Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000

Dispositivo de
administración de
sistemas
Dell KACE K1000
Versión 6.0
Notas de la versión
Acerca de estas notas de la versión
Las presentes notas de la versión proporcionan información acerca del dispositivo Dell KACE K1000
(servidor) y del agente de K1000 versión 6.0.
Se incluyen los siguientes temas:
•
Nuevas funciones y mejoras en la página 1
•
Características que llegan al fin de su vida útil en la página 9
•
Requisitos del sistema en la página 9
•
Actualización del aparato K1000 (servidor) en la página 9
•
Actualización del software del agente en dispositivos administrados en la página 14
•
Detención e inicio del agente en la página 16
•
Problemas solucionados en la página 16
•
Problemas conocidos en la página 21
•
Soporte global en la página 27
Nuevas funciones y mejoras
La versión 6.0 introduce un nuevo diseño de interfaz de usuario y funciones como detección, inventario de
dispositivos sin agente y control de aplicaciones.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
1
Nuevo diseño de interfaz de usuario
La interfaz de usuario de K1000 ha sido rediseñada para mejorar la experiencia del usuario. Entre los
cambios, se incluyen:
•
Aspecto y sensación modernizados: Los colores, los controles y demás elementos de la interfaz se
han rediseñado para mejorar la facilidad de uso tanto en la Consola del administrador como en la
Consola de usuario.
•
Navegación mejorada: Se ha introducido una barra de navegación izquierda para ahorrar espacio y
mejorar el acceso a las funciones.
•
Pantalla de panel mejorada: Las opciones se han trasladado a las páginas del panel para mejorar el
acceso. Los gráficos de las páginas del panel se han trasladado a los nuevos Paneles.
•
Páginas de listas personalizables: Las columnas de las páginas de listas se pueden cambiar de
tamaño, reubicar y organizar. Además, usted puede especificar si actualizar las páginas de listas
automáticamente, a intervalos determinados, o no actualizar en absoluto; y puede seleccionar la
cantidad de elementos que se mostrarán. Las preferencias del usuario persisten a través de una sesión
de inicio.
•
Acciones y objetos estandarizados: Las acciones, como la creación de etiquetas inteligentes, se han
estandarizado en todos los componentes, como Inventario y Parches.
•
Formularios mejorados: Las páginas de configuración y los formularios se han rediseñado para
eliminar la necesidad de botones de Editar explícitos. La validación de campos, y acciones como
Duplicar y Cancelar, también se han mejorado.
•
Asistentes mejorados para etiquetas: Los asistentes utilizados para crear etiquetas ahora utilizan
metadatos y brindan capacidad de búsqueda.
•
Mejoras en la mesa de servicio: Se ha incorporado un motor de reglas para mejorar la administración
de las reglas de tickets de la mesa de servicio.
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2
Paneles
Nuevos Paneles proporcionan acceso central a la información importante a través de widgets
personalizables y redimensionables. Si el componente Organización está habilitado, los Paneles están
disponibles en el nivel de la organización y del dispositivo.
Acerca de los datos en los widgets
La mayoría de los widgets de los Paneles muestran datos almacenados en la memoria caché, y las
consultas de la base de datos que los datos de actualización ejecutan según programas adecuados para las
fuentes de datos. Para la mayoría de los widgets, las consultas se realizan cada cinco minutos o cada hora.
Sin embargo, algunas consultas tienen el potencial de ejecutarse durante varios minutos, y estas consultas
se ejecutan con menor frecuencia para reducir el impacto del procesamiento sobre el dispositivo. Como
resultado, los widgets siguientes muestran datos que pueden tener una antigüedad hasta de ocho horas.
•
Cumplimiento de licencias
•
Capacidad del disco
•
Progreso de instalación de parche
•
Se completaron las tareas de parche.
•
Cumplimiento de parche crítico
Detección de dispositivos
El componente Análisis de IP ha sido reemplazado por Detección. La detección es el proceso de
identificación de dispositivos que están conectados a la red y de recuperación de información sobre esos
dispositivos. Entre los dispositivos que pueden detectarse se incluyen los equipos portátiles, los equipos de
escritorio, los servidores, los dispositivos móviles, los dispositivos virtuales, las impresoras, los dispositivos
de red, los puntos de acceso inalámbrico, los enrutadores y los conmutadores, entre otros. Para detectar
dispositivos en su red, debe crear un Programa de detección. El programa de detección especifica los
protocolos para utilizar durante el análisis, el rango de dirección IP para analizar y la frecuencia del análisis.
Puede analizar dispositivos en una única subred o en varias subredes.
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Detección utiliza los siguientes protocolos:
•
Ping
•
SNMP
•
Socket
•
NMAP
•
Active Directory
•
SSH/Telnet
Los resultados de la detección muestran la
disponibilidad y los detalles de los
dispositivos detectados. Para administrar
los dispositivos detectados, instale el
agente de K1000 o habilite la
administración sin agente en el dispositivo.
Inventario de dispositivos sin agente
La versión 6.0 incorpora el inventario de dispositivos sin agente al K1000. El inventario de dispositivos sin
agente le permite administrar dispositivos en inventario sin implementar y mantener el software del agente
de K1000 en esos dispositivos. Esto es especialmente útil para:
•
Dispositivos que no aceptan agentes, como impresoras, dispositivos de red y dispositivos de
almacenamiento.
•
Sistemas operativos no admitidos por el agente de K1000
La administración sin agente utiliza protocolos como SSH, Telnet y SNMP para extraer datos desde el
dispositivo remoto e informar el inventario en la consola del administrador de K1000. Para habilitar la
administración sin agente, puede utilizar los resultados de la Detección o agregar información de conexión
de dispositivos de forma manual.
La administración sin agente admite los siguientes sistemas operativos:
•
AIX
•
CentOS
•
Debian
•
Fedora
•
FreeBSD
•
HP-UX
•
Oracle Enterprise Linux
•
Red Hat
•
Solaris
•
SUSE
•
Ubuntu
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Funciones admitidas para el inventario de dispositivos sin agente
Las funciones de administración de dispositivos varían, según el método utilizado para administrar el
dispositivo y el sistema operativo del dispositivo. Para los dispositivos de Windows, la instalación del agente
proporciona un rango completo de funciones. Cuando se requiere una alternativa de agente, y para
dispositivos donde no puede instalarse el agente, la administración sin agentes es la opción recomendada.
Para obtener más información, consulte la Guía para el administrador de K1000, http://www.kace.com/
support/resources/documentation.
Las funciones de administración sin agentes para los dispositivos de Windows
se limitan solo a la detección en la versión 6.0.
Mejoras relacionadas con el agente
Las mejoras relacionadas con el agente incluyen:
Compatibilidad adicional con sistemas operativos: Ahora, el agente puede instalarse y utilizarse
para administrar dispositivos con los siguientes sistemas operativos:
•
•
Windows 8.1
•
Windows 2012 R2
•
Mac OS X 10.9
•
Ubuntu 13
•
Inicio de sesión mejorado: Todos los registros del agente, como AMP.log, klaunch.log y kdeploy.log,
ahora están consolidados en un único registro denominado Kagent.log. Este registro consolidado
proporciona una vista correlacionada de los eventos del agente. Cuando el registro alcanza 4 MB de
tamaño, es trasladado al área de respaldo y se inicia un nuevo registro. El dispositivo guarda los 5
registros más recientes como respaldos.
•
Estandarización de alertas para el usuario: Las alertas que se muestran en dispositivos Mac y
Windows administrados por agentes ahora utilizan ventanas emergentes y diálogos estandarizados.
•
Alertas para el usuario para todos los usuarios con sesión iniciada: Cuando múltiples usuarios
inician sesión en un dispositivo administrado por un agente 6.0, ya sea en el dispositivo o una conexión
de escritorio remoto, las alertas ahora aparecen en todos los escritorios de los usuarios. Para el agente
5.5 y anterior, las alertas se mostraban solo en el dispositivo (o en el primer escritorio remoto) cuando
múltiples usuarios iniciaban sesión.
