Empresa del futuro, colaboración y comunicación interna

Empresa del futuro, colaboración y comunicación interna Lelia Zapata Palacios
I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
Empresa del siglo XXI y el modelo de colaboración
I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
II PARTE
La importancia de promover la colaboración en la
empresa
La gestión de la comunicación interna en Nestlé
La cultura colaborativa: exigencias y la hoja de ruta del
compromiso en Nestlé
CONCLUSIONES
I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
I PARTE:
La empresa del siglo XXI
La empresa del futuro: nuevos paradigmas
I PARTE:
La empresa del siglo XXI
La empresa del futuro: nuevos
paradigmas
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Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
Nestlé:reinvenciónyadaptaciónal
consumidoryentorno
• CLAVE DE SU ÉXITO:
• PERSONAS Y EQUIPOS EJES DEL NEGOCIO
• Nos ocupamos por comunicar en tiempo en
tiempo real, por medio de mensajes frecuentes
a nuestros colaboradores.
• BERNARD MEUNIE DIRECTOR GENERAL DE NESTLÉ IBERIA
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• 150 años. Líder mundial en salud, bienestar y
nutrición. Presente + 86 países, con + de
300,000 colaboradores y + de 480 fábricas a
nivel mundial.
• Lidera el cambio
• Innovadora, sorprender al cliente
• Integrada globalmente.
• Se reinventa
• Genuina y no sólo generosa
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EmpresasigloXXI
1.000CEOS
La empresa del futuro OpenMind BBV La empresa del futuro
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¿CÓMO SERÁN LAS EMPRESAS DEL FUTURO?
ACCENTURE 2016. BBV.2014
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Millenials
Diversidad racial y tribus
Líder y liderazgo personal
Innovación abierta
Menos personas
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LA EMPRESA DEL FUTURO SERÁ:
Generosa comprometida con la sociedad. Vinculada ONG
Virtual(comunidades virtuales, nube, big data, smart
móbil,4.0)
Tendrá estrategias globales, sin perder su sensibilidad local.
Se adelantará a las tendencias. Contrata a empleados visionarios.
Busca relaciones de colaboración con los clientes y del personas que los entiende como socios estratégicos.
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BBV
Recomendaciones para estar preparados
1. Sumarse cuanto antes a la transformación digital
2. Nueva cultura empresarial debe estar basada en la colaboración y en la diversidad.
3. Mas colaboración, menos jerarquías y más igualdad.
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LA EMPRESA DEL FUTURO NECESITARÁ MÁS COLABORACIÓN. • El uso colaborativo de la inteligencia humana para seleccionar los medios más apropiados para alcanzar los objetivos de la tribu.
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II PARTE:
Colaboración y comunicación
interna
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Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
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¿Quéáreadelaempresapuede
ayudarapromoverlacolaboración?
Investigaciones sobre colaboración empresarial
La Harvard scholl
• Clinton O. Longenecker
(BARRERAS)
• Collaborate! de Dan Sanker (confianza y coordinación)
• Dr. Hueta IESE
• Alcor
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El modelo de colaboración de Clima. Personas. Líderes
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Materialesymétodos
Metodología documental :
• Biblioteca virtual que posee Nestlé España:
El método es descriptivo, explicativo, de corte transversal.
• Así mismo, está basada en las experiencias y reflexiones personales y profesionales de las autora quien estuvo en la década de los 90 realizando un estudio sobre los sistemas de información de la empresa dentro de un programa de stage
en la Sede Central de Esplugas de Llobregat de Barcelona.
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• artículos y entrevistas realizadas a directivos de comunicación de esa entidad
Limitaciones:estudiodocumental
Validar la puesta en práctica de manuales y procedimientos
TRABAJO DE CAMPO: los resultados de los estudios de clima, los informes de las horas de formación, el impacto de los canales oficiales, entre otros KPLs
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Modelo de gestión adaptable a otras entidades
Hipótesisacomprobar
• CLIMA. La colaboración es posible en un ambiente donde se promueve la confianza y colaboración. Es consecuencia de un ambiente físico y social. En el social es un factor determinante la política de recursos humanos y el modelo de liderazgo que se promueva desde la cultura empresarial.
• LIDER.La gestión de la comunicación interna eficaz requiere que el liderazgo se implique en los procesos de comunicación, los líderes sean referentes en conducta y comportamiento.
• PERSONAS .También se necesita que las personas sean consideradas como el eje clave de cualquier negocio.El trabajo es un medio de realización, el puesto debe ser vocacional, por tanto la empresa debe fomentar su desarrollo.
¿Cómosonsuscomunicacionesinternas?
