Indicadores generales de desempeño:

Indicadores generales de desempeño:
Tiempo real de Informe de resultados
Se define como el Tiempo total que transcurre desde la recepción de la solicitud de un Servicio, por un
dado cliente, hasta que el mismo recibe la correspondiente evaluación. Para tener una más sencilla y
efectiva evaluación de este indicador el Tiempo real de Informe de resultados se divide en tres etapas:
Primera etapa, Etapa Preanalítica:
Incluye tareas como: muestreo (según el caso),transporte, almacenamiento, registro. Interviene: personal
administrativo, técnico, profesional.
Segunda etapa, Etapa Analítica:
Incluye: adecuación, verificación y calibración de equipamiento, preparación de reactivos, medios de
cultivo, aplicación de procedimientos normalizados. Se trata del proceso analítico propiamente dicho,
correcto, con apropiada exactitud y precisión. Interviene: personal profesional y técnico.
Tercer etapa, Etapa Postanalítica:
Incluye: procesamiento de los resultados, comprobación de la validez de los mismos y su
correspondiente interpretación, redacción de Informe, elevación para firma, procedimientos
administrativos necesarios para garantizar el envío del mismo al solicitante del Servicio.
Intervienen: profesionales y personal administrativo interno y externo al laboratorio.
Algunas situaciones y su Calificación:
t1: Tiempo Teórico de etapa preanalítica t2: Tiempo Teórico de etapa analítica
t'1: Tiempo Real de etapa preanalítica t'2: Tiempo Real de etapa analítica
t3: Tiempo Teórico de etapa postanalítica
t'3: Tiempo Real de etapa postanalítica
Primer Caso:
t'1
>
t1
Calificación:
Aceptable
pero
requiere:
revisión
de
ingreso
de
insumos, contar con proveedores seleccionados, revisión de comunicación externa/interna de solicitud
de evaluación, implementación de medidas preventivas
t2 = t'2
t3 = t'3
Segundo Caso:
2t2 = t'2 Calificación: No aceptable.Requiere: revisión de estado de validación
t1 = t'1 de métodos, equipos, condiciones ambientales, revisión de calidad de insumos, nivel de
capacitación del personal
t3 = t'3
Tercer Caso:
t'1 > t1 Calificación: No aceptable. Crítica. Fuera de control ambas etapas.
t'2 > t2
Requiere implementación de medidas correctivas
t3 = t'3Número de repeticiones de cada ensayo
Se considera "Ensayo repetido" cuando la evaluación estadística de los valores numéricos obtenidos por
aplicación del procedimiento de medición, no satisfacen los requisitos de aceptación. Este indicador debe
mostrar una tendencia decreciente a medida que transcurre el tiempo y se afianza la aplicación de los
conceptos del Sistema de Garantía de Calidad y Calidad Total en el laboratorio. Alcanzado un nivel de
repeticiones, de acuerdo a la complejidad del ensayo, cualquier desviación, requerirá la revisión de
condiciones y prácticas de desempeño.
Disminución de No Conformidades
La incorporación de las Acciones Preventivas y Auditorías Internas, dentro de sus objetivos, incluyen la
disminución de No Conformidades, es decir, que el descenso del valor inicial de este indicador
demostraría la efectividad del nuevo Sistema implementado, la correcta selección e implementación de
dichas acciones y el adecuado diseño y desarrollo de las auditorías internas.
Tiempo de respuesta a No Conformidades
En una primera etapa, no se puede pensar en la ausencia total de No Conformidades, sólo, según el
punto anterior en una disminución, pero lo importante es que, durante el tiempo que transcurre hasta el
logro de esa situación deba haberse implementado un correcto mecanismo de respuesta, que por
supuesto, lleva intrínseco un conocimiento y control de cada uno de los Servicios que se brindan.
Cumplimiento de evaluaciones estadísticas
En la etapa postanalítica, los resultados obtenidos en el laboratorio, son sometidos a un procesamiento
matemático de cálculo que involucra, luego, una evaluación estadística de parámetros como desviación
estándar, coeficiente de variación, pruebas de Fisher y/o de Student..
El cumplimiento de estas pruebas de significación, es una forma de demostrar la eficaz aplicación de las
herramientas de la Gestión de aplicación del Sistema de Garantía de Calidad: validación de equipos,
compra de reactivos de calidad apropiada.
Vida útil de los equipos
Se define así, el tiempo que un equipo puede ser usado sin necesidad ser sometido a reparación o
descarte. Este indicador es una medida del eficiente programa de mantenimiento preventivo.
 Número de Ensayos informados / Total de Ensayos realizados
Un bajo valor de este indicador incida un costo de proceso de evaluación mayor que el teórico,
incluyendo insumos, mano de obra.
Los indicadores planteados, están relacionados con las actividades de Gerenciamiento técnico. En los
tiempos actuales el Director debe, de alguna forma, gerenciar en forma simultánea los recursos
económicos asignados al área de trabajo, usando métricas diferentes, las métricas financieras. Se
proponen algunas como:
 Costo de trabajo / Número de Ensayos informados
Este indicador aumenta su valor cuando aumenta el costo de trabajo por número de repeticiones de cada
ensayo y aumento de uso de insumos utilizados,aumento de número de horas técnico/profesional
empleadas,pudiendo llegar a valor crítico si los procedimientos de ensayo están fuera de control.
Puede ser un indicador útil para comparar desempeño de varios laboratorios.
 Costo de trabajo / Procedimiento
Este indicador es una medida indirecta de evaluar el funcionamiento de un Sistema de Aseguramiento de
Calidad y una medida para evaluar la Mejora del laboratorio ya que los costos / procedimiento pueden
disminuir si se trabaja con equipos continuamente verificados,procedimientos de calibración
periódicos,incorporación de muestra control en el desarrollo de procesos de medición de muestras
problemas.
Un punto importante a tener en consideración es que la única forma de aumentar el rendimiento de los
cada vez más escasos recursos económicos es la reducción de costos con la implementación de un
Sistema de Mejora Continua. Es demostrable que, aunque el laboratorio pueda acceder a un Sistema de
Autogestión y se arancelen los Servicios, el margen de ganancias sólo se va a incrementar en forma
continua (hasta un máximo alcanzable) a través de una reducción constante de costos de trabajo..
Referencias bibliográficas:

Premio Nacional a la Calidad.resolución SFP Nº106/93.Criterio 8.Resultados de Calidad y
Productividad.www.sfp.gov.ar

Using Laboratory Metrics to achve optimal efficiency.February 1996.www.aacc.org

Quality Assurance Principles for Anlytical Laboratories.Garfield.1991
Publicado: 20/6/2002