SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

MÓDULO DE
SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Versión 1.x.x.x
Guía para el usuario
1ra EDICIÓN
Ing. Alain Rivas Justiniano
Estudio, Diseño y Programación del módulo
GRAN PAITITÍ
Manual del módulo “Servicio de atención al Usuario”
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INDICE
UNIDAD I (Generalidades)
El Gran Paitití
Un sistema de gestión Administrativa
Requerimientos del sistema
Instalación
Configuración de conectividad a la BD
Tratamientos con los registros
4
5
5
5
5
7
UNIDAD II (Introducción)
El módulo SAU
Entendiendo la lógica del SAU
Ahora utilizando el software
Iniciando el sistema
La lógica de introducción de registros
Llenando una solicitud
Localizando un registro de solicitud
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11
12
12
12
13
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UNIDAD III (Otras herramientas del sistema)
Impresión de certificados
Cambio de contraseña
Enviar mail al equipo de desarrollo
Configuración del sistema
Calculadora
Talonarios
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16
16
16
17
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UNIDAD IV (FAQ’s)
FAQ’s Generales
FAQ’s Específicas al módulo
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UNIDAD I
GENERALIDADES
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EL GRAN PAITITÍ
Leyenda que nació en la era atlante y época gobernada por los
incas (gracias al anhelo o pre-recuerdo de la "Patria Perdida,
Reino Original o la Casa del Padre"), se decía que todos
deberían buscar el "Gran Paitití o El Dorado" ó también
conocida como la tierra llena de ORO (o como en otras culturas
del amazonas (Guarasug we), llamaban la "Tierra sin mal").
El significado de esta palabra en la cultura Tupí Guaraní son:
"Pay= Padre", "Titi= Inamovible, significando Padre inamovible
o la Piedra Inamovible (palabra similar en otras culturas o
filosofías como: el átomo chispa de espíritu, joya en el loto, la
rosa del corazón, entre otros términos. Solo son símbolos
tomados de nuestro mundo limitado. No es posible encontrar
en nuestra naturaleza temporal e imperfecta la palabras
exactas para expresar lo eterno e inmutable) por ese motivo "El
gran Paitití o El Dorado" siempre ha estado reprensado por el
"ORO", el "VERDADERO (el que nunca se acaba, la riqueza
interior que debe ser despertada)", que equivocadamente ha
sido buscado y que sigue siendo un valor exterior y material,
olvidando que la búsqueda es dentro de nosotros mismos "aquí
y ahora".
Este símbolo también es vivido y conocido en los Llanos de
Grigotá y Moxos, por la zona del Amazonas, a que ahí una de
las historias dice; que por esa zona, cuando llegaron los
españoles a conquistar América encontraron oro y preguntaron
a los nativos donde podrían encontrar más y ellos
respondieron: "En el Gran Paitití". Desde ese entonces esta
historia ha sido una leyenda que se convirtió en mito que en
tiempos antiguos cobró mucho valor para una búsqueda
interior verdadera.
Con esta pequeña explicación, apoyamos para que el
SENASAG con sus distintos servicios, apunte al único objetivo
del Gran Paitití como decían las culturas amazónicas,
(Guarasug we “Tierra sin mal”), arrimándonos en lo que son
sus principios sin olvidar que la mayor riqueza es la salud para
lo cual trabaja esta institución.
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UN SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Amplio es el campo de acción que abarca El Gran Paitití como
sistema informático de gestión para el SENASAG, iniciando
desde el Registro de empresas en sus tres unidades (SA, SV,
IA) hasta el registro de exportaciones e importaciones
incluyendo entre sus utilidades el control sanitario de
establecimientos pecuarios.
En cuanto al los usuarios, EGP ofrece una serie de roles de
usuarios para los diferentes módulos que presta, incluyendo a
los clientes y público en general que acceden a través de la
web para realizar consultas.
