DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS URBANOS Trámites

ART 14 FRACCION 20 DGSU – SERVICIOS
Servicios
·
Dirección General de Servicios Urbanos
DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS
URBANOS Trámites, Servicios y Programas
Área responsable: Dirección General de Servicios
Urbanos
Subdirección de Instrumentación de Servicios y Brigadas
Especiales
•
•
•
J.U.D. de Operación Hidráulica
J.U.D. de Obras Viales y Señalización
J.U.D. de Rehabilitación de Edificios Públicos
Coordinación Operativa
•
•
•
•
•
J.U.D.
J.U.D.
J.U.D.
J.U.D.
J.U.D.
de
de
de
de
de
Alumbrado
ÁreasVerdes
Arbolado
Limpia
Programas Ambientales
JUD Operación Hidráulica-Servicios
Área responsable: Dirección General de Servicios
Urbanos
TRÁMITES QUE SE REALIZAN MEDIANTE VENTANILLA ÚNICA
VENTANILLA ÚNICA
1.
2.
Solicitud de Instalación,
Reconstrucción y Cambio de Diámetro de
Tomas de Agua Potable,
3.
Tomas de Agua Residual Tratada y Descargas
UNAC
Planta Baja
Av. Uxmal , Col. Santa
4.
Domiciliarias,
Cruz Atoyac Entre Miguel
Armado de Cuadro e Instalación de Medidores.
Laurent y Eje 7 Sur
Municipio Libre (Frente a
Pasaportes)
Teléfonos de
conmutador:
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Ext. 1206
Horario:
Lunes a Viernes de 8:00 a
14:00
TRÁMITES QUE SE REALIZAN MEDIANTE EL CENTRO DE SERVICIOS Y
ATENCIÓN CIUDADANA (CESAC)
Servicios que Brinda:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Azolve Tirado
Cambio de Brocal
Coladera Azolvada
Coladera sin Tapa
Construcción de Coladeras y Rejillas
Fuga de Aguas Negras
Fugas de Agua Potable
Lavado de Cisternas en Escuelas Oficiales
Red De Drenaje
Renivelación de Coladeras
Tapa de Registro Faltante
Tapa de Registro Rota
Tapar Cepas por Reparación de Fugas en Banqueta y Arroyo Vehicular
Sin Servicio de Agua Potable
Baja Presión de Agua Potable
Solicitud de Pipas Gratuitas
Suministro de Agua Potable en Carro Pipa – por Pago
Limpieza de Albañal Uso Domestico y/o Uso Comercial
PROCEDIMIENTO:
Para los Primeros TRECE Servicios:
Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios y Atención Ciudadana)
1.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana CESAC
2.
3.
(CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica,
personal o por escrito o correo electrónico,
asigna número de folio y envía mediante,
Cédula de registro de demanda ciudadana.
Oficina Administrativa de la JUD de Operación
Hidráulica, recibe, toma conocimiento y da
seguimiento.
La Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica, recibe, registra en libro
de registro de la UDOH, elabora Orden de
Edificio U N A C
Primer Piso
Av. Uxmal , Col. Santa Cruz
Atoyac Frente al No. 803,
Entre Miguel Laurent y Eje
7 Sur Municipio Libre
Trabajo y entrega
La cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica,
recibe y solicita material
5. El Almacén de la JUD de Operación Hidráulica,
recibe solicitud, elabora vale de salida de
materiales y herramientas y entrega material.
6. La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica,
recibe y procede a ejecutar trabajos
7. La Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica,
realiza reporte con acciones ejecutadas dentro
del formato Orden de Trabajo, se entrega para
la firma de conformidad del usuario
8. La Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica, recibe informe y registra
en Libro de Trabajos Ejecutados de la UDOH.
4.
Teléfonos de conmutador:
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Extensiones:
1180,
1242,
1279
14.- SIN SERVICIO DE AGUA POTABLE
15.- BAJA PRESIÓN DE AGUA
PROCEDIMIENTO:
Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios
y Atención Ciudadana)
1.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana
(CESAC), recibe del usuario solicitud,
telefónica, personal o por escrito o correo
electrónico, asigna número de folio y envía
mediante, Cédula de registro de demanda
ciudadana ..
2. Oficina Administrativa de la JUD de
Operación
Hidráulica,
recibe,
toma
conocimiento y da seguimiento.
3. La Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica, recibe, registra en
libro de registro de la UDOH y elabora Orden
de Trabajo y entrega
4. La cuadrilla de la JUD de Operación
Hidráulica, recibe y solicita material
5. El Almacén de la JUD de Operación
Hidráulica, recibe solicitud, elabora vale de
salida de materiales y herramientas y
entrega material.
6. La Cuadrilla de la JUD de Operación
Hidráulica, recibe y procede a ejecutar
trabajos de atención de falta de agua
7. La Cuadrilla de la JUD de Operación
Hidráulica, realiza reporte con acciones
ejecutadas dentro del formato Orden de
Trabajo- Fugas UDOH, y la entrega para
firma de conformidad del usuario y le indica
si es necesario dirigirse a Ventanilla Única
para reconstrucción de su ramal.
8. La Cuadrilla de la JUD de Operación
Hidráulica recibe del usuario Orden de
Trabajo firmada y entrega reporte de
acciones ejecutadas
9. La Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica, recibe informe y
registra en libro de Trabajos Ejecutados de
la UDOH.
10. 0ficina de Campamento de la JUD de
CESAC
Edificio U N A C
Primer Piso
Av. Uxmal , Col. Santa Cruz
Atoyac Frente al No. 803,
Entre Miguel Laurent y Eje
7 Sur Municipio Libre
Teléfonos de conmutador:
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Extensiones:
1180,
1242,
1279
Operación Hidráulica descarga respuesta en
Sistema de CESAC e informa.
11. Oficina Administrativa de la JUD de
Operación
Hidráulica,
recibe,
toma
conocimiento.
Elabora
oficio
anexando
"relación de sellos alterados para dar
servicio UDOH", para informar de los sellos
que
fueron
alterados
(rotos)
para
proporcionar el servicio y tramita.
16.- SOLICITUD DE PIPAS GRATUITAS
PROCEDIMIENTO:
Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios CESAC
y Atención Ciudadana)
1.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana
(CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica,
personal o por escrito o correo electrónico,
asigna número de folio y envía mediante,
Cédula de registro de demanda ciudadana.
2.
Oficina Administrativa de la JUD de
Operación
Hidráulica,
recibe,
toma
conocimiento y turna.
3.
La Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe. Cédula de registro
de
demanda
ciudadana,
registra
su
programación de entrega del servicio en libro
de registro UDOH suministro de agua potable
en carro tanque pipa
4.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación
Hidráulica.
Elabora
Orden
de
Trabajo, suministro de agua en Carro tanque
pipa.
5.
Chofer de carro tanque pipa de la JUD de
Operación Hidráulica. Realiza descarga de agua
en carro tanque pipa, regresa a campamento y
entrega la orden
6.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe y registra en libro
de trabajos ejecutados UDOH, suministro de
agua potable en carro tanque
7.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Descarga respuestas en
sistema de CESAC e informa.
Edificio U N A C
Primer Piso
Av. Uxmal , Col. Santa Cruz
Atoyac Frente al No. 803,
Entre Miguel Laurent y Eje
7 Sur Municipio Libre
Teléfonos de conmutador:
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Extensiones:
1180,
1242,
1279
17 SUMINISTRO DE AGUA POTABLE EN CARRO TANQUE PIPA, POR
PAGO
PROCEDIMIENTO:
Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios
y Atención Ciudadana)
1.
El usuario solicita el servicio de forma
personal en la Oficina Administrativa en la
Unidad Departamental de Operación Hidráulica,
indica forma y monto de pago:
1.
Opción 1.- Caja Recaudadora, de
finanzas indica ubicación de la misma en el
edificio Delegacional y entrega formato de
pago.
2.
Opción 2.- En Banco, proporciona el
número de cuenta correspondiente.
3.
Opción 3.- En el CESAC, a través de
Terminal Punto de Venta mediante tarjeta
de crédito o débito.
CESAC
Edificio U N A C
Primer Piso
Av. Uxmal , Col. Santa Cruz
Atoyac Frente al No. 803,
Entre Miguel Laurent y Eje
7 Sur Municipio Libre
Teléfonos de conmutador:
2.
