Pensar Global, actual local

Inteligencia
Intercultural
13.07.15
E&Y - Waaime - UP
gabel_r @up.edu.pe
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Pensar Global
Actuar Local
Implicación para la gestión y el desarrollo de
personas en el entorno global
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D E
D
A
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Pensar Global –Actuar Local ?
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N
I
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural ¿Cuáles son los retos principales que enfrenta el líder global? Source: The Economist Intelligence Unit Limited ,2010 Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Other
Lack of respect for new forgein manger
Inadequate standard of living or quality …
Lack of adequate training for expatriate
Accusations oF arrogance/superiority
Resentment of salary defferentials
Inability to speak the local language
Different working styles and office norms
Inability to understand local culture
Culture or national conflicts between staff
Source: The Economist Intelligence Unit Limited 2010 Pensar Global –Actuar Local 0
10
20
30
40
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60
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia §  50% Conflictos y mOther
alentenDdos interculturales Intercultural Lack o f r espect entre los trabajadores for new forgein manger
§ Inadequate 47% Incapacidad e entender la cultura local standard of living or dquality …
§ Lack 43% Diferentes sDlos y normas de trabajo of adequate training for e
expatriate
§  33% Incapacidad de comunicar/hablar en el Accusations oF arrogance/superiority
Resentment idioma local of salary defferentials
Inability to speak the local language
Different working styles and office norms
Inability to understand local culture
Culture or national conflicts between staff
Source: The Economist Intelligence Unit Limited 2010 Pensar Global –Actuar Local 0
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Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia §  50% Conflictos y mOther
alentenDdos interculturales Intercultural Lack o f r espect entre los trabajadores for new forgein manger
§ Inadequate 47% Incapacidad e entender la cultura local standard of living or dquality …
§ Lack 43% Diferentes sDlos y normas de trabajo of adequate training for e
expatriate
§  33% Incapacidad de comunicar/hablar en el Accusations oF arrogance/superiority
Resentment idioma local of salary defferentials
Inability to speak the local language
TEMAS CULTURALES = GESTION INTERCULTURAL Different working styles and office norms
Inability to understand local culture
Culture or national conflicts between staff
Source: The Economist Intelligence Unit Limited 2010 Pensar Global –Actuar Local 0
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Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores CULTURA Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores CULTURA = PROGRAMACIÓN/ SOFTWARE MENTAL (Hofstede,1990, 2010) Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D ¿CUÁNTO ES LO QUE VES DE UN ICEBERG? 10
Inteligencia Intercultural PROGRAMACIÓN/
SOFTWARE MENTAL (Hofstede, 990, 2010)
Pensar Global –Actuar L1ocal Cultura es… como un iceberg Racheli Gabel Shemueli Ph.D 10% 90% §  RITUALES §  SÍMBOLOS §  CEREMONIAS §  LENGUAJE §  COMIDA §  VESTIMENTA §  RESULTADOS §  ACCIÓN §  COMPORTAMIENTO §  ACTITUDES
§  REGLAS
§  VALORES
§  CREENCIAS
12
Cultura es… como un iceberg Cultura es… como un iceberg Visible -­‐Observable •  RESULTADOS •  ACCIÓN •  COMPORTAMIENTO •  RITUALES •  SÍMBOLOS •  CEREMONIAS •  LENGUAJE •  COMIDA •  VESTIMENTA Escondido •  ACTITUDES
•  REGLAS
•  VALORES
Invisible • CREENCIAS 13 Cultura & Valores FORMAS DE MANIFESTACIÓN: Símbolos § El núcleo de la cultura § Define su orientación Héroes Rituales VALORES Creencias Reglas Normas Costumbres (Hofstede,1990,2010) § PrácWcas observadas § Visibles § Interpretación explícita de la cultura Cultura & Valores Símbolos Palabras, Gestos, Imágenes, Objetos, Formas de vesWr, Posición Social (Aparecen-­‐Desaparecen) (Hofstede,1990,2010) Cultura & Valores Héroes Personas vivas/muertas, Reales/Imaginarias con caracterísWcas apreciables -­‐ modelos de conducta ? (Hofstede,1990,2010) Maestría en Administración MBA Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores Rituales AcWvidades colecWvas, sociales o religiosas, muestran respeto o el saludo a los demás (Hofstede,1990,2010) Maestría en Administración MBA Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores O T R O S … … . E S U N A B R O M A P O R S I A C A S O … … . . (Hofstede,1990,2010) Maestría en Administración MBA Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores Valores Tendencias de preferencias, importancia, prioridades, criterios (Hofstede,1990,2010) Shemueli PPh.D Maestría en G
