Módulo 1 Mensaje Canal Mensaje Canal Emisor Receptor Emisor
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Módulo 1 2. Publicidad es comunicación Existen varias formas de comunicación, tales como los comunicados de prensa, los documentos informativos destinados a los miembros de la organización, campañas de concienciación, entrevistas y reuniones. En términos generales, el fenómeno de la comunicación puede definirse en una frase: la comunicación consiste en un proceso en el que el emisor desea transmitir un mensaje a uno o varios receptores a través de un canal específico. El siguiente esquema ilustra esta definición: Mensaje Canal Emisor Receptor Mensaje Canal El emisor es la persona que transmite un mensaje, incluso inconscientemente. El mensaje está compuesto por sonidos y/o gestos percibidos por el receptor. El canal se refiere a la forma en la que el mensaje es transmitido: el lenguaje o a través de otros medios tales como la actitud o la entonación. El receptor es el que recibe el mensaje, aun cuando no sea el destinatario del mismo. La reacción del receptor durante la emisión y recepción del mensaje se denomina retroalimentación. La retroalimentación permite al emisor saber cómo ha sido percibido el mensaje y puede ser transmitida a través de distintos canales. Estos elementos constituyen el principio general de una comunicación. Sin embargo, es necesario incorporar algunas explicaciones adicionales. El término 'comunicación' proviene del verbo 'communicare' en latín, que quiere decir compartir, hacer público. Pero, ¿qué compartimos cuando nos comunicamos? Con el fin de responder a esta interrogante, es necesario abordar los conceptos de 'aspecto exterior e interior' de la comunicación. El aspecto exterior de la comunicación comprende todo lo que podemos percibir gracias a nuestros sentidos: lo que alguien dice, la forma en la que se expresa, la forma en la que un individuo percibe el mensaje, los gestos que utiliza, etc. Por lo tanto, el aspecto exterior incluye las palabras pronunciadas por el emisor y sus gestos, percibidos por el receptor. El aspecto exterior esconde un aspecto interior de la comunicación: ¿qué significan las palabras y los gestos utilizados?, ¿qué sentimientos o ideas deja el emisor de lado?, ¿cuál es la interpretación del receptor? El siguiente esquema explica claramente esta noción: Emisor Idea/Sentimiento --------- Mensaje ----------Expresión Percepción Receptor Interprétación Cuando se otorga poca importancia a la comunicación, el interlocutor se limita a su aspecto exterior, es decir, la comunicación se reduce a la expresión y percepción de palabras y otras fórmulas. Sin embargo, para explicar la base y la esencia de la comunicación, es necesario analizar el intercambio de ideas y sentimientos que se esconden tras las palabras y el comportamiento. Sólo se puede hablar de comunicación cuando el receptor comprende realmente el pensamiento y los sentimientos que mueven al emisor. Alguien algo pesimista dijo un día: la comunicación se asemeja un proceso en el que dos personas no hablan el mismo idioma. Si bien ésta es una visión un poco pesimista de la comunicación, ella ilustra claramente las dificultades inherentes a la comunicación como proceso de intercambio de ideas y sentimientos. Un mensaje, cuatro funciones Un solo mensaje puede tener varios significados. A continuación se presentan las cuatro funciones que puede tener un mensaje. La función primera de un mensaje es informar. El mensaje presenta información sobre situaciones o hechos y su contenido está expresado literalmente en el mismo. Un mensaje puede también tener una función expresiva: el mensaje deja una impresión, una imagen del emisor o de su personalidad. Todos estos aspectos nos proporcionan información sobre el emisor: lo que siente y lo que lo mueve. En este caso, la función expresiva es lo que acompaña la transmisión de un mensaje. Existe además una función relacional: esta función expresa lo que el emisor piensa del receptor y refleja la relación que existe entre ambos. Finalmente, existe una función rogativa, en la que se invita al receptor a hacer algo a través de un llamado contenido en el mensaje, como por ejemplo, expresar que está de acuerdo con una propuesta. Comunicación interna y externa Los aspectos externos e internos de la comunicación entre individuos ya han sido abordados en secciones anteriores. Asimismo, es necesario establecer una diferencia clara entre la comunicación interna y externa dentro de una misma organización. La comunicación externa en este caso incluye la comunicación de masas. La comunicación interna está destinada a todas las personas que participan en la organización, a saber: - cuadros - empleados - voluntarios - miembros. Una buena comunicación interna es esencial para el funcionamiento de la organización y para el éxito de la comunicación externa. Por lo tanto, es esencial que todas las personas que participan en el sindicato posean una visión clara de la imagen (real o deseada) de la organización, la acepten y por lo tanto, la comuniquen. Mantener a los colaboradores al margen de los logros de la organización fomenta un sentimiento de irresponsabilidad y a largo plazo, un clima de desconfianza. La comunicación externa está destinada, entre otros, a: los simpatizantes: los benefactores, patrocinantes y entes de subvención los miembros potenciales los otros sindicatos los empresarios (organizaciones). La comunicación de masas es el tipo de comunicación pública, ampliamente accesible, en la que generalmente se utilizan recursos técnicos para diseminar la información. En este caso, el objetivo del emisor consiste en hacer llegar su mensaje a un gran número de personas. Los efectos de la comunicación de masas son difíciles de evaluar. Los medios de comunicación tales como la televisión, la radio, los periódicos e Internet constituyen medios ideales para transmitir un mensaje a un gran número de personas. Estos son los canales generalmente utilizados para la comunicación de masas. La publicidad es una forma específica de comunicación, fundamentada en un principio esencial: transmitir un mensaje a un grupo de personas específico, a través de un canal específico, y con un objetivo específico.
