Palabras del Dr. Pedro Luis Castellanos, Superintendente de Salud

República Dominicana
Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales
"Año de la Atención Integral a la Primera Infancia”
PALABRAS DEL DR. PEDRO LUIS CASTELLANOS, SUPERINTENDENTE DE SALUD
Y RIESGOS LABORALES, CONMEMORANDO LOS AVANCES EN ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD EN LA SISALRIL
20 DE NOVIEMBRE 2015
Estimados amigos y amigas:
El Sistema Dominicano de Seguridad Social y, en particular, su componente de protección
social del derecho a la salud, pueden ser inscritos entre las más importantes conquistas
sociales de nuestro país.
Sus repercusiones sociales y económicas han sido de tal magnitud, que hoy difícilmente
pueda imaginarse el desarrollo del Sistema Nacional de Salud, en sus componentes
público y privado, así como de la seguridad social, sin considerar los aportes y el papel
del Seguro Familiar de Salud y del conjunto de instituciones y organizaciones que
conforman y hacen posible su operación y desarrollo.
Tal vez la mejor muestra de esta afirmación son las demandas y expectativas aun
insatisfechas de la ciudadanía; éstas muestran cómo se ha sembrado en nuestra
población la esperanza de que es posible seguir avanzando hacia un sistema de salud y
de protección social del derecho a la salud, con cobertura de toda la ciudadanía, y con
satisfacción cada vez mayor y mejor protección ante las necesidades y los riesgos
relacionados con la salud.
Todos en este sistema estamos comprometidos con este anhelo nacional y trabajamos
cada día en esta dirección. La calidad es, por lo tanto, un compromiso y una obsesión que
marca nuestro trabajo cotidiano.
La calidad es como el horizonte, o la utopía como la concebía Galeano. Sirve para
caminar, para avanzar con un rumbo que tiene como meta la satisfacción de las
expectativas de nuestros afiliados, clientes, pacientes, la ciudadanía.
La calidad es una cultura del quehacer cotidiano. Se construye en cada actividad, en cada
momento. Se construye en equipo. Basta que uno de nuestros colaboradores se aleje de
este compromiso, por tiempo limitado, para que los frutos del conjunto no sean
satisfactorios.
Pero la calidad es también un producto sistémico. Una organización no puede alcanzar
avances significativos en términos de calidad, si el conjunto de otras instituciones y
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organizaciones no contribuyen con un clima favorable y con los estímulos positivos y
negativos que hacen mantener este compromiso.
Por eso los hemos invitado a este modesto acto. Queremos compartir con ustedes los
avances que la SISALRIL ha logrado en el campo de la calidad, porque ustedes son
igualmente, protagonistas de este duro esfuerzo de nuestro personal.
En el año 2010, la SISALRIL obtuvo, por primera vez, la certificación internacional ISO
9001:2008, reconociendo a nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Se adoptó un
enfoque en las operaciones basado en la definición y diseño de sus procesos y la
aplicación de la mejora continua en toda la cadena de valor. Para entonces, esta
Superintendencia fue la primera entidad del Sistema Dominicano de Seguridad Social en
lograr esta certificación. Nos entusiasma reconocer que hoy, varias de dichas entidades
han alcanzado este importante logro, la más reciente de las cuales ha sido la
Superintendencia de Pensiones.
También obtuvimos posteriormente, la certificación internacional ISO 27001:2005 que
aprueba el Sistema de Gestión de Seguridad de Información, que tiene como finalidad
asegurar que las informaciones que manejamos cumplen los requisitos internacionales de
calidad: Confiabilidad, Disponibilidad e Integridad.
Fuimos entonces la primera institución pública dominicana en contar con las dos
certificaciones, además de ser la única institución de seguridad social en América Latina y
el Caribe en contar con estas certificaciones en todos sus procesos.
Hoy, cinco años después, se han mantenido de manera satisfactoria los requisitos y
cumplimientos a ambas normas, y es por eso que estamos celebrando y compartiendo
junto a ustedes nuestros logros, y de esta forma reafirmar el compromiso de seguir
trazando el camino de la excelencia y el fortalecimiento de la institución.
