El proceso para resolver problemas de información

El proceso para resolver problemas de información
Objetivo
•
Distinguir las etapas del proceso para resolver problemas de información.
El problema de información
Cuando un estudiante inicia una tarea o proyecto de investigación cuenta con
conocimientos previos sobre el tema, sin embargo, dichos conocimientos no son
suficientes para completar la tarea.
Existe una brecha entre lo que el estudiante conoce sobre el problema y lo que necesita
saber para resolverlo. Esa brecha es su problema de información.
Modelos del proceso para resolver problemas de información
Existen varios modelos del proceso para resolver problemas de información. A
continuación incluimos tres modelos: los modelos de Carol Kuhlthau y de Ellis, Cox y Hall,
ambos resultado de hallazgos de investigaciones empíricas, el primero con estudiantes de
nivel universitario y el segundo con investigadores. En el tercero se destacan siete
estrategias básicas para resolver problemas de información. Nuestro curso está basado
en este último.
Modelo de Kuhlthau
De acuerdo con Kuhlthau, los estudiantes comienzan el proceso para resolver problemas
de información con cierta incertidumbre porque saben que tienen un problema pero no
pueden identificar fácilmente qué es lo que no saben.
Conforme avanzan en el proceso, van adquiriendo más conocimientos sobre su tema de
estudio y sus necesidades de información se van haciendo más específicas. El
sentimiento de incertidumbre que se origina por la falta de comprensión del tema va
diluyéndose; el interés y la confianza se incrementan.
Kuhlthau identifica las siguientes siete etapas en el proceso para resolver problemas,
mismas que se describen a continuación. Frecuentemente las etapas se traslapan,
fusionan o combinan, por lo que los estudiantes avanzan y retroceden durante el proceso.
1) Inicio del proyecto de investigación. Los estudiantes son informados acerca del
proyecto o tarea de investigación. En esta etapa se enfocan en entender cómo se relaciona
el proyecto con otros trabajos realizados anteriormente. Sienten incertidumbre porque no
saben exactamente cómo empezar.
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2) Selección de un tema. La tarea durante esta etapa es identificar el tema general de
investigación. Generalmente los estudiantes se sienten optimistas una vez que han
seleccionado su tema y probablemente lleven a cabo una búsqueda de información
preliminar y hablen con otros sobre el tema elegido.
3) Exploración en los recursos para enfocar el tema. Esta es la etapa más difícil del
proceso porque muy probablemente los estudiantes no tengan suficientes conocimientos
como para formular inmediatamente una hipótesis y buscar documentos para sustentarla.
Los estudiantes tratan de buscar e incorporar la información encontrada con lo que ellos
saben sobre el tema. Este proceso de integrar nuevo conocimiento con lo que ya se sabe
puede causar mucha confusión porque cada documento aborda el tema con una
perspectiva diferente.
4) Delimitación del tema. Los estudiantes revisan sus notas, escriben y hablan sobre su
tema. El enfoque o delimitación del tema se va conformando poco a poco en la medida en
que los estudiantes analizan la información encontrada y pueden determinar los aspectos
más importantes del tema. En esta etapa ellos han “construido” suficiente conocimiento, lo
que les permite integrar nueva información sin confundirse. Emocionalmente se sienten
mucho más confiados en que pueden completar la tarea.
5) Selección de información. En esta etapa los estudiantes pueden explicar con claridad
cuál es su tema de investigación y saben con exactitud qué información necesitan para
fundamentar sus trabajos. Pueden interactuar con los sistemas de información de una
manera efectiva porque conocen la relación entre los conceptos y la terminología
apropiada para representarlos.
6) Conclusión de la búsqueda. Los estudiantes sienten que cuentan con la información
suficiente para completar su proyecto. Tienen organizadas sus ideas y experimentan alivio.
7) Redacción final del documento. En esta etapa los estudiantes incorporan la información
que consideran más valiosa al texto final. Dependiendo de los resultados del proceso se
sienten satisfechos o insatisfechos.
