Guía para Coordinación de Entrega Final de Carga - Hapag

Guía para Coordinación de Entrega Final de Carga contratado dentro
del Conocimiento de Embarque o Bill of Lading
Estimado Cliente:
La presente guía tiene por objetivo orientarle y guiarle en el proceso de coordinación de entrega
de su carga vía camión o ferrocarril cuando éste servicio se encuentra incluido en el servicio
contratado dentro del Conocimiento de Embarque Marítimo o “Bill of Lading”.
A) Formatos, horarios y Contactos
Una vez realizado y finalizado el despacho aduanal de su mercancía en puertos
Mexicanos, usted podrá enviar su instrucción de entrega (ver formatos) de camión y/o
tren a las siguientes cuentas de correo según el puerto de descarga y en los siguientes
horarios:
1. Horarios para envío de instrucciones de entrega
Puerto
Veracruz y Progreso
Altamira
Lázaro Cárdenas
Manzanillo y Mazatlán
Ensenada
Correo electrónico
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Horario de Lunes
a Viernes
8 am- 12:45pm
8 am- 12:45pm
8 am- 12:45pm
8 am- 12:45pm
8 am- 14:45pm
Horario en
Sábado
9am- 11 am
9am- 11 am
9am- 11 am
9am- 11 am
9am- 11 am
2. Formatos.
Los formatos están disponibles en nuestra página de internet en las siguientes ligas:
a) Camión / “Hapag-Lloyd_ México Coordinación de entrega por camión 2013”
http://www.hapag-lloyd.com/downloads/pdf/Hapag-Lloyd_Mexico_Coordinacion_de_entrega_po
r_camion_2013.pdf
b) Tren / “Hapag-Lloyd_ México Coordinación de entrega por tren V.13.5”
http://www.hapag-lloyd.com/downloads/pdf/Coordinacion_de_entrega_por_tren_V135.pdf
Una vez recibidas sus instrucciones en la dirección de correo correspondiente, le será devuelto
un correo de confirmación.
NOTA IMPORTANTE: El envío de su instrucción de entrega implica la ACEPTACIÓN y
entendimiento de los términos y condiciones en los cuales se brinda el servicio y que a
continuación se detallan:
1|Page
Le pedimos leer detenidamente los siguientes lineamientos
B) Todo Camión
1. El tiempo para asignación de Equipo, una vez confirmada la recepción de sus instrucciones,
es de:
a. 24 hrs para contenedores estándar
b. 48 hrs para equipo refrigerado y carga con exceso de peso
c. 72 hrs para equipo especializado, peligroso o sobredimensionado.
2. En el caso de Ensenada, el movimiento en “Chassis” puede ser sujeto a un costo adicional.
3. La carga, contenedor o contenedores, son transportados en equipo en bases “full”, es decir
dos contenedores por tracto camión en dos plataformas o “chassis” diferentes; por lo que de
ser necesario, podrá ser empatado con otro contenedor.
4. En caso de requerir transporte en sencillo, estará sujeto a:
a. Pago previo del 25% adicional al flete terrestre. La información para realizar el
pago esta disponible en nuestra página de internet en la siguiente liga:
http://www.hapag-lloyd.com/downloads/pdf/Hapag-Lloyd_Mexico_Formas_de_pa
go_Julio_2012.pdf
b. Disponibilidad de Equipo
c. Tiempo de asignación de equipo de 48 hrs.
5. En caso de que haya contratado servicio de Custodia, deberá indicar la hora de cita y
considerar que la custodia tendrá máximo dos horas para presentarse en la Terminal o bien
presentarse antes del despacho de las unidades, en caso contrario generaría costos por
demora en plataforma en puerto. La custodia deberá viajar en su propio vehículo ya que no
se acepta personal externo dentro del camión
6. Al momento de enviar sus instrucciones, todos los costos operativos y documentales
deberán estar cubiertos, tanto los que se detallan a continuación como los adicionales en
que se pudieran incurrir inherentes a la carga:
a. Almacenajes, incluyendo el día hábil a la fecha de la salida de la terminal
b. Demoras de Contenedor
c. Conexiones para carga refrigerada
d. Pago de Impuestos de Importación y contar con el pedimento de Importación que
lo respalda.
