Cómo defender nuestros derechos

Material complementario
EDUCACIÓN PRIMARIA
Cómo defender
nuestros derechos
OBJETIVO DEL TALLER
Conocer los derechos y deberes que tenemos como personas consumidoras y usuarias, así
como los recursos existentes para la eficaz defensa de esos derechos.
CONTENIDOS DEL TALLER
Conceptos: persona consumidora, usuaria...
Derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Deberes de las personas consumidoras y usuarias.
Hoja de reclamación.
Vías de reclamación.
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
ACTIVIDADES PREVIAS
1er CICLO
1. Persona consumidora y usuaria
2º CICLO
1. Reclamaciones
3er CICLO
1.. Buscar e investigar
ACTIVIDADES POSTERIORES
1er CICLO
1. Aventuras cotidianas
2. Precios y escaparates
2º CICLO
1. Mis derechos
2. Tickets de compra
3er CICLO
1. Cuestionario de consumo
2. ¿Qué haría si…?
2
¿Qué haría si...?
Cuestionario de
consumo
Tickets de compra
Mis derechos
Precios y escaparates
Aventuras cotidianas
Buscar e investigar
Reclamaciones
Consumimos y
usamos
Cultura
científica,
tecnológica
y salud
Aprender
a
aprender
Matemática
Comunicación
lingüística
Tratamiento
de la
información
y
competencia
digital
Social y
ciudadana
Cultura
humanística
y artística
Autonomía
e iniciativa
personal
ENLACE CON COMPETENCIAS BÁSICAS
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ACTIVIDADES PREVIAS
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Podemos empezar lanzando algunas preguntas al alumnado para centrar el tema y captar
su atención. Las cuestiones variarán dependiendo de la edad y nivel del alumnado. Estas
pueden ser algunas de ellas:
¿Alguna vez te han cobrado mal en una tienda?...Si ha sido así, ¿qué has
hecho?
Cuando te dan el ticket de compra ¿qué haces con él?
¿Lees alguna vez la etiqueta de los productos? ¿Por qué?
¿Crees que siempre lo caro es mejor?
¿Sabes qué es una persona consumidora? ¿Somos nosotros/as personas consumidoras?
1er CICLO
PERSONA CONSUMIDORA Y USUARIA
El objetivo de la actividad es que el alumnado conozca y diferencie el significado de persona consumidora y persona usuaria. Para ello, pondremos ejemplos de cada concepto:
Soy persona CONSUMIDORA
cuando…
Soy persona USUARIA
cuando....
...hago la compra en el supermercado,
...hablo por teléfono,
...compro ropa en una tienda,
...viajo en autobús,
...compro chucherías,
...enciendo la luz,
etc.
etc.
Una vez aclarados, se les proporcionará revistas viejas para que busquen
imágenes que representen a cada concepto. Con las imágenes encontradas,
elaborarán un mural en el que aparezcan, por un lado las personas consumidoras y por otro, las personas usuarias.
* Podéis enviar una foto de vuestro mural para que la publiquemos en la revista del programa
de Formación en Consumo en los Centros Educativos de Kontsumobide: Apdo. de correos
3035-48080 Bilbao (Bizkaia)
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2º CICLO
RECLAMACIONES
El objetivo de esta actividad es entender el concepto de “reclamación” y hacer ver al
alumnado la importancia de lo que van a trabajar en el taller para su vida cotidiana.
Tras explicar lo que es una reclamación, pediremos al alumnado que pregunte en casa si
se han visto alguna vez en la necesidad de hacer una reclamación y por qué motivo. Posteriormente, contarán en clase al resto de sus compañeros y compañeras lo narrado por
su familia.
3er CICLO
BUSCAR E INVESTIGAR
Propondremos al alumnado que investigue sobre el significado de este
símbolo. Les diremos que abran bien los ojos cunado vayan por la calle
para encontrarlo. Pueden hacer un listado de lugares donde lo han visto,
fijarse en lo que pone al lado de este símbolo y anotar si consiguen
averiguar lo que significa. Después del taller, una vez conocido el
símbolo, harán un listado de comercios de su municipio o barrio que
estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.
