postulantes y empleados que se mantendrá bajo estricta
confidencialidad toda información relacionada con su discapacidad.
MEDIO LABORAL LIBRE DE ACOSO
Todos los empleados y visitantes de Highmark Inc deben ser tratados con respeto y cortesía
profesional. No se tolerará el acoso ni de naturaleza sexual, física, escrita o verbal por parte de los
empleados, el personal de administración, los colegas, clientes, invitados de negocios externos o
visitantes.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
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MEDIO LABORAL SALUDABLE Y SEGURO
Tenemos derecho a un medio laboral seguro y saludable, libre de drogas ilegales, alcohol y
violencia laboral. Highmark Inc no tolerará acciones ni amenazas por parte de ninguna persona, que
perjudiquen las actividades comerciales o pongan a los clientes, empleados, proveedores o
visitantes en una situación de riesgo. Se prohíbe la tenencia de armas, armas de fuego, municiones,
réplicas de armas de fuego o piezas de armas de fuego en las instalaciones de la empresa
independientemente de que el empleado posea una licencia para portar armas encubiertas. Si le
preocupa su seguridad o la seguridad de alguna otra persona, se le ruega se comunique con
Vigilancia.
La seguridad del medio laboral también abarca nuestro medio laboral físico. Por lo tanto, es
importante que identifique y denuncie inmediatamente a Vigilancia toda condición que pudiera
representar una amenaza física en su área.
SOSTENIBILIDAD
Nuestra dedicación a ofrecer un medio laboral saludable se extiende más allá de las paredes de
nuestros edificios. En Highmark Inc sabemos que crear un medio saludable contribuye a que las
personas estén más saludables. Nos comprometemos a ser una empresa socialmente responsable
y es por ello que nos mantenemos activos en las comunidades en las que tenemos relaciones
comerciales. Tratamos de hacer todo lo posible por mejorar y hacer de nuestras comunidades
lugares más saludables para vivir a través de las labores voluntarias de nuestros empleados, las
obras sociales de nuestra empresa y nuestras prácticas comerciales ecológicas para proteger el
medio ambiente.
LA SEGURIDAD ANTE TODO
De casualidad escuché a un compañero de trabajo hacer amenazas contra otro compañero de trabajo.
Esta no es la primera vez que pasa. Me temo que algún día cumplirá la amenaza. ¿Qué debo hacer?
Notifique a su supervisor, gerente, Recursos Humanos, Vigilancia o la Oficina de Integridad.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA COMO
CONTRATISTA DEL GOBIERNO
PAUTAS PARA LOS PROGRAMAS DEL GOBIERNO
Highmark Inc y algunas de sus Subsidiaras son contratistas del gobierno conforme a contratos tanto
federales como estatales. En el transcurso de su relación laboral, usted puede, ya sea de forma
directa o indirecta, prestar servicios o trabajar en relación con uno o varios de estos contratos.
Al prestar servicios relacionados con uno de estos contratos, debemos estar conscientes de las
obligaciones y los requisitos adicionales impuestos por el gobierno. La política de Highmark Inc
consiste en superar los requisitos mínimos de cumplimiento de las normas y las leyes para evitar
hasta el más leve indicio de falta. En este sentido, es fundamental que todos reconozcan las
obligaciones legales y reglamentarias vigentes, y que estas no sólo se apliquen a los empleados de
las unidades especializadas del gobierno sino también a todos aquellos adheridos a estos contratos
del gobierno.
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CÓMO PROCEDER CON PERSONAS NO ELEGIBLES O INHABILITADAS
Conforme a algunos de los contratos establecidos con el gobierno, la ley o las estipulaciones
contractuales le prohíben a Highmark Inc celebrar contratos o entablar relaciones comerciales con
personas o entidades que actualmente se encuentren inhabilitadas, suspendidas, excluidas, o
declaradas no elegibles para realizar trabajos conforme a los contratos o los subcontratos del
gobierno.
Highmark Inc, a fin de cumplir con sus obligaciones establecidas en algunos de los contratos
celebrados con el gobierno federal y estatal; no contratará a sabiendas, a ninguna persona que
haya sido condenada por un delito penal relacionado con actividades comerciales con el gobierno, o
que figure en un organismo federal o estatal como suspendida, inhabilitada, excluida, con
posibilidad de inhabilitación o suspensión, o que por alguna otra razón esté excluida de la
participación en algún programa federal o estatal.
¿SABÍA QUE...
ninguna persona que se encuentre bajo exclusión o inhabilitación federal puede ser contratada
por Highmark Inc para trabajar conforme a sus contratos celebrados con el gobierno federal?
