DESARROLLANDO UNA ACTITUD COMUNICATIVA Todos hemos

DESARROLLANDO UNA ACTITUD COMUNICATIVA
Todos hemos sabido acerca de situaciones en las que alg€n problema en la comunicaci•n o
mal entendido, ha generado serios conflictos y ha transtornado a diversos equipos de
trabajo y a sus integrantes.
La comunicaci•n es un ingrediente fundamental para el ‚xito de cualquier persona, grupo o
empresa. Sin ‚sta no podrƒamos resolver las dificultades m„s simples que se nos presentan
ni obtener los satisfactores b„sicos para un adecuado desarrollo individual y social.
Comunicarnos es una actividad tan compleja que involucra diversas capacidades de cada
individuo, hacerlo efectivamente significa poder combinar adecuadamente todos los
factores que intervienen en ella.
Claridad en las ideas, veracidad de la informaci•n, depuraci•n de la misma, etc, son
elementos que pueden dar a la comunicaci•n mayor o menor eficacia, sin embargo puedo
afirmar que m„s que conocer y manejar las diversas estrategias, la comunicaci•n es en el
fondo una actitud.
Cuantas veces hemos intentado comunicarnos con alguna persona y con la cual no pudimos
expresar realmente lo que debƒamos decir, cuantas veces hemos llegado a la conclusi•n de
que nuestro interlocutor no nos comprendio realmente, cuantas veces hemos sentido que no
nos han dicho la verdad sobre algo, o en el polo opuesto, cuantas veces no hemos sido
honestos con nuestros interlocutores.
Eval€ate de acuerdo a las siguientes situaciones, trata de establecer la regularidad de dicha
situaci•n asƒ como la frecuencia con que te acontecen.
…Cu„ntas personas no comprendieron en las €ltimas horas lo que pretendiste comunicarles?
…Qui‚nes fueron?
…Alguna vez te ha sucedido que, dialogando con otra persona, la conversaci•n termin• en
una discusi•n innecesaria?
…Cu„ntas veces intensionalmente has negado iformaci•n €til e importante para otros?
…Cu„ntas veces supiste que alguien te nego informaci•n €til e importante para ti?
…Cu„ntas veces te embarcaste en discusiones in€tiles con otras personas y al final ambos
llegaron a la conclusi•n de que estaban hablando de lo mismo, solo que cada uno desde su
propio punto de vista?
…Alguna persona confundi• un mensaje y sinti• que le estabas llamando la atenci•n, cuando
en realidad lo que querƒas era motivarla?
Si te ha sucedido regularmente alguna de las siguientes situaciones, es posible que exista
alguna dificultad con tu actitud comunicativa. Para poder comprender mejor lo que se
pretende con este tema te propongo reflexiones sobre el siguiente cuadro.
COMUNICACI†N
ACTIVA
COMUNICACI†N
COMUNICACI†N
COMUNICACI†N
POSITIVA
NEGATIVA
Actitud 1:
Actitud 2:
Positiva, motivadora,
Egoƒsta, orgullosa,
alegre, madura,
ofensiva, mentirosa,
asertiva, respetuosa.
crƒtica, discriminadora.
Actitud 3:
Actitud 4:
Confiable,
Nula, desorganizada,
comprensiva,
PASIVA
vana, desobediente,
paciente, reflexiva,
negativa,
responsable.
irresponsable.
Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisi•n. Yo decido con qu‚
actitud voy a comunicarme. Por ejemplo, pensemos en dos buenas(os) amigas(os) y
pintemos cuatro cuadros:
CUADRO 1: Cuando se re€nen para compartir y divertirse deciden hacerlo desde la
actitud 1. Y pasan un excelente tiempo.
CUADRO 2: Si una(o) de ellas(os) tiene problemas y necesita consejo, la actitud correcta
que se debe adoptar en la comunicaci•n es la actitud 3. Una actitud que escucha y
reflexiona para buscar soluciones.
CUADRO 3: De repente hay un malentendido y surge la actitud 2. Una(o) levanta la voz
y la(el) otra(o) no se puede quedar callada(o). Y aparecen las diferencias.
CUADRO 4: Si el problema crece y se distancian y no se hablan, es que decidieron
adoptar la actitud 4.
…Pueden suceder los cuatro cuadros con las mismas dos personas? Claro que sƒ, y puede
ser que ya hayamos vivido esa situaci•n en varias ocasiones.
…Son malas las actitudes 2 y 4? Al contrario, a veces son necesarias. Hay momentos en los
que es necesario llamar la atenci•n sobre una situaci•n que persiste (actitud 2) o hay
momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (actitud 4). Lo que
debemos evitar es abusar de ellas. Debemos invitarnos a pasar m„s tiempo en las actitudes
1 y 3 de la comunicaci•n.
La comunicaci•n es una actitud que decidimos. Y lo bueno del cuadro anterior es que yo
puedo ser consciente de la actitud que debo adoptar para crear un equilibrio en mi
comunicaci•n.
A partir de lo que hemos aprendido hoy, dos retos pueden ser los siguientes:
1) Si queremos motivar a otras personas y/o dar buenas noticias, lo hago desde la
actitud 1.
2) Para discutir se necesitan por lo menos dos personas, si la otra persona se
encuentra en una actitud 2, yo debo representar el equilibrio y optar por una
actitud 3, que es reflexiva, sabe escuchar y formula preguntas.
…Es posible comunicarse mejor para alcanzar el ‚xito?
S€, es posible si decido adoptar la actitud correcta cada vez que me comunico con otras
personas.