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ACTIVIDADES POSTERIORES
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1er CICLO
AVENTURAS COTIDIANAS
Con esta actividad, conectarán con el mundo del consumo a través de la fantasía. El profesorado planteará al alumnado una o varias de estas situaciones:
1ª Nuestro/a protagonista compra un juguete que no funciona.
2ª Nuestro/a protagonista comprueba que el muñeco que vuela en la tele, en la tienda no lo hace.
3ª Le han dado en una tienda una bolsa de gusanitos caducada.
4ª Nuestro/a protagonista se da cuenta, al revisar el ticket del supermercado, que le han cobrado mal.
Entre todos y todas pondremos un nombre a nuestro/a protagonista. El profesorado explicará la situación para que quede clara y dará pie al alumnado a que cuente si alguna vez
le ha sucedido algo parecido.
A continuación cada alumno y alumna deberá imaginar el desarrollo y el final de la historia
y plasmarlo con dibujos.
Si se hace una portada y se juntan todas las historias tendrán un libro de cuentos
“Aventuras cotidianas de ...........”.
* Si queréis tener la oportunidad de que vuestros cuentos sean publicados en la revista del
programa de Formación en consumo en los Centros Educativos de Kontsumobide, enviad una
copia al siguiente apartado de correos: Apdo. de correos 3035-48080 Bilbao (Bizkaia).
PRECIOS Y ESCAPARATES
Los artículos expuestos en los escaparates deben llevar indicado su precio de forma que
resulte visible desde el exterior. Se le pedirá al alumnado que se fije durante unos días si
en las tiendas de su barrio o municipio que muestran los productos en los escaparates,
aparece el precio de cada uno de ellos. Lo comentarán en clase.
2º CICLO
MIS DERECHOS (Ficha 1)
Deberán encontrar en una sopa de letras los 6 derechos de las personas consumidoras y
usuarias.
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Ficha 1: DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Busca en esta sopa de letras las 6 palabras que aparecen en negrita en el listado de
los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
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1. DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD.
2. DERECHO A LA FORMACIÓN Y A LA EDUCACIÓN.
3. DERECHO A LA REPRESENTACIÓN POR ASOCIACIONES DE PERSONAS CONSUMIDORAS.
4. DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES.
5. DERECHO A UNA INFORMACIÓN CORRECTA.
6. DERECHO A LA REPARACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS.
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Solución:
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TICKETS DE COMPRA
Pediremos al alumnado que lleve a clase tickets de compra de productos en cuya compra
hayan estado presentes. En grupos de 4 o 5 personas, elegirán el ticket que consideren más completo, con más datos, y lo reproducirán
de forma exacta en grande, en una cartulina. Por último cada grupo
explicará al resto los datos que aparecen en el ticket elegido.
El objetivo de la actividad es que se fijen en los tickets de compra y
los perciban como algo necesario e interesante. Los tickets serán diferentes dependiendo del producto, pero, en general los datos que deben aparecer son los siguientes:
Nombre del establecimiento
Fecha de compra
Referencia del producto
Precio de cada producto
Precio total
También pueden aparecer otros datos de interés como la posibilidad de devolución y el
plazo para ello, el nombre de la persona que nos atendió, etc.
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3er CICLO
CUESTIONARIO DE CONSUMO (Ficha 2)
El alumnado de forma individual rellenará el siguiente cuestionario:
Ficha 2: CUESTIONARIO
Señala las frases que consideres que sean ciertas:
TENGO DERECHO A:
que el producto que compre esté en buenas condiciones.
recibir un ticket o factura.
no pagar en el mismo momento de la compra.
que me lleven la compra a casa.
rellenar una hoja de reclamación cuando lo considere necesario.
