III. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Todo acto laboral está

REDACCIÓN AVANZADA / CUADERNO DE APUNTES
III. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Todo acto laboral está mediado o precedido de actos comunicativos coordinadores, estableció Jürgen
Habermas en la Teoría de la Acción Comunicativa, a final de los años 1980. Esta tesis significa que en la
comunicación bien puede residir “el éxito o fracaso de nuestra actuación en los diferentes papeles que
asumimos en la vida diaria”, como lo afirma Fidel Chávez (:91) y continua, con que “el lenguaje es el
instrumento que permite comunicarnos con los demás al enviar y recibir mensajes. Podemos decir que
existen [en esencia] dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal” y es precisamente en la primera,
donde se encuentra la expresión oral y la escrita –motivo principal del curso- mientras que en la segunda se
ubica “todo lo referente al lenguaje corporal, gestual y al de algunas manifestaciones del arte”, donde todas
estas modalidades se ven inmersas en una práctica que está sometida a un proceso más o menos general.
Componentes del proceso comunicativo
Hay un nutrido número de diagramas que desde lo más sencillo, hasta lo más detallado identifican y clasifican el
proceso desde la conceptualización de un mensaje, hasta la retroalimentación que recibe el mismo emisor,
producto de la percepción del estímulo por parte de su destinatario. En términos generales el proceso que
Chávez Pérez ofrece de primera mano puede bastar para un primer acercamiento a la comprensión del
fenómeno de la comunicación, agregando unos elementos:
Emisor.
Decide enviar un
mensaje con cierta
intención y propósito
Perceptor
El destinatario recibe,
procesa y da
respuesta
Mensaje
Es el portador de la información,
con una carga verbal y no verbal
Canal
Es el medio que se elige
para transmitir el mensaje.
Determina el código del
mismo
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Es importante recalcar o informar algunos aspectos. Para empezar, las personas nos comunicamos siempre
con intencionalidad, siempre buscamos algo, de ahí que este proceso asuma una ciclicidad: alter oferta a
ego, el emisor busca siempre una respuesta en el perceptor; Jürgen Haberlas inclusive plantea que la
intención maestra de la comunicación es el lograr persuadir y que en la retroalimentación quien es
persuadido contra negociará. Segundo, el emisor siempre establece una estrategia para facilitar el logro de
su objetivo, independientemente de que sea consciente o inconsciente; donde en el primer término un
publicista manejando la campaña de una marca es buen ejemplo de ello, mientras que una madre querría
persuadir a uno de sus hijos por no relacionarse con alguien para evitar su soledad, y buscará en
consecuencia resaltar en las conversaciones que tenga con el hijo las debilidades de esa pareja con la que
convive; éste como ejemplo de lo inconsciente. De ahí que el mensaje se elabora con ciertos elementos
discursivos y con una forma que en ambos casos se logre la meta buscada a través del acto comunicativo:
que compren la marca y que el hijo termine con su pareja.
Parte de la carga discursiva que el mensaje lleva está dada por el canal. Una marca que ha de mostrarse
poderosa (Ford), seguramente utilizará para difundir sus mensajes la televisión o revistas prestigiosas. Una
que desee mostrarse como tecnológicamente avanzada, aprovechará los canales de noticias wap para
PDA’s (Microsoft); un candidato a posiciones políticas siempre recurrirá la oratoria, ya sea de forma
tradicional, es decir frente a un grupo o una masa, y hasta diferido horas después ese mismo discurso,
ahora abreviado a través de un podcast o noticiario en cadena nacional, momento en el que el canal se
hace compuesto, ya que un canal- discurso en masa, se transmite ahora a través de un medio electrónico y
de forma diferida a su momento en que sucedió. Finalmente, toda esta carga de intención o estrategia, llega
al perceptor y es perceptor porque siempre responde al estímulo, ya que un consumidor que rechaza la
compra de un producto anunciado o ignora el comunicado, está también dando una respuesta relacionada
con el interés que le ha proferido el mensaje, tanto como el que gracias a ese mismo anuncio decide
conocer más el producto y después comprarlo. Una respuesta de ignorancia o rechazo es medida de
alguna forma, como el acto de compra y la afinidad alcanzada. Lo mismo la persona que termina una
relación siguiendo en parte las apreciaciones de su madre… para buscarse una nueva pareja.
La comunicación vista como proceso cíclico permite visualizar la importancia que tiene como fenómeno en la
vida, ya que es vía para la construcción de acuerdos que permiten la realización de actividades y otros
actos laborales que permiten la supervivencia de la especie. Y en el acto de la comunicación, el lenguaje es
el sistema de significantes y significados que al codificarse permiten el entendimiento bajo esquemas más o
menos comunes para las partes que intentan comunicarse.
La comunicación oral y la escrita
Fidel Chávez Pérez establece en el libro de texto una categorización que distingue a la comunicación oral de la
escrita, ya que un mismo mensaje o asunto se puede tratar entre los interlocutores a través de ambas vías.
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Existen principios universalmente aceptados para el idioma español que caracterizan a cada medio, como
él mismo lo ilustra en la siguiente tabla (:93):
Criterios
Comunicación Oral
Comunicación escrita
Repetición de palabras
Se permite
Se elimina casi por completo
Alcance
Se extiende en explicaciones
Tiende a ser concreto
Sintaxis
Se altera
Se respeta
Habla
Es personal
Impersonal
Dinamismo del discurso
Alto
Se procura
Origen estructural
Tiende más a la espontaneidad
Razonado (orden lógico mental)
Capacidad para rectificar
En el momento
Se dificulta y es posterior al envío original
Giros idiomáticos
Se emplean libremente
Reservado para los géneros literarios
Uso de lenguaje corporal
Si
No
Criterios diferenciales entre la comunicación oral y escrita con base en Fidel Chávez (2003: 93).
