Casos finalistas empresas grandes Categoría: Reclutamiento y

 Casos finalistas empresas grandes
Categoría: Reclutamiento y Selección
Premio OCCMundial de Recursos Humanos 2014
Empresa: Volkswagen Servicios de Personal
Proyecto: Nueva generación, nuevo assessment center
Volkswagen Servicios de Personal es la empresa enfocada a suplir los procesos de recursos humanos de
Volkswagen de México, como lo es el reclutamiento y selección, administración de personal y nóminas del
personal.
Descripción del proyecto:
Actualmente se están incorporando a las empresas nuevas generaciones de candidatos, quienes cuentan con
diferentes competencias tanto cognitivas, interpersonales e intrapersonales. Son más exigentes ante los
procesos de selección, ya que estos los consideran un factor a evaluar para decidir a qué empresa se irán a
trabajar. Estos jóvenes ya no se conforman con una entrevista, ellos buscan retos desde etapas iniciales, por lo
tanto exigen a las empresas nuevas formas de evaluación y procesos innovadores.
Es por lo anterior que se buscó elevar la satisfacción entre los candidatos que participan en los procesos de
selección, convirtiéndose en una experiencia de autoconocimiento tanto personal como de la marca VW.
Objetivos del proyecto:
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Incrementar la satisfacción entre los participantes en los eventos de evaluación de VW: Se incrementó en
un 90%
Implementar una evaluación innovadora y diferente a la de todas las empresas: Cumplimiento 100%
Satisfacción en los dueños de las vacantes en la evaluación de los candidatos, ya que se evalúan
diferentes competencias dentro del mismo ejercicio en un periodo de 2 horas: 80% de clientes
satisfechos
Desarrollo del proyecto:
Estrategia: Desarrollo de una nueva dinámica de evaluación donde se pudieran observar competencias
interpersonales (trabajo en equipo, comunicación, convencimiento e influencia) e intrapersonales (análisis de
información, manejo de presión, concentración, empuje) agregando el plus de emergerlos en un ambiente de
la industria automotriz.
Se inició con la evaluación de los diferentes assessment center con los que se cuentan, todos ellos con un
corte específico del puesto a evaluar, que aunque están tropicalizados, los dueños de las vacantes siempre
esperan observar el comportamiento reflejado de su colaborador estrella. La empresa cuenta con un modelo
de competencias del empleado de VW, por lo tanto se tiene bien establecido las competencias genéricas que se
busca en el empleado de VW, como lo son: comunicación, trabajo en equipo, convencimiento e influencia,
disposición al aprendizaje, pensamiento orientado a procesos, orientación al cliente, innovación, planeación y
organización, adaptabilidad, enfoque a la solución y responsabilidad y compromiso. También analizando los
diferentes puestos, no existe ningún puesto que esté aislado y no tenga interacción o desconozca el proceso
productivo de un auto. Incorporando el modelo y las funciones del empleado VW se desarrolló un caso de
Assessment Center llamado "Construye tu VW".
El caso está desarrollado para un mínimo de 3 participantes y un máximo de 12, simultáneamente. Cada
participante tiene un manual donde se describe la actividad planteada, tiene primero 10 minutos para el
análisis y estrategia personal, después tienen 60 minutos para la estrategia y desarrollo grupal, terminando
este tiempo tienen 10 minutos para armar los autos con las piezas y después se tienen destinados 30 minutos
para la presentación final y sesión de preguntas y respuestas. En el manual encuentran información con diferente finalidad. Por ejemplo la general, como la situación de la
empresa, las áreas y descripción de las mismas (calidad, finanzas, marketing, producción, recursos humanos)
para que los candidatos puedan tener un contexto de la empresa y del caso. Información complementaria o
distracción, donde se incluyen gráficas de los pronósticos de ventas del año pasado y presente de los dos
modelos que se pueden realizar y otra gráfica de los colores más vendidos. Y por último información
importante como las fichas técnicas donde se describe cómo armar los 2 modelos de auto (Gol y Tiguan) y el
costo de las piezas, con esta información el participante tiene la información necesaria para tomar una
decisión de qué vehículo producir. El objetivo principal que se le da al participante es el de “contar con las
mayores ganancias en un tiempo de producción de 10 min”, por lo tanto el grupo tiene que decidir si armar
infinidad del modelo Gol, que es un modelo muy fácil de armar, pero sus ganancias son bajas o armar el
modelo Tiguan, que el armado y la búsqueda de piezas es complejo pero con ganancias muy altas. Para el participante es muy divertido armar autos VW, pero para los especialistas es una oportunidad para
observar la atención al detalle del candidato, por ejemplo: si el candidato reconoce que no puede cambiar la
ficha técnica o sabe que los faros de auto sólo pueden ser de dos colores específicos; adaptabilidad, al estar
abierto en una nueva dinámica de evaluación con un equipo que acaba de conocer en ese momento, el trabajo
en equipo y liderazgo, si reconoce las habilidades de los integrantes de su equipo y cómo interactúa con ellos;
planeación y organización y pensamiento orientado a procesos, cuando se distribuyen las funciones, se
separan piezas por colores, cuando arman líneas de producción y toman el tiempo de armado de cada auto;
niveles de comunicación, durante todo el caso y también cuando realizan la presentación de resultados y son
cuestionados por sus resultados.
Al ser un ejercicio que no tiene una única solución cada grupo se desarrolla de diferente manera y los
resultados presentados han sido diversos y sorprendentes. Tanto los observadores como los candidatos se
encuentran muchos más atentos y entretenidos aunque sea una dinámica de larga duración. Los candidatos
salen con una energía de integración con su equipo y no de competencia, además realizados y sorprendidos
por la experiencia, ya que cuando son citados no se les explica el tipo de dinámica que realizarán, cuando se
ejecutan varios equipos simultáneamente siempre existe una interacción para conocer los resultados y
hallazgos de los otros participantes. En cuanto a los dueños de la vacante, ellos tienen un diagnostico más
integral de los candidatos, desde sus competencias cognitivas: operaciones matemáticas simples (como en el
Terman), competencias intrapersonales al ver cómo se desarrolló con un grupo, que esté de acuerdo o en
contra de sus ideas y competencias interpersonales, en el manejo de estrés y en la etapa de autorreflexión. En
pocas palabras es un simulador de la planta de Volkswagen de México, donde se recrea la situación real para
evaluar si el candidato cumple con el perfil del empleado VW.
Logros:
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Candidatos satisfechos por el método de evaluación. Se incrementó la satisfacción entre los
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participantes en los eventos de evaluación de VW en un 90%
Candidatos seleccionados por este método con buenas evaluaciones de desempeño (mayor al 90%)
Implementar una evaluación innovadora y diferente a la de todas las empresas: Cumplimiento 100%
Satisfacción en los dueños de las vacantes en la evaluación de los candidatos, ya que se evalúan
diferentes competencias dentro del mismo ejercicio en un periodo de 2 horas: 80% de clientes
satisfechos