Untitled - Universidad de Belgrano

10ma. Edición
Introducción
En el nuevo entorno competitivo, el marketing digital y la gestión de las redes sociales se ha
convertido en una disciplina vital para el desarrollo de cualquier tipo de organización, grande o
pequeña. La nueva generación Multimedia se relaciona con su entorno personal, profesional y
empresarial a través de comunidades virtuales, que atesoran millones de usuarios. Los nuevos
consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su
entorno.
En la actualidad, los puestos de Community Manager y de Digital Marketing Manager son un
objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una
carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol que los tiempos
exigen.
El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los
principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de
ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr.
de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI"
¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa?
¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial?
¿Qué roles tienen estos especialistas?
La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0., ha generado también
la necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La
aparición de una oficina de gestión de comunidades y de marketing digital junto a la gestión
estratégica de redes sociales irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran
número de departamentos, desde el de comunicación al de investigación, pasando, entre otros,
por el de recursos humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena
preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de herramientas digitales y
de control de los flujos de información y opinión que se generan en ellas.
Justificación
Un community manager y/o digital marketing manager, debe tener conocimientos del sector
donde trabaja, conocimientos sobre la economía, el marketing, la publicidad y la comunicación;
debe conocer y usar las tecnologías 2.0. y las oportunidades que ofrecen las redes sociales; debe
ser creativo, constructivo y resolutivo; debe saber dinamizar y trabajar en equipo, y gestionar
proyectos e ideas. Tener la capacidad de integrar todos estos conocimientos en una estrategia
única no es tarea sencilla.
Objetivos
Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager y/o Digital
Marketing Manager en empresas de todos los sectores de la economía y de todos los
tamaños.
Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para desempeñarse como consultor
externo
Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.
Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.
Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos.
Entender como hacen los que hacen
Generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0.
Dirigido a
Personas que deseen desempeñarse como Community Managers y/o Digital Marketing
Manager
Profesionales deseen ampliar su conocimiento y base profesional
Profesionales interesados en brindar asesoramiento como consultores externos
Ejecutivos y profesionales de marketing
Comunicadores en general
Profesionales en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales
vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de
los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y
responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado,
redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.
Emprendedores
Dueños de empresas
Programa
Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital
Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global
Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.
Grandes tendencias en el mercado digital.
Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.
Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la
comunicación digital.
Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
Métricas del marketing digital.
Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
Community Management
¿Qué es el community management?
¿Quién es un Community Manager?
Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
Cómo debe ser el Community Manager. Habilidades y competencias.
Las herramientas del Community Manager
Social Media Manager. El Community Manager empresarial
Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico
El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral
Comportamiento ante una crisis: casos
Planificación
Herramientas de medición
Estrategia de comunicación en redes sociales
La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0
El plan de comunicación corporativa 2.0
Importancia del contenido
Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa
Las relaciones públicas corporativas y el social media
Análisis y evaluación de resultados
Marketing online y posicionamiento
La publicidad más allá del Banner
Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña
Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO
Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM
Desarrollo estrategia SEM
Herramientas para redes de búsqueda
Estructuración de campañas en redes de búsqueda (excel e interfaz de Adwords)
Herramientas para red de display
Estructuración de campañas en la red de display (interfaz de Adwords)
Elaboración de anuncios
Configuración e implementación en interfaz Google Adwords
Analítica web y herramientas online
Introducción a la analítica web y la toma de decisiones
Cuadro de mandos e interpretación de datos
Analítica web y buscadores
Métricas fundamentales
Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones
Google Analytics
Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management
Indicadores clave de rendimiento
Comercio electrónico
Análisis de mercado y competencia.
Público Objetivo al que me dirijo.
Marca y posicionamiento.
Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
Portfolio de producto / servicios.
Política de precios.
Paso de un negocio offline al eCommerce.
Marketing mix del eCommerce (planificación)
Social commerce
Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico
Modelos de negocio en Internet
Social Business
Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online
Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales
Facebook Commerce
Mobile Commerce
Showrooming
Gamification
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines
Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines
Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad...
Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing
Principales métricas de Affiliate Marketing
Planificación y negociación de acuerdos
Planificación, herramientas y métricas
Planificación estratégica: metodología y paso a paso
Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades
Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización
Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir
ZMOT: el momento cero de la verdad
Social media management
Puesta en marcha de un proyecto de social media.
Facebook. Blog Corporativo. Twitter LinkedIn y redes más populares
Contenido, creatividad y redes de apoyo
Buzz Marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla
Mobile social media applications & social media analytics
E-mail marketing: plataformas, técnicas y contenidos
Social CRM
Mobile marketing
Mobile marketing
Estrategia en el mix de movilidad
Dispositivos móviles y sistemas operativos
Mobile advertising
Mobile social media
Geolocalización
Aplicaciones móviles y webapps
Posicionamiento en las apps stores
Mobile: publishing, games, analytics, m-commerce
Metodología
Desde el primer día los participantes irán creando diferentes planes de social media relacionados a
intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última
clase se presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de
todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de
docentes.
Dirección académica
- HUGO BRUNETTA
Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en Administración.
Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana
de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing
Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el mercado iberoamericano. Autor de los
libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe
como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en coautoría con profesionales
españoles, entre otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor titular
en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas. Keynote speaker de las giras
latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul
Greenberg. Ganador del premio Iluminis a las excelencia académica.
Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/
Coordinación general
- AYMARA PEDRUEZA
Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en
empresa de software especializada en CRM - Customer Relationship Management. Trabaja desde
hace más de 15 años en marketing en empresas de servicios; es profesora en diferentes posgrados
y maestrías de universidades argentinas. Se especializa en marketing con nuevas tecnologías y
marketing automation.
Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas
Consideraciones Generales
- Modalidad:
Semanal: martes de 19:00 a 22:00 h.
- Duración:
6 meses (72 horas)
- Inicio:
5 de abril de 2016
- Finalización:
27 de septiembre de 2016
- Asistencia Mínima:
75 % de las clases.
- Entrevista Inicial:
Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el
Director Académico para entender mejor los alcances
- Certificados:
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano,
extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la
asistencia mínima requerida.
Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su
apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se reserva el
derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad.