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Caso de éxito
Sector_ Telecomunicaciones (Business)
Título_ Transformación cultural durante la centralización de empleados en una nueva sede
Director de Planificación
Estratégica de RRHH y clima de
Telefónica Corporación
“Desde el año 2006 everis ha
colaborado activamente en el proceso
de transformación cultural que Telefónica
abordó coincidiendo con el traslado
de nuestra sede corporativa a Distrito
C. Nos ayudó en la definición de
“las nuevas formas de trabajo” que
queríamos impulsar y fue capaz de
plasmar nuestras políticas combinando e
integrando las perspectivas de personas,
espacios y tecnología asociadas a la
nueva situación.
El avance que hemos conseguido
con la ayuda de everis no sólo se ha
circunscrito a nuestra nueva sede de
Madrid, sino que lo estamos extendiendo
a los entornos de trabajo en todos los
países donde estamos presentes. Para
ello, junto con everis, hemos definido
una serie de indicadores clave que nos
permiten monitorizar en todo momento
la implantación efectiva de las nuevas
políticas”.
Resumen del caso de éxito
El traslado a la nueva sede era el
resultado de un ambicioso plan que
tenía por objetivo concentrar alrededor
del 50% de los empleados de la ciudad
de Madrid (14.000 personas) en una
nueva ubicación.
La implantación de dicho proyecto
no supondría únicamente un
desplazamiento físico para el grupo y
para sus empleados, sino que llevaría
implícito el desarrollo de una nueva
cultura de trabajo que incidiría sobre
las relaciones laborales y la manera de
trabajar.
Este desplazamiento coincidía además
con la convergencia de dos de las
más importantes empresas del grupo,
que debían adaptarse no sólo la una
a la otra sino al objetivo común de las
Nuevas Formas de Trabajo.
El papel de everis consistió no sólo
en la gestión del traslado, sino que
también colaboró activamente, y
continúa haciéndolo, en las acciones
derivadas del mismo: gestión del clima
laboral, convergencia de procesos,
planes de comunicación, …).
Nueva Sede
El traslado de los empleados a la nueva
sede fue el detonante de muchos
cambios en toda la organización:
nuevos espacios, nuevas ubicaciones,
áreas convergentes, ...
La interiorización y transmisión de la
necesidad de cambiar era un elemento
clave para garantizar la consecución
de las metas definidas por el Comité
de Dirección, por lo que se gestionaron
los diferentes colectivos en función de
las implicaciones del traslado y de las
funciones, habilidades y expectativas
de cada colectivo
Nuevas formas de trabajo
Por otro lado, aprovechando la
concentración de gran parte de
sus empleados en la nueva sede,
la compañía acomete un proyecto
para reorientar algunos aspectos
de su cultura, de manera que
pueda responder adecuadamente
a las necesidades impuestas por el
dinamismo del sector.
En esta línea, se analizó la acogida
de las Nuevas Formas de Trabajo
propuestas, se modificaron las
necesarias y se acometió un proyecto
para garantizar su adecuada
implantación.
Procesos/áreas convergentes
En el ámbito de procesos y áreas
convergentes, se realizaron iniciativas
como la unificación de modelos de
formación, la integración de modelos
de atención al clientes grandes cuentas
o la integración de las direcciones de
ingeniería y despliegue de red.
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Caso de éxito
Sector_ Telecomunicaciones (Business)
Título_ Transformación cultural durante la centralización de empleados en una nueva sede
Monitorización y acompañamiento en el cambio
Para garantizar el éxito de la transformación propuesta,
así conocer la situación actual, se están llevando a cabo
diferentes proyectos que dan la oportunidad de medir
la “temperatura organizacional” respecto a los cambios
implantados.
Por un lado, encontramos el análisis y plan de mejora del
clima organizacional, que se ha llevado a cabo en 2008 y
2009. Durante la encuesta de clima, se identifican las áreas
con peores puntuaciones o mayores diferencias respecto a
otros años, y se hacen grupos específicos para identificar
las causas y que los propios empleados propongan
acciones de mejora.
La experiencia de everis a lo largo de los cambios
experimentados desde 2007 es un factor clave a la hora de
interpretar la realidad actual, y que permite contextualizar las
acciones de mejora y analizar la situación de cada área dentro
del contexto global de la compañía.
Se han realizado proyectos de gestión de la transformación
con foco en la comunicación en los proyectos de integración
de modelos de atención al clientes grandes cuentas y de la
integración de las direcciones de ingeniería y despliegue de red.
everis es una compañía multinacional que colabora con las principales empresas de todos los sectores de actividad
desarrollando alianzas a largo plazo para ayudarles a alcanzar sus retos de negocio mediante el conocimiento, el
talento y las tecnologías de la información.
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