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
EGP en sus diferentes módulos requiere ser instalado en un
equipo con las siguientes características:


Procesador de 100 Mhz. ó superior
Sistema Operativo Windows 98 o superior.
INSTALACION.
Solo dos archivos son necesarios para que corra el sistema,
(PServicios.EXE y Paititi.UDL), por tanto, simplemente copie la
carpeta PAITITI de su CD a cualquier unidad de disco de su
computadora, una vez copiado, ejecute el programa
PServicios.EXE para iniciar la aplicación.
NOTA:
En caso de que su Sistema Operativo sea Windows 98, debe
actualizar el MDAC (Microsoft Data Access Components) suministrado
también en su CD de instalación.
CONFIGURACIÓN DE CONECTIVIDAD A LA BD.
Una vez instalado el sistema, haga doble clic en el archivo
PAITITI.UDL; veamos sus opciones:
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Nombre del Servidor:
Especifica el nombre del servidor (se recomienda colocar el
número IP de identificación en la red) de la PC donde se halla
instalado el SQL Server y nuestra Base de Datos a nivel
nacional.
Nombre del usuario de la Base de Datos:
Login con el cual se ingresa al sistema y por ende a la BD. Si
Ud. no dispone de su login y contraseña, pongasé en contacto
con la oficina Nacional de Sistemas.
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Nombre de Base de Datos o Catálogo:
Indica el nombre de nuestra Base de que está instalada en el
Servidor y que corresponde a la Base de Datos PAITITI.
Es demás proseguir con la ejecución del sistema, si no
consigues realizar un test satisfactorio con el botón “Probar
conexión”.
TRATAMIENTOS CON LOS REGISTROS
Como en cualquier aplicación de Bases de Datos, se
encuentran presentes las 4 principales operaciones principales
para los registros: Inserción, Modificación, Eliminación y
Búsquedas, para este fin, EGP dispone de una barra de
botones de navegación de tablas:
Este botón coloca la tabla en estado de Inserción, estado que
permite añadir o insertar un nuevo registro a una tabla.
Botón que es utilizado para la eliminación definitiva de un
registro de la BD. Un registro solo podrá ser eliminado, si no
está siendo utilizado relacionalmente por otro, además de tener
los permisos suficientes como usuarios para realizar esta
operación.
Se utiliza para realizar alguna modificación del registro actual,
es decir que coloca la tabla correspondiente en estado de
Edición.
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Una vez llenado los datos en la introducción de un registro, ó
realizada su modificación, es necesario efectuar un Post para
guardar todos los cambios realizados. También se nombra
como el botón Aceptar.
Vuelve la tabla al estado de Hojeado desechando todos los
cambios realizados en el registro actual. También se lo conoce
como Cancelar.
Botón Refrescar. Actualiza la visualización a nivel de tabla.
Muy útil cuando en otra PC de la red se realizaron cambios en
la tabla y estos aún no han sido visualizados en nuestro
equipo. En otras palabras vuelve a cargas los registros desde
la BD del servidor.