LICITACIÓN DE LOS CONTRATOS DEL GOBIERNO
Al licitar o negociar los contratos federales o estatales, Highmark Inc está sujeta a requisitos legales
específicos. La Ley federal de integridad en las adquisiciones establece conductas comerciales
determinadas para las empresas que pretenden obtener obras del gobierno federal. Durante el
proceso de licitación, no podremos ofrecer hablar de oportunidades de empleo o comerciales en
Highmark Inc con los agentes de adquisición del organismo, ofrecer o conceder gratificaciones ni
ningún objeto de valor a ningún agente de adquisición del organismo, ni intentar obtener
información confidencial acerca de los criterios de selección antes de que se adjudique el contrato.
Asimismo, la Ley de veracidad en las negociaciones, exige que Highmark Inc certifique que la
información sobre los costos y los precios provistos al gobierno es “actual, precisa y completa”. La
política de Highmark Inc es garantizar que sólo se provea al gobierno información precisa y
completa.
Recuerde: El departamento de adquisición se encarga de todos los asuntos relacionados con los
abastecedores y recursos.
CUMPLIMIENTO CON COMPRAS Y ADQUISICIÓN
Como contratista del gobierno, Highmark Inc tiene que cumplir con una serie de leyes y
regulaciones gubernamentales de adquisición tales como la notificación y aprobación previas si el
precio de compra excede ciertas sumas de dinero o si se reúnen ciertos requisitos como
subcontratista. Highmark Inc debe cumplir con determinados procedimientos para garantizar que se
pague el costo más adecuado por los productos y servicios. Asimismo, Highmark Inc debe
asegurarse de que sus contratos de compra de productos y servicios para contratos del gobierno no
representen ningún tipo de conflicto de interés real, potencial o aparente. Para cumplir con las
complejas y diversas normas de adquisición del gobierno, se deben respetar las políticas de
adquisición de Highmark Inc para todas las actividades de adquisición. Estas actividades de
adquisición también deben ser realizadas sobre una base competitiva, que tiene en cuenta factores
tales como funcionalidad, costo, calidad y otros factores comerciales relevantes.
Highmark Inc, a fin de cumplir con sus obligaciones establecidas en los contratos del gobierno; no
celebrará deliberadamente ningún contrato con ninguna entidad que haya sido condenada por un
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
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delito penal debido a alguna transacción comercial con el gobierno, que figure en las listas de algún
organismo federal como suspendida, inhabilitada, excluida, con posibilidad de inhabilitación o
suspensión, o que esté excluida de la participación en programas federales.
FORMULACIÓN DE RECLAMOS, DECLARACIONES Y MANIFESTACIONES AL
GOBIERNO
A menudo los contratos y subcontratos de los proyectos del gobierno exigen que Highmark Inc se
someta a varias certificaciones. Estos contratos por lo general contienen cláusulas en las que se
exige que Highmark Inc emita, aparte de los estados financieros, manifestaciones sobre varios
asuntos tales como el cumplimiento con programas socioeconómicos, los requisitos contractuales,
las leyes del medio ambiente y varias regulaciones de adquisición. Estas certificaciones y
manifestaciones se han de tomar muy en serio. Highmark Inc depende de la veracidad y la exactitud
de la información que recibe de sus empleados y el personal pertinente al presentar estas
certificaciones.
Hacer a sabiendas declaraciones o reclamos fraudulentos al gobierno o alterar documentos que se
procesen en relación con reclamos al gobierno constituye una violación de las leyes federales. La
infracción de estas leyes federales puede dar lugar a la imposición de estrictas sanciones civiles o
penales contra el individuo o la empresa, y también puede ocasionar, entre otras cosas, la sanción,
inhabilitación o exclusión de establecer relaciones comerciales con el gobierno.
También se puede considerar una violación de las leyes federales si un empleado no hace todo lo
posible por validar la veracidad y precisión de sus declaraciones, manifestaciones o reclamos, o de
alguna otra manera actúa imprudentemente con respecto a la verdad, incluso aunque la persona no
esté consciente de la naturaleza falsa de los datos o la información; o a sabiendas evita investigar si
las declaraciones, manifestaciones o reclamos son verdaderos o falsos.
Los funcionarios del gobierno dependen de la precisión de las declaraciones verbales y escritas
hechas por Highmark Inc y sus empleados. Estas “declaraciones” pueden incluir certificaciones
formales, informes o respuestas dadas durante una auditoría, e incluso en conversaciones con
representantes del gobierno. En toda instancia, Highmark Inc y todos sus empleados tienen la
obligación de suministrar declaraciones precisas y completas al gobierno.
ASIGNACIÓN ADECUADA DE LOS COSTOS A LOS CONTRATOS DEL GOBIERNO
Hay costos que puede que se consideren un gasto de negocio legítimo para Highmark Inc pero no se
consideren como un costo permisible conforme a los contratos con el gobierno federal. Conforme a
algunos contratos del gobierno, Highmark Inc debe certificar que nuestras declaraciones de costos no
contienen ningún costo inadmisible.