•
Agrupación automática de agentes implementados. Ahora, grupos de agentes implementados se
pueden actualizar a una versión de agente específica en momentos determinados o a pedido.
•
Cambio en Agregar o quitar programas: El software del agente de K1000 ya no aparece en la lista de
programas para Agregar/quitar en dispositivos Windows. Esto reduce la posibilidad de que los usuarios
finales eliminen el agente de los dispositivos administrados.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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Nuevos iconos para dispositivos administrados por agentes,
sin agentes y manuales
En las páginas de Inventario, se han actualizado los iconos para informar el estado de los dispositivos en el
inventario:
: un dispositivo administrado por el agente está conectado al aparato.
: un dispositivo administrado por el agente no está conectado al aparato.
: la administración sin agentes está habilitada para el dispositivo.
: la administración sin agente está habilitada para el dispositivo, pero no puede accederse a este
actualmente.
: un dispositivo manual.
Control de aplicaciones para dispositivos Windows y Mac
Ahora, puede agregar aplicaciones del Catálogo de software a la lista negra para evitar que estas se
ejecuten en dispositivos Windows y Mac administrados por agente. Para habilitar el Control de aplicaciones,
marque una aplicación como No permitida y, luego, aplique la etiqueta Control de aplicaciones a los
dispositivos administrados por agente. Cuando la aplicación especificada se lanza en el dispositivo de
destino, el agente finaliza la aplicación y muestra un mensaje de alerta en el dispositivo explicando que la
aplicación ha sido incluida en la lista negra. Para obtener más información, consulte la Guía para el
administrador de K1000, http://www.kace.com/support/resources/documentation.
Control de aplicaciones está disponible solo para dispositivos Windows y Mac
con el software del agente versión 6.0 instalado. Control de aplicaciones no
está disponible para dispositivos con Linux o sin agente.
Mejoras en K1000 GO
K1000 GO es la aplicación que lo conecta al K1000 desde teléfonos inteligentes y tabletas. Entre las mejoras
recientes, se incluyen:
•
Acceso para no administradores: Los usuarios que no son administradores ahora pueden registrar
tickets de mesa de servicio, ver el estado de los tickets y leer artículos de la base de conocimientos. La
aplicación detecta los niveles de permiso del usuario y ajusta la UI en consecuencia.
•
Mejoras en la mesa de servicio: Ahora, puede agregar fotografías a los tickets de mesa de servicio y
editar campos de tickets adicionales.
•
Corrección de errores y mejoras a la UI: La aplicación se actualiza continuamente para corregir
problemas y mejorar la experiencia del usuario.
Puede descargar la aplicación K1000 GO desde Apple App Store para dispositivos iOS, o desde Google
Play Store para dispositivos Android.
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6
Cambios en la terminología
El texto en la UI ha sido actualizado para mejorar la coherencia y utilizar términos estándares de la industria.
Por ejemplo, el término dispositivo ahora se utiliza en referencia a máquinas, nodos y equipos en inventario.
La siguiente tabla muestra los cambios en la terminología en esta versión.
Tabla-1: Cambios en la terminología
Terminología de 5.5
Terminología de 6.0
Máquina, nodo, equipo, cliente
Dispositivo
Acción de la máquina, Etiqueta de máquina
Acción de dispositivo, Etiqueta de dispositivo
Activo informático
Activo de dispositivo
Análisis de IP
Detección
Interfaz del administrador
Consola del administrador
Interfaz de la línea de comandos
Consola de la línea de comandos
Portal de usuario
Consola de usuario
Lista de permitidos, lista blanca
Lista de control de acceso
Lista de parches
Catálogo de parches
AppDeploy Live
ITNinja
Cambios en la ubicación de funciones
Se ha cambiado la ubicación de algunas funciones para mejorar el flujo de trabajo. La siguiente tabla
muestra los cambios en la ubicación de funciones.
Tabla-2: Cambios en la ubicación de funciones
Función
Nombre y ubicación de 5.5
Nombre y ubicación de 6.0
Actualizaciones de Dell
Distribución > Actualizaciones de
Dell
Seguridad > Actualizaciones de
Dell
Alertas para la distribución a
dispositivos administrados
Informes > Alertas
Distribución > Alertas
Análisis de redes
Inventario > Análisis de IP
Inventario > Programas de
detección
Inventario > Resultados de
detección
Nota: Los resultados de detección
se pueden utilizar para ayudar a
aprovisionar el agente y habilitar la
administración sin agente en los
dispositivos.
Administración del software para
su descarga por parte de los
usuarios
Mesa de servicio > Biblioteca de
software
Mesa de servicio > Biblioteca de la
consola de usuario
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Tabla-2: Cambios en la ubicación de funciones (continuación)
Función
Nombre y ubicación de 5.5
Nombre y ubicación de 6.0
Mesa de servicio: Ajustes para
Todas las colas en las páginas de
listas
Mesa de servicio > Configuración
> Ajustes > Personalizar...
Mesa de servicio > Configuración
> Diseño
Mesa de servicio: Agregar reglas
de tickets
Mesa de servicio > Configuración
> Colas > Personalizar...
Mesa de servicio > Configuración
> Reglas
Información sobre el dispositivo o
la organización seleccionada
Inicio > Resumen
Inicio > Resumen del sistema
K1000
Inicio > Panel
Inicio > Panel del sistema
Informes o alertas enviadas a
través de correo electrónico
Informes > Alertas por correo
electrónico
Informes > Notificaciones
Ajustes del agente de K1000
Ajustes > Agente de K1000
Ajustes > Aprovisionamiento
Funciones al nivel del sistema (disponibles en dispositivos que tienen habilitado el componente
Organización)
Ajustes del panel de control
Ajustes de K1000 > Panel de
control
Ajustes > Panel de control
Usuarios (en el nivel del
sistema)
Ajustes de K1000 > Usuarios
Ajustes > Administradores
Mantenimiento del servidor
Ajustes de K1000 >
Mantenimiento del servidor
Ajustes > Actualizaciones del
dispositivo
Ayuda contextual
La ayuda contextual ahora está
disponible para cada página de la interfaz
de usuario. Anteriormente, el contenido
de la Ayuda aparecía en la barra lateral
de algunas páginas y estaba siempre
visible. El contenido de esta barra lateral
ha sido eliminado, y el valioso espacio de
la pantalla ha sido reclamado para el
contenido de la UI.
Para abrir la ayuda contextual, haga clic
en el botón Ayuda en el extremo superior
derecho de cualquier página de la UI.
Para acceder al sistema de Ayuda
principal, haga clic en los vínculos en el
tema de ayuda contextual. El sistema de
Ayuda principal incluye la Guía para el
administrador, la Guía de administración de activos, la Guía de seguridad y aplicación de parches y la Guía
para el administrador de mesa de servicio en formato tanto HTML como PDF. Para acceder a los archivos
PDF, haga clic en el icono de Inicio del extremo superior del sistema de Ayuda principal:
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Características que llegan al fin de su vida útil
Las siguientes funciones no son compatibles con la versión 6.0 del dispositivo K1000 y el agente:
•
Medición clásica: La medición clásica era el sistema de medición disponible en las versiones
anteriores a la 5.5 del dispositivo K1000. Si realizó la actualización a la versión 5.5 desde la versión 5.4
o desde una versión inferior, y habilitó la medición antes de la actualización, puede continuar utilizando
la medición clásica en la versión 5.5 del dispositivo K1000. Sin embargo, la medición clásica ya no está
disponible en la versión 6.0 y superior. El sistema de medición del catálogo de software, que
proporciona información más detallada que la medición clásica, reemplazó a la medición clásica en la
versión 6.0.
•
Paneles clásicos: En la versión 6.0, los paneles clásicos han sido reemplazados por nuevos paneles
con widgets personalizables.
•
Informes clásicos: Los informes clásicos ya no están disponibles en la versión 6.0.
