PPT_Ampliacion Backup SERGAS

21/06/2013
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE
REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE
“AMPLIACIÓN DEL SISTEMA DE COPIAS DE
SEGURIDAD DE LA HISTORIA CLÍNICA DEL
SERVICIO GALLEGO DE SALUD”
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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ÍNDICE
1.
CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO ........................................................ 4
1.1.
OBJETO DEL PROYECTO ............................................................................ 4
1.2.
SITUACION ACTUAL ................................................................................... 5
2. REQUISITOS TÉCNICOS ...................................................................................... 7
2.1.
COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN
DISCO .......................................................................................................................... 8
2.2.
COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE
ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO ................................................... 10
2.3.
COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN ................................... 11
3. REQUISITOS GENERALES ................................................................................ 15
3.1.
SERVICIO DE GRABADO DE IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS ........... 15
3.1.1. ETIQUETADO ............................................................................................ 15
3.1.2. GRABADO .................................................................................................. 16
3.2.
SERVICIO DE INVENTARIADO ................................................................ 17
3.2.1. COMPROMISOS DEL SERVICIO DE INVENTARIADO ....................... 17
3.2.1.1.
FASE DE SUMINISTRO......................................................................... 17
3.2.1.2.
FASE DE INSTALACIÓN ...................................................................... 18
3.3.
CONDICIONES DE ENTREGA Y ENSAMBLAJE .................................... 18
3.3.1. ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO ........................................................... 18
3.3.2. CARACTERISTICAS DE EMBALAJE ..................................................... 19
3.4.
SERVICIO DE INSTALACIÓN ................................................................... 19
3.4.1. ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL SERVICIO DE INSTALACIÓN .. 19
3.4.2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN ............................ 19
3.5.
DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DEL PROYECTO 20
3.6.
GARANTÍA IN SITU .................................................................................... 21
3.6.1. GESTIÓN DE LA GARANTÍA IN SITU ................................................... 22
3.6.2. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU HARDWARE ...... 23
3.6.3. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN SITU SOFTWARE ........ 25
4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN ............................................................................ 26
4.1.
PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS
26
4.2.
SEGUIMIENTO DEL PROYECTO .............................................................. 27
4.3.
HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE ACTUACIONES ............. 28
4.4.
OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ................... 29
4.5.
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE ACTUACIONES ................... 30
5. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN ............................................ 31
5.1.
CONTROL DE FACTURACIÓN.................................................................. 31
5.2.
HITOS DE FACTURACIÓN......................................................................... 31
6. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ............................................ 33
6.1.
PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES
MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (Sobre 4) ..................... 33
6.1.1. PROPOSICIÓN ECONÓMICA .................................................................. 34
6.1.2. MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA .......................................... 35
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Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto
de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo
de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.
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Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación
debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected]
indicando:
Asunto: número de expediente;
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
1.1. OBJETO DEL PROYECTO
En el marco del Convenio Trilateral de Colaboración entre la Consejería de Sanidad
de la Junta de Galicia, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la
Entidad Pública Empresarial Red.es, se desarrollan las actuaciones encaminadas a la
consolidación e integración de la información sanitaria más relevante asociada al
ciudadano y estructurada a través de la implantación del Proyecto Historia Clínica
Digital del Servicio Nacional de Salud (SNS) con el fin de que los profesionales
sanitarios y los ciudadanos puedan acceder a los datos en formato digital dónde y
cuándo sea necesario.
Dentro de esta línea de actuación, Red.es pone en marcha el presente procedimiento
de licitación con el fin de contratar la ampliación del sistema de copias de seguridad de
la Historia Clínica del Servicio Gallego de Salud (en adelante “SERGAS”). El
SERGAS dispone de un Sistema de Historia Clínica Electrónica (en adelante
“IANUS”) y de Receta Electrónica (en adelante “eReceita”) que permiten el acceso a la
Historia Clínica de los pacientes desde cualquier centro de la red del SERGAS, y la
prescripción y dispensación completamente electrónica de las recetas.
