diseño de la solución planificación herramientas de cambio

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN
PLANIFICACIÓN
HERRAMIENTAS DE CAMBIO
ORGANIZACIONAL
• ¿Hacia dónde cambiar?
• ¿Qué elementos es necesario tener en cuenta
para diseñar el futuro de la organización?
• ¿Qué herramientas facilitan el cambio
• ¿Qué se necesita para arraigar el cambio y
hacerlo sostenible en el tiempo?
Cambio Organizacional - UDELAR
Planificación de la
Acción
(Manual de Consultoría OIT)
Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Cátedra de Cambio Organizacional
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PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN
•
•
•
Se realiza:
– En base al diagnóstico, quien proporciona una orientación básica
– Ya no se insiste en el análisis sino en la innovación y la creatividad
– También se pueden encontrar soluciones ya existentes
Incluye:
– Elaboración de soluciones y selección de la alternativa a implementar
– Preparación de la aplicación
Requisitos
– Es necesaria la participación activa de los involucrados por las siguientes
razones:
• Estar seguro que el involucrado conoce y está de acuerdo con el enfoque
adoptado
• En imprescindible la movilización de las personas más dotadas y el
examen de las mejores ideas
• Compartir las tareas reduciendo el costo
• Oportunidad de aprendizaje para el cliente
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LA BÚSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES
•
•
El objetivo es encontrar soluciones interesantes y factibles, someterlas a evaluación
preliminar antes del diseño detallado y de la planificación de la propuesta.
Factores a tener en cuenta
– Índole del problema
– Características técnicas: funcional, técnica o método a emplear
– Complejidad: aspectos técnicos, financieros, humanos o de gestión; importancia para el
cliente; normativa
– Grado de novedad: si el consultor y el cliente están familiarizados con el problema o es
necesario elaborar una solución totalmente nueva
•
Acuerdos clave entre el consultor y el cliente:
– Alcance de la solución: hasta donde estudiar, desarrollar algo nuevo o adoptar una
solución estándar.
– Qué se debe conseguir con la nueva solución
– En qué diferirá con la situación presente
– Qué dificultades surgirán
– Quién se verá afectado
– Cuál es el mejor momento para hacer los cambios
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PENSAMIENTO CREATIVO
•
•
Aúna un enfoque analítico riguroso con la intuición y la imaginación, con la finalidad
de descubrir o crear algo nuevo
Proceso:
– Preparación: obtención de hechos, aplicación de pensamieto analítico, definición del
problema y objetivos
– Esfuerzo: generación de ideas, concepciones y enfoques
– Incubación: dejar que el problema repose en el subconsciente
– Intuición: destello que lleva a una respuesta y solución posible
– Evaluación: análisis
•
Técnicas:
–
–
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–
–
–
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–
–
Reuniones para suscitar ideas
Enumeración de propiedades
Relaciones forzadas
Análisis morfológico
Pensamiento lateral y PO
Listas de verificación (Osborn)
Seis sombreros pensantes (Edward de Bono)
Pensamiento de ruptura (Gerald Nadler y Shozo Hibino)
Otras: soñar despierto
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PENSAMIENTO CREATIVO
• Barreras al pensamiento creativo
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–
–
–
Prácticas, formación y costumbre
Barreras automipuestas
Creencia de que siempre existe una respuesta correcta
Conformidad o respuesta esperada
Falta de esfuerzo y valentía para poner en tela de juicio lo evidente
Evaluación demasiado rápida
Temor de pasar por una persona falta de equilibrio mental
Respeto por la autoridad
Éxito
Individualismo excesivo
Falta de trabajo en equipo
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ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE DIVERSAS IDEAS
• Criterios de evaluación
– Máquinas: nivel técnico, productividad, necesidades de servicio, mantenimiento
y precio.