•
Ocultar desde AppDeploy. En la versión 5.5 y anteriores, podía seleccionar Ocultar desde
AppDeploy en las páginas de detalles de software para evitar que el K1000 comparta información
anónima sobre el software con AppDeploy o ITNinja. Esta opción ya no está disponible en las páginas
de detalles de software. Para controlar si la información puede compartirse, configure las opciones de
uso compartido de datos, que están disponibles en Ajustes generales del dispositivo.
•
Sistemas operativos: Los siguientes sistemas operativos ya no son compatibles con el agente de
K1000:
•
Mac OS X 10.5
•
Microsoft Windows 2000
•
RHEL 3
•
SUSE 12.1
Navegadores: Los siguientes navegadores ya no son compatibles para acceder a la Consola del
administrador y la Consola de usuario:
•
•
Microsoft Internet Explorer 7.x
•
Mozilla Firefox 17.x - 19.x
•
Apple Safari 4.x
Requisitos del sistema
Para consultar los requisitos del sistema, vaya a http://www.kace.com/products/systems-managementappliance/tech-specs.
Actualización del aparato K1000 (servidor)
Aunque los registros del agente se eliminan sistemáticamente
del aparato K1000, esta actualización elimina todas las
entradas de registro. Si esto se convierte en un problema,
contacte con el soporte técnico de Dell KACE antes de intentar
realizar la actualización: http://www.kace.com/support/customer/
tech-support.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
9
Antes de comenzar
Verifique que el aparato cumple los siguientes requisitos:
•
Sistema de 64 bits: Si tiene un aparato físico K1000, debe ser un sistema con una arquitectura de 64
bits. La actualización a la versión 6.0 no puede instalarse en aparatos con arquitectura de 32 bits.
•
Versión actual: La versión mínima necesaria para instalar K1000 6.0 es 5.5 GA. Para comprobar el
número de versión de su dispositivo, inicie sesión en la Consola del administrador y, a continuación,
haga clic en Acerca de K1000 en la parte inferior izquierda de la ventana. Si el aparato ejecuta una
versión anterior, debe actualizar a la versión que se especifica antes de continuar con la instalación de
la 6.0.
•
Espacio en disco: Debe tener más del 15% de espacio en disco disponible en el dispositivo K1000. En
los dispositivos físicos, el espacio en disco debe estar en la unidad principal del dispositivo.
Recomendaciones adicionales:
•
Reservar el tiempo suficiente: Si tiene una base de datos de gran tamaño (más de 150 MB), el
proceso de actualización puede llevar varias horas.
•
Realizar una copia de seguridad antes de empezar: Realice una copia de seguridad de la base de
datos y los archivos. A continuación, guárdela en una ubicación que no esté en el servidor de K1000
por si tiene que acudir a ella más adelante. Para obtener instrucciones para realizar copias de
seguridad de su base de datos y sus archivos, consulte la Guía para el administrador de K1000,
http://www.kace.com/support/resources/documentation. Si el archivo de copia de seguridad
(kbox_dbdata.gz) tiene más de 150 MB de tamaño, contacte con el soporte técnico de Dell KACE para
obtener más recomendaciones: http://www.kace.com/support/customer/tech-support.
•
Guardar mensajes de notificación de parches: Si ha deshabilitado las notificaciones de progreso de
parches para dispositivos administrados, pero tiene un texto de mensaje de notificación que desea
conservar, copie ese texto a una ubicación de respaldo. Durante la actualización, los mensajes de
progreso de parches se eliminan si las notificaciones de progreso de parches se deshabilitaron.
Consulte Verificación de los ajustes de notificación de parches para los programas de parches en la
página 13.
•
Habilitar SSH: Habilite SSH en la sección Configuración > Configuración de seguridad de la
Consola del administrador. Esta acción proporciona una forma más sencilla de realizar una
recuperación si lo considera necesario. Cuando la actualización se realice correctamente, podrá
deshabilitar SSH según sea necesario.
•
Conocer la versión del software del agente implementado: El software del agente de K1000
implementado en los dispositivos administrados debería ser de la versión 5.5.30275 o superior. Puede
que las versiones más antiguas no puedan comunicarse con la versión 6.0 del servidor de K1000.
Actualización del dispositivo
Puede actualizar el dispositivo mediante una actualización anunciada o mediante la carga manual de un
archivo de actualización.
No reinicie nunca de forma manual el aparato durante una
actualización.
Actualización del dispositivo mediante una actualización anunciada
Puede actualizar el dispositivo mediante un archivo de actualización anunciada.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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Procedimiento
1. Realice una copia de seguridad de la base de datos y los archivos. Para obtener instrucciones, consulte
la Guía para el administrador de K1000, http://www.kace.com/support/resources/documentation.
2. Inicie sesión en la Consola del administrador y vaya al Panel de control del dispositivo:
•
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo: Inicie sesión en AdminUI de
K1000: http://<K1000_hostname>/admin, y luego haga clic en Configuración.
•
Si el componente Organización sí está habilitado en el aparato: Inicie sesión en Systemui de K1000:
http://<K1000_hostname>/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina
superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Ajustes.
3. Haga clic en la ficha Mantenimiento del servidor.
Si aparece el mensaje Su K1000 está actualizado en la sección Actualización automática de
K1000, no hay parches ni actualizaciones disponibles.
Si aparece el mensaje Actualización disponible, hay un parche o una actualización disponible.
4. Si no aparece ningún mensaje, haga clic en Modo Edición.
5. En la sección Actualización automática de K1000, haga clic en Comprobar actualización.
Aparece la página Registros del servidor de K1000. Aparecen los resultados de la comprobación en el
registro.
6. Cuando haya una actualización disponible, haga clic en Actualizar ahora.
Se aplicará la actualización. La Consola del administrador no estará disponible hasta que se haya
completado la actualización. El progreso aparece en la ventana del navegador y en la Consola de la
línea de comandos.
El aparato se reiniciará cuando se complete la actualización.
Actualización del dispositivo mediante la carga manual de un archivo de
actualización
Puede actualizar el dispositivo mediante la obtención de un archivo de actualización y su carga manual al
dispositivo.
Procedimiento
1. Realice una copia de seguridad de la base de datos y los archivos. Para obtener instrucciones, consulte
la Guía para el administrador de K1000, http://www.kace.com/support/resources/documentation.
2. Con las credenciales de inicio de sesión como cliente, inicie sesión en el sitio web de Dell KACE,
http://www.kace.com/support/customer/downloads.php, descargue el archivo .kbin del servidor de
K1000 para la versión 6.0 GA (disponibilidad general) y guárdelo en el equipo.
3. Vaya al Panel de control del dispositivo:
•
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo: Inicie sesión en AdminUI de
K1000: http://<K1000_hostname>/admin, y luego haga clic en Configuración.
•
Si el componente Organización sí está habilitado en el aparato: Inicie sesión en Systemui de K1000:
http://<K1000_hostname>/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina
superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Ajustes.
4. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Actualizaciones del dispositivo.
Aparece la página Actualizaciones del dispositivo.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
11
5. En la sección Actualizar manualmente:
a. Haga clic en Examinar o en Elegir archivo y ubique el archivo de actualización.
b. Haga clic en Actualizar, y luego, haga clic en Sí para confirmar.
Se inicia la actualización. La Consola del administrador no estará disponible hasta que se haya
completado la actualización. El progreso aparece en la ventana del navegador y en la Consola de la
línea de comandos.
El aparato se reiniciará cuando se complete la actualización.
Tareas posteriores a la actualización
Luego de la actualización, verifique que esta haya sido exitosa y verifique la configuración, según sea
necesario.
Verificación de finalización exitosa
Verifique si se realizó correctamente. Para ello, revise el registro de actualización.
Procedimiento
1. Inicie sesión en la Consola del administrador y vaya al Panel de control del dispositivo:
•
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo: Inicie sesión en AdminUI de
K1000: http://<K1000_hostname>/admin, y luego haga clic en Configuración.
