174 CAPÍTULO IV DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES EN LOS MUNICIPIOS DE CACAOPERA, ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO QUE CONFORMAN LA RUTA DE LA PAZ, UBICADOS EN EL DEPARTAMENTO DE MORAZÁN. A. GENERALIDADES En el presente capítulo se desarrolla el diseño de un plan de marketing turístico con el objetivo de incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto que conforman la Ruta de La Paz, ubicados en el Departamento de Morazán, el cual es de gran importancia para el desarrollo turístico de los municipios y del país en general. El desarrollo de la propuesta comprende objetivos, importancia de la propuesta, alcance, descripción de las diferentes estrategias para implementar las etapas respectivas del Plan de Marketing Turístico. Además otros elementos, como el presupuesto y cronograma de las actividades que deberán llevarse a cabo para la implementación del Plan. El Marketing Turístico es la adaptación sistemática y coordinada de la política de las empresas turísticas así como de la política turística privada del Estado en el plano local, regional, nacional o internacional para satisfacer de manera óptima las necesidades de ciertos grupos de consumidores y obtener una ganancia justa.28 Con el diseño de este Plan de Marketing Turístico, se pretende beneficiar a los municipios con el desarrollo del turismo y a los sitios turísticos con el incremento de 28 Gurría Di-Bella Manuel, Introducción al Turismo, , Editorial Trillas, Edición primera, México 1991, pagina 81 175 visitantes, el cual generaría un aumento en la economía de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto del departamento de Morazán, logrando al mismo tiempo mejorar la calidad del servicio que se le brinda al visitante en los sitios turísticos. B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. General Diseñar un Plan de Marketing Turístico que incremente la afluencia de visitantes en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, mediante la implementación de diversas estrategias que fomenten el desarrollo turístico de los municipios. 2. Específicos a) Diseñar estrategias de marketing para los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que incrementen la afluencia de visitantes. b) Conocer la posición de los sitios turísticos en el mercado, por medio del análisis situacional que se realice a los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto. c) Promocionar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto como un destino turístico nacional e internacional por medio de la implementación del Plan de Marketing Turístico. 176 C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 1. Para el País La importancia de la implementación del Plan de Marketing Turístico, radica en que ésta será una herramienta que favorecerá al desarrollo socioeconómico de El Salvador, por medio del incremento de la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, ya que el turismo, actualmente, constituye uno de los rubros más importantes para impulsar el crecimiento de la economía del país. El Plan de Marketing Turístico es de gran importancia, debido a que genera ingresos que se convierten en una fuente de divisas, genera fuentes de empleo y ayuda a que exista una mejor relación con los demás países en términos de desarrollo turístico. La actividad turística supone la participación de una significativa fuerza laboral, por lo tanto genera y abre las fuentes de empleo para diversos sectores de la sociedad, lo que conduce a lograr un incremento en los ingresos, obteniendo mejoras económicas que contribuyen al desarrollo del país. 2. Para el Desarrollo Económico de los Municipios Desarrollar un Plan de Marketing Turístico ayudará a los municipios a obtener mayor afluencia de visitantes, ya que estos serán recomendados por los mismos visitantes. Las estrategias ayudarán a la fidelización de los visitantes y se obtendrán mayores ingresos para los propietarios de los sitios turísticos, los cuales tendrán la oportunidad de una mayor inversión en sus negocios. De esta forma, habrá una exigencia más alta de recurso humano debidamente capacitado para brindar un mejor servicio al visitante, así se beneficiará también a muchos habitantes de la zona, con fuentes de empleos y mejor calidad de vida, por medio del aumento de los ingresos que genera el turismo. 177 3. Para el Sector Turístico de la Zona En el sector turístico, la importancia de la implementación del Plan de Marketing Turístico radica en que éste se puede convertir en el motor de crecimiento económico de la zona, generando además, un crecimiento en el número de visitantes que ingresan a los municipios. El sector turístico se verá potenciado y generará un impacto social y económico en la población, habrá más mano de obra, mejor calidad de vida en la zona donde se desarrolle el turismo, mayor contribución al Producto Interno Bruto, porque el turismo ayudará a mejorar la economía de los municipios. También es importante por el beneficio adicional para el medio ambiente, la cultura y la eliminación de la pobreza, lo cual se transforma en un atractivo para el visitante. El sector turístico en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, puede servir de apoyo para el crecimiento de la economía de la zona y a la expansión de las pequeñas y medianas empresas, lo cual contribuirá al mismo tiempo a mejorar el nivel de vida de la población. D. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan de Marketing estará dirigido a los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que forman parte de la Ruta de La Paz, en el Departamento de Morazán, en la Zona Oriental del país. El alcance de la propuesta destaca los beneficios de la implementación del Plan de Marketing Turístico, los cuales se enfocarán desde brindar una mejor atención a los visitantes, ya que de esta forma se logrará el desarrollo turístico de la zona, el número de visitantes incrementará, así como las ventas en los sitios turísticos aumentarán sus niveles. 178 E. ESQUEMA DEL DISEÑO DE PLAN DE MARKETING TURÍSTICO. ETAPA I ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MARKETING ETAPA II ANALISIS SITUACIONAL (FODA) ETAPA III OBJETIVOS DEL PLAN DE MKT ETAPA IV ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO ETAPA V REVISIÓN Y CONTROL Situación del Servicio Turístico FODA del Municipio de Cacaopera Objetivo General Estrategia de Productos y Servicios Cronograma de Actividades Situación Competitiva FODA del Municipio de Arambala Objetivos Específicos Estrategia de Servicio al Cliente Presupuesto para el plan de marketing Mercado Meta FODA del Municipio de Perquín Estrategia de Promoción FODA del Municipio de Corinto Estrategia de Imagen Estrategia de Publicidad Retroalimentación 179 F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO 1. Resumen Ejecutivo a) Resumen del análisis de la situación de marketing Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín Corinto poseen una gran riqueza cultural, histórica y natural, y pueden ofrecer a sus visitantes diversidad de servicios. Estos municipios ofrecen una impresionante vegetación, ya que está conformada por caudalosos ríos que se convierten en piscinas naturales y cristalinas, están rodeados de parajes que adornan e inspiran a relajarse, además ofrecen una diversidad artesanal que surge de manos trabajadoras. A pesar de la gran riqueza que tienen estos municipios, no se ha logrado aprovechar al máximo sus recursos, los cuales pueden ser explotados turísticamente. Los municipios de Cacaopera y Corinto no poseen diversidad de oferta turística y los pocos que tienen no cuentan con los servicios básicos que todo visitante espera recibir en un sitio turístico. En Arambala y Perquín existe más diversidad de oferta turística, aunque los servicios que brindan al visitante no son los más idóneos para satisfacer los gustos y necesidades de los cliente. Se debe tomar en cuenta que la competencia de sitios turísticos en otros departamentos del país, es bastante fuerte debido a que se encuentran en buenas condiciones para ofrecer todos los servicios que un sitio turístico debe tener. Además de las preferencias que tienen los visitantes por practicar otro tipo de turismo. Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa, aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer 180 lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los turistas. Por lo tanto el mercado meta al cual está dirigido el Plan de Marketing Turístico, está conformado por aquellas personas que prefieren practicar un turismo de cultura y de naturaleza. b) Resumen del Análisis Situacional FODA El análisis situacional FODA se realizó por cada municipio, ya que cada uno posee diferentes características las cuales deben ser analizadas individualmente. Se tomaron en cuenta factores internos y externos para hacer un análisis adecuado y preciso, para conocer cuales son los puntos fuertes y débiles que tienen los municipios, así como también las oportunidades y amenazas que posee cada uno de ellos. c) Resumen de los Objetivos del Plan de Marketing Turístico El objetivo general del Plan de Marketing Turístico consiste en incrementar la afluencia de visitantes en los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, por medio de estrategias de marketing que contribuyan al mejoramiento de los sitios turísticos y así poder crear expectativas positivas a los visitantes respectos a los sitios. d) Resumen de las Estrategias de Marketing Se crearon estrategias de productos y servicios, de servicio al cliente, de promoción, imagen y publicidad, para mejorar los sitios turísticos y así atraer la atención de nuevos clientes y la conservación de la demanda real de los sitios turísticos. 181 e) Resumen de Revisión y Control En esta etapa del Plan de Marketing Turístico se determinó que este método de la revisión y control se realizará por medio de un cuestionario que será aplicado a las personas que visiten los sitios turísticos, para conocer directamente de ellos si se están llevando a cabo las actividades del plan de marketing turístico y si se están cumpliendo los objetivos planteados. 2. ETAPA I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE MARKETING Situación del Servicio Turístico Los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, ofrecen una diversidad de servicios como: alojamiento, restaurante, áreas de acampar, guías turísticos, piscinas, bar y sala para eventos, pero es necesario resaltar que los servicios que brindan no son de la mejor calidad. En el municipio de Cacaopera, existe únicamente un sitio turístico. Éste es el Museo Winakirika, el cual cuenta con una gran riqueza cultural e histórica, pero algunos factores como la distancia del lugar, el poco conocimiento de parte del guía turístico, la falta de publicidad y la baja calidad del alojamiento hacen que la afluencia de visitantes en el sitio sea poca. La misma situación se puede observar en el municipio de Corinto, en el cual su único sitio turístico, Las Grutas del Espíritu Santo, no ofrece diversidad de servicios. El único servicio que brindan al visitante es el de guía turístico, el cual es muy deficiente, ya que estos no brindan la información adecuada a las personas que visitan el sitio turístico. 182 En los municipios de Perquín y Arambala brindan más servicios que los municipios anteriores y su oferta de sitios turísticos es mayor, pero la calidad del servicio que brindan no cuenta con la excelencia que el visitante exige al momento de visitar el lugar. Por ejemplo, en algunos de los sitios que ofrecen el servicio de alojamiento, no brindan atención las 24 horas del día y no existe seguridad de vigilancia, lo cual genera inseguridad e insatisfacción en el visitante. La oferta turística de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto posee un gran potencial, sin embargo este debe ser mejorado. Estas mejoras deben realizarse en base a las expectativas de la demanda real y la demanda potencial con el fin de proporcionar a los visitantes un mejor servicio, con el cual sus gustos queden totalmente satisfechos. 2.2 Situación Competitiva Como competencia se puede considerar todos aquellos lugares que ofrecen servicios turísticos y que son otra opción de esparcimiento para los visitantes, cabe mencionar que el tipo de turismo que se da en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto es único, por la historia de la guerra que se vivió en nuestro país y ahora se ha convertido en un lugar lleno de paz y de mucha historia para dar a conocer. Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa, aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los turistas. Los diez sitios turísticos preferidos por los turistas internacionales son: las playas de la Libertad , Ruta Las Flores, luego Suchitoto, playa Las Flores en San Miguel, 183 Chalatenango (en un recorrido por los pueblos de La Palma y San Ignacio), Santa Ana principalmente La Catedral, El Lago de Coatepeque, Parque El imposible, El Hotel Royal Decameron Salinitas y Joya de Cerén.29 La competencia de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, está formada por todos aquellos sitios ubicados en el país, en los cuales los visitantes pueden encontrar servicios como el de alojamiento, restaurante, bar, o piscinas y en los cuales también tienen la opción de practicar el turismo cultural, como por ejemplo en los Sitios Arqueológicos San Andrés, Joya de Cerén y Tazumal situados en los departamentos de La Libertad y Santa Ana; o el turismo de naturaleza, que se puede practicar en lugares como la Bahía de Jiquilisco, Lago de Ilopango, Lago de Coatepeque, Parque Nacional Montecristo, Parque Nacional El Imposible, El Pital, entre otros. 2.3 Mercado Meta El mercado meta de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto es totalmente heterogéneo, dependiendo del tipo de turismo que el visitante practique durante su estadía en cualquiera de los municipios. Sin embargo, se pueden observar algunas características similares entre las personas que visitan los sitios turísticos, como son la edad y el nivel de ingresos. De esta forma, se puede segmentar el mercado de los visitantes que acuden a los sitios turísticos de los municipios mencionados anteriormente según el tipo de turismo que las personas practican cuando visitan los municipios, de la siguiente manera: a) Turismo Cultural: Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto presentan un alto potencial cultural, el cual es aprovechado por aquellas personas para las cuales su motivación principal es conocer la cultura, la historia, las manifestaciones 29 El Diario de Hoy 25 de Junio de 2007. 