El servicio en el renting

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Tribuna
El servicio en el renting
Juan Manuel Rubio
,
Director Comercial Alphabet
l sector del renting, y en especial
el de automóviles, ha experimentado un crecimiento considerable durante los últimos años. El auge del
renting se debe, fundamentalmente, al importante cambio de mentalidad que han
experimentado los gestores empresariales
de este país con relación a la propiedad.
El renting ha acabado con el concepto
de que cuánto mayor sea el número de
bienes en propiedad, más importante es la
empresa. Hoy día, la mentalidad empresarial es bien distinta y se centra en que el
uso que se hace de los bienes sea óptimo y
que estén siempre actualizados.
Las empresas de renting actúan como
un único proveedor que engloba todos los
servicios necesarios para la gestión integral de una flota, y además, asesoran al
cliente sobre los vehículos más adecuados
para el desarrollo de su actividad, los métodos más económicos y rápidos para el
mantenimiento de sus vehículos, etcétera.
En definitiva, descargan al cliente de todo
el trabajo y la preocupación que conlleva
la administración de una flota. Lo más interesante para el cliente es que sólo tiene
un interlocutor (la empresa de renting)
para todo lo relacionado con sus vehículos
y una sola factura por un importe fijo,
según lo acordado con la compañía de
renting.
El perfil del cliente de los servicios de
renting es el de una multinacional o gran
empresa que busca niveles óptimos de
servicio, rentabilidad y rendimiento. La externalización de la gestión de flotas es una
forma de optimizar las inversiones y de
ganar en productividad. Algo de lo que
también se han dado cuenta las pequeñas
y medianas empresas, que ven en el renting la mejor forma de rentabilizar sus inversiones en vehículos. Lo que está claro
es que el renting es igualmente beneficioso para cualquier tipo de empresa, con
independencia de su tamaño, ubicación
geográfica o actividad:
E
• Fideliza al cliente al mantener el renting como una opción preferente en el
momento de renovación del vehículo.
Nº 239 • Mayo 2007
• Permite ofrecer mejores precios, ya
que los vehículos son adquiridos en
cantidades importantes.
LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO
El mercado ha evolucionado de tal
manera que las empresas que contratan la
fórmula de renting ya no sólo buscan un
vehículo que haga posible el desarrollo de
su actividad mientras delegan en manos
expertas la gestión de la flota. Ahora buscan una atención y un servicio excelente.
Si algo diferencia a unas compañías de
otras es el valor añadido que ofrecen al
cliente, entendiendo como tal, toda aquella
iniciativa que, por un lado, mejora la prestación de servicios y, por otro, se adapta a
las necesidades específicas del cliente.
El servicio al cliente se ha convertido
en la clave del éxito de muchas empresas
del sector. El afán de las compañías por
satisfacer las demandas de los distintos tipos de clientes, ha posicionado al sector
del renting como uno de los más innovadores del momento. Sólo las empresas capaces de potenciar la mejora constante
podrán mantenerse dentro de un mercado
en continua evolución como el actual.
Las compañías innovadoras buscan la
máxima satisfacción del cliente a través de
la incorporación de nuevos servicios como,
por ejemplo, la gestión de multas ilimitadas, la atención telefónica 24 horas, el acceso a la flota en tiempo real a través de
Internet, etcétera.
Otras empresas del sector buscan la diferenciación a través de la especialización.
Algunas de ellas se han especializado en el
segmento premium, que se caracteriza no
sólo por las características del bien que se
alquila, sino también por el perfil del
cliente que los conduce. Se trata de un tipo
de cliente que entiende que el vehículo que
conduce refleja la imagen de su empresa y
que, por tanto, exige un alto nivel de calidad en el servicio que recibe. Por este motivo, cada vez son más las empresas que
deciden repartir su flota entre varios proveedores con el fin de beneficiarse al máximo de la especialización de cada uno.
VENTAJAS DEL ‘RENTING’
Tanto para las empresas de renting
como para las compañías y autónomos
que contratan este tipo de servicios, el
renting ofrece todas las ventajas de un alquiler, pero además permite que las personas jurídicas puedan disfrutar de beneficios fiscales.
Las ventajas de esta fórmula financiera para la empresa de renting son las siguientes:
• Fideliza al cliente al mantener el renting como una opción preferente en el
momento de renovación del vehículo.
• Permite ofrecer mejores precios, ya
que los vehículos son adquiridos en
cantidades importantes.
Respecto al cliente, el renting aporta
ventajas de diversos tipos.
Desde el punto de vista económico:
• Facilita la renovación de su flota de
forma periódica.
• No inmoviliza recursos de la empresa
en bienes que necesitan una continua
renovación.
• Permite disfrutar del bien sin realizar
un desembolso inicial excesivo, tan
sólo el pago del canon negociado.
Desde el punto de vista contable:
• No aumenta el inmovilizado de la empresa.
• Aligera el balance, ya que los bienes en
renting no se reflejan en éste.
• Facilita la contabilización.
• Factura única.
Desde el punto de vista fiscal:
• El alquiles es 100% gasto fiscalmente
deducible.
• El IVA de la cuota de renting podrá ser
deducido siempre y cuando la empresa
pueda justificar el uso del vehículo con
fines profesionales o empresariales. 9
Estrategia Financiera
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