•
Si el componente Organización sí está habilitado en el aparato: Inicie sesión en Systemui de K1000:
http://<K1000_hostname>/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina
superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Ajustes.
2. Haga clic en Registros.
Aparece la página Registros.
3. En la lista desplegable Registro, seleccione Servidor > Actualizaciones.
4. Revise el registro para detectar mensajes de error y advertencias.
5. Para comprobar cuál es la versión actual, haga clic en Acerca de K1000 en la esquina inferior izquierda
de la página.
Verificación de ajustes de seguridad
Para mejorar la seguridad, el acceso a la base de datos a través de HTTP y FTP está deshabilitado durante
la actualización. Si utiliza estos métodos para acceder a los archivos de la base de datos, cambie los ajustes
de seguridad luego de la actualización, según sea necesario.
Procedimiento
1. Inicie sesión en la Consola del administrador y vaya al Panel de control del dispositivo:
•
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo: Inicie sesión en AdminUI de
K1000: http://<K1000_hostname>/admin, y luego haga clic en Configuración.
•
Si el componente Organización sí está habilitado en el aparato: Inicie sesión en Systemui de K1000:
http://<K1000_hostname>/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina
superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Ajustes.
2. Haga clic en Ajustes de seguridad.
Aparece la página Ajustes de seguridad.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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3. En la sección superior de la página, modifique los siguientes ajustes:
•
•
•
Habilitar archivos de copia de seguridad seguros: Desactive esta casilla de verificación para
habilitar que los usuarios accedan a los archivos de copia de seguridad de la base de datos a través
de una HTTP sin autenticación.
Habilitar acceso a la base de datos: Seleccione esta casilla de verificación para habilitar que los
usuarios accedan a la base de datos a través del puerto 3306.
Habilitar copia de seguridad a través del FTP: Seleccione esta casilla de verificación para habilitar
que los usuarios accedan a los archivos de copia de seguridad de la base de datos a través de un FTP.
No se recomienda la modificación de estos ajustes, ya que
disminuye la seguridad de la base de datos.
4. Haga clic en Guardar.
El dispositivo se reinicia y los cambios se aplican.
Verificación de los ajustes de notificación de parches para los programas de
parches
Si Mostrar el progreso del parche está deshabilitado en la página Detalle del programa de parches cuando el
dispositivo se actualiza a la versión 6.0, el contenido de las casillas de mensajes de progreso de parches se
elimina durante la actualización. Esto evita que los mensajes de progreso de parches se muestren en
dispositivos administrados luego de la actualización. Si guardó este texto de mensaje antes de la
actualización, puede reemplazarlo luego de la actualización cuando desee habilitar las notificaciones de
progreso de parches.
El texto que aparece en las casillas de mensajes en la sección Notificar se
muestra como progreso en los dispositivos administrados durante la aplicación
del parche. Para evitar que el dispositivo muestre mensajes de progreso,
elimine las casillas de mensajes.
Procedimiento
1. Inicie sesión en la adminui de K1000: http://<K1000_hostname>/admin. O, si la opción
conmutación rápida está habilitada, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina
superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2. Haga clic en Seguridad.
Aparece el panel Administración de parches.
3. Haga clic en Programas.
Aparece la página Programa de parches.
4. Realice una de las siguientes acciones:
•
•
En el menú Elegir acción, seleccione Nuevo.
En la lista de programas, haga clic en el nombre de un programa.
Aparece la página Detalles del programa de parches.
5. En la sección Notificar, modifique los ajustes, según sea necesario:
Cualquier texto que aparezca en las casillas de texto Mensaje inicial, Mensaje de progreso y Mensaje
de finalización se muestra en los dispositivos administrados durante la aplicación del parche. La versión
6.0 del servidor K1000 ya no tiene una casilla de verificación independiente para controlar si los
mensajes de progreso se muestran.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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Actualización del software del agente en
dispositivos administrados
Para aprovechar las múltiples funciones de administración de dispositivos disponibles en la versión 6.0 del
servidor K1000, se debe actualizar el software agente en los dispositivos administrados. De manera
predeterminada, el dispositivo K1000 busca en Dell KACE actualizaciones del software agente
aproximadamente a las 03:40 todos los días. Además, el aparato K1000 busca en Dell KACE
actualizaciones del agente siempre que se reinicia. Cuando se encuentran disponibles actualizaciones del
agente, estas se descargan automáticamente en el aparato K1000, siempre que esté conectado a Internet
en ese momento.
Visualización de las actualizaciones del software del agente
Si hay una actualización del agente disponible, se mostrará una alerta en la página Inicio de la Consola del
administrador del K1000. Para ver más información sobre la actualización, haga clic en el vínculo de la alerta
o siga las instrucciones que aparecen en esta sección.
Procedimiento
1. Inicie sesión en la Consola del administrador del K1000 y vaya al Panel de control del dispositivo:
•
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo: Inicie sesión en AdminUI de
K1000: http://<K1000_hostname>/admin, y luego haga clic en Configuración.
•
Si el componente Organización sí está habilitado en el aparato: Inicie sesión en Systemui de K1000:
http://<K1000_hostname>/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina
superior derecha de la página y, a continuación, haga clic en Ajustes.
2. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Actualizaciones del dispositivo.
Aparece la página Actualizaciones del dispositivo. El paquete del agente actual aparece en la sección
Agente.
3. (Opcional) Comprobar actualizaciones: En la sección Agente, haga clic en Buscar actualizaciones.
El aparato busca actualizaciones y los resultados aparecen en la página Registros.
Carga de actualizaciones del agente y configuración de los
ajustes de actualización
Cargará actualizaciones del agente en el servidor de K1000 tal y como se describe en esta sección. Una vez
que haya cargado las actualizaciones del agente, estarán disponibles para su instalación en los dispositivos
administrados. Si tiene varias organizaciones, puede cargar actualizaciones del agente y configurar ajustes
de actualización para cada organización por separado.
Los dispositivos administrados por agentes deben tener instalada la versión
5.5 GA del agente o superior antes de que puedan actualizarse a la versión
6.0 del agente. No es posible actualizar dispositivos administrados desde
otras versiones directamente a la versión 6.0.
Las instrucciones de esta sección asumen que el dispositivo K1000 ha sido
actualizado a la versión 6.0. Para obtener instrucciones sobre versiones
anteriores, consulte la Guía para el administrador de K1000,
http://www.kace.com/support/resources/documentation.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
14
Procedimiento
1. Inicie sesión en la Consola del administrador de K1000.
2. Si corresponde, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de
la página.
3. Haga clic en Ajustes > Aprovisionamiento.
Aparece el panel Aprovisionamiento.
4. Haga clic en Actualizar agentes.
Aparece la página Actualizar los ajustes del agente.
5. En la sección Bundle de agente disponible, haga clic en Anunciar.
La actualización se carga y el número de la versión nueva del software del agente aparece junto a cada
sistema operativo.
6. Vea o especifique la configuración de actualización del software del agente. Para obtener más
información, consulte la Guía para el administrador de K1000, http://www.kace.com/support/resources/
documentation.
7. Si tiene varias organizaciones, repita los pasos anteriores para cada organización.
Actualización manual del software del agente
La actualización manual del software del agente es útil si necesita actualizar a partir de versiones anteriores
de este.
Los dispositivos administrados por agentes deben tener instalada la versión
5.5 GA del agente o superior antes de que puedan actualizarse a la versión 6.0
del agente. No es posible actualizar dispositivos administrados desde otras
versiones directamente a la versión 6.0.
Para descargar el software, debe obtener credenciales de inicio de sesión como cliente. Para ello, contacte
con el soporte técnico de Dell KACE: http://www.kace.com/support/contact.php.
Procedimiento
1. Con las credenciales de inicio de sesión como cliente, inicie sesión en el sitio web de Dell KACE,
http://www.kace.com/support/customer/downloads.php, descargue el archivo .kbin del agente para la
versión 6.0 GA (disponibilidad general) y guárdelo en el equipo.