Búsqueda de registros. Muestra un cuadro de diálogo para la
búsqueda de un registro determinado de acuerdo a un criterio
de búsqueda
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UNIDAD II
MODULO ‘SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO’
INTRODUCCIÓN
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EL MÓDULO ‘SAU’
El módulo SAU está compuesto por varios submódulos más
pequeños que hacen referencia a los distintos servicios que
presta la Institución, se nombran los siguientes:
De Importaciones:













Permiso de Importación para semen de genitores
Permiso de Importación de cueros, pieles, plumas y similares
Permiso Zoosanitario Andino para Importación Bolivia, Colombia,
Ecuador, Perú y Venezuela
Permiso Ictiosanitario de Importación
Permiso Fitosanitario de Importación – PFI
Permiso para importación de Agroquímicos, Fertilizantes y Sustancias
afines
Permiso de importación de productos veterinarios, destinados al consumo
animal / farmacéutico / quirúrgico / uso industrial
Permiso de importación de equinos *
Permiso de importación para conejos *
Permiso de importación para animales en pie de la especie bov, ovi, cap,
cam y por *
Permiso de importación para aves de un día y huevos para incubar *
Permiso de Inocuidad alimentaria de de importación
Permiso de importación para carnes de animales domésticos, especies
bov, ovi, cap, por, cam, o carnes de aves
De Exportaciones:



Certificado de Inocuidad Alimentaria de Exportación
Certificado Fitosanitario de Exportación
Certificado Zoosanitario de Exportación
Otros Servicios:






Certificado zoosanitario para animales de compañía
Certificado Sanitario de Traslado Interdepartamental
Certificación Sanitaria de Despacho Fronterizo
Certificado de libre venta
Certificado Sanitario para traslado a zona libre de fiebre aftosa
Registro de transportadoras de ganado en pie **
* El sistema agrupa a estos servicios o submódulos con el nombre de Permiso
de Importación de animales en Pié.
** Para este servicio por ser un tanto especial y por requerir ciertas
condiciones, se ha desarrollado un módulo aparte y es tratado en su propio
manual de usuario.
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ENTENDIENDO LA LÓGICA DEL “SAU”
Está a punto de adentrarse en lo que es la lógica del SAU, así
que le sugiero prepararse una buena taza de café, (creo que
esto ya lo mencioné en el anterior manual, no recuerdo ).
Pues el SAU se acomoda a los requerimientos ISO y
especialmente a nuestro método diario de trabajo, es decir,
desde que el usuario cliente llega a ventanilla única a dejar su
solicitud para ser atendida, hasta que el certificado o permiso
de importación sea emitido.
Ya que todos los servicios funcionan de la misma manera y la
misma lógica, veamos entonces la secuencia y/o los pasos
para la emisión de un permiso o certificación:
Primer paso: El llenado de la solicitud:
Una vez escogido el formulario de solicitud, procedemos a
llenar los datos generales del formulario, es decir Nro. de
solicitud, distrital, país de origen o destino, nombre del
solicitante, etc. etc.
Segundo paso: Los productos:
Una ves realizado el paso anterior, proseguimos con
especificar el producto o los productos a importar, exportar
o trasladar.
Tercer paso: Orden de depósito:
Como ya tenemos nuestro(s) producto(s) especificado(s),
entonces ya tenemos el importe a depositar al banco, pues
le imprimiremos su boleta de depósito bancario.
Cuarto paso: Registro de depósito y evaluación:
Si ya tenemos el depósito realizado, lo registramos y
procedemos a la evaluación de la solicitud, según los
requerimientos del producto.
Quinto paso: Aprobación e impresión del certificado:
Una vez aprobada la solicitud, se procede a la impresión del
permiso de importación, certificado de exportación u otro
certificado, lo que daría por concluido el trámite.
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AHORA UTILIZANDO EL SOFTWARE
Te pido por favor que si no entendistes bien la lógica, repásala
para seguir con este puento.
La entendistes? Que bien !, sigamos tonces ...
INICIANDO EL SISTEMA
Para este fin debes contar con tu login (nombre de usuario) y tu
password (contraseña), si no la tienes, debes contactarte con
la oficina Nacional de Sistemas para que te creen un perfil.
Una vez ejecutada la aplicación, verás la ventana principal más
o menos así:
La presentación del sistema puede variar de acuerdo a los
roles y perfiles del usuario.
LA LÓGICA DE LA INTRODUCCIÓN DE REGISTROS:
1. Cada ficha (ventana) tiene una barra de navegación de
registros:
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2. Haga clic en el botón añadir nuevo (+)
3. llene los datos del registro
4. haga clic en el botón aceptar o guardar cambios y listo
!!