7. En caso de algún retraso en la salida de la carga de puerto por situaciones NO imputables
a la naviera, propios de la carga o del proceso del despacho aduanal, deberá cubrir
cualquier costo generado tales como (pero no limitados) a: demoras, almacenajes, flete en
falso, maniobras, conexiones, etc. a la autoridad o empresa que corresponda.
8. El horario límite para la entrega de las papeletas en Terminal es hasta las 11:00 am de
Lunes a Viernes, para poder solicitar maniobras. Posterior a esta hora ni la Línea de
Transporte ni la naviera podrá hacerse responsable de costos extras que puedan generarse
por no retirar el contenedor de puerto.
9. Las maniobras para cargar en Terminal deberán ser entregadas a la Línea de Transporte
previamente asignada por la naviera, el mismo día de la asignación o máximo hasta las
2|Page
18:00 hrs.
10. Para contenedores que son despachados los días sábados, el horario límite para entrega de
papeletas es antes de las 18:00 hrs del día anterior (viernes), con previa cita asignada por la
Terminal.
11. La asignación de transporte le será confirmada y enviada de Lunes a Viernes después de las
16:00 horas del mismo día por correo electrónico a la persona o Agente Aduanal
responsable de la emisión de la solicitud de transporte.
12. En caso de haber solicitado transporte el día sábado, la asignación del transporte le será
confirmada el día Lunes siguiente antes de las 11:00 am, por correo electrónico a la persona
o Agente Aduanal responsable de la emisión de la solicitud de transporte.
13. Para el caso del Puerto de Manzanillo, una vez recibida su asignación, favor de
proporcionar a la Línea de Transporte el número de transacción que muestra el pase de la
Terminal SSA, solicitado previamente por el Agente Aduanal.
14. El tiempo de salida de los contenedores de la Terminal dependerá de los procedimientos y
tiempos propios de cada Terminal, Despacho Aduanal y Liberación del contenedor.
15. El servicio contratado, NO incluye gastos por flete en falso, reexpedición o cualquier otro no
acordado previamente. En caso de incurrir estos se cobrarán en adición dentro del
conocimiento de embarque.
16. Es su responsabilidad conocer y asegurarse que la caga cumple con la "Norma Oficial
Mexicana NOM-040-SCT-2-2012" en materia de pesos y dimensiones. En caso de
excederlos estará sujeto al pago de la multa correspondiente, posible retraso en el tiempo de
tránsito así como cualquier costo adicional derivado de dicha condición
a. Contenedor Dry Cargo 20ft/40ft
b. Contenedor refrigerado
c. Carga bajo modalidad de “Sencillo”
máximo 21 toneladas de carga mas tara
máximo 21 toneladas de carga mas tara
máximo 23 toneladas de carga mas tara
17. Contenedores con Sobrepeso. Quedará a discreción y aceptación del área operativa de
Hapag-Lloyd, con un costo del 25% adicional al flete terrestre.
18. El movimiento de carga peligrosa, será aceptada siempre y cuando se cumpla con las
Normas Internacionales de Transporte (UN) y regulaciones mexicanas en dicha materia.
En caso contrario, Hapag-Lloyd no será responsable de costos adicionales y/o multas que
se generen.
19. También deberá asegurarse que la mercancía contenida cumpla con los lineamientos de
trinca y embalaje que garantizan la correcta y segura transportación del contenedor y su
mercancía.
20. El (los) contenedor(es) no podrán ser resguardados en patios de la líneas de transporte.
21. Por razones de seguridad, los contenedores de 20” no podrán viajar por carretera al ras de
plataforma. De ser necesario realizar una maniobra para posibilitar la descarga en planta,
esta deberá solicitarse al momento de enviar su solicitud y estará sujeta al pago de un
recargo adicional.