Debemos cargar todos los costos directos e indirectos de manera precisa al contrato correspondiente,
conforme a las pautas especificadas en el respectivo programa del gobierno. Queda terminantemente
prohibido exagerar las estadísticas sobre el tiempo empleado en actividades o la carga laboral
individual o del departamento, ya que estas suelen emplearse como base para determinar la
asignación de costos.
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PAUTAS SOBRE DONACIONES EN LAS RELACIONES COMERCIALES CON EL
GOBIERNO
Bajo ninguna circunstancia podemos ofrecer dinero, obsequios, servicios, invitaciones a actividades
recreativas, ni ningún elemento de valor, ya sea directa o indirectamente, a un funcionario o empleado
del gobierno en relación con un contrato del gobierno.
CONTRATACIÓN DE EX-EMPLEADOS Y EMPLEADOS ACTUALES DEL GOBIERNO
El gobierno federal rige las actividades de empleo de los ex-empleados y empleados actuales del
gobierno con el fin de evitar que la empresa del empleado saque un provecho competitivo desigual.
Las condiciones de estas restricciones varían en dependencia de la condición de empleo y el cargo
del empleado del gobierno y en dependencia de cuáles serían sus funciones en Highmark Inc. Estas
restricciones pueden tener varios límites de tiempo que pueden ser desde un año hasta de por vida.
La política de Highmark Inc consiste en cumplir con todas las leyes de selección y empleo de ex­
empleados y empleados actuales del gobierno, ya sea como empleados o asesores. Antes de
comenzar debates o negociaciones de empleo con ex-empleados o empleados actuales del gobierno
federal, estatal o local, con legisladores o miembros de sus familias más cercanas, ya sea que estos
debates hayan sido iniciados por usted o por ellos, debe obtener aprobación de Recursos Humanos
de Highmark Inc y del Departamento Legal de Highmark Inc.
REQUISITO DE DIVULGACIÓN OBLIGATORIA
El Programa de cumplimiento con la ética empresarial de contratistas y los Requisitos de divulgación
exigen a los contratistas del gobierno federal divulgarle ciertas infracciones al gobierno. Estas
disposiciones establecen que el funcionario de suspensión e inhabilitación oficial del gobierno puede
suspender o inhabilitar a un contratista si se determina que hubo un incumplimiento deliberado
cometido por un directivo de la empresa contratista de informar oportunamente al gobierno la
adjudicación, la realización o el cierre de un contrato o subcontrato del mismo, o existe evidencia
creíble de (a) una infracción de la ley penal federal que implique fraude, conflicto de interés, soborno o
infracción de gratificaciones según se establece en el Título 18 del Código de EE. UU.; (b) una
infracción de la Ley civil sobre declaraciones falsas; o (c) un considerable pago excesivo respecto a lo
establecido en el contrato.
Como contratistas del gobierno federal, Highmark Inc y algunas de sus subsidiarias tienen la
obligación de proporcionarle al gobierno, de forma oportuna y por escrito, información sobre toda
evidencia creíble de la conducta anteriormente descrita. A los fines de este requisito de divulgación, el
término “directivo” abarca todo funcionario, integrante de la junta directiva, propietario, socio o
cualquier persona que desempeñe funciones administrativas o gerenciales principales en la entidad
comercial (por ejemplo, gerente general, jefe de la subsidiaria, del departamento, del segmento
comercial, y cargos similares).
Se debe informar de inmediato a la Oficina de Integridad acerca de todos los hechos y
circunstancias de que se tenga conocimiento para que Highmark Inc pueda evaluar debidamente la
información y determinar si es su obligación continuar investigando y/o informar al gobierno al
respecto.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
1-800-985-1056
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ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
Highmark Inc. se dedica al mercadeo y la venta de varios productos de seguro de salud incluyendo los
planes de Medicare Advantage y Medicamentos Recetados. Los Centros para Servicios de Medicare y
Medicaid (CMS por sus siglas en ingles) imponen ciertos requisitos relacionados con la inscripción de
los beneficiarios en los planes de Medicare Advantage y Medicamentos Recetados. Además, (CMS)
regula estrictamente el mercadeo de estos planes a beneficiarios. Los requisitos de CMS, las leyes
federales y estatales aplicables deben observarse en todo momento.
FRAUDE, DERROCHE Y ABUSO
Highmark Inc. está comprometida a prevenir, detectar, corregir y reportar el fraude, despilfarro y
abuso. Los esfuerzos realizados como parte de estos procesos son colaborativos por naturaleza e
implican capacitación, educación, monitoreo y auditorías. Todas las actividades son consecuentes
con las leyes, regulaciones y requisitos del gobierno para los programas de salud aplicables. Es
responsabilidad de todos los empleados notificar inmediatamente sobre toda posibilidad real o
sospecha de fraude, derroche y abuso.
¿QUE ES EL FRAUDE AL SEGURO DE SALUD?