El bundle del software agente que cargue al servidor K1000 desde esta página
debe ser una versión del software agente oficial recibida directamente desde
Dell KACE.
2. Inicie sesión en la Consola del administrador de K1000.
3. Si corresponde, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de
la página.
4. Haga clic en Ajustes > Aprovisionamiento.
Aparece el panel Aprovisionamiento.
5. Haga clic en Actualizar agentes.
Aparece la página Actualizar los ajustes del agente.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
15
6. En la sección Actualizar manualmente el paquete del agente, haga clic en Examinar o en Elegir
archivo y busque el archivo de actualización que descargó en el paso 1.
7. Haga clic en Cargar.
Los archivos actualizados aparecen en la sección Se cargaron las actualizaciones del agente de
K1000. El dispositivo instala la actualización de software en los dispositivos administrados según los
ajustes que aparecen en la parte superior de la página Actualizar los ajustes del agente.
8. Si tiene varias organizaciones, repita los pasos anteriores para cada organización.
Detención e inicio del agente
En la versión 5.3 del agente, se han cambiado los procedimientos para detener e iniciar el servicio del
agente en dispositivos que ejecutan Mac OS X y Linux. Utilice los procedimientos que figuran en esta
sección para detener e iniciar el agente 6.0 en todas las versiones de dispositivos con Mac OSX y Linux.
Detención e inicio del agente en dispositivos con Mac OS X
Procedimiento
1. Abra una ventana del terminal en Mac.
2. Para detener el agente, escriba lo siguiente:
sudo /Library/Application\ Support/Dell/KACE/bin/AMPTools stop
3. Para iniciar el agente, escriba lo siguiente:
sudo /Library/Application\ Support/Dell/KACE/bin/AMPTools start
Detención e inicio del agente en dispositivos con Linux
Procedimiento
1. Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
2. Para iniciar el agente, escriba lo siguiente:
/opt/dell/kace/bin/AMPTools start
3. Para detener el agente, escriba lo siguiente:
/opt/dell/kace/bin/AMPTools stop
Problemas solucionados
Esta sección enumera los problemas que se resolvieron en esta versión.
Problemas resueltos relacionados con el servidor
Esta sección enumera los problemas resueltos relacionados con el servidor.
Tabla-3: Problemas resueltos relacionados con el servidor
Número de error
K1-10476
Título o descripción
los resultados de inventario personalizado se truncan en los caracteres UTF.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
16
Tabla-3: Problemas resueltos relacionados con el servidor (continuación)
Número de error
Título o descripción
K1-11604
La UI del sistema no se localiza cuando se selecciona un idioma distinto del inglés.
K1-11978
El menú Elegir acción de la Consola del administrador no funciona correctamente
cuando se utiliza el modo de documento personalizado de Microsoft IE 10.
K1-12045
Cuando clona o duplica una cola de tickets de la mesa de servicio, la dirección de
correo electrónico asociada a la cola clonada será la misma que la de la original.
Para resolver el problema, edite la cola clonada con el fin de cambiar la dirección de
correo electrónico.
K1-13281
La casilla de verificación Habilitar AppDeploy Live ya no aparece en la página
Configuración general, pero se hace referencia a esta en algunas páginas de la
Consola del administrador, como la página de Instalaciones administradas y la
página de Detalles de software.
K1-13496
Cuando se detecta un nombre de informe duplicado durante la creación de un
informe, las selecciones de temas se restablecen.
K1-13777
En la documentación se afirma de forma incorrecta que se encuentra disponible
información de utilización específica de cada versión para las aplicaciones medidas.
La información de utilización no se encuentra disponible para cada versión de una
aplicación. En su lugar, la información se resume para todas las versiones de la
aplicación.
K1-13867
Los adjuntos de tickets de la mesa de servicio no se pueden descargar mediante un
navegador Apple Safari en dispositivos que ejecutan Mac OS X.
K1-13891
Cuando agrega pasos de archivos por lotes a scripts mediante el navegador
Microsoft IE 10, las comillas son tratadas de manera errónea.
K1-13917
Las verificaciones de servicios de herramientas de solución de problemas fallan
cuando se intenta ejecutar verificaciones de bases de datos MySQL.
K1-14048
Los correos electrónicos, con el campo Para en blanco, se generan durante las
importaciones de LDAP programadas.
K1-14050
Las excesivas consultas a la base de datos reducen el rendimiento de la mesa de
servicio.
K1-14051
En dispositivos Windows x64, los parches de aplicaciones de 32 bits no se detectan
ni implementan.
K1-14063
Los filtros de búsqueda ocasionan fallas de prueba de conexión de LDAP.
K1-14071
Al agregar comentarios a tickets de la mesa de servicio, ingresar
TICK:<número_de_ticket> ya no crea un hipervínculo al ticket especificado.
K1-14076
Durante la descarga de un parche, aparece el mensaje de error Acceso denegado
de MySQL.
K1-14083
En la página Detalles del ticket de la mesa de servicio, las categorías marcadas
como Requerido aparecen en una línea separada en lugar de aparecer junto al
nombre del campo.
K1-14093 y
K1-14057
En la página Inventario> Dispositivos, la búsqueda avanzada y las búsquedas de
etiqueta inteligente para publicador del software o título de software toman un
tiempo excesivo para completarse.
K1-14095
La búsqueda global toma un tiempo excesivo para completarse.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
17
Tabla-3: Problemas resueltos relacionados con el servidor (continuación)
Número de error
Título o descripción
K1-14123
Cuando las importaciones de un usuario de LDAP exceden el límite de búsqueda de
LDAP, los nombres de usuario que incluyen apóstrofo, como O’Brien, se excluyen
de la importación.
K1-14139
El gráfico de Cumplimiento de licencias no se actualiza correctamente en los
dispositivos actualizados.
K1-14246
Cuando se utilizan tablas en los artículos de la base de conocimientos, la función de
Markdown ocasiona excesivos espacios o líneas en blanco.
K1-14329
La copia de seguridad del dispositivo no incluye tablas y base de datos de MySQL.
K1-14632
Las notificaciones de correo electrónico se envían de manera incorrecta luego de la
ejecución de cron jobs (tareas programadas).
K1-14736
Asignar un grupo de etiquetas a un recurso compartido de replicación convierte al
grupo de etiquetas en una etiqueta de dispositivo estándar y rompe la asociación del
grupo de etiquetas.
K1-14777
Cuando la base de datos se restaura desde una copia de seguridad, los recursos
exportados al K1000 local se restauran a la base de datos. Sin embargo, el
directorio /kbox/kboxwww/resources no es respaldado como parte de la rutina
de copia de seguridad nocturna. Esto ocasiona que una lista de recursos no se
importe debido a paquetes de recursos faltantes.
K1-14810
Los informes que rompen encabezados se truncan cuando las secciones contienen
un único subelemento.
K1-15001
En la encuesta de satisfacción del cliente de la mesa de servicio, los comentarios de
más de una línea no se ajustan a la siguiente línea. En cambio, se desplazan fuera
de la página.
K1-15029
Cuando se importan activos desde archivos CSV a campos con Permitir múltiples
habilitado, los campos Texto y Nota se duplican.
K1-15075
La lista Configuraciones aprovisionadas se muestra de manera incorrecta y se
bloquea en sistemas con 90.000 elementos en la lista.
Nota: La lista Configuraciones aprovisionadas ha sido renombrada a Programas de
aprovisionamiento.
K1-15097 y
K1-14100
Cuando el estado de Solo propietarios de los tickets de la mesa de servicio cambia,
las marcas de tiempo se eliminan de los comentarios.
K1-15345
Para ordenar la página de Inventario > Equipos según la columna Última
sincronización, debe hacer clic en el encabezado de la columna dos veces.
Nota: La página Equipos ha sido renombrada a Dispositivos y la columna Última
sincronización ha sido renombrada a Último inventario.
