nota de prensa telefonía: leer antes de actuar

OSASUN ETA KONTSUMO
DEPARTAMENTO DE SANIDAD
SAILA
Y CONSUMO
Osasun eta Kontsumo Sailburua
Consejero de Sanidad y Consumo
Sailburuaren Kabineteko
Dirección del Gabinete del Consejero
NOTA DE PRENSA TELEFONÍA: LEER ANTES DE ACTUAR Los problemas relacionados con las altas y las bajas de telefonía centran la
mayor parte de las reclamaciones en consumo. Las cláusulas de
permanencia y los procesos de portabilidad a otra compañía también
generan numerosas reclamaciones
La Dirección de Consumo del Gobierno Vasco constata cada día que el área de las
telecomunicaciones sigue siendo el sector que más reclamaciones de consumo
genera. Son numerosísimas las quejas por problemas relacionados con las altas y
las bajas de las compañías telefónicas, y con las cláusulas de permanencia y la
portabilidad del número de teléfono.
En su afán de promover un consumo responsable, la Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco recuerda a la ciudadanía que el mejor recurso para reducir las
malas experiencias y la frustración en el ámbito del consumo es la información;
máxime en estos tiempos de crisis, en que las empresas, deseosas de captar
clientela, están permanentemente presentándonos nuevas ofertas y en apariencia
más “atractivas”. Por ello, consciente de que muchas personas pueden estar
planteándose cambiar de compañía telefónica, la Dirección de Consumo quiere
difundir unas nociones básicas al respecto.
Bajas y cláusulas de permanencia
Toda persona usuaria debe saber que puede solicitar la baja a su compañía cuando
lo desee, y que ésta debe ejecutarla en un plazo de dos días hábiles. Pero se debe
prestar especial atención a las cláusulas de permanencia, que a menudo se incluyen
en los contratos. Estas cláusulas establecen el periodo mínimo en el que la persona
usuaria se compromete a mantener su contrato con la entidad telefónica. La
compañía puede exigirle el pago de las ventajas que haya obtenido precisamente
por haberse comprometido al cumplimiento de ese plazo, si solicita la baja antes de
su vencimiento.
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 92 71 – Fax 945 01 92 00 – E-mail: [email protected]
No obstante, este extremo deberá haberse fijado y concretado previamente en el
contrato, y en cualquier caso, la compañía de telefonía sólo podrá exigir el pago por
un importe proporcional a la parte del periodo de permanencia no cumplido.
La solicitud de baja deberá presentarse por la vía establecida en el contrato, y
deberá garantizar en todo caso a la persona usuaria el modo de acreditar el
contenido y la fecha de presentación de la solicitud.
Altas, bajas y portabilidad
Además, la Dirección de Consumo recuerda que la persona usuaria tiene siempre
derecho a mantener su número de teléfono, aun cambiando de compañía. Es lo que
se llama portabilidad, y deberá solicitarse a la nueva compañía, que se ocupará de
realizar los trámites pertinentes, incluidos los necesarios para darle de baja en la
anterior. La portabilidad puede ser denegada si existen ciertas irregularidades como
datos incompletos o erróneos en la solicitud; impagos; solicitud previa de
portabilidad a otra compañía; cambio de domicilio, en caso de telefonía fija; tarjeta
SIM denunciada por robo o pérdida…
Si la persona usuaria no tiene interés por conservar el número de teléfono, no
basta con darse de alta en la nueva compañía, sino que, además, debe solicitar la
baja en la compañía que le ha venido proporcionando el servicio. Cuando el cambio
de compañía se refiere a la telefonía fija, se recomienda haber contratado el
servicio de la nueva operadora antes de darse de baja en la anterior, con el fin de
mantener el servicio activo.
Por último, la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco insiste en que es muy
importante que las personas consumidoras estén convenientemente informadas a la
hora de realizar cualquier acto de consumo, y ofrece una serie de recomendaciones
básicas, válidas tanto para el sector de las telecomunicaciones como para cualquier
otro: leer los contratos detenidamente, prestando atención a todas las cláusulas,
incluidas las referentes a protección de datos personales; no dejarse llevar por las
promociones; asegurarse de que las campañas de publicidad son claras, veraces y
contienen toda la información necesaria; y contratar los servicios siempre en
función de las necesidades reales de cada persona, y prestando atención a qué
compañías o empresas ofrecen las condiciones más ventajosas en función de su
tipología de gasto.
Además, las personas consumidoras pueden informarse consultando la página web
www.kontsumo.net o llamando al teléfono de Consumo 900 600 500.