SOlucIOnES IntEGRalES PaRa El cOntROl y GEStIón dE PéRdIdaS

SMART ENERGY
Soluciones
integrales
para el control
y gestión de
pérdidas
Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo
disponen de soluciones Indra
indracompany.com
ENERGIA Y UTILITIES
Soluciones
integrales para el
control y gestión
de pérdidas
Oferta integrada para el control y gestión de las pérdidas de energía en Utilities
Distintas combinaciones de factores
sociales, económicos, técnicos y de
organización, disparan o incentivan
comportamientos de fraude e impago
que comprometen de forma sustancial el
rendimiento económico y la eficiencia en
el suministro de commodities: Electricidad,
gas y agua.
El control de pérdidas y la gestión del
fraude y del cobro constituyen un reto
fundamental para las Utilities en multitud
de geografías.
La solución a este problema requiere
una aproximación global que ataque y
resuelva los distintos tipos de factores que se
encuentran en la raíz del problema.
ENERGIA Y UTILITIES
Adopción de herramientas de análisis
y caracterización que permitan identificar
y describir de forma detallada y precisa las
pérdidas, los comportamientos de fraude e
impago y su evolución temporal y geográfica
diferenciada por tipo de cliente.
Optimización de los Procedimientos y
Metodologías de trabajo.
Basándose en las mejores prácticas de
consultoría de procesos, Indra con una visión
estratégica apoya a sus clientes en el diseño y
revisión de los procedimientos metodologías y
organizaciones necesarias para asegurar una
reducción efectiva y continua del fraude y la
morosidad.
Con el objeto de dar respuesta a dichos retos,
y apoyándose en su profunda experiencia de
negocio y tecnológica, Indra cuenta con
una oferta integrada de soluciones y
servicios que permiten a las Utilities
controlar y reducir de forma sostenida
en el tiempo las pérdidas, el fraude y los
impagos.
Soluciones globales para el
control y la reducción de las
pérdidas, fraude e impago en
la distribución de electricidad,
agua y gas
La oferta de servicios de Indra en torno a la gestión de pérdidas en redes de distribución
La gestión y resolución efectiva del
fenómeno del fraude y del impago en
las utilities requiere de una enfoque
multidisciplinar en el que se ataquen
de forma unificada los aspectos técnicos,
organizativos y culturales asociados.
La experiencia acumulada por Indra de la
mano de Compañías con presencia en todo el
mundo, nos ha permitido construir una oferta
integrada que da respuesta a todos los
aspectos que alimentan el fenómeno
Control de Flujos y Pérdidas
Herramientas de Control de Fraude y pérdidas
InGRID
ENERGY CONTROL & LOSSES
Control de energía/agua y pérdidas
Sistema que permite el control exhaustivo de
los flujos a través de la red de distribución,
identificando pérdidas, fraude e impago, a
partir de medidas de red y de consumos de
puntos de suministro.
• Análisis de potencial de fraude de puntos
de suministro con contrato y por conexión
directa basada en patrones de consumo,
características del suministro, tipología de
medidor.
• Seguimiento diario de la evolución del
consumo de la red e identificación de desvíos.
• Planificación y seguimiento de impacto
de actuaciones de control y reducción de
pérdidas.
• Detección y caracterización de zonas,
sectores, circuitos y elementos de la red por
nivel de pérdidas y su evolución temporal.
ENERGIA Y UTILITIES
del fraude y del impago, permitiendo a
nuestros clientes reducir de forma efectiva y
continua su impacto.
Herramientas de Control de Fraude y pérdidas
InGRID
BUSINESS ANALITYCS
Sistemas de análisis predictivo de fraude e impago.
Estimación del riesgo de fraude e impago en función de información histórica de consumos,
información de caracterización del suministro y enriquecimiento de datos sociodemográficos del
microentorno.
• Propuesta continua en base a análisis de medida de potencial de fraude e impago
de puntos de suministro, permitiendo la concentración de los esfuerzos de inspección
en suministros con mayor riesgo calculado. Típicamente con la inspección del 10% de los
suministros con mayor probabilidad de fraude se detecta el 70% del fraude real.
• Caracterización de segmentos de suministros con mayor potencial de fraude/impago,
permitiendo dirigir las actividades de contratación, medida, disuasión, sensibilización y
seguimiento del cobro.
• Diseño de acciones y valoración de la efectividad en detección, disuasión y ejecución del
recobro, ajustando a cada cliente final la secuencia de actuaciones de recuperación del fraude/
impago en función de su efectividad y coste.
