Comunicado de Prensa UGPP - Pensiones

LA UNIDAD DE GESTIÓN PENSIONAL Y
PARAFISCALES “UGPP” ENTIDAD ADSCRITA AL
MINISTERO DE HACIENDA, EN MATERIA DE
PENSIONES LE HA CUMPLIDO AL CIUDADANO Y
AL PAÍS
A la fecha ha recibido un total de 260.842 pensionados de Cajanal,
Puertos de Colombia y otras seis entidades, los cuales han generado
89.463 solicitudes de reconocimiento pensional y 101.547 solicitudes
de incorporación y liquidación de novedades de nómina, las que al
cierre de septiembre de 2013, se encontraban atendidas en un 97%.
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Las restantes 3.098 y 2.740 solicitudes de reconocimientos pensionales y
solicitudes de incorporaciones a nómina, respectivamente, se encontraban en
proceso de atención y dentro de los plazos de Ley, salvo 36 casos que se
encontraban en tratamiento especial.
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Con los resultados obtenidos por la UGPP, se puede afirmar que la estrategia del
Gobierno Nacional para normalizar las operaciones pensionales de las hoy
liquidadas CAJANAL y PUERTOS DE COLOMBIA, fue exitosa.
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La UGPP se estructuró como una Entidad orientada al ciudadano.
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Implantó un nuevo modelo de atención al pensionado con estándares de
transparencia, calidad, oportunidad, calidez y respeto.
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Cajanal, Puertos de Colombia, Focine, Carbocol, Caminos Vecinales, Minercol,
Audiovisuales e Inurbe ya son atendidas por la UGPP.
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Se prepara para la recepción de 32 entidades que concentran un total de 80.195
nuevos pensionados, los cuales asumirá la UGPP entre octubre de 2013 y mayo
de 2014.
Bogotá, 17 de octubre de 2013.- La Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales
“UGPP”, entidad del orden nacional, adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público,
en cumplimiento de su compromiso con los colombianos viene adelantando desde el 8 de
noviembre de 2011, acciones de reconocimiento y liquidación de nómina de los
pensionados de entidades públicas del orden nacional, contribuyendo así a ser solución
para la problemática que venía enfrentando en esta materia el país en especial con
CAJANAL y PUERTOS DE COLOMBIA.
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A la UGPP le corresponde recibir 40 entidades que concentran un total de 341.037
pensionados; a la fecha ha recibido el 77% del total proyectado, a través de 8 entidades
que representan el 20% del total.
En lo que resta de 2013, la UGPP asumirá 18 entidades, con una población pensionada
de 42.868, quedando para el primer semestre de 2014 la recepción de 14 entidades y
37.327 pensionados.
Las entidades a recibir en 2013 son: Caja Agraria, INCORA, ALCALIS, CAPRESUB,
Prosocial, Adpostal, Inravisión, Corporación Financiera del Transporte, Corporación
Nacional de Turismo, Zonas Francas, Corelca, Ministerio de Comunicaciones, INVIAS,
INAT, INEA, INTRA, Antiguo Ministerio de Obras Públicas y Transporte, ISS empleador y
sus Empresas Sociales del Estado.
Las entidades a recibir en 2014 son: CAPRECOM, TELECOM, Telearmenia, Telecalarcá
Telecartagena, Telehuila, Telenariño, Telesantamarta, Teletolima, Ferrocarriles, IDEMA,
INDERENA, IFI concesión salinas y FONPRENOR.
CERO REPRESAMIENTO, PROCESO SEGURO Y ATENCIÓN CON CALIDAD
Hoy la UGPP afirma, que se acabó con el represamiento en reconocimiento y pago de las
pensiones, hay seguridad documental, los expedientes son virtuales y los procesos son
automatizados, eficientes, controlados y seguros.
La orientación al ciudadano es clara y el servicio prestado es amable y de alta calidad; es
por ello que hoy el nivel de satisfacción de los ciudadanos a cargo de la UGPP llega al
82% incluyendo dentro de los aspectos de medición la transparencia y honestidad de la
Entidad, la calidad y oportunidad de la atención, el trato e información suministrada por la
Entidad, así como la comodidad de las instalaciones y facilidad de acceso.