El fraude por lo general se define como el consciente y deliberadamente ejecutar, o intentar de
ejecutar, un esquema o un artífice para defraudar a cualquier programa de beneficio de cuidado de
salud o para obtener (por medio de pretensiones, representaciones o promesas falsas o
fraudulentas) cualquier porción del dinero o la propiedad perteneciente a, o bajo la custodia o
control de, cualquier programa de beneficio de cuidado de salud. (18 U.S.C. § 1347)
¿QUE ES EL DESPILFARRO DEL SEGURO DE SALUD?
El Despilfarro es la utilización excesiva de servicios u otras prácticas que, directa o indirectamente,
resultan en costos innecesarios al sistema de cuidado de salud. Por lo general no se considera que
sea causado por acciones criminalmente negligentes, sino por el mal uso de recursos.
¿QUE ES EL ABUSO DEL SEGURO DE SALUD?
El Abuso incluye cualquier acción que pueda, directa o indirectamente, resultar en uno o más de lo
siguiente:
 Costos innecesarios al sistema de cuidado de salud, incluyendo los programas de
Medicare Y Medicaid
 Pago impropio por servicios
Pagos por servicios que no satisfacen los estándares de cuidado profesionalmente reconocidos
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
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CUMPLIMIENTO DE LEYES Y REGLAMENTACIONES
Tenemos que llevar a cabo todas nuestras actividades conforme a las leyes, normas, regulaciones,
guía y obligaciones contractuales federales y estatales vigentes. Se nos exige que nos rijamos por
todas las leyes vigentes, entre ellas las leyes de los Estados Unidos que fueran aplicables fuera de
los Estados Unidos. Las personas que cometan una infracción de las leyes, normas o regulaciones
podrían ser sujetas a una responsabilidad civil o penal individual, así también como a medidas
disciplinarias. Nuestras acciones también pueden exponer a Highmark Inc a responsabilidades civiles
o penales o a la pérdida de relaciones comerciales.
COMPETENCIA Y LEYES ANTIMONOPOLIOS
Las leyes antimonopolios de Estados Unidos están diseñadas para crear igualdad de condiciones en
el mercado y fomentar la competencia equitativa. Las leyes antimonopolios federales y estatales
tienen como fin incentivar la competencia mediante la prohibición de acuerdos que impiden el
comercio, tales como los acuerdos celebrados por competidores en relación con el precio que
aplicarán a sus productos. Otras prácticas que condicionan la competencia, tales como establecer
acuerdos sobre las características de un producto, dividir mercados, “manipular de forma fraudulenta”
las licitaciones para los contratos y establecer acuerdos para boicotear a los competidores o a los
proveedores también pueden ser una infracción de las leyes antimonopolios.
Conforme a las leyes antimonopolios, los competidores no pueden celebrar acuerdos acerca de los
precios que aplicarán a los productos o servicios, de los territorios en los que cada empresa venderá
sus productos, de los clientes a los que cada empresa ofrecerá sus productos, ciertos tipos de
productos, ni de la cantidad de productos que cada empresa producirá o pondrá a la venta en el
mercado. Los competidores tampoco pueden establecer acuerdos acerca del uso o no de
determinados proveedores ni de los términos y condiciones de un contrato.
Los acuerdos vinculantes son aquellos en los que una empresa limita la venta de productos o
servicios en dependencia de la compra de otros productos o servicios no relacionados con ellos. En
determinadas circunstancias, las leyes antimonopolios prohíben este tipo de acuerdos. Los
empleados deben asesorarse con el Departamento Legal de Highmark Inc si tienen alguna pregunta o
duda al respecto.
Los miembros de asociaciones comerciales y de otros grupos industriales son, por naturaleza,
competidores. Es necesario estar consciente y tener cuidado con las actividades de asociaciones
comerciales, que pudieran interpretarse como generadoras de acuerdos relacionados con precios o
servicios.
Los empleados que tienen responsabilidades relacionadas con las ventas y la mercadotecnia y los
agentes y productores que actúan en representación de Highmark Inc deben tener conocimiento de
los tipos de actividades prohibidas y acatar las leyes antimonopolios vigentes.
Pregunta: ¿Cuáles son los ejemplos de conductas que se consideran competencia desigual?
Respuesta: Se puede considerar competencia desigual robar o usar indebidamente los secretos
comerciales de la competencia; hacer declaraciones falsas sobre la competencia o sus productos o
servicios; obstruir las fuentes de abastecimiento de la competencia; y sobornar para ayudar a incrementar
los negocios de la empresa o para perjudicar a la competencia.
Pregunta: Cuando asisto a conferencias o ferias comerciales, por lo general tengo la oportunidad
de reunirme con representantes de la competencia. ¿Puedo hablar con estas personas?
Respuesta: Sí, pero debe evitar conversar sobre temas indebidos como por ejemplo sobre precios, planes
de mercadotecnia, gastos de fuerza de trabajo, y los términos y condiciones de las ventas a clientes.