K1-15388
En la biblioteca de software de la mesa de servicio, la palabra Instalar se muestra de
manera incorrecta en la columna Nombre del software que no es Windows.
K1-15510
Los paquetes sin utilizar para parches deshabilitados no se borran cuando los
parches se eliminan.
K1-15535
Las imágenes de logotipos personalizados están rotas en los informes HTML
enviados a través de correo electrónico.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
18
Tabla-3: Problemas resueltos relacionados con el servidor (continuación)
Número de error
Título o descripción
K1-15634
Cuando se utilizan recursos compartidos de replicación para aplicación de parches,
las credenciales y la ruta de SMB se proporcionan como texto no cifrado para cada
uno de los archivos de protocolo de enlace.
K1-15701
En la página de Catálogo de parches, la lista Ver por muestra resultados incorrectos
para la vista de Todos los parches.
K1-15751
Los informes de inventario creados mediante asistentes y que utilizan los campos
de activos no se ejecutan correctamente.
K1-15753
Cuando se implementan parches con múltiples firmas, aparece el mensaje de error
Falla 84.
K1-15966
Al utilizar el navegador Google Chrome, las barras de desplazamiento no funcionan
correctamente con las etiquetas inteligentes.
Problemas resueltos relacionados con el agente
Esta sección enumera los problemas resueltos relacionados con el agente.
Tabla-4: Problemas resueltos relacionados con el agente
Número de error
Título o descripción
KA-73
Los registros del agente deben describir con claridad los errores que se producen
cuando se alcanza o se excede el límite de licencias de K1000
KA-131
La ubicación del certificado SSL de RHEL 5 afecta la autenticación.
KA-140
Los bloqueos de KInventory.exe evitan que los dispositivos administrados se
registren en el K1000.
KA-151
Utilizar GPO (objeto de política grupal) para instalar el agente de K1000 produce
entradas duplicadas en la lista de Agregar/Quitar programas. La versión 6.0 de
K1000 del agente ya no aparece en la lista de Agregar/quitar programas.
KA-177
En dispositivos Mac administrados por agentes, el registro de kdeploy no muestra
los comandos utilizados para implementar paquetes.
KA-199
En Reglas de inventario personalizado, ShellCommandTextReturn no produce
resultados para los administradores de grupo local de red.
KA-204
Cuando el nombre de la empresa se cambia para utilizar caracteres de idioma
japonés u otros caracteres Unicode en Ajustes generales del dispositivo, los
agentes implementados en los dispositivos administrados presentan fallas al
informar el inventario.
KA-208
Para programas de parches solo de implementación, los mensajes de alerta no se
muestran correctamente luego del reinicio de los dispositivos administrados.
KA-230
Los dispositivos que ejecutan Mac OS 10.9 no se pueden actualizar a la versión 5.5
del agente.
KA-258
Las instalaciones administradas con scripts por lotes que tienen extensiones de
nombre de archivo CMD no se ejecutan en dispositivos administrados.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
19
Tabla-4: Problemas resueltos relacionados con el agente (continuación)
Número de error
Título o descripción
KA-294
Los mensajes de alerta del agente que tienen más de cinco líneas no pueden
visualizarse correctamente en los dispositivos administrados porque la ventana de
alerta no tiene una barra de desplazamiento.
KA-306
Los registros del agente se truncan para programas de aplicación de parches
prologados.
KA-311
Cuando la medición está habilitada para una aplicación, y la aplicación se desinstala
de un dispositivo administrado, la carpeta que contenía la aplicación se bloquea
hasta que se reinicia el dispositivo.
KA-337
El Error del sistema 183 aparece cuando los programas de aplicación de
parches se ejecutan en dispositivos administrados que ejecutan, a su vez, sesiones
de escritorio remoto (RDP).
Nota: En dispositivos con Windows 2003 y Windows XP, los parches continúan
implementándose con éxito cuando las sesiones de RDP están conectadas, y las
alertas no se muestran en las sesiones de RDP. Las alertas se muestran solamente
en las sesiones de consola.
KA-376
Cuando runkbot 2 0 se ejecuta en un dispositivo Linux administrado por agente,
aparece el siguiente mensaje: sh: KACE_SPLASH_TEXT: comando no
encontrado.
KA-409
En instalaciones administradas que contienen archivos ZIP, el agente cambia los
nombres de los archivos que contienen caracteres especiales, como acentos,
cuando se descomprimen los archivos.
KA-410
El valor del registro de tipo DWORD es devuelto de manera incorrecta como 0, y la
verificación falla si DWORD es otro valor.
KA-416
La información de Win32_DesktopMonitor de WMI (Instrumental de administración
de Windows) no se traduce de kinventory.db a kinventory.xml.
KA-433
Cuando se replican archivos de más de 2 GB, y la restricción del ancho de banda
está habilitada, los archivos continúan creciendo de tamaño hasta que se eliminan.
KA-479
Si se utiliza la opción NOHOOKS=1 durante la instalación del agente, los ajustes de
Userinit son incorrectos luego de las actualizaciones del agente.
KA-493
Las credenciales de la cuenta se muestran como texto no cifrado durante el acceso
de recurso compartido de replicación.
Agente 1870
Se produce un error al descargarse las instalaciones administradas y las
sincronizaciones de archivos desde los recursos compartidos de replicación cuando
estos se encuentran en dispositivos que ejecutan Mac OS.
Agente 3955
En los dispositivos administrados en los que se ejecuta Red Hat Enterprise Linux 7,
la información de zona horaria del agente de K1000 no está disponible.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
20
Problemas conocidos
Esta sección enumera los problemas conocidos de esta versión.
Problemas conocidos relacionados con el servidor
Esta sección enumera los problemas conocidos relacionados con el servidor.
Tabla-5: Problemas conocidos relacionados con el servidor
Número de error
Título o descripción
K1-9245
Cuando se asignan dos dispositivos administrados diferentes a la misma
dirección IP, estos no se identifican como dispositivos independientes y la
información del inventario no se registra correctamente.
K1-9523
Se muestran datos incorrectos cuando crea un informe usando el asistente con
el tema del informe Disco del equipo.
K1-9829
La búsqueda de informes programados no encuentra nombres de informes
integrados traducidos.
K1-10411
Los tickets que se envíen usando la característica de tickets por correo
electrónico no tienen el nombre del servidor en las URL adjuntas.
K1-10626
El aparato no valida de forma manual los datos de inventario en XML que se
cargan con WSAPI. Como resultado, es posible que la información de inventario
que se muestre en los registros de dispositivos manuales no sea válida si el
XML no es válido.
K1-10769
No se admite la búsqueda localizada. Se muestran datos incorrectos cuando
crea un informe usando el asistente con el tema del informe Disco del equipo, y
la búsqueda de informes programados no encuentra nombres de informes
integrados traducidos.
K1-12082
Cuando se archivan tickets de la mesa de servicio, no se mueven los datos
adjuntos, sino que permanecen en el área de datos adjuntos del servidor.
K1-12374
Solo se puede tener acceso a los adjuntos en los tickets de mesa de servicio
desde los vínculos incluidos en los tickets. Si intenta acceder a los datos
adjuntos escribiendo las URL fuera de los tickets de la mesa de servicio, se
mostrará en mensaje Permiso denegado.
K1-12375
Las listas desplegables Elegir acción y Ver por de la Consola del administrador
no se muestran correctamente al visualizarlas en Microsoft IE 10, con un idioma
configurado distinto de inglés, y la Configuración de seguridad mejorada está
habilitada.
K1-12836
En el nuevo sistema de medición, no se puede medir el software del sistema
operativo. Sin embargo, cuando intenta habilitar la medición para el software del
sistema operativo en la página Catálogo de software, la Consola del
administrador no ofrece ninguna respuesta para indicar que no se puede realizar
la medición del software.