Estos servicios generan un volumen de información muy elevado que es necesario
respaldar, con las mayores garantías, mediante la realización periódica de copias de
seguridad que permitan la recuperación de la información en el menor tiempo de
respuesta posible en el caso de incidencias o desastres.
Una parte muy importante de estos servicios se alberga en los Servicios Centrales
del SERGAS, en un CPD centralizado, extendido geográficamente en dos
localizaciones:
-
CPD principal, situado en el Centro de Servicios Tecnológicos en Santiago de
Compostela (en adelante “CST”).
-
CPD extendido, situado actualmente en el Complejo Hospitalario
Universitario de Santiago, en fase de migración al CPDi (CPD integral de la
Xunta de Galicia) ubicado en la Ciudad de la Cultura en Santiago de
Compostela.
El objetivo del presente procedimiento de licitación es el suministro de las
ampliaciones de la capacidad de almacenamiento necesarias para la realización de
copias de seguridad de estos sistemas críticos en los CPDs centralizados de Servicios
Centrales, todo ello con el objeto de mantener las mayores garantías en la preservación
de información generada por la Historia Clínica Electrónica y por la Receta
Electrónica.
El propósito de dicha ampliación se centra en la mejora de los procesos de
aseguramiento copia de seguridad de la información de manera que se pueda:
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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-
Simplificar y reducir costes en el entorno de backup.
-
Disminuir tiempos y costes de energía y recursos humanos en los
procedimientos de copia.
-
Disminuir el impacto para el usuario y reducir tiempos de recuperación de la
información.
-
Mejorar la granularidad de recuperación de los datos.
-
Garantizar recuperaciones de datos ante catástrofes en un CPD como
incendios o inundaciones.
1.2. SITUACION ACTUAL
Para la realización de las copias de seguridad o backups, el SERGAS dispone
actualmente, tanto en sus Servicios Centrales como en sus centros dependientes, de
infraestructuras de redes de almacenamiento SAN y sistemas de copia de seguridad de
diversos fabricantes. Todo ello parte integrante de la plataforma de backup disponible
en el SERGAS, plataforma basada en la solución software Dataprotector, del fabricante
Hewlett-Packard.
Como consecuencia de las crecientes exigencias en la salvaguarda de la
información asociada a la Historia Clínica y la Receta Electrónica, y para optimizar las
recuperaciones de dicha información tratando de minimizar el RTO (Tiempo de
Recuperación de datos Objetivo) establecido, la actual política de copias de seguridad
del SERGAS fija que la primera copia de seguridad se realizará en sistemas de
almacenamiento de backup en disco. Posteriormente se realizarán réplicas a librerías de
cinta y/o réplicas de dichas copias de seguridad a otros sistemas de almacenamiento de
backup en disco, con el objetivo de conseguir dos copias de seguridad y vaulting o
volcado automático de información de cintas de cara a restaurar la información ante
catástrofes en un CPD.
A continuación se describen los sistemas de copias de seguridad disponibles en
el SERGAS relacionados con este procedimiento de suministro:
Centros
Centro de Servicios
Sistemas de copia de seguridad
•
Tecnológicos (CST) CPD
HP ESL322, HP MSL6060, HP MSL4088 y
Principal
Complejo Hospitalario
Universitario de Santiago
Librerías de cintas LTO3, LTO4 y LTO5: modelos
Quantum Scalar i500.
•
Sistema de almacenamiento de backup en disco:
modelo EMC DataDomain 670 con 18,25TiB
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
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(CPD extendido)
Ethernet 1Gbps.
•
Librerías de cintas LTO3 y LTO4: modelos Dell
ML6000 y HP MSL4048.
Gerencia de Gestión
Integrada de Ourense.
•
Sistema de almacenamiento de backup en disco:
modelo EMC DataDomain 670.
•
Librerías de cinta LTO4 y LTO5: modelos HP
MSL8096 y MSL6060.
