PRESENTACION PROYECTO- CONTAC CENTER

CONVOCATORIA ABIERTA
009-2014
CONTACT CENTER
NUEVA EPS
AGENDA
1.
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5.
6.
Quienes Somos
Objeto de la Convocatoria
Servicios Objeto del Contrato
Que Buscamos
Cronograma de Trabajo
Futuros Proyectos
NUEVA EPS
NUEVA EPS es una Sociedad Anónima constituida mediante la
escritura pública No. 753 del 22 de marzo de 2007, que surge como
Entidad Promotora de Salud del régimen contributivo a través de la
Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 de la Superintendencia
Nacional de Salud.
Luego de seis años de trabajo en la prestación de los beneficios del
Plan Obligatorio de Salud (POS) ha adquirido nuevos usuarios
convirtiéndose en una de las más grandes EPS del país y la primera
en cobertura al tener presencia en más 1090 municipios.
NUEVA EPS
MISION
Trabajamos constantemente por mejorar y mantener la salud de
nuestros afiliados que nos han confiado su bienestar y calidad de
vida, basados en modelos integrales de atención del riesgo,
colaboradores comprometidos y procesos que aseguren la
sostenibilidad en el largo plazo, generando valor a nuestros grupos
de interés.
NUEVA EPS
VISION
Ser reconocidos como la EPS líder en la aplicación de modelos
exitosos de gestión y calidad en el servicio, contribuyendo con el
bienestar de nuestros afiliados.
NUEVA EPS
NUESTRO SLOGAN
GENTE CUIDANDO GENTE
SELECCION CONTACT CENTER
OBJETO DE LA CONVOCATORIA:
Contratar la operación y administración de Contact Center para la
atención de usuarios y Prestadores (IPS).
SELECCION CONTACT CENTER
SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO
ATENCION AL
USUARIO
• Línea de Atención al usuario
• Consulta de preautorizaciones
• Comercial
ATENCION A IPS
• Autorizaciones
• Servicios Catastróficos
• Traslados
ARRIENDO DE
INFRAESTRUCTURA
• Referencia y
Contrarreferencia
C
O
N
T
A
C
T
C
E
N
T
E
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CONECTIVIDAD NUEVA EPS – CONTACT CENTER
QUE BUSCAMOS?
USUARIO
Que busca?
• Atención
• Resolutividad
• Satisfacción
Qué nos ocupa?
• El bienestar del
usuario
• La optimización
de los recursos
NUEVA EPS
CONTACT
CENTER
Qué aporta?
• Confianza
• Experiencia
• Información
PROPUESTA DE VALOR
Cronograma de Trabajo
Futuros Proyectos
Sistema de Asignación de Citas
Implementación de una solución que permita operar y controlar el
proceso de acceso a citas para los afiliados en las IPS ambulatorias,
con el fin de facilitar la accesibilidad al servicio y cumplir con los
estándares de calidad definidos por Nueva EPS.
MUCHAS GRACIAS.