Oficina Administrativa de la JUD de
Operación Hidráulica el usuario llena solicitud
de suministro de agua en pipa, y se elabora
recibo el cual entrega al usuario para su pago
correspondiente con un importe de $396.84
(Trescientos Noventa y Seis Pesos 84/100
M.N.), con IVA incluido.
3.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana
(CESAC), recibe del usuario comprobante de
pago, según modalidad elegida por el usuario,
captura
datos
del
recibo
(nombre
del
solicitante, dirección del inmuebles, especifica si
el suministro será depositado en cisterna,
capacidad de la misma y a que distancia se
encuentra la entrada, número de niveles para
acceder a los depósitos en su caso
4.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana
(CESAC), Sella recibo de la caja entrega original
al solicitante y conserva copia. Si el pago fue en
banco o terminal, sella voucher/ficha de
depósito. Captura en sistema datos del
comprobante de pago, proporciona número de
folio de la solicitud y envía
5.
Oficina Administrativa de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe, Cédula de registro
de demanda ciudadana, toma conocimiento y
turna.
6.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe Cédula de registro
de
demanda
ciudadana,
registra
la
programación de la entrega del servicio en libro
de registro UDOH suministro de agua potable
en carro tanque pipa.
7.
0ficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Elabora Orden de Trabajo
suministro de agua en carro tanque pipa.
8.
Chofer de carro tanque de la JUD de
Operación Hidráulica. Procede al llenado del
carro tanque y acude a proporcionar el servicio.
9.
Chofer de carro tanque de la JUD de
Operación Hidráulica. Solicita el comprobante
de pago. Realiza descarga de agua del carro
tanque. Recaba firma de recibido en Orden de
Trabajo UDOH suministro de agua potable en
carro tanque pipa, regresa a campamento y
entrega orden.
10.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe y registra en libro
de trabajos ejecutados UDOH, suministro de
agua potable en carro tanque
11.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Descarga respuesta en
sistema de CESAC e informa.
12.
Oficina Administrativa de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe comprobantes de
pago, captura, elabora informe mensual, oficio,
con anexos por concepto de autogenerados
entrega a la Dirección de Finanzas, recaba sello
de recibido y archiva acuse.
COSTO
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Extensiones:
1180,
1242,
1279
$396.84 con I.V.A. Incluido
FORMA DE PAGO
El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa en
la Unidad Departamental de Operación Hidráulica, indica forma y monto de
pago:
LUGAR DONDE SE EFECTUA EL PAGO:
1.
2.
3.
Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la
misma en el edificio Delegacional y entrega formato de pago.
Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta
correspondiente.
Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta
mediante tarjeta de crédito o débito.
18.- LIMPIEZA DE ALBAÑAL USO DOMESTICO Y/O USO COMERCIAL
PROCEDIMIENTO:
Ingresados por el CESAC (Centro de Servicios
y Atención Ciudadana)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Centro de Servicio y Atención Ciudadana
(CESAC), recibe del usuario solicitud, telefónica,
personal o por escrito o correo electrónico,
asigna número de folio y envía mediante,
Cédula de registro de demanda ciudadana
Oficina Administrativa de la JUD
de
Operación
Hidráulica.
Recibe,
toma
conocimiento y da seguimiento.
Oficina de Campamento de la JUD de
Operación Hidráulica. Recibe registra en libro de
registro saneamiento UDOH, elabora Orden de
Trabajo saneamiento UDOH para que se realice
inspección preliminar y entrega
Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica,
recibe Orden de Trabajo, realiza inspección y
verifica e indica al usuario pasar a la Delegación
a la Oficina de la UDOH, para hacer el pago
correspondiente.
El usuario solicita el servicio de forma personal
en la Oficina Administrativa de la Unidad
Departamental de Operación Hidráulica,
indica forma y monto de pago:
Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas
indica ubicación de la misma en el edificio
Delegacional y entrega formato de pago.
Opción 2.- En Banco, proporciona el número
de cuenta correspondiente.
Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal
Punto de Venta mediante tarjeta de crédito o
débito.