184 artísticas, la artesanía, la gastronomía y las costumbres de los pueblos que visitan. En este segmento de mercado, las características de las personas que visitan los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto son similares, ya que las personas que practican este tipo de turismo están interesadas en entrar en contacto con la historia, el patrimonio, las identidades y la cultura de los pueblos, pero para que este proceso sea efectivo se debe concebir como un experiencia respetuosa de contacto y aprendizaje intercultural que implique los valores de las culturas en su diversidad, conocerlas y saber que el turismo cultural y todo lo relacionado al mismo incumbe a toda la sociedad. b) Turismo de Naturaleza: En el segmento del turismo de naturaleza se incluyen dos modalidades: El Turismo de Aventura y el Ecoturismo. Las personas que practican el turismo de naturaleza se interesan por dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales. Entre las características más esenciales de los visitantes que practican el turismo de naturaleza se pueden mencionar: la conservación de los activos culturales arquitectónicos y los valores tradicionales, el cuidado de los recursos naturales y la motivación por experimentar, conocer, comprender, participar y disfrutar de la naturaleza en su estado más autentico y puro. En el turismo de aventura, los visitantes están interesados en experimentar actividades físicas y recreativas para superar retos impuestos por la naturaleza, como actividades en agua, en la cual se pueden incluir el buceo, descenso en ríos, kayaquismo y pesca recreativa; o actividades por tierra, como montañismo, caminatas, rappel o ciclismo de montaña. 185 El segmento de mercado de las personas que practican el ecoturismo está conformado por aquellas personas que tienen como fin realizar actividades recreativas de apreciación y conocimiento de la naturaleza a través del contacto con ésta. En este tipo de turismo se incluye la observación y el rescate de la flora, la fauna y talleres de educación ambiental. 3. ETAPA II. ANALISIS SITUACIONAL (FODA) A continuación se desarrolla el análisis FODA de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, incluyendo los aspectos que reflejan las fortalezas de los municipios, las oportunidades que permiten conocer los beneficios de implementar el Plan de Marketing Turístico. También es importante mencionar las debilidades que tienen los municipios, ya que por medio de estas se pueden conocer cuales son los aspectos en los que se tiene deficiencia y son necesarios mejorar y finalmente se presentan las amenazas, que están formadas por los obstáculos que impiden alcanzar los objetivos planteados. 186 ANALISIS FODA DE LOS MUNICIPIOS DE CACAOPERA, ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas 187 4. ETAPA III. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 4.1 General Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto mediante la aplicación del plan de Marketing Turístico. 4.2 Específicos 9 Lograr la implementación de estrategias de Marketing que ayuden al mejoramiento de los sitios turísticos en cuanto a productos, servicios e imagen, para una mayor satisfacción del visitante. 9 Incentivar por medio del plan de marketing turístico a los propietarios de los sitios turísticos a que mejoren la calidad de los servicios y productos que estos ofrecen. 9 Utilizar medios publicitarios para que los visitantes, tanto reales como potenciales, conozcan más sobre los sitios turísticos de Cacaopera Arambala, Perquín y Corinto, ubicados en el Departamento de Morazán. 188 5. ETAPA IV. ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO. 5.1 Estrategia de Productos y Servicios a) Nombre de la Estrategia: Excelente calidad de productos y servicios para nuestros clientes. La definición de la estrategia de productos y servicios debe partir de la premisa de satisfacer las necesidades de los clientes. La elección de una estrategia de productos y servicios contribuirá a orientar a los sitios turísticos al mercado, a diferenciar la oferta a través de los productos y servicios y a incrementar la rentabilidad en cada uno de los productos o servicios que brinden los sitios turísticos. b) Objetivo: Ofrecer al visitante productos y servicios de alta calidad para lograr la satisfacción de sus gustos y necesidades. c) Meta: Conservar a los clientes actuales y atraer la atención de clientes potenciales, para lograr un incremento en la afluencia de visitantes de los sitios turísticos. d) Importancia: Los sitios turísticos deben brindar una excelente calidad en sus productos y servicios que permitan a través de ello la conservación de los clientes actuales y la captación de clientes potenciales. 