En este 2015, hemos concluido con excelentes resultados nuestras dos auditorías
externas de calidad. Fueron auditados nuestros principales procesos, los misionales y los
de atención y servicio a los usuarios. Podemos compartirles que nuestro Sistema de
Gestión fue nuevamente aprobado, sin hallazgos mayores ni menores y recibimos la
recertificación correspondiente de la norma ISO 9001:2008.
En palabras de la Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), certificadora
internacional: “La madurez que muestra el Sistema de Gestión es producto de la
aplicación de la mejora continua en los procesos. Los impactos a los usuarios son
significativos y llevan a generar un control de las entidades supervisadas.”
La segunda auditoría de calidad recibida en el presente año se realizó en el marco de la
Norma ISO 27001. Su énfasis estuvo en validar el cumplimiento de los requisitos, la
correcta aplicación de los controles de seguridad y la gestión efectiva en la protección de
sus bases de datos; todo esto, con la finalidad de asegurar la integridad, confidencialidad
y disponibilidad de toda la información generada y procesada por la institución.
Verificación de todos los procesos:
regulación, supervisión, vigilancia, control y
fiscalización de las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), Administradoras de
Riesgos Laborales (ARL), Tesorería de la Seguridad Social (TSS), UNIPAGO y
Prestadoras de Servicio de Salud (PSS), la Administración de Subsidios y el Proceso de
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Atención al Usuario, incluyendo los procesos de apoyo interno que dan soporte a las
áreas misionales, la gestión estratégica y la medición del sistema, obteniendo como
principal resultado la recomendación para recertificación y transición a la versión de la
norma emitida en el año 2013.
Al lograr esta recertificación, la Superintendencia reafirma su compromiso con la
excelencia en la gestión efectiva de la regulación, fiscalización y supervisión de la Ley 8701, brindando a los afiliados la confianza y la seguridad del cumplimiento de sus
derechos.
Pero el compromiso con la calidad en la SISALRIL es un movimiento continuo, en el que
cada meta alcanzada es una oportunidad para nuevos desafíos. Hemos asumido y
estamos cumpliendo con las Normas NORTIC 2, relacionadas con los aspectos
tecnológicos que rige para los portales del Gobierno Dominicano. Podemos anunciar que
ya hemos recibido las evaluaciones correspondientes y que nuestro portal cuenta con los
sellos que avalan su cumplimiento, asignados por la OPTIC.
Estamos trabajando en la 3ra edición de nuestra Carta Compromiso al Ciudadano, que
hemos mantenido de manera ininterrumpida desde el 2010, de acuerdo con las directrices
del Ministerio de Administración Pública, y hemos sido invitados para participar en el
próximo Benchlearning sobre “Carta Compromiso al Ciudadano en la Administración
Pública Dominicana”, a celebrarse el día 26 de noviembre de 2015 con la intención de
destacar esta buena práctica.
Asimismo, hemos asumido el compromiso de aplicar el Modelo CAF para la gestión de la
calidad, propiciado por el MAP para instituciones del Estado dominicano. Ya hemos
iniciado las coordinaciones internas para hacer el auto-diagnóstico, para conocer nuestro
punto de partida e iniciar el 2016 con la implementación de los planes de acciones y
continuar nuestro camino a la excelencia.
Estimados amigos y amigas: al compartir con ustedes estos avances que nos
entusiasman y llenan de alegría, no solo hemos querido publicitarlos. Lo más importante
es que queremos ratificar públicamente nuestro compromiso con la excelencia y la calidad
en el esfuerzo cotidiano de proteger el derecho a la salud.
Al mismo tiempo, queremos agradecerles a todos y todas, como personalidades y como
instituciones, el permanente estímulo que ustedes representan con su accionar, al
interactuar con esta Superintendencia y al demandar permanentemente y cada día
continuar estos esfuerzos por ser cada vez mejores servidores de las necesidades y
derechos de nuestra población.
Muchas gracias.
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