Administración BA L
ocal Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli G
abel Racheli Gabel Shemueli h.D Pensar lobal –MActuar Cultura & Valores VALORES
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(Hofstede,1990,2010) FORMA SIGNIFICADO GUIAR DIRECCIONAR Lo que VALE & IMPORTANTE COMPORTAMIENTO CONDUCTA ACTITUD DECISIONES ACCIONES Cultura & Valores VALORES
Lo que VALE & IMPORTANTE EL ALMA DE LA PERSONA No hay medio SI / NO (Honesto / no honesto) (Hofstede,1990,2010) Maestría en Administración MBA Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores VALORES
CODIGO GENÉTICO
(Hofstede,1990,2010) Cultura & Valores Desarrollo de los
Valores & Prácticas
culturales
Cultura & Valores Edad (años) Entorno 0 Familia Valores 10 Colegio PrácDcas Símbolos Rituales, Héroes.. 20 (Hofstede,1990,2010) Trabajo Cultura & Valores Niñez -­‐-­‐-­‐ Adolescencia -­‐-­‐-­‐ Juventud -­‐-­‐-­‐ Adulto ¿Qué es un Valor? E N T O R N O S 25 Cultura & Valores §  Cualquier forma de acción/reacción/ movimiento/ expresión humana §  Verbal/no verbal §  Define la cultura CULTURA VALORES COMPORTAMIENTOS §  Expresan Valores §  Preparan para la acción/reacción §  Relaciones entre la persona/objeto YO Adler y Gundersren, 2008 Pensar Global –Actuar Local §  Explícitos, Implícitos §  Deseados,Significados
Creencias, Normas §  Preferencias, Prioridades ACTITUDES Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores CULTURA VALORES COMPORTAMIENTOS YO Adler y Gundersren(2008) Pensar Global –Actuar Local ACTITUDES Racheli Gabel Shemueli Ph.D Cultura & Valores Miremos al entorno…
LA DIVERSIDAD 29 ¿Cómo percibimos el/
lo
Diferente…………?
30
Inteligencia Intercultural Entendiendo, de manera visual, las diferencias de los valores entre culturas/personas, sobre el comportamiento-­‐acciones-­‐resultados OCCIDENTE
Pensar Global –Actuar Local VS
ORIENTE
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Cultura B: ORIENTE
Cultura A : OCCIDENTE
OOPINION
p in ión
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad ORIENTE
OCCIDENTE
Estilo de v ida
Pensar Global –Actuar Local 33
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad ORIENTE
OCCIDENTE
P untualidad
Pensar Global –Actuar Local 34
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad ORIENTE
OCCIDENTE
Contactos
Pensar Global –Actuar Local 35
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad OCCIDENTE
ORIENTE
Manejo de conflictos
Pensar Global –Actuar Local 36
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad ORIENTE
OCCIDENTE
El jefe
Pensar Global –Actuar Local 37
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Diversidad y mulWculturalidad ORIENTE
OCCIDENTE
Restautantes
Pensar Global –Actuar Local 38
Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Maneras de procesar información-­‐PENSAR ROMANCE
ENGLISH
ORIENTAL
§  English: Ingles, § 
§ 
Alemán, Holandés, Noruego y Sueco. Oriental: Idiomas asiáWcos Romance: basada en lagn: francés, rumano, italiano, español Kaplan(1996)
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural La interacción con personas de diferentes culturas en el entono de los negocios puede ACENTUAR/MARCAR Los aspectos culturales en vez de moderarlos Hofstede(2001) Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural ¿Frustración?…….. ¿Potencial de conflicto?………. ¿Fracaso?……… Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Comparación entre culturas Diferencias y similitudes entre culturas Cultura A Cultura B Área común Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Distancia Cultural Distancia Intercultural
CULTURAL DISTANCE - CD
La DC entre dos naciones refleja las diferencias existentes en determinados valores, normas y pautas de comportamiento entre las mismas (Shenkar, 2001) Comparación entre culturas CULTURAL
DISTANCE - CD
HSBC Culture differences Personal space.mp4 Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural 1-­‐ Distancia de poder: PDI 2-­‐ Individualista-­‐ ColecDvista: IDV Hofstede (1991,1994,2001) 3-­‐ Masculino – Femenino: MAS 4-­‐ Evitar IncerDdumbre: UAI 5-­‐ Orientación a largo plazo: LTO 6-­‐ Indulgencia:IND Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Distancia de poder: PDI (Power distance) Jerarquía, desigualdad, poder, status Igualdad, equidad, informalidad ¿El superior siempre tiene la razón porque es el jefe
o
porque él sabe la respuesta correcta?
