CONVOCATORIA ABIERTA 009-2014 CONTACT CENTER NUEVA EPS AGENDA 1. 2. 3. 4. 5. 6. Quienes Somos Objeto de la Convocatoria Servicios Objeto del Contrato Que Buscamos Cronograma de Trabajo Futuros Proyectos NUEVA EPS NUEVA EPS es una Sociedad Anónima constituida mediante la escritura pública No. 753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud del régimen contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 de la Superintendencia Nacional de Salud. Luego de seis años de trabajo en la prestación de los beneficios del Plan Obligatorio de Salud (POS) ha adquirido nuevos usuarios convirtiéndose en una de las más grandes EPS del país y la primera en cobertura al tener presencia en más 1090 municipios. NUEVA EPS MISION Trabajamos constantemente por mejorar y mantener la salud de nuestros afiliados que nos han confiado su bienestar y calidad de vida, basados en modelos integrales de atención del riesgo, colaboradores comprometidos y procesos que aseguren la sostenibilidad en el largo plazo, generando valor a nuestros grupos de interés. NUEVA EPS VISION Ser reconocidos como la EPS líder en la aplicación de modelos exitosos de gestión y calidad en el servicio, contribuyendo con el bienestar de nuestros afiliados. NUEVA EPS NUESTRO SLOGAN GENTE CUIDANDO GENTE SELECCION CONTACT CENTER OBJETO DE LA CONVOCATORIA: Contratar la operación y administración de Contact Center para la atención de usuarios y Prestadores (IPS). SELECCION CONTACT CENTER SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO ATENCION AL USUARIO • Línea de Atención al usuario • Consulta de preautorizaciones • Comercial ATENCION A IPS • Autorizaciones • Servicios Catastróficos • Traslados ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA • Referencia y Contrarreferencia C O N T A C T C E N T E R CONECTIVIDAD NUEVA EPS – CONTACT CENTER QUE BUSCAMOS? USUARIO Que busca? • Atención • Resolutividad • Satisfacción Qué nos ocupa? • El bienestar del usuario • La optimización de los recursos NUEVA EPS CONTACT CENTER Qué aporta? • Confianza • Experiencia • Información PROPUESTA DE VALOR Cronograma de Trabajo Futuros Proyectos Sistema de Asignación de Citas Implementación de una solución que permita operar y controlar el proceso de acceso a citas para los afiliados en las IPS ambulatorias, con el fin de facilitar la accesibilidad al servicio y cumplir con los estándares de calidad definidos por Nueva EPS. MUCHAS GRACIAS.