22. La Línea de Transporte no podrá viajar con otros documentos que no sean la copia de la
Carta Porte y el Pedimento, el operador NO está autorizado a recibir ningún otro tipo de
documentos.
3|Page
23. La Línea de Transporte entregará la copia de la Carta Porte en el destino de entrega de la
mercancía, por lo que en caso de requerir este documento, se deberá solicitar directamente
a la bodega o planta de entrega.
24. Le recordamos que cuenta con 12hrs libres de plataforma para descargar los contenedores
una vez arribada la carga a su destino final. Transcurrido este tiempo los costos por estadía
de equipo serán facturados a su cargo.
a. USD 95.00 por periodo de cada 12 horas
b. USD 30.00 por cargo de facturación
25. Para dar seguimiento o aclarar cualquier duda del servicio de transporte por camión favor de
enviar un correo electrónico a la dirección: [email protected]
26. Le recordamos la importancia de firmar y sellar la Carta Porte de nuestra línea transportista
al momento de reportar la entrada y salida del contenedor, esto con el fin de facilitar
cualquier aclaración posterior.
27. Para su cálculo de demoras de contenedor, deberá considerar 24 hrs hábiles para el retorno
del contenedor vacio.
C) Tren
1. Una vez confirmada la recepción de su solicitud por tren dependiendo del puerto de
descarga, considerar lo siguiente:
a. Manzanillo: enviar el formato en Excel, para la documentación de su carga por
tren a la cuenta de correo: [email protected]
En caso de no contar con dicho formato favor referirse al apartado A) de la
presente guía en donde podrá solicitarlo.
b. Altamira: enviar el formato en Excel, para la documentación de su carga por tren
a la cuenta de correo: [email protected]
En caso de no contar con dicho formato favor referirse al apartado A) de la
presente guía en donde podrá solicitarlo.
El pedimento modulado se deberá enviar vía electrónica a la oficina
Miramar de Ferromex anotando en el asunto del mensaje “ Envío de Pedimento +
Número de contenedor (s)” incluyendo las siguientes direcciones:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
c. Veracruz: El Agente Aduanal deberá entregar los pedimentos de lunes a viernes
antes de las 16:00 hrs y sábados hasta las 11:00 hrs ante la ventanilla de
Ferrocarril en Terminal (Bodega 14).
d. Lázaro Cardenas: El Agente Aduanal deberá entregar los pedimentos de lunes a
viernes antes de las 16:00 hrs y sábados hasta las 13:00 hrs ante la ventanilla de
Ferrocarril en Terminal.
2. Una vez recibido el presente aviso, la asignación de equipo ferroviario se hará dentro de
4|Page
las próximas 24hrs, 48hrs o 72hrs, dependiendo de la saturación de cada Terminal.
3. Es responsabilidad del AA contar con la boleta de salida y/o maniobras de terminal con
sello vigente para que al momento de asignación de plataforma los contenedores
puedan ser considerados a carga.
4. Para consultar el diseño de servicio de ruta y/o los tiempos de tránsito, por favor
contactar al área de servicio a clientes: [email protected], quien con gusto les
brindará la información a detalle.
5. Es su responsabilidad conocer y asegurarse que la carga cumple con la “Norma Oficial
Mexicana NOM-040-SCT-2-2012” en materia de pesos y dimensiones
a. Contenedor Dry Cargo 20ft máximo 23 toneladas más tara
b. Contenedor Dry Cargo 40ft el peso máximo de la carga NO debe exceder el
peso permitido para el contenedor (payload)
Importante Favor considerar que cuando la entrega local se encuentre incluida
(Modalidad Tren-Camión), se aplicará el criterio de la norma para carretera (todo
camión) cuando el lugar de entrega exceda de 30 km de distancia de la rampa del
ferrocarril a la dirección final; es decir aplica un peso máximo de 21 toneladas.
6. Contenedores con Sobrepeso: dependerá y quedara a discreción y aceptación de
Hapag-Lloyd, con un costo del 25% adicional al flete terrestre.