NOTA: Para un nuevo registro, es importante que se llenen
todos los campos requeridos o importantes, caso contrario
el sistema no permitirá guardar un registro incompleto o
“chuto” 
Cada vez que intenta agregar o modificar un nuevo registro, los botones
ACEPTAR Y CANCELAR se habilitan, ES NECESARIO que especifique que
acción desea hacer antes de pasar a realizar otra tarea.
Guarda el registro o los cambios realizados.
Cancelar, abortar la operación.
LLENANDO UNA SOLICITUD DEL SERVICIO “XYZ”
1. Seleccione el servicio desde el menú Importaciones,
Exportaciones u Otros servicios.
2. Llene todos los datos generales de la solicitud. Una
vez llenado todos los campos no olvide guardar el
registro haciendo clic en
3. Ahora llenamos los productos haciendo clic en el botón
del container
4. Pues le imprimimos su orden de depósito con la
herramienta
5. Registramos su boleta de depósito con
6. Aprobamos la solicitud con
7. Imprimimos su certificado con
Obviamente en este pequeño ejemplo lo estamos haciendo
todo de un ‘jalón’, sin tomar en cuenta que el usuario cliente
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una vez que va a hacer su depósito al banco se puede perder
días y después volver por su solicitud; bueno, eso pasa en
muchos casos; tampoco estamos tomando en cuenta la
evaluación de la solicitud que puede demorar desde minutos
hasta días. Como dijimos, era solo un ejemplo:
LOCALIZANDO UN REGISTRO DE SOLICITUD
Cómo localizamos un registro? Para evaluarlo, para imprimirlo,
etc. etc.?. Desde el menú Reportes, con la opción Solicitudes y
certificados podemos localizar un registro de cualquier servicio,
veamos los pasos:
1. Escogemos el servicio y criterios para el filtro como ser
fechas, distrital, etc.
2. Listamos los registros con el botón
3. Seleccionamos la solicitud y la visualizamos con el
botón
De esta manera podemos seguir con el proceso de la solicitud
y emisión del certificado.
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UNIDAD III
OTRAS HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DEL SISTEMA
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El Gran Paitití incorpora otras herramientas y utilidades que
facilitan al usuario tareas cotidianas como:
IMPRESIÓN DE CERTIFICADOS
Esta utilidad tiene dos tipos de impresión:
De prueba: Sirve para cerciorarnos que los márgenes de
impresión están correctos. En caso de que exista variación y
no estén exactos, los corregimos desde la utilidad de
Configuración del menú Útiles.
Al Formulario: Envía directamente a la impresora la impresión
final. Para esto, debemos introducir el numero de certificado
preimpreso para llevar un mejor control sobre nuestro stock de
certificados y para las auditorías y seguimientos con el objetivo
de evitar certificados falsos y fraudulencias.
CAMBIO DE CONTRASEÑA
Ya que somos responsables por la información que
manipulamos, la utilidad Cambiar contraseña del menú
Útiles, nos permite renovar nuestra contraseña o password
cada vez que necesitemos.
ENVIAR MAIL AL EQUIPO DE DESARROLLO
Si tienes alguna duda, sugerencia y comentario con respecto al
sistema, serán bienvenidos y puedes utilizar esta herramienta
para que nos las hagas conocer. Está en la opción Enviar mail
del menú Útiles.
CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA
Con esta utilidad personalizamos a nuestros requerimientos
algunos parámetros de nuestro sistema EGP, como por
ejemplo los márgenes de impresión de nuestros certificados de
empresas y productos.
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CALCULADORA
Una sencilla pero eficiente calculadora que está disponible
desde el módulo.
TALONARIOS
Con esta utilidad pues ver que número de talonarios de
solicitudes y certificados preimpresos que has recibido de
almacenes, además de los que ya utilizastes imprimiendo
desde el Gran Paitití.
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UNIDAD IV
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQs)
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FAQ’S GENERALES
Puede GRAN PAITITÍ correr en equipos obsoletos?
GRAN PAITITÍ necesita al menos una Pentium I con Windows
98 para poder ejecutarse, como verás, sus requerimientos en
hardware (equipo) no son muy estrictos.