Para denunciar algún problema de ética o cumplimiento, llame a la Línea telefónica de asistencia de la Oficina de Integridad al
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ACEPTACIÓN U OFERTA DE COMISIONES Y OBSEQUIOS
No podemos ofrecer a o aceptar comisiones, obsequios, invitaciones a actividades recreativas,
gratificaciones o cualquier objeto de valor de abastecedores, proveedores, asesores o funcionarios
del gobierno a cambio de una ventaja competitiva desigual. Ofrecer o aceptar una “remuneración”
(cualquier objeto de valor) a cambio de la recomendación, directa o indirecta, a programas de
atención de la salud financiados por el gobierno federal, constituye una infracción de la Ley federal
anti soborno, a menos que se realice conforme a ciertas “garantías de protección legal”
especificadas en las leyes federales. Debido a que estas leyes y las correspondientes cláusulas de
garantías de protección legal son complejas, debe consultar cualquier duda o inquietud relacionada
con alguna transacción en específico al Departamento Legal de Highmark Inc.
Los organismos gubernamentales locales, estatales y federales cuentan con reglas estrictas que
describen las circunstancias específicas en las que sus empleados pueden o no aceptar
invitaciones a actividades recreativas, comidas, transporte, obsequios y demás objetos de valor por
parte de empresas o personas a las que dirigen o con las que tienen relaciones comerciales. Está
prohibido dar u ofrecer a empleados del gobierno algún objeto, servicio, invitación a actividades
recreativas, comida, obsequio o transporte, si al darlos o recibirlos se infringiera alguna de las leyes
o regulaciones vigentes. De igual manera, no debemos hacer préstamos, garantizar préstamos ni
realizar pagos en representación de ningún empleado del gobierno local, estatal o federal.
USO INDEBIDO DE INFORMACIÓN PRIVILEGIADA
Aunque Highmark Inc no es una empresa cotizada en la bolsa, los integrantes de su junta directiva,
funcionarios y empleados tienen obligación de cumplir con las leyes que prohíben el uso indebido
de información privilegiada. En el transcurso de nuestras actividades comerciales podríamos
obtener conocimiento de información sobre otras empresas que sea desconocida por el público y
que pudiera ser determinante para algún inversionista a la hora de comprar o vender acciones. Si
usted obtuviera ese tipo de información, no puede usarla para comprar, vender o retener acciones
de esa empresa. Tampoco puede revelar dicha información a nadie que no pertenezca a nuestra
empresa y, dentro de nuestra misma empresa, solo puede compartir esta información con las
personas que necesiten tener conocimiento de ello para el desempeño de sus deberes en nuestra
empresa.
Pregunta: ¿Qué es lo que se considera "información privilegiada"?
Respuesta: La información privilegiada es la información ya sea positiva o negativa sobre alguna
empresa que no se haya divulgado al público y que podría ser útil para cualquier inversionista a la
hora de determinar si comprar, vender o retener alguna acción de la bolsa o valor. Algunos ejemplos
de información privilegiada sobre una empresa son, entre otros:
 Resultados y pronósticos financieros
 Cambios en los dividendos
 La asignación de un nuevo contrato importante o la cancelación de algún contrato
 Litigios que haya contra la empresa
 Algún cambio en los directivos de mayor jerarquía de la empresa
 Posibles fusiones, adquisiciones u operaciones conjuntas
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SEGURIDAD DEL PRODUCTO
La marca de Highmark Inc y su reputación se han logrado y se mantienen a través de la provisión
de productos y servicios seguros y de alta calidad. Highmark Inc se esfuerza por la continua entrega
de productos y servicios que constantemente cumplen con las expectativas de los usuarios y
clientes conforme a sus propios elevados estándares.
Highmark Inc cumple con todas las leyes vigentes y las leyes de seguridad de los productos de
consumo en todas las jurisdicciones en las que tenemos relaciones comerciales.
ALGO QUE DEBE RECORDAR:
Con la disponibilidad en Internet de materiales protegidos por derecho de autor y las tecnologías de
intercambio de datos que les permiten a los usuarios descargar a través de software específicos
archivos digitales tales como música, vídeos y juegos, es de suma importancia que se respeten las
leyes de derecho de autor para evitar someter a la empresa a problemas legales.
LEYES DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Es fundamental que comprendamos y cumplamos con las leyes que rigen el uso de la propiedad
intelectual, incluidos los materiales de marca comercial y protegidos por derechos de autor.
El derecho de autor es un derecho intangible que la ley federal le otorga al autor de determinadas
obras de manera tal que sea la única persona autorizada a copiar la obra o una gran parte de ella.
En general, no podemos copiar o distribuir, ni electrónicamente ni por ningún otro medio, materiales
protegidos por derechos de autor a menos que tengan el previo consentimiento por escrito del titular
de los derechos. Una obra protegida por derechos de autor suele reconocerse mediante el símbolo
©, la fecha de publicación y el nombre del titular de los derechos de autor expuestos muy a la vista
en la obra.