Kuhlthau, Carol Collier. “Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective”. En Journal of the
American Society for Information Science. Silver Spring, Md.: American Society for Information Science and
Technology, vol. 42, no. 5, 1991. Pp. 361-371.
Modelo de Kuhlthau
Etapas
Inicio de la
tarea o
proyecto
Selección
de un tema
Exploración en
los recursos para
enfocar el tema
Delimitación
del tema
Selección de
información
Conclusión
de la
búsqueda de
información
Redacción
final del
documento
Sentimientos
Incertidumbre
Optimismo
Confusión,
frustración, duda
Claridad
Sentido de
dirección,
confianza
Alivio
Satisfacción
o
insatisfacción
Pensamientos
Ambigüedad
Especificidad
Mayor interés
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Modelo de Ellis, Cox y Hall
Los autores de este modelo han llevado a cabo varios estudios para determinar las tareas
que los investigadores comúnmente realizan como parte de su trabajo diario. A partir de
sus hallazgos han establecido ocho categorías para describir estas tareas:
1. Inicio: Actividades realizadas por el investigador para iniciar la búsqueda de información,
por ejemplo, preguntar a algún colega o buscar en sus archivos los artículos o autores
clave que le permitan empezar la búsqueda.
2. Búsqueda de citas: Revisión de notas y referencias de los documentos con los que inició
la búsqueda; esto le permite localizar obras relacionadas. Búsqueda de documentos en
índices, catálogos y otros recursos de información.
3. Exploración: Búsqueda intuitiva de información en el área de interés, por ejemplo, visitar
las librerías o revisar la estantería de la biblioteca para localizar artículos o libros
interesantes.
4. Actualización: Revisión permanente de fuentes de información especializadas para
mantenerse al tanto de los avances en el área o disciplina; mantener contacto con colegas.
5. Diferenciación: Detección de diferencias entre las fuentes de información localizadas con
el objeto de determinar su naturaleza y calidad.
6. Extracción: Identificación de información relevante en fuentes específicas.
7. Verificación: Revisión de la exactitud de la información.
8. Fin: Actividades realizadas al concluir un proyecto, por ejemplo, búsqueda final de
información para asegurarse de que se han considerado todas las referencias importantes
y la preparación de documentos para su publicación o presentación.
Ellis, David. “A behavioral approach to information retrieval system design”. En Journal of Documentation. Londres: The
Association for Information Management, vol. 45, no. 3, September, 1989. Pp. 171-212.
Ellis, David, Deborah Cox y Katherine Hall. “A comparison of the information seeking patterns of researchers in the physical
and social sciences”. En Journal of Documentation, Londres: The Association for Information Management, vol.
49, no. 4, December, 1993. Pp. 356-369.
Modelo de Ellis, Cox y Hall
Exploración
Inicio
Búsqueda de citas
Diferenciación
Extracción
Verificación
Fin
Actualización
Adaptación de T.D. Willson.
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Modelo del proceso para resolver problemas de información
El modelo que se presenta a continuación representa la actividad de resolver problemas
de información como un proceso continuo de construcción de conocimiento. Este
proceso demanda por parte de los estudiantes no sólo el manejo de los recursos de
información de su disciplina, sino también la aplicación de ciertas estrategias.
Modelo del proceso para resolver problemas de información
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
DE LA INFORMACION
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
DE BÚSQUEDA
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
P
R
O
C
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ORGANIZACIÓN BIBLIOGRAFICA
Y PUBLICACIÓN
LOCALIZACIÓN Y OBTENCIÓN
DE DOCUMENTOS
SELECCIÓN DE FUENTES
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Basado en: Eisenberg, Michael B. y Robert E. Berkowitz. Information problem solving: the big six skills approach to library
and information skills instruction. Norwood, N.J.: Ablex, 1988.
Las estrategias incorporadas al modelo no se presentan en forma lineal o
secuenciada, sino que se vinculan unas con otras dependiendo del conocimiento y
experiencia de cada persona. En el siguiente cuadro se presentan cada una de las siete
estrategias acompañadas de una breve descripción.