“Con acciones de fondo, respeto al pensionado, atención especializada, oportunidad y
calidad en el servicio, estamos comprometidos para alcanzar altos estándares y cumplirle
la promesa de valor al ciudadano y al país, todo en el marco de la Constitución y la Ley”,
afirmó Gloria Inés Cortés Arango, Directora General de la UGPP.
RECIBIDAS 89.463 SOLICITUDES PENSIONALES Y 101.547 SOLICITUDES DE
INCORPORACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE NÓMINA
En forma simultánea al proceso de recepción de las 40 entidades, la UGPP atiende las
solicitudes pensionales y las de incorporación y liquidación de nómina.
Al 30 de septiembre de 2013, la UGPP había resuelto 86.365 solicitudes pensionales, de
las 89.463 recibidas (entre noviembre de 2011 y septiembre 30 de 2013).
Las 3.098 restantes, que corresponden a la capacidad de producción de la UGPP de
menos de 1 mes, en su gran mayoría se encuentra en proceso y en términos de Ley,
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excepto 36 casos que por razones ajenas a la Entidad presentan algunas restricciones,
las cuales se encuentran en tratamiento especial para culminar exitosamente su trámite.
En relación con las incorporaciones y liquidaciones de novedades de nómina de un total
de 101.547, la UGPP ha atendido 98.807, continuando en trámite y dentro de los términos
de Ley de 2.740 solicitudes, dentro de los cuales 47 casos presentaban restricciones que
a la fecha ya fueron superadas. La UGPP tiene capacidad de atender estas solicitudes en
trámite en menos de 1 mes.
La UGPP ha evidenciado que cuando el pensionado que requiere trámites ante la
Entidad, presenta desde el momento inicial documentación completa y con las calidades
requeridas, el proceso de reconocimiento y de incorporación a nómina es
absolutamente ágil.
ATENCIÓN AL CIUDADANO CON CALIDAD Y SERVICIO
Dentro del marco de atención al ciudadano, es importante mencionar que la UGPP, con el
propósito de atender a los usuarios tanto de pensiones como de parafiscales, cuenta con
el “Centro de Atención al Ciudadano”, situado en la calle 19 No 68 A -18 en Bogotá.
En este canal presencial se han tenido 511.020 contactos con un tiempo promedio de
espera en sala de 8 minutos.
Este Centro cuenta con un talento humano especializado en la atención integral al
ciudadano, enmarcado en un diseño cómodo y amable.
CANAL NO PRESENCIAL UGPP
La UGPP para facilitar al usuario el acceso a la información, habilitó un canal no
presencial bajo la modalidad de centro de contacto o call center, que opera a través de la
línea gratuita nacional 01 8000 423 423 y la línea fija para Bogotá 4926090; en donde se
han recibido un total de 578.886 contactos con ciudadanos. El porcentaje de personas
atendidas en menos de 20 segundos, es del 93%
Son muchos los retos y los desafíos. El objetivo en el corto plazo para la UGPP es
atender el 100% de las solicitudes en tiempos inferiores a los establecidos por la Ley.
Gloria Inés Cortés Arango, Directora General de la Unidad de Gestión Pensional y
Parafiscales UGPP, es clara en ratificar el serio compromiso de la entidad con los
pensionados. Reconoce el compromiso para atender con calidad, oportunidad y calidez a
341.037 pensionados, pero al tiempo es contundente al afirmar que la UGPP está
preparada, que ha cumplido a cabalidad desde el momento en que recibió la entidad,
para entregar resultados positivos al país y a los pensionados.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO UGPP
Canal
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Telefónico
Electrónico
Mecanismo
Ubicación
Horario de Atención
Centro de Atención al
Ciudadano
Línea Gratuita Nacional
Calle 19 No. 68 A – 18
Línea Fija en Bogotá
4 92 60 90
Lunes a Viernes
7:00 am a 4:00pm
Lunes a Viernes
7:00 am a 7:00pm
Sábado
8:00 am a 2:00 pm
www.ugpp.gov.co
[email protected]
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01 8000 423 423
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7:00 am a 4:00pm
Más información: www.ugpp.gov.co
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