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Dto IT España
Control de Revisiones
Fecha
Por
Acción
Páginas
14/9/2007
Antonio de Andrés
Creación del documento
9
14/9/2007
Jorge Jimenez
Revisión del documento
9
14/9/2007
Mario Rodríguez
Revisión del documento
9
Control de Aprobaciones
Fecha
Por
Acción
Páginas
14/9/2007
Mario Rodríguez
Aprobación
9
Welcome Pack IT
14/11/2015 11:44 PM
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Introducción
El propósito de este documento es dar a conocer a los nuevos usuarios los aspectos más
importantes en relación a la informática de CBRE, como acceder a la red corporativa y la
forma de contactar con el Departamento IT.
El departamento de IT de CBRE os da la bienvenida y se pone a vuestra disposición para
cualquier aclaración al presente documento o sobre cualquier otra duda informática.
Inicio de sesión.
Para iniciar sesión, se ha de pulsar simultáneamente las teclas:
CTRL + ALT + SUPR
Procederemos a poner nuestro nombre de usuario. Este ha de ser nombre.primerapellido
La contraseña por defecto que se pone para el inicio de sesión es: A12345bc
Siempre ha de estar seleccionado Conectarse a: ES
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Una vez iniciada la sesión por primera vez, el sistema nos pedirá que procedamos a
cambiar dicha contraseña.
Dicha contraseña, ha de cumplir estas características mínimas de seguridad.
- Tiene que contener 8 caracteres como mínimo
- Tiene que incluir una letra Mayúscula
- Tiene que incluir una letra minúscula
- Tiene que incluir un numero
- No coincidir con todo o parte del nombre
La contraseña. Ha de ponerse 2 veces para verificar que se ha escrito correctamente.
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Dicha contraseña se ha de cambiar cada 45 días. El sistema nos avisará cuando falten 15
días para que caduque la contraseña, pudiéndose cambiar en cualquier momento. La
contraseña ha de ser secreta. Cada vez tiene más importancia en la compañía ya que por
una parte eres responsable de lo que haga tu usuario y por otra recibirás información
personal y confidencial en tu equipo. Seguramente ninguno daremos nuestro PIN de la
VISA a cualquiera.
- No se puede repetir la misma por un periodo de 5 veces
Siempre que estemos conectados a la red de CBRE, nos aparecerá el siguiente saludo.
Debemos dar el consentimiento pulsando una S para poder acceder a la red de CBRE.
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Envío de Tareas
La forma de solicitar la intervención del departamento IT es por medio de TAREAS.
Desde el departamento de IT de CBRE os ayudamos y resolvemos problemas para todo el
personal de CBRE, ya sea en la oficina de Madrid o Barcelona donde tenemos personal
propio, como en oficinas Valencia, Málaga, Marbella, Palma, Zaragoza y Casablanca
actuando en remoto, así como de otro tipo como Fondos de inversión, centros
comerciales y casetas de venta de Residencial.
Es por ello que es importante respetar el orden de petición de asistencia
independientemente de la oficina desde la que se produzca, no obstante si alguien tiene
una verdadera urgencia como un cliente esperando no dudéis en llamarnos y os
atenderemos de inmediato.
La forma de enviarnos una tarea es la siguiente, pulsaremos sobre el icono de TAREAS de
vuestro OUTLOOK.
Ahora agregaremos una tarea nueva pulsando sobre la línea en blanco que pone:
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“Haga clic aquí para agregar un nuevo Tarea”.
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Rellenaremos los campos de la siguiente forma:
ASUNTO: Pondremos una pequeña descripción del problema
CAMPO EN BLANCO: Aquí pondremos un poco más detallado el problema que se tiene.
Para gente fuera de las oficinas centrales, es de agradecer que nos indiquéis un teléfono
directo de contacto.
Por ultimo, tenemos que Asignar la Tarea o lo que es lo mismo, ser enviada al
departamento de IT.
Pulsaremos sobre el icono Asignar tarea y rellenaremos el campo PARA: en el que
pondremos el destinatario: it service
Pulsaremos sobre el icono Comprobar nombre y seleccionaremos nuestro buzón:
IT Service Desk Spain @ Spain
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Una vez reconocido el mail, pulsamos sobre el icono ENVIAR
Esta tarea la podremos ver todas las personas que componemos el departamento IT. La
primera persona que esté libre, se asignará la tarea o la asignará a la persona
especializada en el tema en cuestión.
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Tenemos la obligación de responder a las tareas en un máximo de 4 horas y resolverlas
en 8 siempre que sea técnicamente posible. Vosotros recibiréis un mail en vuestro
OUTLOOK indicándoos el estado de la misma.
Los datos de contacto nuestros son:
e-mail: [email protected]
Telefono: 91 514 39 77
Extension desde Madrid: 11977
Fuera de la jornada laboral podéis contactar con nosotros e intentaremos ayudaros en lo
posible:
Mario: 607 354 559
Antonio: 627 990 174
Chris: 627 901 252
Jorge: 661 874 660
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Acceso a Internet.
El acceso a Internet es de libre utilización salvo en los siguientes temas:
-
Sexual
Racista
Armas
Apuestas
Música Online
Os podéis encontrar alguna WEB de uso habitual vuestro que por problemas de contener
alguna palabra o enlace especial, no se pueda acceder. En caso de que os encontréis
dicho problema, rogamos os lo hagáis saber indicándonos.
-
WEB a la que no se tiene acceso
Contenido al que se quiere acceder
Motivo de acceso
Tiempo que necesitáis dicho acceso.
Nosotros se lo reportaremos a nuestros compañeros de Londres y trataremos de que os
habiliten dicho acceso. Por desgracia, este proceso es bastante lento y se tarda una media
de 3 semanas en que quede activo dicho enlace. Si tan solo necesitáis descargaros algún
contenido de dicha WEB, nos lo podéis comentar y trataremos nosotros de acceder a
dicho enlace de alguna otra forma temporal y os facilitaremos dicha documentación.
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Reserva de Salas de reunión, portátiles o vehículos
La reserva de salas de reunión, portátiles, vehículos, y cualquier otra reserva que pudiera
surgir se realiza con el calendario de Outlook.
Dentro de “carpetas públicas”, “!SPAIN”, Madrid (tu aficina), “salas de reunión” (lo que
quieras reservar), “sala Madrid” (la unidad que quieras reservar.
Es importante poner el nombre de la persona que reserva para poder contactar en caso
de necesidad, de no ser así recepción puede anular una reserva sin previo aviso.
Saludos
Departamento IT
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