Mantenimiento de PC`s y Dispositivos Portátiles

Universidad Nacional de Ingeniería
SILABO
CURSO
DURACIÓN
CÓDIGO
:
:
:
Mantenimiento de PC´s y Dispositivos Portátiles
24 horas
MANDP
 SUMILLA
:
El curso está orientado para establecer y definir conceptos básicos de un
Mantenimiento Preventivo, conocimientos y técnicas necesarias para realizar el
mantenimiento físico y lógico de una computadora y sus periféricos. Asimismo poder
elaborar un programa de mantenimiento para optimizar el funcionamiento del equipo
de cómputo.
 OBJETIVOS
:
Al finalizar el curso el alumnado será capaz de poder elaborar un programa de
mantenimiento físico y lógico de un equipo de cómputo y poder llevarlo a la práctica.
 CONTENIDO
:
1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Mantenimiento preventivo
 Descripción general del mantenimiento preventivo de PC
o
Beneficios del mantenimiento preventivo
o
Tareas de mantenimiento preventivo
o
Limpieza del gabinete y de los componentes internos
o
Inspección de componentes internos
o
Cuestiones ambientales
Proceso de resolución de problemas
 Pasos del proceso de resolución de problemas
o
Introducción a la resolución de problemas
o
Identificación del problema
o
Establecimiento de una teoría de causas probables
o
Puesta a prueba de la teoría para determinar la causa
o
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e
implementar la solución
o
Verificación de la funcionalidad total del sistema y, si corresponde,
implementación de medidas preventivas
o
Registro de hallazgos, acciones y resultados
 Problemas y soluciones de PC comunes
o
Problemas y soluciones de PC comunes
2.- COMPUTADORAS PORTÁTILES
Componentes de las computadoras portátiles
 Componentes de las computadoras portátiles
o
Características externas exclusivas de las computadoras portátiles
o
Indicadores LED y dispositivos de entrada comunes de las computadoras
portátiles
o
Componentes internos
o
Teclas de función especiales
o
Comparación de estaciones de acoplamiento y replicadores de puertos
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Componentes de la pantalla de las computadoras portátiles
 Comparación de distintos tipos de pantalla
o
Monitores de LCD, LED, OLED y plasma
 Componentes internos
o
Luces de fondo y convertidores
o
Conectores de antena Wi-Fi
Alimentación de computadoras portátiles
 Configuración de energía
o
Administración de energía
o
Administración de configuraciones ACPI en el BIOS
o
Administración de opciones de energía de las computadoras portátiles
Tecnologías de comunicación inalámbrica para computadoras portátiles
 Características y configuración del OS
o
Bluetooth
o
Tecnología infrarroja
o
Red WAN de datos móviles
o
Wi-Fi
Instalación y configuración de hardware y componentes en computadoras portátiles
 Opciones de expansión
o
Tarjetas de expansión
o
Memoria Flash
o
Memoria SODIMM
 Reemplazo de dispositivos de hardware
o
Descripción general del reemplazo de hardware
o
Alimentación
o
Teclado, panel táctil y pantalla
o
Disco duro y unidad óptica
o
Tarjeta inalámbrica
o
Altavoces
o
CPU
o
Placa del sistema
o
Piezas plásticas
Técnicas de mantenimiento preventivo para computadoras portátiles
 Programación del mantenimiento para computadoras portátiles
o
Programación del mantenimiento
o
Procedimientos de limpieza
Proceso básico de resolución de problemas para computadoras portátiles
 Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras
portátiles
o
Identificación del problema
o
Establecimiento de una teoría de causas probables
o
Puesta a prueba de la teoría para determinar la causa
o
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e
implementar la solución
o
Verificación de la funcionalidad total del sistema e implementación de
medidas preventivas
o
Registro de hallazgos, acciones y resultados
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 Problemas y soluciones comunes de las computadoras portátiles
o
Identificación de problemas y soluciones comunes
3.- IMPRESORAS
Características comunes de las impresoras
 Características y capacidades
o
Características y capacidades de las impresoras
o
Tipos de conexión de impresoras por cable
Tipos de impresoras
 Tipos de impresoras
o
Impresoras de inyección de tinta
o
Impresoras láser
o
Impresoras térmicas
o
Impresoras de impacto
Instalación y configuración de impresoras
 Instalación y actualización de controladores, firmware y RAM de dispositivos
o
Instalación de una impresora
o
Tipos de controladores de impresión
o
Actualización e instalación de controladores de impresión
o
Página de prueba de la impresora
 Opciones de configuración y configuración predeterminada
o
Opciones de configuración comunes
o
Opciones globales e individuales de documentos
 Optimización del rendimiento de la impresora
o
Optimización del software
o
Optimización del hardware
Uso compartido de impresoras
 Configuración del sistema operativo para compartir una impresora
o
Configuración del uso compartido de impresoras
o
Conexiones de impresoras inalámbricas
 Servidores de impresión
o
Propósitos de los servidores de impresión
o
Servidores de impresión de red, dedicados y compartidos por medio de una
PC
Técnicas de mantenimiento preventivo para impresoras
 Mantenimiento preventivo de impresoras
o
Pautas del proveedor
o
Reemplazo de productos consumibles
o
Métodos de limpieza
o
Entorno operativo
Proceso básico de resolución de problemas de impresoras
 Aplicación del proceso de resolución de problemas a las impresoras
o
Identificación del problema
o
Establecimiento de una teoría de causas probables
o
Puesta a prueba de la teoría para determinar la causa
o
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e
implementar la solución
o
Verificación de la funcionalidad total del sistema e implementación de
medidas de preventivas
o
Registro de hallazgos, acciones y resultados
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 Problemas y soluciones comunes de las impresoras
o
Identificación de problemas y soluciones comunes
4.- EL PROFESIONAL DE TI
Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI
 Aptitudes para la comunicación, resolución de problemas y comportamiento
profesional
o
Relación entre aptitudes para la comunicación y resolución de problemas
o
Relación entre aptitudes para la comunicación y resolución de problemas
 Trabajo con el cliente
o
Uso de aptitudes para la comunicación para determinar el problema del
cliente
o
Demostración de comportamiento profesional ante los clientes
o
Mantener al cliente centrado en el problema
o
Utilización de netiqueta apropiada
 Prácticas recomendadas para el empleado
o
Técnicas de administración del tiempo y manejo del estrés
o
Observación de Acuerdos del nivel de servicio
o
Cumplimiento de políticas empresariales
Cuestiones legales y éticas en la industria de TI
 Consideraciones legales y éticas
o
Consideraciones éticas en TI
o
Consideraciones legales en TI
 Descripción general de procedimientos legales
o
Informática forense
o
Derecho informático y primera respuesta
o
Documentación y cadena de custodia
Técnicos de centros de atención telefónica
 Centros de atención telefónica: técnicos de nivel uno y nivel dos
o
Centros de atención telefónica
o
Responsabilidades del técnico de nivel uno
o
Responsabilidades del técnico de nivel dos
 EVALUACIÓN
La evaluación será totalmente práctica. La calificación constara de cinco (5) notas:
o Cuatro (4) prácticas y se anulara la nota mas baja. Obteniendo un promedio de
practicas (PP)
o Un (1) examen final. Que se tomara en la última sesión (EF).
PP 
( PR1  PR 2  PR3  PR 4)  Menor ( PR)
3
( PP  EF )
PF 
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