Individualista-­‐ ColecDvista:IDV (IndividualisWc-­‐ collecWvisWc) Lealtad al grupo Vs. Orientación al individuo Espero que me contraten al
trabajo por: q  Mi formación, experiencia profesional y logros q  AnWgüedad en la empresa, la dedicación de generaciones de mi familia a esta empresa
CaracterísDcas Masculinas – Femeninas:MAS El éxito es: (Male – Female) q El material, status y respeto. q Armonía entre mi familia, trabajo y amigos. Emociones, sensibilidad y bienestar Distribución de roles, CompeWvidad Evitar IncerDdumbre: UAI Uncertainty Avoidence Intolerancia a situaciones ambiguas/Toma de riesgo, diversidad. ¿Cuál es Mejor? q Siempre lo hemos hecho así, y quiere decir que se hace bien y por lo tanto es mejor q Lo nuevo, diferente, es mejor. Maestría en Administración MBA Curso ODM -­‐ Mayo 2012 Racheli Gabel Shemueli Ph.D Orientación a largo plazo: LTO Long term orientaWon Las personas se preocupan por: q  Ahorrar para el futuro: Nunca sabes que puede pasar…. q  Vivir el día día: Siempre se puede volver a empezar Aceptar valores tradicionales Vs. Cambios e Innovación Indulgencia:IND Indulgence (SaWsfacción, complacencia) Las personas se preocupan por: q  Disfrutar de la vida y diverDrse: Poseen una acWtud posiWva y opWmismo q  Control: Ser descritas como indulgente o contenida. Socializarse y disfrutar.. Vs. Controlar los deseos e impulsos ¿Cuáles son los resultados sobre Perú? 1-­‐ Distancia de poder: PDI 2-­‐ Individualista-­‐ ColecWvista: IDV 3 -­‐ Masculino – Femenino: MAS 4 -­‐ IncerWdumbre: UAI 5 – Orientación a largo plazo: LTO 6 – Indulgencia:IND Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D PERU hsp://geert-­‐hofstede.com/peru.html Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural PERU Peru 100 87 90 80 70 64 60 50 46 42 40 25 30 16 20 10 0 PDI Pensar Global –Actuar Local IDV MAS UAI LTD INDU Racheli Gabel Shemueli Ph.D -­‐-­‐ PERU -­‐-­‐ EE.UU 100 91 90 Inteligencia Intercultural 87 80 70 64 68 62 60 50 40 42 40 46 46 25 26 30 16 20 10 0 PDI Pensar Global –Actuar Local IND MAS AUI LTO IND Racheli Gabel Shemueli Ph.D -­‐-­‐ PERU -­‐-­‐ BRAZIL Inteligencia Intercultural 100 87 90 76 80 70 64 69 59 60 49 50 38 40 44 42 46 25 30 16 20 10 0 PDI Pensar Global –Actuar Local IND MAS UAI LTO IND Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Comunicación intercultural
Cuando un miembro de una cultura envía un mensaje a otro miembro de otra cultura Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Comunicación Intercultural Simulación:¿Cuál es el color de mi comunicación Cada grupo: ObjeDvos diferentes y diversos esDlos de comunicación 1. ¿Cómo se sinWó al comunicarse con otra persona? 2. ¿Cuáles fueron los principales obstáculos o dificultades? 3. ¿Cómo describiría la calidad de la comunicación que se llevó a cabo? 4. ¿Qué información le faltó o hubiera deseado tener? Comunicación Intercultural Simulación:¿Cuál es el color de mi comunicación Involucradas: CuesDones q 
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Distance/Espacio Personal Contacto visual GesWculación Inicio de la conversación Nivel de voz / Muy alto Muestra de las emociones Interrupciones Pregunta sobre cosas personales Temas tabú Normas sociales Valores, creencias Otros Contexto Alto
§  Japanese IMPLÍCITA Japonés
Alto-contexto/
§  Chinese §  Arab culturas de
Arabe
§  Greek comunicación
Latinoamericano
§  Mexican implícita
§  Spanish Español
EXPRESIÓN: §  Italian DISCRETA & Italiano
§  French SUTILMENTE Inglés (UK)
§  French-­‐
Canadian Francés
§  English §  English-­‐
Inglés (US)
EXPRESIÓN: Canadian DIRECTA Escandinava
§  American US Bajo-contexto/
§  Scandinavian Alemán
culturas de
§  German comunicación
§  German-­‐
Suiza
EXPLÍCITA
Swiss explícita
Contexto Bajo