Oficina Administrativa de la JUD de Operación
Hidráulica el usuario llena solicitud de limpieza
de albañal domiciliario y/o comercial, y se
elabora recibo el cual entrega al usuario para su
pago correspondiente:
CESAC
Edificio U N A C
Primer Piso
Av. Uxmal , Col. Santa Cruz
Atoyac Frente al No. 803,
Entre Miguel Laurent y Eje
7 Sur Municipio Libre
Teléfonos de conmutador:
54-22-53-00
54-22-54-00
54-22-55-00
Extensiones:
1180,
1242,
1279
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Opción 1.- Si la limpieza de albañal es de uso
domestico, el pago será de $363.66
(trescientos Sesenta y Tres Pesos 66/100
M.N.).I.V.A. incluido.
Opción 2.-Si la limpieza de albañal es de uso
Comercial, el pago será de $675.00
(Seiscientos Setenta y Cinco Pesos 00/100
M.N.), con I.V.A. incluido.
Oficina Administrativa de la JUD de Operación
Hidráulica. Recibe, copia del recibo Centro
Generador (hoja rosa), con sello de pago, toma
conocimiento y turna.
Oficina de Campamento de la JUD de Operación
Hidráulica. Recibe, Captura en sistema, registra
en libro de limpieza de albañal uso doméstico
y/o comercial UDOH y programa la limpieza de
albañal..
Oficina de Campamento de la JUD de Operación
Hidráulica. Elabora Orden de Trabajo de
limpieza de albañal domiciliario y/o comercial
UDOH y entrega.
Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica.
Recibe y solicita material
Oficina de Almacén de la JUD de Operación
Hidráulica. Recibe solicitud de material, elabora
vale de salida de materiales y herramientas
UDOH y entrega material
Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica.
Recibe material y ejecuta trabajos de limpieza
de albañal
Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica.
Realiza reporte con acciones ejecutadas dentro
de formato Orden de Trabajo Limpieza de
Albañal uso doméstico y/o uso comercial UDOH
y la entrega para firma de conformidad del
usuario. En su caso se le indicará al usuario
pasar a Ventanilla ubica a solicitar la
reconstrucción en caso de requerirse.
Cuadrilla de la JUD de Operación Hidráulica.
Recibe del usuario Orden de Trabajo, limpieza
de albañal domiciliario y/o comercial UDOH,
firmada y entrega reporta de
acciones
ejecutadas.
Oficina de Campamento de la JUD de Operación
Hidráulica. Recibe informe, registra en libro de
trabajos ejecutados, limpiezas de albañal
domiciliario y/o comercial UDOH, descarga
respuesta en sistema de CESAC, informa y
envía
Oficina Administrativa de la JUD de Operación
Hidráulica. Recibe comprobantes de pago,
captura, elabora informe mensual, oficio, con
anexos por concepto de auto generados entrega
a la Dirección de Finanzas, recaba sello de
recibido y archiva acuse.
COSTO:
Opción 1.- Si la limpieza de albañal es de uso domestico, el pago será de
$363.66 (trescientos Sesenta y Tres Pesos 66/100 M.N.), con .I.V.A. incluido.
Opción 2.-Si la limpieza de albañal es de uso Comercial, el pago será de
$675.00 (Seiscientos Setenta y Cinco Pesos 00/100 M.N.), con I.V.A. incluido.
FORMA DE PAGO
El usuario solicita el servicio de forma personal en la Oficina Administrativa de la
Unidad Departamental de Operación Hidráulica, e indica forma y monto de pago.
LUGAR DONDE SE EFECTUA EL PAGO:
Opción 1.- Caja Recaudadora, de finanzas indica ubicación de la misma en el
edificio Delegacional y entrega formato de pago.
Opción 2.- En Banco, proporciona el número de cuenta correspondiente.
Opción 3.- En el CESAC, a través de Terminal Punto de Venta mediante tarjeta
de crédito o débito
LUGAR PARA PRESENTAR ANOMALIAS EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS:
Contraloría Interna de la Delegación Benito Juárez
J.U.D. de Quejas y Denuncias
Edificio Delegacional 1er. piso
5422 5300 Ext. 1215 ó 1139
5422 5400
5422 5500