Porqué en algunas PC’s es necesario actualizar
MDAC..?
Microsoft Data Access Components es un grupo de librerías de
Windows que nos permiten establecer una conectividad con un
determinado motor de Base de Datos, en nuestro caso al SQL
Server. Lamentablemente como en todo producto de software,
Microsoft publica nuevas versiones de las cuales acarrean
nuevas características y en muchos de los casos correcciones
de errores de versiones anteriores
Mdac_typ.exe distribuido con el GRAN PAITITÍ, corresponde a
la versión 2.8 de este conjunto de librerías.
Si su sistema operativo corresponde a Windows XP con
Service Pack 2, probablemente no necesite actualizar esta
librería.
GRAN PAITITÍ requiere algún otro software o librería
para su normal funcionamiento..?
No, a excepción de la actualización de MDAC el sistema no
necesita otras librerías como archivos DLL’s u OCXs o que
algún otro sistema como el Microsoft Office se encuentre
instalado.
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Se pueden perder mis datos en un corte de energía
eléctrica..? que pasa con mi conexión al servidor de BD..?
NO, pero conviene cerciorarse acerca de la última transacción
realizada. (Inserción de un nuevo registro, alguna modificación
que hubiese hecho a la base).
Que es una arquitectura de bases de datos cliente servidor ...?
Los sistemas cliente-servidor están construidos de tal modo
que la base de datos puede residir en un equipo central,
llamado servidor y ser compartida entre varios usuarios. Los
usuarios tienen acceso al servidor a través de una aplicación
de cliente o de servidor, en este caso el módulo que está
utilizando.
EL GRAN PAITITÍ tiene errores..?
Bueno... si los de Microsoft actualizan el mencionado MDAC
por las razones anteriormente explicadas, lamento
decepcionarte pero el GRAN PAITITÍ no está excento de
errores, por esa misma razón en su desarrollo participamos
todos, no solo desarrolladores del sistema, sino también
usuarios, de hecho más tardamos en detectar esos errores que
en repararlos, y no solo repararlos, sino que también en
agregar nuevas funciones al sistema, por eso, tus comentarios
y sugerencias son bienvenidas..!!!
Puede el GRAN PAITITÍ de acuerdo al nombre de
usuario o Login y su respectiva contraseña determinar
ciertos permisos como solo lectura a ciertos usuarios para
que no modifiquen los datos de la base.?
Sí, GRAN PAITITÍ incorpora un módulo que administra los
usuarios que acceden a la base de datos en el cual cada
usuario pertenece a un grupo que cumple determinadas reglas
de comportamiento en el sistema, por ejemplo usuarios que
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solo puedan realizar determinadas consultas a la base sin el
permiso de modificar algún dato.
Donde verifico la versión de mi módulo..?
Vea la opción Acerca de del menú Útiles, verá la versión del
módulo que está en ejecución.
Alguien sabe mi contraseña de ingreso al sistema..!!!
Ahhh, eso sí es un peligro en la fiabilidad de los datos, si
alguien sabe su contraseña es posible que esa persona
modifique algunos valores de los registros de la base de datos
y por ende Ud. es responsable de ello; mejor es que verifique y
cambie su regularmente su contraseña de ingreso al sistema.
Que ocurre si modifico algún registro para hacer algo
indebido?
El GRAN PAITITÍ mantiene rutinas ocultas que van haciendo
una especie de auditoría, esto quiere decir que en cada tarea
que hagas en el sistema, “iras dejando tu rastro”. 
Se cortó mi conexión a internet y soy de la distrital
XYZ, puedo seguir trabajando con el GRAN PAITITÍ?
Lamentablemente no, GRAN PAITITÍ necesita algún medio
físico para poder conectarse a la base de datos.
Estoy en alguna conferencia internacional en algún
país, puedo desde allá conectarme al sistema GRAN
PAITITÍ?