Cabe decir que entre ambas formas de comunicación puede haber combinaciones. Un ejercicio de oratoria
profesional implica primeramente la elaboración del discurso escrito, para después ensayarse y finalmente
presentarse ante un auditorio, lo que posiblemente llevará al emisor a hacer algunas adecuaciones
espontáneas y al mismo tiempo evitar palabras repetidas, por ejemplo.
Los comunicados institucionales o empresariales
Aunque estos formatos y medios para la generación de acuerdos y actos laborales han quedado ya
transformados por el uso del correo electrónico, el autor refiere los cuatro medios más comunes para
informar al interior de las organizaciones (:97), carta, circular, aviso y memorándum. En especial los tres
primeros han casi desaparecido en el sector privado, a cambio de campañas más complejas y efectivas de
comunicación organizacional, mientras que el memorándum se ha transformado principalmente en el correo
electrónico y el uso de formatos para las tareas que han sido sometidas a procesos de sistematización para
su efectiva estandarización. Se sugiere al estudiante que identifique si en su trabajo se siguen utilizando los
medios que el autor menciona, si cumplen con los componentes que él enlista en el texto y en especial, si el
memorándum también ha sido sometido a adaptaciones y cómo es ahora su formato en función de los
elementos que requiere, según lo indica el autor.
No sólo el medio y su formato ha cambiado, también el habla que protocoliza este tipo de comunicados.
Anteriormente la cordialidad, formalidad y educación con el que alter se dirigía a ego, eran clave para la
aceptación y lectura del cuerpo de texto. De los años 1980 a la fecha las formas se han relajado por usos
más bien sencillos, amables y breves; ya de un saludo de entrada como “Respetable Sr, Lic. López”,
actualmente es mejor como “Estimado Luis”; o bien de “Le solicitamos” a “Solicito”; “Sirva la presente para”
a “Le informo”. Asimismo las frases de cierre se han abreviado, ya que de un “Sin más por el momento”,
sólo se ocupa ahora “Atentamente”; de “Agradezco sus atenciones” a “Espero su respuesta”. Inclusive se
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sugiere que al entrar a un nuevo empleo que se observe con detenimiento este tipo de prácticas a fin de
decidir las variaciones que se aplicarán al protocolo, o bien su repetición.
La estructura del cuerpo de texto en un memorándum electrónico es la clave para lograr lo que con él se
busca. Básicamente se recomienda enviar un mensaje, es decir, un solo tema a la vez. Segundo, informar
para qué nos comunicamos, qué necesitamos, para cuándo y por qué es importante para la organización
o las personas mismas la petición. El mensaje deberá quedar entre tres y cuatro párrafos y en especial el
primero y el último no deberán rebasar los tres renglones de longitud, mientras que el o los párrafos
centrales las seis líneas. A continuación se recomienda identificar en el mensaje siguiente esas
características:
Muy buen día,
Nos ponemos en contacto con todos nuestros compañeros de planta y oficinas para solicitar que
actualicen su información personal en la base de datos de Recursos Humanos.
Por favor
ingresa desde la Intranet a la página de Recursos Humanos, oprime sobre el botón de
Información Personal y al cambio de pantalla escribe tu número de empleado (que viene en tu
credencial), oprime la tecla Enter y coloca tu índice derecho sobre el lector de huellas dactilares del
teclado o panel del equipo que estés utilizando. Unos segundos después se desplegará la pantalla con
tus datos actuales y las posibilidades para modificarlos, para que inicies la actualización.
Este proceso está disponible en terminales, equipos de cómputo y acceso remoto desde el día de hoy y
hasta el próximo 30 de mayo, que es la fecha límite que tienes para hacerlo. En caso de que tengas
alguna duda sobre el procedimiento o captura, recuerda que puedes solicitar AyudaRHchat, desde el
escritorio de la computadora que estés ocupando de lunes a viernes de 7 a 20 horas.
Es importante que actualices y complementes tu información personal porque en junio renovaremos las
pólizas bianuales de seguro de vida y de gastos médicos con nuestro proveedor, y tu información al día
garantiza que recibas estos beneficios completos. Esperamos tu pronta respuesta. Recibe un saludo.
Cordialmente,
Lucía Fischer Adams.
Gerente de prestaciones y complementos.
Dirección de Recursos Humanos. Better life as a Better Work.
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Adicionalmente es obligado reiterar las recomendaciones que Chávez hace para lograr que un comunicado de
esta naturaleza sea efectivo (:99):
-Usar un lenguaje directo, claro y sencillo para el perceptor base al que se dirigirá el comunicado, así como
formas de sintaxis simples.
-Evitar repeticiones de palabras e ideas, así como rodeos o cantinflear.
-Tonificar asertivamente el texto, con amabilidad, sentido de urgencia o rapidez y sin cortesías excesivas.
-Tratar un solo asunto por mensaje.
Tarea individual
Cuándo se entrega
Medio
Próxima clase
Hoja impresa
Extensión
Tono
Resumé: una
cuartilla.
Currúculum vitae:
Informativo
una a dos cuartillas.
Público objetivo
Qué se evalúa
Empleadores
potanciales
Objetivo
Elección en el formato más apropiado para el perfil
de cada estudiante.
Persuadir para lograr
Ortografía y redacción.
una primera entrevista
Uso de enunciados de clasificación e identificación
de reclutamiento o
únicamente.
selección.
Descripción de la actividad
1.Investigar cómo se hace y para qué tipo de experiencia labora es más útil:
-el resumé
-el currículum por experiencia
-el currículum funcional
2.Decide qué tipo de currículum es el mejor para tu perfil laboral, redáctalo correctamente, imprímelo y entrégalo al
profesor.
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