¿ENQUÉSEBASASUMODELO
COLABORATIVO?
Clima,liderazgo,personas
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¿Cuál es la fórmula
de su éxito? ¿ENQUÉSEBASASUMODELO
COLABORATIVO?
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¿Qué pautas estratégicas siguen sus líderes? ¿Cómo gestionan sus comunicaciones internas?
Líderes compromiso valores
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Clima:diagnóstico‐ plan
Personalidad + aptitud : vivir valores
Seguir aprendiendo
Crear vínculos, ayudarles corregir errores
Líder coherente e integrador
Comunicar a través de un plan
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Integrarlos con un plan acogida FEEDBACK
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PERSONAS‐DepartamentodeComunicacióninterna
Herramientadegestiónalserviciodelnegocio:
escucha
CINestlé:estrategiasparauniráreas.Mapade
públicos
CUADERNOS NESTLÉ
Formación
Mediaambiente
Rs
Comunicación responsable
NEWS
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Nestlé actual
CANAL TV: 6 Canales
Día de la empresa
Sorteos
NESTLÉ INNOVA
Libre aportación ideas mixtos
Cursos, Talleres.
Jornadas creatividad
NEWS
LIPDUP
VIDEOS
NESTLÉ SOCIAL
Cumpleaños
Aniversario
Tarjetón I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
Misión:generarilusión,transmitirculturayvalores,
mejorarelconocimientodelnegocio.
Reto:feedback.
Día festivo
Cumpleaños : Nestlé declara festivo para cada uno de sus colaboradores el día de su cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día de su aniversario recibe una felicitación personalizada del Director General.
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CONCLUSIONES
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Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
Es próspera gracias a sus personas y equipos quienes
viven los valores, los cuales son considerados como
principios de gestión y unas normas de obligado
cumplimiento.
Dentro de estas normas, la comunicación es un derecho
y la cooperación y la ayuda a los demás, aspectos que
son evaluados desde la entrevista de desempeño.
.
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CONCLUSIÓN 2
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Comunicacióninterna
El eje de sus acciones son sus personas,
quienes son liderados por un líder integro,
coherente, ejemplar, que vive a través de sus
comportamientos los valores de Nestlé
.
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CONCLUSIÓN 3
Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
La gestión de la comunicación interna es
considerada como una herramienta de
integración al servicio de los objetivos del negocio.
Su misión es transmitir la cultura y los valores así
como favorecer el conocimiento del negocio en
toda su dimensión.
.
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CONCLUSIÓN 4
Empresadelfuturo,colaboracióny
Comunicacióninterna
La gestión de la comunicación interna es
considerada como una herramienta de
integración al servicio de los objetivos del negocio.
Su misión es transmitir la cultura y los valores así
como favorecer el conocimiento del negocio en
toda su dimensión.
.
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CONCLUSIÓN 4
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Comunicacióninterna
Crear entornos de trabajo colaborativos es uno
de los objetivos de comunicación interna, esta
actitud se trabaja desde el primer día que un
colaborador empieza a trabaja, a quien se le da
todas las oportunidades para su crecimiento
personal.
Su jefe inmediato es el responsable de escucharlo
y empoderarlo según lo manda los principios de
liderazgo Nestlé.
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CONCLUSIÓN 5
CONCLUSIÓN 6
El colaborador de Nestlé tiene a su
disposición una amplia variedad de medios
informativos que puede personalizar, según
sus necesidades, así como herramientas de
escucha como estudios de clima y auditorías,
entre otras actividades. La comunicación
interna se gestiona a partir de un
planificación y mapa de audiencias.
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• El colaborador de Nestlé tiene a su disposición una amplia variedad de medios informativos que puede personalizar, según sus necesidades, así como herramientas de escucha como estudios de clima y auditorías, entre otras actividades. I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
Conclusión6
Empresa XXI
Innovadora Orientada a clientes Tiene un DIRCOM
Gestiona intangibles
Estructuras ágiles
RS interna y externa
Colaboradores viven valores.
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EmpresadelsigloXXI
Gestióndelacomunicacióninterna
RSI
Cultura Empresarial
Liderazgo Desarrollo personal
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Personas RutadelcompromisoNestlé
Contratar actitud
Crecimiento personal
Compañerismo
Confianza en el liderazgo
Comunicar siempre
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Comprometer Elementosdecisivosparalacolaboración
COLABORACIÓN
Compañerismo 6
Comunicar
1
4.
Confianza
Contratar actitud
3.
2.
Crecimiento
Comprometer
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5.
¡MUCHAS GRACIAS!
@leliafabi
leliazapata.com
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