Si dispones de la cuenta de usuario y contraseña como
cualquier usuario además de una conexión a internet, no existe
ningún problema en ello.
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Cómo sabemos que ha sido lanzada una nueva versión
del GRAN PAITITÍ?
El mismo módulo es capaz de detectar si existe una versión, de
ser así, se actualizará automáticamente.
Yo tengo acceso a navegar en la red internet, esto
influye en el rendimiento del GRAN PAITITÍ?
Si tienes una buena protección antivirus no existiría ningún
inconveniente, sin embargo, la red internet es el medio de
propagación más eficiente de los virus a nivel mundial y por
ende tu PC siempre estaría con vulnerabilidades a ciertos
ataques de virus que afectarían enormemente al sistema
GRAN PAITITÍ.
Formatearán mi máquina para volver a instalar el
‘Güindows’, qué datos del Gran Paitití tengo que guardar
para que no los borren?
Ninguno, todos los datos se guardan en un servidor externo, y
solo necesitas el ejecutable para que te vuelvas a conectar,
puedes ver el capítulo de la instalación para más detalle.
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FAQ’S ESPECÍFICAS DEL MÓDULO
Necesito incorporar o modificar una tarifa de mi lista
de productos del servicio XYZ, pero no puedo.
De hecho, esta es una tarea que solo el encargado nacional de
este rubro tiene los permisos para hacerlo, solo tienes que
contactarlo para realizar esta tarea.
Al escoger una empresa en mi solicitud, me dice que
la empresa tiene su padrón caducado y no puedo
proseguir.
Si, son algunas de las restricciones del módulo, el no poder
emitir certificados a empresas que tengan su padrón caducado,
así también como sus productos a importar.
Los requisitos de importación de ciertos productos
han cambiado, donde los modifico?
Similar a modificar la tarifa del producto, solo el encargado
nacional de este rubro puede hacerlo.
Puedo imprimir un certificado y después que me
traiga su boleta de depósito?
No, existen ciertas restricciones que el sistema impone.
Recuerda que todo movimiento que hagas en el sistema, se va
registrando para futuras auditorías.
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El usuario cliente tiene un “saldito” de una solicitud
anterior, ¿puede anexar otra papeleta de depósito para
alcanzar el monto especificado de la nueva solicitud?
De hecho, esto ya no está permitido, si sigues los pasos
regulares del proceso de una solicitud hasta su emisión de
certificados, no podrán quedar “salditos a favor”, además, ya
no se podrá comprobar los depósitos fraudulentos o
falsificados.
En los anteriores permisos y certificados se
imprimían las distritales representadas por sus códigos,
ahora es por letras !
Para qué enredarnos con nomenclaturas numéricas, si se
puede representar a Santa Cruz con SCZ, a La Paz con LPZ,
al Beni con BEN, a Chuquisaca con CHU, Tarija TJA, Oruro
ORU, Potosí PTS, Pando PDO, Cochabamba CBB, no le
parece mejor ?.
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Acerca del autor del módulo de Servicio de Atención al Usuario.
De acuerdo a iniciativa de la Oficina Nacional de Sistemas a cargo del Ing.
René Sánchez Velasco, se impulsa este proyecto de sistematización
administrativa para el SENASAG a nivel nacional dando lugar a la contratación
de consultores para el estudio, diseño y programación de software y sistemas.
Alain Rivas Justiniano, Consultor responsable del módulo de Servicio de
Atención al Usuario, es titulado en Ingeniería de Software, ha venido
trabajando durante años en proyectos científicos – tecnológicos con
reconocimientos en diferentes Universidades, Instituciones y Empresas,
creador de tecnologías especialmente destinadas a la agroindustria.
Estudió y diseñó software y sistemas para varias instituciones del país
estatales y privadas. En el tema de seguridad electrónica contra robos e
incendios, ha creado dispositivos electrónicos y software para el control y
monitoreo de edificios dando buenos resultados y aceptación en todo el país.
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