K1-13190
En la sección Informes, la casilla de verificación Seleccionar todo para Otro se
muestra como no marcada, incluso aunque el campo Número de registros
analizados esté seleccionado.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
21
Tabla-5: Problemas conocidos relacionados con el servidor (continuación)
Número de error
Título o descripción
K1-13290
En la página Detalle del script, los programas personalizados se guardan sin
validación. Por consiguiente, si introduce y guarda un programa personalizado
no válido, el programa se guardará, pero no se ejecutará correctamente.
K1-13277
El K1000 no agrega dispositivos para Wake-on-LAN si estos no tienen nombres
de host.
K1-13455
Cuando se habilita POP3 en la página Configuración de la cola de la mesa de
servicio, los mensajes de correo electrónico no se entregan correctamente a
menos que se reinicie manualmente el dispositivo K1000.
K1-13457
Las aplicaciones móviles catalogadas localmente no se pueden agregar a un
activo de licencia.
K1-15114
En los resultados del inventario de dispositivos sin agente, Tipo de chasis está
configurado en Desconocido para dispositivos basados en SNMP.
K1-15217
Cuando utiliza la Búsqueda avanzada en la página Catálogo de parches para
buscar parches de Windows 8.1, los parches de Windows 8 se incluyen entre los
resultados de la búsqueda.
K1-15472
El sistema de correo electrónico de tickets de la mesa de servicio tiene un límite
de tamaño de 8 MB para los adjuntos. Los adjuntos que excedan los 8 MB de
tamaño son rechazados, y no se muestra ningún mensaje de error al remitente.
K1-15494
Las aplicaciones de la tienda de Windows se pueden lanzar en dispositivos con
Windows 8 incluso cuando las aplicaciones están marcadas como No
permitidas.
K1-15940
Los trabajos de detección de parches agotan su tiempo de espera luego de 60
minutos. Por lo tanto, si el trabajo de parches excede el límite de tiempo, el
estado del trabajo se informa como Error. Este límite de tiempo de espera de 60
minutos no se documenta en la Guía para el administrador de K1000.
K1-15988
SSL está automáticamente habilitado para conexiones AMP si SSL está
habilitado en la configuración de seguridad del aparato. Los controles ya no son
independientes. Cuando selecciona la casilla de verificación etiquetada como
Habilitar SSL en la página Ajustes del agente, aparece el siguiente mensaje de
error: Los ajustes de SSL pueden habilitarse o deshabilitarse
en la página Ajustes de seguridad.
K1-16120
Cuando se conecta al dispositivo mediante software de VPN basada en la web,
puede que algunas páginas no muestren los datos correctamente. Por ejemplo,
puede que las páginas de listas estén vacías. Esto es así porque algunos
software de VPN, como Cisco SSL VPN, modifican los contenidos de las
páginas web a medida que pasan del K1000 al navegador. El software de VPN
hace esto para modificar los enlaces para apuntar a la VPN y para insertar una
barra de herramientas de VPN en la pantalla para controlar la conexión. Sin
embargo, esas modificaciones pueden interferir con el Javascript utilizado por el
K1000 para mostrar el panel y las páginas de listas. Para evitar este problema,
actualice el software de la VPN basada en la web o utilice una VPN basada en
cliente cuando acceda al K1000.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
22
Tabla-5: Problemas conocidos relacionados con el servidor (continuación)
Número de error
Título o descripción
K1-16362
Luego de desinstalar el agente de un dispositivo administrado mediante un
programa de aprovisionamiento, la página de Resultados de aprovisionamiento
muestra errores cuando el idioma está configurado en otro distinto del inglés,
como francés, japonés, chino y portugués.
K1-16433
K1-16434
Durante la actualización a 6.0, el acceso de HTTP y FTP a los archivos de copia
de seguridad de la base de datos se deshabilita para mejorar la seguridad. Para
obtener más información, consulte Verificación de ajustes de seguridad en la
página 12.
K1SD-2249
Si el campo Título está marcado como oculto en la cola de tickets de mesa de
servicio, se informan errores cuando usted edita los tickets en esa cola. Para
evitar errores, marque temporalmente el campo oculto de Título como visible,
modifique el ticket de proceso, y luego vuelva a marcar el campo Título como
oculto.
N/A
Las reglas de tickets de mesa de servicio que hacen referencia a los campos
personalizados HD_QUEUE fallan porque HD_QUEUE se mueve a HD_FIELD
durante la actualización del servidor de K1000 a la versión 6.0. Para resolver
este problema, vuelva a escribir las reglas de ticket para usar HD_FIELD.
N/A
K1000 versión 5.5 tenía una casilla de verificación Mostrar el progreso del
parche en la página Detalle del programa de parches. Esta casilla de verificación
controlaba si los mensajes de progreso del parche aparecían en los dispositivos
administrados durante la aplicación del parche. en la versión 6.0, la casilla de
verificación Mostrar el progreso del parche ha sido eliminada. Para evitar que los
mensajes de progreso de parches se muestren en dispositivos administrados,
elimine el contenido de las casillas de mensajes (Mensaje inicial, Mensaje de
progreso y Mensaje de finalización) en la sección Notificar de la página Detalle
del programa de parches (Seguridad > Programas > Detalles del programa).
Si Mostrar el progreso del parche está deshabilitado cuando el dispositivo se
actualiza a la versión 6.0, el contenido de las casillas de mensajes se elimina.
Esto evita que los mensajes de progreso de parches se muestren en
dispositivos administrados luego de la actualización. Para obtener más
información, consulte Verificación de los ajustes de notificación de parches para
los programas de parches en la página 13.
Problemas conocidos relacionados con el agente
Esta sección enumera los problemas conocidos relacionados con el agente.
Acerca de la seguridad del agente
Se implementan dos ajustes de SSL de amp.conf en el agente de K1000: sslrequired y verifyssl. Ambos
ajustes se deshabilitan de manera predeterminada, y deben configurarse manualmente mediante AMPTools.
Habilitar sslrequired en amp.conf (mediante un valor de sí o verdadero), fuerza al agente a conectarse al
dispositivo mediante HTTPS a través del puerto 443 para las conexiones web y AMP. Como resultado, si el
dispositivo no está configurado para utilizar el puerto 443, el agente se desconecta. Las cargas y descargas
también se realizan a través de HTTPS cuando sslrequired está habilitado porque la habitual reversión a
HTTP está deshabilitada.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
23
Habilitar verifyssl proporciona un mayor nivel de seguridad que sslrequired por sí solo. Cuando verifyssl
está habilitado en amp.conf (mediante un valor de sí o verdadero), el agente valida el certificado del
servidor de K1000 contra la lista de autoridades de certificación conocidas que se enumeran en cacert.pem
en el directorio de datos. El bundle de certificados se exporta desde Mozilla y se envía con la instalación del
agente, de forma predeterminada. Activar verifyssl implica sslrequired, de modo que el agente no puede
conectarse si el puerto 443 no está configurado. Verificar el certificado del servidor significa que el certificado
debe estar actualizado, que el nombre del servidor debe coincidir y que el certificado debe tener su origen en
una autoridad confiable detallada en el bundle de certificados.
En la versión 6.0, no se admiten los certificados autofirmados porque no figuran como autoridades de
confianza en el archivo pem de certificados. Como resultado, Dell KACE recomienda habilitar verifyssl solo
si el servidor posee un certificado válido y firmado públicamente. De otro modo, el agente no podrá
conectarse al dispositivo K1000.
Utilice los siguientes comandos para habilitar SSL en AMPTools:
AMPTools set sslrequired=true
AMPTools set verifyssl=true
Para dispositivos con Mac y Linux, AMPTools se encuentra bajo la carpeta bin del agente. Para dispositivos
con Windows, AMPTools se encuentra en %ProgramFiles%\Dell\KACE.
Existe una situación en la cual amp.conf puede quedarse en blanco o vacío.
Si eso sucede, la configuración del agente se pierde y vuelve a conectarse a
KBOX. Si un atacante actúa como KBOX en la red, el agente se vuelve
vulnerable al ataque incluso si fue originalmente configurado con verifyssl.
Dell KACE se encuentra investigando la causa de este problema.
