les proporcionan, si además agregamos una dosis de

les proporcionan, si además agregamos
una dosis de amabilidad, atención,
buena cara y cortesía, sin duda se
estará inclinando por comprarnos a
nosotros, cabe aclarar que para que los
colaboradores de nuestras empresas
sean y se comporten como queremos,
debemos empezar con un trato digno
hacia ellos, no todo se resuelve por la
vía del sueldo, también agradecen un
saludo, una palmadita por el trabajo
bien realizado, el reconocimiento por su
esfuerzo, inténtelo, proporciona muy
buenos resultados.
Tecnología; La tecnología no se remite
solo a tener alguna computadora que
permita llevar un control Administrativo,
vas más allá, existe tecnología en
diferentes áreas de la Organización,
como en procesos, oficina, entregas,
compras, en máquinas, entiendo que
ello implica llevar a cabo un muy buen
nivel de inversión que no pretendo la
haga de manera inmediata, pero si
sembrar en Usted la inquietud por estar
al día de manera paulatina en todos los
aspectos tecnológicos de las empresas,
basta con ver la diferencia que existe
entre la forma de llevar a cabo la venta de
sodas o refrescos de la fábrica o centro
de distribución hacia las tienditas a
través de los años, antes se cargaba el
camión y hacía toda una ruta esperando
terminar con la carga a partir de un
presupuesto con el riesgo de regresar
al lugar de origen con mercancía no
vendida y mercancía negada al cliente
por no haber llevado de tal o cual sabor
o tamaño, ahora, por medio de un
para proporcionar valor y servicio a los
"El servicio excepcional es
sin duda una llave que abre
puertas en cualquier mercado,
y a todos los consumidores
nos gusta ser bien tratados,
no solo con buena cara, sino
que efectivamente logro el
objetivo que quería al entrar a
un negocio, compro, me sirven,
me atienden, sin sobresaltos "
Procesos; En diversas ocasiones me
he preguntado cual es el factor de éxito
de empresas Internacionales aún y
cuando sus productos no son lo mejor
que existe en el mercado, la respuesta
es: Procesos, me refiero a que todo
lo tienen estructurado de tal manera
que reducen prácticamente a cero
la posibilidad de error, todo lo hacen
siempre de la misma manera, hay
una estandarización, no está sujeto al
albedrío o elección de persona alguna,
seguramente les habrá ocurrido que van
a un negocio por ejemplo de comida y
un día sirven cierta cantidad y calidad
y otro día ya variaron su sabor o color,
el cliente no sabe que esperar, en
empresas con procesos bien definidos
el cliente agradece porque ya sabe que
esperar, no hay sorpresas. Para iniciar
un cambio hacia la estandarización
de procesos se puede iniciar con un
mapeo (expresión gráfica de todos los
pasos que se llevan a cabo, detectando
los puntos sensibles para controlarlos)
del proceso principal del negocio y así
sucesivamente.
carga el producto que efectivamente
Información; bastará con decir que
muchas empresas cuentan con una
serie de datos no estructurados
que conforman el acervo que van
el cliente le solicitó por lo que no habrá
acumulando en el archivo que no tiene
devoluciones ni mercancía negada. Este
utilidad alguna; facturas, quejas, notas,
sencillo ejemplo nos permite ver de
informes y un largo étc. Un sinnúmero
soporte tecnológico se hace esta misma
entrega, solo que ahora el camión solo
manera muy general las ventajas del uso
de tecnologías, hagamos el esfuerzo
por acercarnos a ellas.
de negocios han identificado el valor
que tiene el convertir esos datos en
información que utilizan como soporte
clientes, esto genera la posibilidad de
trabajar de manera objetiva y no trabajar
por emergencia o grito, como cuando
un cliente entra a nuestro negocio
y lo atendemos porque es el que se
queja o grita, sin tener información a
la mano que nos diga si es moroso,
incumplido, devuelve mercancía u otra
causa, debemos convertir los datos en
información.
El esquema nos permite ver los
elementos que recién comentamos,
todos ellos son importantes para
sustentar una estrategia de servicio en
las empresas,
son como el equilibrio
de una mesa de 4 bases, si una falta, es
muy factible que la mesa se caiga, debo
aclarar que la intensidad y tamaño de
cada una de esas variables dependerá
de las circunstancias de cada empresa
pero debe de tener componentes de las
4.
Como corolario de este escrito
puedo decir que nos enfrentamos
a un mercado con una lucha feroz
por la preferencia de los clientes, es
nuestro compromiso como empresas
en ser diferentes ante los ojos de los
clientes, debemos ayudarles a decidir,
si no perciben diferencias entonces le
compran al que sea, todos son iguales.
El servicio excepcional es sin duda una
llave que abre puertas en cualquier
mercado, y a todos los consumidores
nos gusta ser bien tratados, no solo con
buena cara, sino que efectivamente
logro el objetivo que quería al entrar
a un negocio, compro, me sirven, me
atienden, sin sobresaltos.
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