• Simulación de escenarios coste-impacto de actuaciones en base al comportamiento
diferencial de cada segmento suministros, con el fin de optimizar la dotación de recursos para
asegurar e incrementar los ingresos.
Consultoría para la reducción de pérdidas
Basándose en las mejores prácticas de consultoría, y apoyándose en su extensa experiencia en el ámbito de Utilities, Indra apoya a sus clientes
en el diseño, adaptación y optimización de sus redes, procesos y organizaciones para asegurar una reducción efectiva y continua de las
perdidas, el fraude y la morosidad.
Consultoría de Arquitectura de red y de Medida para la reducción de pérdidas
La consultoría de arquitectura y medida se inicia con una
identificación de la situación actual de las empresas sobre la
medición de puntos frontera, puntos de control interno y estado de la
red para emitir las recomendaciones necesarias para la reducción de
pérdidas, así como acompañar a nuestros clientes en la realización de
los planes de acción.
Estas recomendaciones comprenden la realización de actuaciones
tales como:
ENERGIA Y UTILITIES
• Aseguramiento del control de flujos de la empresa mediante la
verificación de todos los puntos frontera y grandes clientes.
• Optimización de la configuración de la red y control de
reactiva.
• Propuestas de mejora de red para reducir pérdidas técnicas:
factores de potencia, potencia de transformadores y cambios de
conductor
Consultoría de Procesos
A partir de la identificación y cuantificación
de las causas subyacentes que motivan las
pérdidas y su tipificación, Indra ofrece a
sus clientes Consultoría experta orientada
al diseño y optimización de los procesos de
detección del fraude y su cobro. Para ello
identifica oportunidades, áreas y planes
de mejora que, habitualmente se concentran
en:
• Implantación de sistemas de control de
energía y pérdidas
• Modificación en los esquemas de
retribución de las subcontratas.
• Ajustes y parametrización de las
herramientas y sistemas
• Revisión de las bases de datos de clientes
• Plan de gestión y relación con la
administración pública y reguladores
• Reingeniería de los procesos con una
visión end-to-end de los mismos, analizando
también el impacto que la reingeniería tiene
en todos los niveles de la compañía, desde la
parte más operativa a la organización.
Externalización de procesos de gestión del fraude BPO
Indra es proveedor líder de BPO (Business Process Outsourcing), con fuerte presencia internacional y con una experiencia consolidada de más
de 10 años en clientes de todos los ámbitos sectoriales.
La combinación de tecnología, economías de
escala y bestshore son nuestra apuesta para
aumentar la eficiencia.
Nuestra misión es “lograr la excelencia en la
gestión de los procesos”, alineándonos con
los objetivos de nuestros clientes, y nuestros
servicios ayudan a nuestros clientes a reducir
sus costes operativos (OPEX). Para ello
contamos con nuestros mejores activos:
• Mejores prácticas de gestión
• Diferenciación tecnológica
• Amplia presencia geográfica
• Una oferta de servicios completa
En la externalización de procesos de gestión
del fraude, Indra cuenta con un equipo de
backoffice especializado, con más de 10 años
operando servicios similares, con tecnología
ENERGIA Y UTILITIES
propia aplicada al tratamiento, trazabilidad
y verificación, y con experiencia en modelos
analíticos aplicados a la gestión del fraude.
Indra tiene capacidad para cubrir el proceso
completo:
1. Prevención: sensibilización, campañas
de disuasión, control de documentos
identificativos, validaciones de terceros,
validaciones propias gobernadas por reglas,
patrones de detección, etc.
2. Detección: gestión de alertas,
expedientes, recepción y análisis de
documentación, cortes de suministro,
verificaciones telefónicas, realimentación de
modelos analíticos, etc.
3. Corrección: reactivación del servicio,
gestión de deuda, gestión administrativa de
las incidencias, trazabilidad y tratamiento de
expedientes, etc.
Excelencia en gestión integral
de procesos complejos con base
tecnológica
Referencias de Indra en Gestión Pérdidas
Indra lleva más de 20 años apoyando a nuestros clientes en la reducción y control de las pérdidas de energía con sistemas y servicios de
consultoría.
Avenida de Bruselas, 35
28108 Alcobendas
Madrid (España)
T + 34 91 480 50 00
F + 34 91 480 50 80
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Indra se reserva el
derecho de modificar
estas especificaciones
sin notificación previa.