Procedures for the Referral of Cases

Procedures for the Referral of Cases
1. El(la) Defensor(a) receptor(a) determinará con precisión, si el caso expuesto es
competencia o no de la Defensoría del Pueblo. Si ésta no es competente, se le brindará la
orientación al peticionario conforme a la solicitud que hubiese hecho, a fin de brindar las
herramientas necesarias para que este pueda canalizar adecuadamente el asunto
planteado. Igualmente se le deberá informar sobre la competencia y las atribuciones de la
Institución, según los artículos 280 y 281 de la CRBV.
2. En todos los casos de orientación, el(la) Defensor(a) deberá registrar la respectiva Planilla
de Audiencia.
3. En los casos de orientación, el(la) Defensor(a) verificará si existe organismo del Estado
competente para atender la demanda del ciudadano, para lo cual efectuará los trámites
preliminares y elaborará la respectiva Referencia Externa.
4. En los casos que se haya emitido Referencia Externa para los organismos competentes y,
de acuerdo con la información suministrada por el peticionario, no se le haya brindado la
adecuada y oportuna respuesta, el caso se deberá analizar nuevamente con el fin de
determinar la pertinencia o no de la apertura de un expediente.
5. El(la) Defensor(a) deberá procurar un ambiente de empatía con el peticionario, lo cual
generará que éste se sienta seguro y con el apoyo institucional necesario para plantear de
manera adecuada su petición.
6. Debe hacerse especial énfasis en las atribuciones de la Defensoría del Pueblo,
independientemente que el caso vaya a ser tramitado o no por la Institución.
7. En aquellos casos en los cuales se remita la queja a otro organismo en razón de su
competencia, debe orientarse al(a) ciudadano(a) de lo beneficioso de esto, de modo de no
generar la percepción de ineficiencia por parte de la Institución.
8. En los casos que el(la) Defensor(a) receptor(a) considere posible solventar el asunto
planteado a través de un enlace telefónico, deberá realizarlo y de esta manera aportar una
solución expedita al caso.