El término "marca comercial" abarca cualquier palabra, nombre, símbolo, dispositivo o una
combinación de estos, que una persona o una sociedad anónima adopta y utiliza para diferenciar
sus productos de los de la competencia.
Highmark Inc tiene licencias de software informático de diferentes proveedores. La mayoría de
nuestros acuerdos de licencia de software contienen restricciones con respecto al uso del software.
Esto significa que los empleados tienen prohibido copiar, descargar o reproducir el software para
uso personal. Además, Highmark Inc no puede crear ni descargar copias no autorizadas de los
programas de software.
ACTIVIDADES POLÍTICAS
La ley federal restringe el uso de fondos corporativos en relación con las elecciones federales. En
muchos estados, existen leyes similares que rigen las elecciones estatales y locales. Los fondos
corporativos de Highmark Inc no pueden utilizarse de forma directa ni indirecta en campañas
políticas individuales o de partidos políticos. Asimismo, por lo general Highmark Inc tiene prohibido
emplear recursos o instalaciones de la empresa para respaldar actividades de recaudación de
fondos de los candidatos a un cargo público. Entre los ejemplos de actividades que está prohibido
realizar para recaudaciones de fondos de candidatos políticos está el uso del tiempo de los
empleados, de materiales de oficina, servicios de comida donados o compra de premios para el uso
o el consumo durante las recaudaciones.
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Highmark Inc. opera un comité de acción política. La ley permite que corporaciones establezcan
tales comités, generalmente denominados como PACs (por sus siglas en ingles). Todos los
empleados de los niveles exentos de Highmark Inc. y sus subsidiarias y afiliadas federalmente­
imponibles son elegibles para unirse al PAC y hacer contribuciones voluntarias para ese fin.
Highmark PAC también acepta contribuciones voluntarias de los empleados de niveles exentos de
la empresa matriz federalmente- exenta de impuestos y de sus subsidiarias y afiliadas de Highmark
Inc. Se permite que los fondos contribuidos al PAC sean utilizados para contribuciones a
candidatos a cargos elegidos. A no ser mediante un PAC, no se puede hacer ninguna contribución a
nombre de Highmark Inc. para candidatos a cargos elegidos. Highmark Inc. hace contribuciones
corporativas a los candidatos locales y estatales y a los comités de campaña cuando sea permitido.
Póngase en contacto con el Highmark Inc. Government Affairs (Asuntos del Gobierno) si usted tiene
cualquier pregunta con respecto a actividades políticas.
Highmark Inc reconoce el derecho de todas las personas a hacer sus propias elecciones en
cuestiones de política. Por supuesto que como individuos, podemos optar participar en procesos
políticos durante nuestro tiempo libre y del modo que deseemos. Highmark Inc no puede
compensar, ni compensará, a los empleados por ninguna actividad o contribución política personal.
Tampoco podemos utilizar nuestro cargo para forzar a otro empleado a que trabaje para un
candidato o una organización política o a que realice aportes privados y personales a un partido o a
un candidato.
Pregunta: Presto servicios como voluntario en una oficina local para la campaña de un
candidato político. ¿Esto es correcto?
Respuesta: Sí. Esto es permisible siempre y cuando realice sus actividades en su tiempo libre, por su propia cuenta
e independientemente de Highmark Inc.
INVESTIGACIONES DEL GOBIERNO E INTERRELACIÓN CON EL PERSONAL DEL
GOBIERNO
El manejo adecuado de las investigaciones del gobierno es muy importante, tanto para Highmark
Inc como para sus trabajadores. Prácticamente todas las leyes que regulan las actividades
comerciales de Highmark Inc, incluidas las leyes antimonopolios, de seguros y de contratos con el
gobierno, establecen sanciones civiles y penales. La infracción de estas leyes puede causar
sanciones penales no sólo para la empresa sino también para las personas que trabajan en ella. La
política de Highmark Inc es cooperar al máximo con los organismos del gobierno responsables de
auditorías, investigaciones y medidas correctivas. Si algún organismo del gobierno lo contacta a
usted debido a alguna investigación relacionada con Highmark Inc, usted debe contactar
inmediatamente al Departamento Legal de Highmark Inc.
Los funcionarios del gobierno dependen de la exactitud de las declaraciones verbales o escritas que
hagan Highmark Inc o sus empleados. En caso de que un empleado haga deliberadamente una
declaración falsa o engañosa a un funcionario o a un representante del gobierno, incluido un auditor
que esté realizando una auditoría en nombre del gobierno en relación con un programa del
gobierno, se considerará como una infracción de la ley. En toda circunstancia, Highmark Inc y sus
empleados tienen la obligación de proporcionar información precisa y completa al gobierno.