189 e) Estrategia: 9 Aumentar la calidad actual de los productos y servicios 9 Capacitar al personal encargado del área de comida 9 Equipar las habitaciones con servicios básicos 9 Capacitar a guías turísticos. f) Tácticas: 9 Adquirir materia prima de calidad para la elaboración de los productos alimenticios con proveedores reconocidos por la venta de sus productos de alta calidad. 9 La programación de las capacitaciones en el área de comida y para los guías turísticos, se llevará a cabo de la siguiente forma: CAPACITACIONES Capacitación Día Hora Duración Lugar Facilitador Capacitación para los Empleados Hotel Lunes del Área de De 8:30AM 4 Horas a 12:30AM El Ocotal. Capacitación Guías y INSAFORP Restaurante Comida. para los Montaña de Hotel Miércoles De 8:00AM a 12:00AM Turísticos. 4 Horas Montaña de y INSAFORP Restaurante El Ocotal. 9 Acondicionar las habitaciones con camas amplias, baño propio, buena ambientación y decoración. 190 g) Recursos: Para la realización de estas estrategias es necesario que los propietarios de los sitios turísticos hagan uso de sus recursos financieros y humanos. Los recursos financieros serán útiles para adquirir los productos con los cuales se les ofrecerá a los visitantes un mejor servicio de restaurante, también se debe invertir en las capacitaciones que les serán impartidas a los empleados del área de comida y para los guías turísticos, así como también para adquirir los productos que serán necesarios para acondicionar las habitaciones de los sitios turísticos que brindan el servicio de hospedaje. 5.2 Estrategia de Servicio al Cliente a) Nombre de la Estrategia: El Cliente es Primero. La época actual está exigiendo que las empresas presten una mayor atención al servicio al cliente; pero no como un departamento más de quejas y reclamos, si no como una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas. b) Objetivo: Incentivar a los empleados y propietarios de los sitios turísticos la buena atención al cliente, mediante un servicio que demuestre amabilidad, respeto y honestidad. c) Meta: Lograr la fidelización de los clientes actuales y atraer la atención de los clientes potenciales, por medio de la excelencia en el servicio que se les brinde a los visitantes, esta será lograda mediante las capacitaciones a realizarse para los empleados. 191 d) Importancia: Lograr la satisfacción de los clientes a través de la buena atención y servicio que brinden los empleados y propietarios, la satisfacción de los clientes se medirá a través de los resultados de los cuestionarios que se realizaran a los visitantes de los sitios turísticos, ya que por medio de ellos se conocerá el nivel de satisfacción que tienen los visitantes en cuanto a la atención y al servicio que se les brinde. e) Estrategia: 9 Motivar a los empleados a mejorar la atención al cliente, por medio de capacitaciones e incentivos que contribuyan a mejorar el servicio a los visitantes. 9 Elaborar un cuestionario para conocer como califican la atención al cliente las personas que visiten los sitios turísticos. 9 Escoger y premiar al empleado del mes, mediante la buena atención que brinde a los visitantes f) Tácticas: 9 Capacitación de atención al cliente a los propietarios y empleados de los sitios turísticos. La capacitación se llevará a cabo de la siguiente forma: CAPACITACIONES Capacitación Día Hora Duración Capacitación de Atención al Cliente Lugar Hotel Jueves De 8:30AM a 12:30AM 4 Horas Montaña Facilitador de y INSAFORP Restaurante El Ocotal. 192 9 Cuestionario de servicio y atención al cliente: HOTEL DE MONTAÑA PERKÍN LENCA Para brindarle una mejor atención y conocer su opinión sobre el servicio recibido, favor conteste las siguientes interrogantes: 1. ¿Cómo califica la atención que le brindaron en el sitio turístico? Excelente Buena Regular Mala 2. Por la atención que le brindaron ¿volvería a visitar el sitio turístico? Si NO 3. ¿Qué recomendaría para mejorar la atención y servicio al cliente? 4. Nombre de la persona que le atendió: __________________________ ¡Es un gusto atenderle! 9 El empleado del mes recibirá un bono de $30.00 y un reconocimiento sorpresa. g) Recursos: Se hará uso del recurso financiero, el cual será necesario tanto para capacitar a los empleados de los sitios en la atención al cliente, como para el bono que se le otorgará al empleado del mes. 193 5.3 Estrategia de Promoción a) Nombre de la Estrategia: Premios a nuestros mejores clientes. La estrategia de promoción consiste en un conjunto de estímulos que, de una forma no permanente y a menudo, van a reforzar temporalmente la acción de la publicidad y/o la fuerza de ventas, y que son puestos en funcionamiento para fomentar la compra de un producto específico. La creación de la estrategia de promoción contribuirá a impulsar el circuito empresa-mercado; pretende