7. También deberá asegurarse que la mercancía contenida cumpla con los lineamientos de
trinca y embalaje que garantizan la correcta y segura transportación del contenedor y su
mercancía.
8. Una vez cargado el contenedor a tren, el seguimiento de su carga lo podrá hacer a
través de la dirección [email protected]
9. Si su transporte es combinado (Tren-Camión), le recomendamos verificar los días libres
con que cuenta su carga en la rampa ferroviaria de destino. En caso de haber vencido,
los cargos por almacenaje deberán ser pagados directamente a la terminal intermodal
hasta el día de la salida de su contenedor a su destino final para evitar retrasos y costos
adiciones por demora de plataforma y/o contenedor.
10. En caso de que el contenedor venga cortado a Rampa, deberá enviar a la cuenta de
correo: [email protected] la siguiente información el mismo día de la liberación:
a) Numero de Contenedor
b) Nombre de Línea de Transporte
c) Nombre del Agente Aduanal ( en caso de ser contenedor fiscalizado)
d) Nombre del Tramitador
e) Fecha de Liberación
D) Entrega Local
1. Usted recibirá como cortesía y de manera automática, un correo informando de los
contenedores disponibles (en piso) en la Terminal Intermodal correspondiente. Con esta
información usted podrá realizar la programación de entrega y enviarnos sus
5|Page
instrucciones.
2. La información le será enviada dos veces al día de Lunes a Viernes. El primer aviso lo
recibirá antes de las 8:30am con lo que usted podrá programar su carga para el día
siguiente (24 horas hábiles)
3. El segundo aviso lo recibirá de Lunes a Viernes antes de las 13hrs, en el cual, solo
se informará de los contenedores que quedaron disponibles durante el transcurso de la
mañana del día corriente, con lo que usted programar su carga para las siguientes 48
horas hábiles.
IMPORTANTE: Por favor considerar que el mensaje de disponibilidad es una
cortesía, la falta de recepción del mismo NO responsabiliza a Hapag-Lloyd para
absorber cualquier costo adicional.
4. Lo invitamos a hacer uso de nuestras herramientas electrónicas detalladas en el
apartado F) de la presente guía para monitorear y conocer el status de su carga.
5. Confirmada la disponibilidad de sus contenedores en las terminales locales, favor de
enviar sus instrucciones de Lunes a Viernes de 8 am a 11:30 para la entrega del día
siguiente a la cuenta de correo: [email protected] augurándose de incluir la siguiente
información:
a) Número de contenedor
b) Razón Social y RFC
c) Nombre de contacto, teléfono celular o radio del domicilio de entrega
d) Fecha de Entrega
e) Horario de Recepción
f) Datos de la custodia en caso de aplicar. Nombre y teléfono celular/radio
g) Viaje Sencillo o full
h) Comentarios Adicionales
6. Cualquier cancelación o cambio deberá ser notificado al correo de [email protected]
antes de las 15:30 hrs del mismo día para no generar costos adicionales tales como flete
en falso o reexpedición.
7. Para el caso de contenedores Fiscalizados saliendo de la Aduana de Pantaco, NO se
recibirán programaciones con horarios de recepción en planta antes de las 09:00 hrs
debido a que la aduana comienza labores a las 09:00 hrs.
8. Una vez programados sus contenedores para el día siguiente, le será enviada la
asignación de transporte el mismo día antes de las 17:00 hrs.
9. Para contenedores Fiscalizados, la asignación de equipo queda sujeta a disponibilidad
de unidades fiscales, por lo que en caso de no contar con unidades suficientes, la
entrega será reprogramado para el día siguiente.
10. Cualquier cambio o cancelación deberá ser notificado a más tardar a las 16:00 hrs del
mismo día para evitar costos adicionales como flete en falso o reexpedición
11. Le recordamos la importancia de firmar y sellar la Carta Porte de nuestra línea
transportista al momento de reportar la entrada y salida del contenedor, esto con el fin de
6|Page
facilitar cualquier aclaración posterior.