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Identificación del problema
Comprender la tarea o proyecto de investigación y
determinar cuáles son los requerimientos para
llevarla a cabo.
Definición del problema
Definir los conceptos claves del tema de
investigación e identificar los términos apropiados
para iniciar la búsqueda de información.
Selección de fuentes
Desarrollo de estrategias de búsqueda
Localización y obtención de
documentos
Identificar los recursos en los que podría
encontrarse la información para resolver el
problema.
Aplicar las opciones de búsqueda apropiadas para
cada recurso de información.
Manejar las diferentes opciones para obtener los
documentos.
Aplicar criterios para evaluar la información obtenida
y las fuentes utilizadas. Evaluar en forma integral el
Análisis y evaluación de la información
proceso seguido para resolver el problema de
información.
Organización y publicación de la
información
Integrar la información bibliográfica obtenida en
diferentes fuentes. Presentarla siguiendo normas de
estilo específicas.
Los modelos presentados ilustran diversos aspectos del proceso para resolver problemas
de información. Se trata de modelos orientativos y complementarios más que excluyentes.
Evaluación del proceso para resolver problemas de información
El investigador tiene que evaluar no sólo los resultados obtenidos sino el proceso seguido
para llegar a ellos. Debe cuestionarse si con las acciones llevadas a cabo -en el orden y
en la forma en que se realizaron-, se generaron resultados de investigación que,
esperados o no, permitieron construir una respuesta claramente sustentada para el
problema de investigación.
Adicionalmente debe cuestionarse si sería posible repetir el proceso que dio origen a tales
resultados y, en su caso, cómo podría realizarse de mejor manera.
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Modelo del proceso para resolver problemas de información
Reglas de decisión
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
DE LA INFORMACION
Puntos de acceso, operadores
y formas de acceso
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
DE BÚSQUEDA
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
Conceptualización
y terminología
P
R
O
C
E
S
O
P
A
R
A
R
E
S
O
L
V
E
R
P ORGANIZACIÓN BIBLIOGRAFICA
R
Y PUBLICACIÓN
O
B
Rutas y opciones
L
E
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LOCALIZACIÓN Y OBTENCIÓN
A
DE DOCUMENTOS
S
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E
I
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F
O
R
M
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C
I
Ó
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SELECCIÓN DE FUENTES
Identificación
de recursos
IDENTIFICACIÓN
DEL PROBLEMA
EVALUACIÓN
DEL PROCESO
Basado en: Eisenberg, Michael B. y Robert E. Berkowitz. Information problem solving: the big six skills approach to library and
information skills instruction. Norwood, N.J.: Ablex, 1988.
La evaluación de este proceso es un mecanismo de revisión que nos permite
desarrollar
nuestras
propias
estrategias
y
desempeñarnos
más
independientemente frente a nuevos problemas de información.
Bibliografía
Eisenberg, Michael B. y Robert E. Berkowitz. Information problem solving: the big
six skills approach to library and information skills instruction. Norwood, N.J.:
Ablex, 1988. xxvii, 156p. (025.5677/E362in).
Ellis, David. “A behavioral approach to information retrieval system design”. En Journal of
Documentation. Londres: The Association for Information Management, vol. 45, no.
3, September, 1989. Pp. 171-212. (010.5/J86).
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Ellis, David, Deborah Cox y Katherine Hall. “A comparison of the information seeking
patterns of researchers in the physical and social sciences”. En Journal of
Documentation. Londres: The Association for Information Management, vol. 49, no.
4, December, 1993. Pp. 356-369. (010.5/J86).
Kuhlthau, Carol Collier. “Inside the search process: Information seeking from the user’s
perspective”. En Journal of the American Society for Information Science. Silver
Spring, Md.: American Society for Information Science and Technology, vol. 42, no.
5, 1991. Pp. 361-371. (010.05 A512j).
Lectura complementaria
Flynn, Roger R. An Introduction to Information Science. New York: Marcel Dekker, c1987.
Pp. 1-19. (020/F648i).
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