TENGO EL DEBER DE:
leer las etiquetas.
conservar el ticket o factura para cualquier cambio, devolución o reclamación.
comprar en el comercio más barato.
pagar el producto o servicio.
sellar la garantía si el producto es de naturaleza duradera.
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Solución:
Tenemos derecho a que el producto que compre esté en buenas condiciones. Si no es
así tenemos derecho a que nos lo sustituyan por otro en buen estado o que nos devuelvan el dinero. Excepto en la compra en “saldos” en la cual nos deben advertir de la tara
del producto.
Tenemos derecho a recibir un ticket o factura puesto que lo necesitaremos si más tarde
queremos hacer una reclamación, devolución, etc.
Comprar a plazos o retrasar el pago son posibilidades que ofrecen algunos establecimientos pero no constituye un derecho de la persona consumidora.
El servicio a domicilio lo ofrecen algunos establecimientos pero tampoco es un derecho.
Todos los establecimientos y empresas de servicios deben tener hojas de reclamaciones
a disposición de las personas clientes.
Debemos leer las etiquetas puesto que en ellas aparece la información sobre los productos a la que tenemos derecho.
Debemos conservar el ticket o factura pues es el comprobante de compra y lo necesitaremos para ejercer nuestros derechos.
Podemos comprar dónde queramos. Los precios son libres y la compra también.
Debemos pagar el producto o servicio.
Los productos de naturaleza duradera tienen garantía de 2 años. La factura o ticket de
compra es suficiente para tener derecho a ella.
¿QUÉ HARÍA SI...?
Plantearemos al alumnado una serie de situaciones relacionadas con el consumo a las que
deberá dar una solución:
CASO 1: Compras unas zapatillas de deporte en un centro comercial y al de 3 días de uso normal
están rotas, descosidas por un lateral.
CASO 2: Coges un yogur de la nevera, lo abres y cuando empiezas a comerlo te sabe muy raro. Le
miras la fecha de caducidad pero aún no ha pasado. El ticket de compra ya lo tirasteis a la basura.
CASO 3: El MP3 que te regalaron hace 6 meses ha dejado de funcionar.
CASO 4: Compras un DVD pirata en la calle y cuando llegas a casa descubres que se oye fatal.
CASO 5: Ayer compraste una camiseta en una tienda pero quieres devolverla porque, cuando te la
has probado otra vez en casa, has pensado que no te queda bien. En la tienda no quieren devolverte
el dinero.
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Podemos dar a cada alumno o alumna una sola situación y tras darles unos pocos minutos
para pensar, se juntarán todos aquellos a quienes les haya tocado la misma situación para
comentarla y entre todos redactar qué es lo que harían en dicha situación.
A tener en cuenta:
CASO 1:
Se puede reclamar en la tienda donde se compraron las zapatillas.
También se puede reclamar a la fabrica de zapatillas.
Se puede rellenar una Hoja de Reclamación (recordad que por esta vía la Administración puede poner una sanción al establecimiento pero no podemos exigir daños y
perjuicios)
Se puede solicitar Arbitraje de consumo.
CASO 2:
Conviene conservar el ticket de compra un tiempo para estos casos.
Aún sin el ticket se puede acudir al establecimiento e intentar resolverlo de forma
amistosa. Puede que a más clientes les haya sucedido lo mismo.
Siempre se puede poner una Hoja de Reclamación.
CASO 3:
Como es un producto de naturaleza duradera tendrá una garantía. Se debe acudir
a la tienda donde se compró con este documento de garantía y el ticket de compra,
para que lo arreglen.
CASO 4:
Cuando un producto no se compra en un establecimiento autorizado, perdemos todos nuestros derechos como personas consumidoras, puesto que tampoco
hemos cumplido nuestros deberes.
CASO 5:
A no ser que el producto esté defectuoso, no tenemos derecho a que nos devuelvan el dinero si después de haber comprado un producto queremos devolverlo. Aun
así, en algunos comercios aceptan devolver el dinero y en otros aceptan cambiarlo
por otro o dan un vale de compra en su lugar.
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