– Reorganización: costo de capacitación, mayor eficacia de la adopción de
decisiones obtenida por la descentralización de autoridad y responsabilidad,
mejor imagen, etc.: dificil de determinar
– Algunos criterios importantes de evaluar (sociales , medioambientales) son
difíciles de evaluar
– Es posible que sea necesario integrar criterios no comparables: políticos y
económicos
• Técnicas de evaluación comunmente empleadas:
–
–
–
–
Costos-beneficios
Análisis de punto de equilibrio
Análisis de rendimiento de las inversiones
Técnica de programación lineal
• Dificultad en integrar en modelos de simulación elementos no
cuantificables.
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PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE MEDIDAS AL
CLIENTE
• Depende del tipo de proyecto y de la relación cliente-consultor.
– En cometidos largos y difíciles, el cliente participa activamente en la
solución y sus representantes deben tener informado a la dirección.
– No obstante se pueden dar las situaciones:
• Realizar periódicamente informes de avance, donde se solicitan
lineamientos
• No informar (reorganizaciones) y realizar una presentación final
• Presentación con el objetivo es obtener la aceptación de la
propuesta presentada.
• Contenido:
–
–
–
–
–
Metodología y fundamentos que justifican la elección de la propuesta
Peligros en que se incurre
Condiciones que el cliente debe crear y mantener
Tareas que no se pueden completar
Plan de acción para la implementación
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Aplicación
(Manual de Consultoría OIT)
Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Cátedra de Cambio Organizacional
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APLICACIÓN
•
•
•
Es la fase que culmina los esfuerzos conjuntos. Si no se alcanza por no
aceptación de una propuesta elaborada conjuntamente, se puede
considerar que el trabajo no fue bien realizado.
Se debe predefinir las actividades y productos en forma detallada
Estilos de participación:
–
–
–
–
–
•
Actividades a emprender
–
–
–
–
–
•
Reducción paulatina
Un solo consultor para asesoramiento
Determinados consultores para tareas difíciles
Visitas periódicas
Consultas a disposición
Planificación detallada (pasos, responsables, productos)
Determinación de nuevas responsabilidades y controles
Especificación de procedimientos
Supervisión, previa a la puesta en marcha del cumplimiento de condiciones y de progresos
Capacitación y perfeccionamiento
Mantenimiento y control
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Herramientas de Cambio
Organizacional
Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Cátedra de Cambio Organizacional
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SITUACIÓN
ACTUAL
SITUACIÓN
DESEADA
BRECHA
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¿QUÉ CAMBIAR?
¿CÓMO CAMBIAR?
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Visiones de la organización
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VISIÓN O ENFOQUE CLÁSICO
Ingeniería Humana
ESPECIALIZACION
(% DEL TRABAJO)
SELECCION
TECNICA
IMPERSONALIDAD
CAPACIDAD
RACIONALIDAD
INDIVIDUAL
Comportamiento esperado
- Políticas
- Organigramas
y Manuales
- Métodos
y Procedimientos
NORMAS Y REGULACIONES
SATISFACCIÓN
COORDINACION
AUTORIDAD JERÁRQUICA
ENERGIA
- Posibilidad
de carrera
- Salario
Diferencial
- Participación en
los Beneficios
RACIONALIDAD
ORGANIZACIONAL
Comportamiento
Esperado
EFICIENCIA
CR. JOSE A. PINI
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MOTIVACION
VISIÓN O ENFOQUE COMPORTAMENTAL
ESCUELA DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA CONDUCTISTA
La Organización como Sistema Socio-Político
SISTEMA SOCIAL
AUT. INFORMAL
LIDERAZGO
SISTEMA POLITICO
Organización
Formal
GRUPOS
INFORMALES
RELACIONES
INTERPERS.
PREVISTAS
Afectos - Simpatías
COALICIONES
INTERNAS
Valores - Creencia
RELACIONES
INTERPERS.
REALES
Efectos Positivos
Efectos Negativos
Rechazos - Antipatías
Necesidades
Presentes
Escala de
Valores
ESTRATEGIA
PERSONAL
Percepción
de oportunidades
PROCESO POLITICO:
(Intra Organiz.)
PROCESO
POLITICO
(Intra Organiz.)
- Competitivo
- Cooperativo
Proceso que se desarrolla cuando uno o más actores
tratan de estructurar una situación de manera
conveniente a intereses u objetivos personales
u organizacionales.