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Gestos Interculturales Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D ¿Qué puede significar el signo O.K.? Inteligencia Intercultural BRASIL A. Grosería-­‐zero RUSIA B. Dinero US-­‐UK C. Insulto JAPÓN D.O.K Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D ¿Puedes adivinar el significado de este gesto japonés? Inteligencia Intercultural a.  Estoy asustada como un conejo b.  He estado escuchando cosas sobre g c. Estoy molesto hyp://nonverbal.ucsc.edu/quizgest1b.html Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Esta mujer de Francia muestra este gesto. ¿Puede tratar de adivinar que significa este gesto francés? a. No creo en g b. Deseo no haber visto eso c. Estoy mirando a un hombre muy guapo hyp://nonverbal.ucsc.edu/quizgest1b.html Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Veamos este gesto realizado por una mujer de Irán. ¿Puede adivinar lo que significa este gesto iraní? a. Buena suerte para g b. Siempre serás para mí, el número uno c. "Screw You" (obscenidad) hyp://nonverbal.ucsc.edu/quizgest1b.html Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Business Card
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural El Líder Global
&
La Inteligencia Intercultural
Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Liderazgo global Distancia de poder-­‐PD 100 § ALTA DISTANCIA DE PODER: 90 ü  Relaciones jerárquicas 80 ü  Tendencia de aceptación de las direcWvas 70 § BAJA DISTANCIA DE PODER: ü  No se valoran las relaciones jerárquicas ü  Tendencias de esWlo parWcipaWvo y de aceptación 93 60 50 36 40 30 20 10 0 Russia Australia Maestría en Administración MBA Curso ODM Racheli Gabel Shemueli Ph.D Liderazgo global Individualismo/ColecDvismo-­‐IDV § ALTO COLECTIVISMO: ü  EsWlo paternal ü  Se espera y acepta una alta Intervención e involucramiento en la vida privada del trabajador § BAJO COLECTIVISMO/Alto individualismo: ü  Liderazgo por ser experto ü  Resultados por cuenta de su experWs y logros individuales ü  Invasión a la vida privada y Wempo ü  Respeto a los horarios y Wempo familiar 90 80 80 70 60 50 40 30 23 20 10 0 Chile Canada Maestría en Administración MBA Curso ODM Racheli Gabel Shemueli Ph.D Liderazgo global Orientación al largo plazo -­‐LTO § ALTO ORIENTACIÓN L/P ü  Líderes por largo periodo ü  El estado es el Líder-­‐la persona ü  Status define las relaciones § BAJO ORIENTACIÓN L/P ü  Resultados rápidos ü  Líder por periodos definidos ü  Normas y guías son importantes ü  Líder exitoso es el que consigue resultados en poco Wempo 140 118 120 100 80 60 34 40 20 0 China Italy Maestría en Administración MBA Curso ODM Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural El éxito de los líderes en el siglo 21: Inteligencia Emocional EQ Inteligencia Social
SQ Pensar Global –Actuar Local Inteligencia CogniDva
IQ 4Q Inteligencia Cultural CQ Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural El éxito de los líderes en el siglo 21: Inteligencia Emocional EQ Inteligencia Social
SQ Pensar Global –Actuar Local Inteligencia CogniDva
IQ 4Q Inteligencia Cultural CQ Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Cultural-CQ Inteligencia Intercultural La capacidad de actuar efecWvamente en diferentes y diversos entornos culturales Earley & Ang (2003) Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Cultural Inteligencia Cultural-CQ § ¿Cómo desarrollar relaciones de confianza en el entorno intercultural? § ¿Cuáles son los valores comunes importantes? § ¿Cuál es el adecuado Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Cultural Inteligencia Cultural CQ DETERMINACIÓN MoWvación CONOCIMENTOS CogniWva ESTRATEGIA MetacogniWva ACCIÓN Comportamiento Ang y Van Dyne,2008 Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Cultural Inteligencia Cultural CQ DETERMINACIÓN MoWvación ¿Que vas hacer para MoDvarte? CONOCIMENTOS CogniWva ¿Que necesitas saber? ESTRATEGIA MetacogniWva ¿Cual es tu plan? ACCIÓN Comportamiento ¿Que conductas debe adaptar? Ang y Van Dyne,2008 Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Cultural ¿Cuál es su Inteligencia Cultural? Maestría en Administración MBA Curso ODM Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural THINK GLOBAL - ACT LOCAL
-----Pensar Global – Actuar Local
GLOCAL Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D Inteligencia Intercultural Pensar Global –Actuar Local Racheli Gabel Shemueli Ph.D