el crecimiento y la expansión como objetivos permanentes y vitales, a través de la consecución de mayores y mejores ventas, y mayor participación en el mercado, con rentabilidad. b) Objetivo: Ofrecer promociones que incentiven a los clientes a visitar los sitios turísticos para generar una mayor demanda. c) Meta: Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos en un 25%, por medio de la diversidad de promociones que se ofrezcan al cliente. d) Importancia: Incrementar los niveles de venta y la afluencia de visitantes a los sitios turísticos, a través de incentivos que motiven a los visitantes a visitar el sitio turístico, como descuentos a estudiantes o a grupos mayores diez personas, o con el obsequio de artesanía elaborada en la zona. e) Estrategias: 9 Crear promociones estacionales y de temporada. 194 9 Obsequiar artesanía elaborada en los municipios del Departamento de Morazán a los visitantes que utilicen el servicio de alojamiento por más de dos días. f) Tácticas: 9 Promociones estacionales: - Descuento del 10% a estudiantes que presenten carné. - Precios especiales a grupos mayores de diez personas. 9 Promociones de temporada: - 15% de descuento en alojamiento por más de dos noches. - En servicio de alojamiento se incluirá el desayuno 9 Los artículos que se obsequiarán a los visitantes serán artesanías elaboradas en los municipios, para que lleven un pequeño recuerdo de la experiencia turística que vivieron en el sitio que visitaron. 195 g) Recursos: Para llevar a cabo esta estrategia, cada sitio turístico necesitará de su recurso humano, el cual se encargará de captar la atención de los visitantes por medio de las diversas promociones que se les ofrezcan. También se necesitará del recurso financiero para adquirir las artesanías que se les obsequiarán a los visitantes que utilicen el servicio de alojamiento por más de dos días. 5.4 Estrategia de Imagen a) Nombre de la Estrategia: Ayúdanos a mejorar tu sitio turístico. Esta estrategia consiste en mejorar la calidad de imagen de un producto sea este tangible o intangible, con el propósito de crear una mejor expectativa al cliente y que este sea preferido al momento de consumirlo. a) Objetivo: Mejorar la imagen de los sitios turísticos para hacer de estos un lugar atractivo utilizando mecanismos necesarios que llamen la atención de los visitantes. b) Importancia: El visitante se sentirá en un lugar agradable y acogedor, cuando visite los sitios turísticos, lo cual creará en el visitante la necesidad de volver al sitio turístico y de recomendarlo a otras personas para que lo visiten. c) Meta: Lograr en los clientes una buena expectativa, en cuanto a la imagen de los sitios turísticos. 196 d) Estrategias: 9 Mantener limpio y ordenado el lugar. 9 Colocar rótulos que indiquen las medidas de limpieza del sitio turístico. 9 Ambientación y decoración adecuada. e) Tácticas: 9 Colocar depósitos para basura en los sitios turísticos 9 Ejemplos de rótulos DEPOSITE LA BASURA EN SU LUGAR MANTENGA LIMPIO EL LUGAR 9 Ejemplos de decoración de habitaciones g) Recursos: Se hará uso del recurso financiero para adquirir los depósitos para basura que se colocarán en los sitios turísticos y para los rótulos en los cuales se darán a los visitantes indicaciones para mantener limpio el sitio turístico. También se necesitará del recurso humano que estará encargado de decorar las habitaciones, para brindar a los visitantes un ambiente agradable. 197 5.5 Estrategia de Publicidad a) Nombre de la Estrategia: Descubre un lugar lleno de paz, naturaleza e historia. Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Algunos medios que se pueden utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo, entre otros. Según el tipo de producto y de clientes, la empresa deberá determinar la mejor combinación de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su actividad comercial. b) Objetivo: Dar a conocer los sitios turísticos haciendo uso de diferentes medios publicitarios. c) Importancia: Informar a la demanda real y potencial sobre la oferta turística, los productos y servicios de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto. d) Meta: Despertar en los consumidores el interés por visitar los sitios turísticos y por el turismo que se puede practicar en estos. e) Estrategia: 9 Utilizar medios publicitarios para dar a conocer los sitios turísticos. f) Tácticas: 198 9 Hojas volantes Estará formada por la información más general de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto y serán repartidos en tour operadores del país, y en las principales calles del departamento de San Salvador. Se hará uso del recurso financiero, para la contratación de las personas que estarán encargadas de repartir las hojas volantes en el municipio de San Salvador y para la impresión de estas. La hoja volante irá estructurada de la siguiente forma: 199 Es un pueblo de origen precolombino, era habitado por indios Ulúas. En lengua Ulúa, Cacaopera significa “huerta o muralla de cacaos”, Es también un pueblo con fuertes tradiciones culturales y religiosas, y uno de los pocos lugares en donde todavía pueden apreciarse entre sus habitantes las fisonomías propias de los indígenas que poblaron la zona antes de la llegada de los españoles. Ven y conoce la historia de nuestros antepasados como el baile tradicional “Los Emplumados”, es una danza alegre de bailadores con un penacho de plumas sobre la cabeza El municipio de Arambala es un municipio rico en recursos naturales para practicar el ecoturismo. Posee un clima fresco y su flora está constituida por pinos, robles y chaparros, donde se puede disfrutar de la naturaleza. Aquí podrá disfrutar del esplendor de los paisajes, darse un baño en las aguas frescas y espumosas, el trinar de una enorme variedad de aves o de una fugaz vista de un venado, así como de una oferta paisajística única en el Salvador. Ubicado en la parte más fresca de la zona norte de Morazán, Perquín es un pueblo de montaña lindo e histórico. Es la combinación de atractivos históricos y eco-turísticos, que hace de Perquín uno de los destinos turísticos más llamativos de todo El Salvador. Es un pueblo rodeado de cafetales y verdes pinares, con un clima agradable. Perquín cuenta con servicios de alimentación, alojamiento, tiendas de artesanías y transporte terrestre. Este acogedor pueblo es un importante centro de comercio regional, ligado a la Ruta Militar, San Miguel y Santa Rosa de Lima, por una carretera pavimentada, Su principal atractivo son las Grutas del Espíritu Santo, esconden un preciado tesoro que se registra como Monumento Nacional y es considerado la principal muestra de arte rupestre de El Salvador: los petrograbados. VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA HISTORIA Para mayor información visita nuestra pagina Web: www.turismorazan.com.sv 200 9 Periódicos Se diseñará un anuncio con el cual se despierte el interés de las personas por visitar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, incluyendo fotografías, algunos de los sitios que pueden visitar, actividades a realizar en los municipios y los servicios que ofrecen los sitios turísticos. A continuación se presenta el diseño del anuncio para publicarlo en el periódico: 201 Conoce los municipios de • CACAOPERA • ARAMBALA • PERQUÍN • CORINTO VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA HISTORIA PARA MAYOR INFORMACIÓN VISITA NUESTRA PÁG. WEB: www.turismorazan.com.sv 202 9 Internet Se diseñará una página Web que contenga toda la información necesaria de los sitios turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, para que las personas se interesen por visitar estos sitios. Se estructurará cada municipio con fotografías de los lugares que podrán visitar, direcciones y número de teléfono de los sitios, para que los visitantes puedan pedir la información que deseen conocer del sitio turístico del cual estén interesados en visitar. A continuación se muestra una parte de la información que contendrá la página Web de los sitios turísticos: 203 204 9 Brochure Contendrá fotografías de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, información general de los municipios, nombres de los sitios y una breve descripción de cada uno de ellos. Estos se facilitarán en tour operadores del país y en los principales centros comerciales del departamento de San Salvador. El diseño del brochure es el siguiente: 205 CORINTO Visita Morazán Grutas del Espíritu Santo La Gruta del Espíritu Santo es el nombre oficial del sitio que, popularmente se conoce como las Cuevas de Corinto. Este es un sitio arqueológico que se constituye en uno de los más importantes, tomando en cuenta que es un sitio que representa lo que se considera como arte rupestre, que actualmente se está denominando como gráfico-rupestre y es uno de los descubrimientos más significativos para la historia del arte rupestre. Ven y disfruta de Ven y disfruta de Un lleno Un turismo turismo lleno De naturaleza Depaz, paz, naturaleza YYmucha mucha historia. historia. Para conocer más Para mayor sobre los sitios turísticos Información visita de Cacaopera, Arambala, La página Web Perquín y Corinto, visita www.turismorazan.com.sv la página Web www.turismorazan.com.sv Conoce los municipios de: Cacaopera Arambala Perquín Corinto Y disfruta de sus sitios turísticos… 206 CACAOPERA Museo Winakirika El Museo Winakirika, que en lengua Ulúa significa “lo de nuestro pueblo”, forma parte de la Red de Museos Comunitarios de América, que tiene su cede en Oaxaca, México. El concepto comunitario significa que la gente participa y aporta al museo. Fue fundado el 15 de Enero de 1992, en el marco de los 500 años de la invasión española. El museo se divide en tres salas: la Popular o Etnográfica, Arqueológica e Histórica. ARAMBALA Eco Albergue Río Sapo Está situado en el caserío Cumaro. El eco albergue tiene una capacidad para 50 personas. Es un río de cristalinas Ven y disfruta aguas de y en cuyo curso Un turismo lleno no recibe De paz, naturaleza ningún tipo Y mucha historia. contaminación, de manera que sus aguas permanecen transparentes su Para con mayor característico color turquesa. Información visita La página Turicentro Llano Web El Muerto. Salto El Perol www.turismorazan.com.sv Este turicentro es una combinación de agua y bosques. Cuenta con una caída de agua proveniente de los afluentes del Río Sapo. PERQUÍN Museo de La Revolución. En este lugar hay una exhibición permanente de armas, objetos, información y testimonios de momentos históricos Relacionados con la guerra que vivió El Salvador durante de la década de los años ochenta. Hotel de Montaña Perkín Lenca Este hotel posee toda la infraestructura y equipamiento para proporcionar al visitante una estadía confortable, este mismo ofrece aire fresco, ríos limpios, orquídeas, bosques naturales, y cafetales. 207 6. ETAPA V. REVISIÓN Y CONTROL. La revisión y control del plan de marketing turístico es de gran importancia, debido a que por medio de este mecanismo se puede verificar si se están logrando los objetivos propuestos y si al plan se le está dando el uso correcto. Por medio de la revisión y control del plan de marketing turístico se velará por el cumplimiento de los objetivos, estrategias y tácticas del plan para lograr incrementar por medio de éstas el incremento en la afluencia de visitantes a los sitios turísticos. La revisión y control del plan se realizará posterior a la implementación del plan, el cual tendrá una duración de 6 meses. Los efectos y beneficios del plan serán verificables cuando incremente el número de visitantes que acudan a los sitios turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto. A continuación se detalla el cuestionario que se realizará a los visitantes de los sitios turísticos; por medio de este será posible realizar la revisión y control del plan de marketing turístico. La aplicación del cuestionario estructurado ayudara a recopilar la información necesaria para revisar y controlar si los sitios turísticos están poniendo en práctica el plan de marketing turístico. 208 9 Cuestionario de revisión y control del Plan de Marketing Turístico para los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto Nombre del Sitio Turístico: ______________________________________ Servicio Evaluado: _____________________________________________ Fecha: _______________________________________________________ 1. ¿Cómo considera la infraestructura y aseo del sitio turístico que visita? Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____ 2. ¿Cómo considera la calidad de los productos y servicios brindados en el sitio turístico? Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____ 3. ¿Le han ofrecido promociones en el sitio turístico que visita? Si ____ No ____ 4. ¿Ha mejorado la atención que recibe del sitio turístico que visita? Si ____ No ____ 5. ¿Ha observado algún tipo de publicidad de los sitios turísticos? Si ____ No ____ ¡Gracias por su colaboración! 209 6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Actividad Presentación del Plan de Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Responsables Autores del Plan Marketing Turístico a los Sitios Turísticos Entrega del Plan de Autores del Plan Marketing Turístico a los Sitios Turísticos Adiestrar a los propietarios y Autores del Plan empleados acerca del Plan de Marketing Turístico Capacitación al personal del Facilitador Plan de Marketing Turístico externo Implementación de las Propietarios Estrategias de Marketing Empleados Revisión y Control del Plan de Propietarios Marketing Turístico Empleados Retroalimentación si es Propietarios necesario. Empleados y y y 210 6.2 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO Nº 1 ACTIVIDAD CANTIDAD PRECIO UNITARIO MONTO Capacitación al 2 $150 $300 1 $100 $200 1 $100 $200 4 $50 el Día $200 2 $10 el día $20 Personal del Área de Comida Capacitación a los 2 guías turísticos Capacitación al 3 personal de atención al cliente 5 Alquiler de Sala para Eventos en Hotel y Restaurante El Ocotal 6 Contratación de personal para repartir las hojas volantes 7 Artesanías 200 $2 $400 8 Hojas volantes 200 $0.75 $150 9 Diseño de hoja 1 $6 $6 volante 10 Brochures 400 $0.75 $300 11 Diseño de brochure 1 $10 $10 12 Página Web 1 $60 $60 13 Clasificado en 6 $18.67 $112 36 $6 $216 36 $10 $360 periódico Depósitos para 14 basura 15 Rótulos Impresión de 211 cuestionarios de 16 atención al cliente y 60 $0.03 $1.80 de revisión y control 17 Total $2,535.80 18 Imprevistos (10%) $253.58 19 TOTAL $2789.38