CR. JOSE
A. PINI
Cambio
Organizacional
- UDELAR
=
Simple
discrepancia
hasta agresión
Efectos Positivos
Efectos Negativos
Estilo
Gerencial
PROCESO
POLITICO
CONFLICTO
RIESGO:
Técnicas
del Gerente:
Supresión
Negociación
Manipulación
Coalición
Ignorancia
Confrontación
Aplicar técnicas de Interorganizacional a Intraorganizacional.
EL ADMINISTRADOR O GERENTE:
- Habilidad Social: (Consideración humana; equilibrio emoc.; escuchar)
- Habilidad Política: (Capacidad p/resolver conflictos en forma positiva)
EL ENFOQUE ECOLOGICO
(Sistema Abierto)
POLITICA
GUBERNAMENTAL
CLIMA
ECONOMICO
CAMBIOS
TECNOLOGICOS
LA ORGANIZACION
SISTEMA
POLITICO
VALORES SOCIALES
ESTADO=EQUILIBRIO
INESTABLE
COMPETIDORES
MODAS Y
GUSTOS
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META = SUPERVIVENCIA
OTROS
NECESIDADES
SENTIDAS DE LA
COMUNIDAD O DE
LA CLIENTELA
GRUPOS DE
PRESION
VISIÓN INTEGRADORA = La Organización Compleja
ENFOQUE ECOLÓGICO
ESCUELA
CLÁSICA
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ENFOQUE
COMPORTAMENTAL
Herramientas
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Herramientas de cambio
VISIÓN O ENFOQUE ECOLÓGICO O DE
SISTEMAS = Entorno y Estrategia
• Cambio en la estrategia
• Análisis estratégico de Mercado – Marketing
Estratégico
• Cambio de Posicionamiento de Mercado
• Planificación Estratégica
VISIÓN O ENFOQUE
COMPORTAMENTAL O SICOSOCIOLÓGICO = Gente
• Cambio Comportamental
• Gestión del Conocimiento
• Coaching
• Administración de Conflictos
• Trabajo en Equipo (Team-Building)
• Análisis Transaccional
• Liderazgo y Estilos Gerenciales
• Gestión Estratégica de RRHH
• Gestión de la Cultura Organizacional
• Consultoría de Procesos, Desarrollo
Organizacional
• Indagación Apreciativa
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VISIÓN O ENFOQUE CLÁSICO O DE LA
INGENIERÍA ORGANIZACIONAL =
Estructura o Sistemas
•Cambio Tecnológico
•Reingeniería y Rediseño de Procesos
•D.S., R.S. (Downsizing, Resizing)
•Six Sigma
•CRM
•Tercerización de procesos (Outsourcing)
VISIÓN INTEGRADORA = La Organización
Compleja
• Cambio Sistémico
• Reingeniería estratégica
• Administración Estratégica
• Modelos de Calidad Total – Mejora Continua
• Turnaround – Reposicionamiento de empresas en
crisis
Fórmula según g° competitividad
(Marcelo Biasca)
Situación
actual
t
Crisis
Alcance
Herramienta
Desesperada
Meses
Constante
A+$
Salvataje
Urgente
1 año
Frecuentes
R+E+A+$
Reconversión, Revolución,
Cambio discontinuo,
Reingeniería de Negocio
Preocupante
1,5 año
Esporádica
R+E+A+P
Reingeniería de Procesos
A corregirr
2 años
No hay
A+P
Revitalización, Renovación,
Innovación
No hay
P
Mejoramiento continuo,
Kaizen, Evolución
Óptima
TT(transformación
(transformaciónpara
paramejorar
mejorarlalacompetitividad)
competitividad) ==
RR(reestructuración
(reestructuraciónfísica)
física)++EE(replanteo
(replanteoestratégico)
estratégico)++
AA(nueva
(nuevaadministración
administración- -gestión)
gestión)++PP(productividad,
(productividad,
$
(Financiación)
calidad
y
tecnología)
+
calidad y tecnología) + $ (Financiación)
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