12. Le recordamos que cuenta con seis horas libres de plataforma para descargar los
contenedores una vez arribada la carga a su destino final. Una vez transcurrido este
período, los costos por estadía de equipo serán facturados a su cargo.
a) USD 95.00 por periodo de 6 horas
b) USD 30.00 por cargo de facturación
13. Le sugerimos revisar los días libres de almacenaje con que cuenta en la Terminal
Intermodal, previo a programar la salida de su(s) contenedor(es), para evitar costos
adicionales, los cuales no serán imputables a Hapag-Lloyd.
14. Las Terminales Intermodales internas otorgan normalmente 5 días libres de almacenajes,
a excepción de Contrimodal que otorga 7 días libres de almacenajes. Lo anterior sujeto a
política de cada terminal por lo que le sugerimos verificarlo previamente con cada
Terminal Intermodal. Para el caso de la Terminal de Pantaco, le sugerimos enviar correo
a la siguiente cuenta: [email protected]
15. En caso de haber realizado la entrega local por su cuenta, favor considere 24 hrs hábiles
para el retorno del contenedor vacío. En caso de tener duda sobre el patio en donde
podrá regresar el contenedor vacío, favor contactarnos en [email protected]
E) Cambio de Modalidad y/o Localidad Local y Cancelación de Terrestre
1. En caso de solicitar algún cambio de modalidad de entrega terrestre, por favor hágalo a
las siguientes direcciones con un mínimo de 24 horas de anticipación en donde se le
proporcionarán los costos aplicables, mismos que deberán estar cubiertos previo a la
confirmación del cambio:
• Si desea cambiar modalidad Todo Camión: [email protected]
• Si desea cambiar modalidad Tren o Combinado: [email protected]
2. Favor Considerar que se cobrará el costo diferencial de la ruta así cómo un costo por
cambio documental de 250.00 USD.
3. Para el caso de cancelación del terrestre, será necesario enviar por correo la Carta de
Desistimiento en original firmada por el representante legal, así como el pago previo de
250 USD por cancelación.
•
En caso de que su contenedor sea modalidad TREN-CAMION, la podrá solicitar en
[email protected]
•
En caso de que su contenedor sea modalidad TODO CAMION la podrá solicitar en:
[email protected]
4. Deberá reportar su pago a la dirección de correo electrónico de acuerdo al puerto de
descarga:
• Arribo a puertos del Atlántico: [email protected]
• Arribo a puertos del Pacífico: [email protected]
5. Si cuenta con crédito, favor de reportar su pago a su ejecutivo de crédito y cobranzas
7|Page
asignado.
6. Le recordamos que el costo se ingresa en el conocimiento de embarque al consignatario
en moneda americana.
F) Rastreo de carga
El envío de avisos para darle a conocer la ubicación y rastreo de la carga es un servicio de
cortesía por lo que la falta de envío o no recepción del mismo no implica responsabilidad alguna
para la naviera ni tampoco implica que sea un compromiso de pago de gastos derivados de
dicha acción.
Es su responsabilidad notificarnos de cualquier cambio de información relevante de su
organización para tener actualizados sus datos tales como contactos, dirección, correo
electrónico, teléfonos, RFC, etc..
Por lo anterior, ponemos a su disposición las siguientes herramientas en donde podrá
monitorear su carga o bien solicitar información de la misma.
 PÁGINA WEB www.hapag-lloyd.com en donde, previo registro, podrá realizar el rastreo
de su carga y así con información detallada de sus embarques además de que podrá
suscribirse para recibir notificaciones automatizadas vía correo electrónico.
 GET INFO / Envíe un correo electrónico a: [email protected]
•
La referencia deberá iniciar con la letra “T” seguida de dos puntos y el número del
contenedor sin dejar espacios, ejemplo:
Subject: T:HLXU1234567
Es posible ingresar hasta 3 números de contenedores separándolos por punto y
coma sin espacios.
 CORREO ELECTRONICO
• Tren [email protected]
• Camión [email protected]
 TELEFONOS
• 55-54-47-81-00
• Lada Sin Costo 01-800-282-8977
8|Page