Las leyes federales y estatales imponen sanciones penales considerables en caso de sobornos a
un funcionario público, a un empleado del gobierno o a un candidato a un cargo público. Estas leyes
nos prohíben específicamente ofrecer o proporcionar elementos de valor monetario (como
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donación, préstamo, aporte, recompensa o promesa de empleo) a un funcionario público, un
empleado público, un candidato a un cargo público, o un miembro de su familia directa, basado en
el hecho de saber que su voto, acto oficial u opinión podrían verse influenciados como resultado de
ello.
El Congreso ha adoptado estrictas reglas que en general prohíben la entrega de obsequios o viajes
a miembros del Congreso o a sus empleados. Hay otras restricciones adicionales que son
aplicables para los funcionarios del Poder Ejecutivo. Las leyes estatales también puede que
restrinjan la entrega de obsequios o de otros objetos de valor a ciertos funcionarios públicos.
INTERRELACIÓN CON EL PERSONAL DE GOBIERNOS EXTRANJEROS
La corrupción suele distorsionar el mercado y debilitar la confianza pública. En Estados Unidos hay
leyes que abordan este problema. La Ley de prácticas corruptas en el exterior (FCPA)
específicamente impone sanciones penales a las empresas estadounidenses que sobornan a
funcionarios de gobiernos extranjeros.
La FCPA prohíbe que se otorguen pagos, promesas de pago o autorizaciones para pagar, dinero,
donaciones o cualquier elemento de valor a los funcionarios de gobiernos extranjeros con el fin de
obtener o mantener relaciones comerciales. Asimismo, queda prohibido realizar pagos u otorgar
donaciones a terceros a sabiendas de que se le ofrecerá parte del dinero, o todo el dinero, a dicho
funcionario extranjero.
Highmark Inc se compromete a llevar a cabo prácticas comerciales éticas libres de todo incentivo
desleal al garantizar que sus empleados conozcan sus responsabilidades a la hora de llevar a cabo
actividades comerciales, tanto en Estados Unidos como en los demás países del mundo. Quienes
desempeñamos responsabilidades en operaciones internacionales debemos conocer y cumplir con
la FCPA y las leyes afines que rigen nuestras operaciones en los países en los que nuestra
empresa tiene relaciones comerciales. De tener alguna duda, debe asesorarse con el Departamento
Legal de Highmark Inc.
RESTRICCIONES DE EXPORTACIÓN
Aquellos que trabajemos en la exportación o re-exportación de productos y servicios tenemos que
estar familiarizados y regirnos por las regulaciones de los países en los que alguna de nuestras
subsidiarias tenga relaciones comerciales. Es responsabilidad del empleado conocer con quién
entabla relaciones comerciales y no hacer negocios con entidades ni individuos con los que por ley
esté prohibido hacerlo, ni con los países que pudieran estar bajo embargos comerciales globales o
sanciones económicas. Los empleados deben asesorarse con el Departamento Legal de Highmark
Inc en lo relacionado con la exportación y re-exportación de productos y servicios, incluidas las
transacciones en las que haya alguna subsidiaria extranjera implicada.
ANTI-BOICOT
Toda subsidiaria que tenga relaciones comerciales internacionales también tiene que regirse por los
requisitos anti-boicot de las Regulaciones de la Administración de Exportaciones. Estos requisitos
anti-boicot prohíben ciertas conductas y acciones que alientan el boicot o limitan prácticas
comerciales que los Estados Unidos no respalden, como por ejemplo acordar regirse por términos y
condiciones de boicot en alguna transacción. Por lo general, las leyes exigen que se le reporte al
gobierno de los Estados Unidos toda solicitud de participar en un boicot no autorizado.
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CONCLUSIÓN
¿QUÉ SE ESPERA DE USTED?
El objetivo de este Código es proporcionarle una guía sobre la manera en que usted puede
contribuir con el compromiso de Highmark Inc para con la integridad y una sólida cultura comercial.
Usted juega un papel importante en el éxito de Highmark Inc, independientemente de las funciones
de su puesto o su cargo en la empresa. Si detecta algún problema o sospecha que alguien está
actuando indebidamente, notifíquenos inmediatamente para ayudarnos a mantener nuestros valores
y nuestra cultura.
MODIFICACIONES DEL CÓDIGO
Highmark Inc se reserva el derecho a modificar el Código en cualquier momento que lo determine
necesario. En los sitios web de Highmark Inc siempre tenemos disponible la versión más
actualizada del Código de Conducta Empresarial.
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ÍNDICE
A los contratos del gobierno .........................................21
Abuso............................................................. 4, 6, 7, 15, 23
Aceptación u oferta de comisiones y obsequios .......25
Actividades de mercadotecnia y publicidad .........15, 23
Actividades políticas ......................................................26
Actividades recreativas ...........................................16, 22
Acuerdo de Información Confidencial e Invenciones 10
Acuerdos de licencia de software .....................................26
Adquisición .................................................................20, 21
Anti-boicot .......................................................................28
Asignación adecuada de los costos...................................21
Asignación adecuada de los costos a los contratos
del gobierno ...............................................................21
Bienes de la empresa......................................................8
Información confidencial............................................... 11
Información del gobierno .............................................. 11
Información privilegiada a los efectos de la
competencia .............................................................. 12
Información pública ....................................................... 11
Interacción con los medios de difusión ...................... 10
Interrelación con el personal de gobiernos extranjeros
..................................................................................... 28
Intimidación ...................................................................... 6
Investigaciones del gobierno e interrelación con el
personal del gobierno............................................... 27
Casilla postal confidencial..............................................5
Ley federal de integridad en las adquisiciones ....... 20
Cómo proceder con personas no elegibles o
inhabilitadas ...............................................................20
Competencia y leyes antimonopolios..........................24
Competidores .......................................................15, 16, 24
Conflictos de interés ......................................................15
Contenido aceptable e impermisible ...........................14
Contratación de ex-empleados y empleados actuales
del gobierno ...............................................................22
Cumplimiento con compras y adquisición ..................20
Declaraciones testimoniales .............................................10
Dedicación a los clientes y a la calidad ........................8
Derroche.............................................................. 4, 6, 7, 23
Despilfarro.......................................................................23
Dinero en efectivo ............................................................17
Discapacidades ..............................................................18
Discriminación ..................................................................18
Diversidad e inclusión....................................................18
El programa de ética y cumplimiento de Highmark Inc
.......................................................................................3
Empleados actuales del gobierno .....................................22
Empleados y postulantes con discapacidades ..........18
Ex-empleados del gobierno ..............................................22
Formulación de reclamos, declaraciones y
manifestaciones al gobierno ....................................21
Fraude .............................................................................23
Fraude, derroche y abuso.............................................23
Funcionario de Cumplimiento y la Oficina de
Integridad......................................................................4
Gratificaciones ................................................ 15, 20, 22, 25
Honorarios ........................................................................17
Igualdad de oportunidades de empleo........................18
Imagen pública de Highmark Inc ...................................9
Inclusión ..........................................................................18
Leyes de propiedad intelectual .................................... 26
Licitación de los contratos del gobierno ..................... 20
Liderazgo .......................................................................... 3
Liderazgo ético y responsabilidad................................. 3
Ley de prácticas corruptas en el exterior (FCPA) .... 28
Ley de veracidad en las negociaciones .................... 20
Línea telefónica de asistencia ................................. 5, 16
Logos................................................................................ 9
Marcas registradas y derechos de publicidad ........... 14
Medidas disciplinarias..................................................... 7
Medio laboral libre de acoso ........................................ 18
Medio laboral saludable y seguro................................ 19
Mercadotecnia y publicidad.......................................... 15
Misión ................................................................................ 2
Monitoreo........................................................................ 13
Ninguna expectativa de privacidad ............................. 13
Obligación personal de informar ................................... 4
Obsequios............................................15, 16, 17, 22, 25, 28
Obsequios, gratificaciones e invitaciones a
actividades recreativas ............................................ 16
Oficina de Integridad ............ 1, 4, 5, 6, 10, 16, 17, 19, 22
Para decidir si aceptar algún obsequio o invitación a
actividades recreativas pregúntese........................ 17
Participación en las redes sociales....................... 10, 14
Pautas para los programas del gobierno ................... 19
Pautas sobre donaciones en las relaciones
comerciales con el gobierno ................................... 22
Principios de Integridad................................................. 3
Promoción de otras organizaciones o productos...... 10
Protección contra represalias o intimidación ............... 6
Protegiendo la información confidencial de Highmark
..................................................................................... 10
Publicidad......................................................................... 15
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Recopilación de información sobre los competidores
.....................................................................................15
Redes sociales ...............................................................14
Registros precisos y oportunos y presentación de
informes financieros....................................................9
Relaciones equitativas ..................................................15
Represalias .......................................................................6
Requisito de divulgación obligatoria............................22
Requisitos de divulgación ............................................22
Requisitos de notificación para los abogados de la
empresa........................................................................7
Responsabilidades de la administración ......................3
Responsabilidades de los empleados...........................4
Restricciones de exportación .......................................28
Restricciones y prohibiciones sobre el uso y acesso15
Seguridad del producto................................................. 26
Soborno................................................................ 15, 22, 25
Sostenibilidad................................................................. 19
Tarjetas de regalos ........................................................... 17
Toma de decisiones éticas ......................................... 4
Uso aceptable de comunicacion e informacion
electronica ................................................................. 12
uso adecuado de la marca y los logos de la empresa9
Uso adecuado de los bienes de la empresa ............... 8
Uso fuera de los estados unidos ................................. 14
Uso indebido de información privilegiada .................. 25
Uso personal .................................................................. 13
Valores ...................................................................... 1, 2, 3
Visión................................................................................. 2
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