Tabla-6: Problemas conocidos relacionados con el agente
Número de error Título o descripción
Agente 1712
Cuando se instala o desinstala de forma manual el agente de K1000, el número de
versión de este no se muestra en las pantallas de instalación y desinstalación del
asistente. Para ver la versión que está instalada en este momento, realice una de
las siguientes acciones:
• Windows x64: Abra un símbolo del sistema y ejecute el siguiente comando:
wmic datafile where name='c:\\program files
(x86)\\dell\\kace\\AMPTools.exe' get version
• Windows x86: Abra un símbolo del sistema y ejecute el siguiente comando:
wmic datafile where name='c:\\program
files\\dell\\kace\\AMPTools.exe' get version
• Mac OS: Mediante un terminal, ejecute el siguiente comando:
sudo /Library/Application Support/Dell/KACE/bin/AMPTools
get version
• Linux: Mediante un terminal, ejecute el siguiente comando:
sudo /opt/dell/kace/bin/AMPTools get version
Agente 1891
Se produce un error de las instalaciones administradas que están programadas
para ejecutarse al inicio en dispositivos que ejecutan Windows 2003 (64 bits) y
Windows XP (64 bits) si la instalación de la revisión KB942589 de Microsoft
(http://support.microsoft.com/kb/942589) no se ha realizado con anterioridad a la
instalación del agente de K1000. Para resolver el problema, desinstale el agente de
K1000, instale la revisión y, a continuación, vuelva a instalar el agente de K1000.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
24
Tabla-6: Problemas conocidos relacionados con el agente (continuación)
Número de error Título o descripción
Agente 2230
Cuando se elimina de forma manual el inventario replicado, el agente de K1000
sigue notificando que los archivos están presentes en las actualizaciones de
inventario.
Agente 3316
Se produce un error al instalar el agente de K1000 mediante directiva de grupo
cuando el idioma del sistema operativo de destino (id. de configuración regional) no
está definido por el instalador. Para resolver el problema, cambie el id. de
configuración regional del instalador a la configuración regional adecuada. Para
obtener un script que cambie el id. de configuración regional, vaya a la base de
conocimientos de Dell KACE: http://www.kace.com/support/resources/kb/
solutiondetail?sol=SOL111244.
Agente 3978
El proceso de recopilación de inventario de software basado en catálogo es
dependiente de WMI (Instrumental de administración de Windows). Como
resultado, si el servicio de WMI no se está ejecutando o si la base de datos de WMI
está corrupta, el proceso no puede recopilar información de inventario de software.
KA-475
Aparecen mensajes de alerta de KScript en línea en todas las sesiones iniciadas
independientemente de los ajustes de Ejecutar como usuario.
KA-704
En dispositivos con Mac y Linux, las actualizaciones del agente a la versión 6.0
fallan cuando se utilizan recursos compartidos de replicación con la opción
Conmutación por error a dispositivo seleccionada. Esta opción no es compatible
con la replicación. Al utilizar recursos compartidos de replicación, deshabilite
Conmutación por error a dispositivo antes de actualizar los agentes a 6.0 en
dispositivos con Mac y Linux.
KA-722
En dispositivos con Linux, el agente no procesa la solicitud de arranque cuando
recibe una solicitud para generar un nuevo KUID. La solicitud de arranque se
procesa solo después de reiniciar el agente.
Problemas conocidos relacionados con la detección y sin
agentes
Esta sección enumera los problemas conocidos relacionados con la detección y sin agentes.
Tabla-7: Problemas conocidos relacionados con la detección y sin agentes
Número de error
Título o descripción
IME-288
Para los resultados del análisis de IP (Resultados de detección) generados con
anterioridad a la versión 6.0 del K1000, los campos Creado y Segundos
aparecen en blanco en la Consola del administrador del K1000. Para completar
estos campos, abra, guarde y ejecute el análisis.
IME-294
La recopilación del inventario sin agente está deshabilitada cuando las tareas de
inventario están eliminadas de la lista de tareas del agente en el nivel del
sistema: Ajustes > Soporte > Herramientas para la solución de problemas Ver cola de comandos del agente. Para recopilar información de inventario
para un dispositivo luego de deshabilitada la tarea de inventario, vaya a la página
Detalles del dispositivo: Inventario > Dispositivos > <Nombre del dispositivo>.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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Tabla-7: Problemas conocidos relacionados con la detección y sin agentes (continuación)
Número de error
Título o descripción
IME-308 y IME-368
Las opciones de búsqueda avanzada no incluyen los protocolos de conexión de
dispositivos sin agente, como SSH y SNMP, o el tiempo de conexión del
dispositivo. Para los dispositivos sin agente, el campo Hora de última
sincronización indica la hora en la que el K1000 se conectó por última vez al
dispositivo y recopiló el inventario.
IME-336
La Detección SNMP no captura información sobre el Nombre y la Ubicación del
dispositivo a menos que esté seleccionada la transferencia completa.
IME-429
Al utilizar SSH o Telnet como método de detección, los dispositivos cuyos
puertos de SSH/Telnet no estén configurados con el puerto predeterminado (22/
23) no tendrán éxito en esa prueba. Utilizar un método alternativo, como Ping o
Socket, quizás pueda resultar exitoso y brindar un estado accesible.
Problemas conocidos relacionados con la documentación
Esta sección enumera los problemas conocidos relacionados con la documentación.
Tabla-8: Problemas conocidos relacionados con la documentación
Número de error
Título o descripción
N/A
En la sección de Ajustes del agente de la Guía para el administrador de K1000,
la descripción de la opción Deshabilitar la detección de dispositivo duplicado es
incorrecta. Cuando la opción está seleccionada, la detección de dispositivo
duplicado está deshabilitada y los agentes no reciben solicitudes para generar
nuevos id. para dispositivos y reconexión. No seleccione esta opción a menos
que haya hablado de las ramificaciones con el soporte técnico de Dell KACE.
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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Tabla-8: Problemas conocidos relacionados con la documentación
Número de error
Título o descripción
K1-16387
K1-16429
Las versiones localizadas de la documentación (ayuda en línea y archivos PDF)
no incluyen las siguientes actualizaciones:
•
El dispositivo debe poder acceder al siguiente sitio web:
https://servicecdn.kace.com.
La siguiente información sobre los puertos a los que el dispositivo debe
poder acceder ha cambiado:
•
•
Los puertos 20 y 21 (entrante al dispositivo) son utilizados para
obtener acceso a los archivos de copia de seguridad del dispositivo
a través del FTP desde fuera del firewall. Estos puertos son
opcionales y no se recomiendan.
•
El puerto 22 (saliente desde el dispositivo) se utiliza para crear un
túnel SSH a kace.com.
•
El puerto 23 no se utiliza.
•
Los puertos 8080 y 8443 ya no son necesarios para generar
informes.
•
En la página Detalle del programa de parches, Ejecutar en la próxima
conexión si está desconectado está disponible. Esta opción se
ejecuta la acción la próxima vez que el dispositivo administrado se
conecta al aparato, si el dispositivo se encuentra actualmente sin
conexión. Si la opción no está seleccionada, y el dispositivo se
encuentra sin conexión, la acción no se ejecuta nuevamente hasta el
próximo momento programado.
•
En la sección Instalaciones administradas, se ha clarificado la siguiente
información: El aparato utiliza un recurso compartido de replicación
antes de utilizar la ubicación alternativa de KACE.
•
En el procedimiento Configurar ajustes del agente, Habilitar SSL es un
campo de solo lectura. Los ajustes de SSL del agente son controlados
por los ajustes de seguridad del aparato.
Soporte global
Para obtener información relacionada con el último firmware disponible, las revisiones de las notas de la
versión, o bien solicitar más ayuda, visite el sitio web de soporte de Dell KACE: http://www.kace.com/support.
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8.301.737 y 8.381.231. Para obtener más información, vaya a http://software.dell.com/legal/patents.aspx.
Mayo de 2014, rev. A00
Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000, versión 6.0, notas de la versión
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