Gerencia de Gestión
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usables, 2 puertos FC a 8Gbps y 2 puertos
Integrada de Ferrol.
•
Sistema de almacenamiento de backup en disco:
modelo EMC DataDomain 670.
•
Librerías de cinta LTO4: modelo HP MSL6060.
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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2. REQUISITOS TÉCNICOS
En este apartado se detallan los requisitos mínimos de las actuaciones objeto del
presente procedimiento de licitación, las cuales se detallan por componentes y fases. Al
presentar la oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este
apartado. Las propuestas que ofrezcan características inferiores a las requeridas no
serán tomadas en consideración. El licitador puede ofertar prestaciones superiores a las
solicitadas.
Los requisitos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva
de las características técnicas de las actuaciones demandadas en el presente pliego, éste
sólo recoge las características relevantes de los componentes y actuaciones objeto del
procedimiento de licitación. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la
especificación técnica completa de los equipos, ya que cada componente y actuación
debe consistir en una solución integral que incluya los elementos necesarios para el
cumplimiento de todos los condicionantes, requisitos y especificaciones técnicas
descritos a lo largo del presente pliego.
Todos los elementos solicitados se añadirán a la configuración ya existente señalada
en el apartado 1.2 del presente pliego. El licitador debe garantizar la total
compatibilidad e integración de los Componentes que ofrezca con los actuales sistemas
de copias de seguridad del SERGAS (ver apartado 1.2), garantizando la total
funcionalidad de los sistemas actualmente existentes.
Toda integración, cambio, sustitución o adquisición que resulten necesarios,
derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes, será
responsabilidad del adjudicatario, quien deberá asumir todas las tareas oportunas para
conseguir el funcionamiento completo del entorno final requerido con total
transparencia y sin necesidad de implicación por parte del organismo destinatario en las
migraciones que pudiesen ser necesarias. Sin que esto suponga pérdida de información
ni funcionalidades ni rendimiento con respecto al sistema actual, sin coste añadido para
la entidad ni para el organismo destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio
que se presta y sin perjuicio de los plazos establecido en los apartados 3.3 y 3.4 del
presente Pliego.
El personal técnico del SERGAS cuenta con capacitación en cuanto a la
arquitectura técnica que se ha presentado en el apartado 1.2 del presente pliego. Para
otras soluciones ofertadas distintas a las mencionadas, el adjudicatario deberá proveer
de formación específica a todo el personal técnico mencionado así como al personal
que pueda verse afectado por el cambio de sistema, y deberá colaborar en la
confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas
que afecten a la gestión y administración de los equipos, sin que ello suponga ningún
coste añadido para la entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los
plazos establecidos en el los apartados 3.3 y 3.4 del presente Pliego.
Con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento de la solución en su
conjunto, Red.es se reserva el derecho de solicitar al licitador una batería de pruebas del
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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equipamiento ofertado, y una propuesta de documentación asociada que contemple el
detalle de las mismas, resultados obtenidos, etc., de acuerdo con lo establecido en el
apartado 3.5 y 3.6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.1. COMPONENTE 1: SISTEMA DE
ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
El COMPONENTE 1 describe las características técnicas mínimas de un sistema
de almacenamiento de backup en disco que utilice técnicas de deduplicación inline.
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a
continuación:
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COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
•
Se entiende como tamaño neto el tamaño del disco una vez
formateado, con el grupo de paridad ya establecido, y sin contar
la posible reducción de espacio que se obtenga con el sistema de
deduplicación.
Definiciones
•
Se define Tebibyte (TiB) como 1024 GiB (Gibibytes). Se define
Gibibyte
(GiB)
como
1024
MiB
(Mebibytes),
y
así
sucesivamente.
•
Se define Terabyte (TB) como 1000 GB (Gigabytes). Se define
Gigabyte (GB) como 1000 MB (Megabytes), y así sucesivamente.
•
Se deberán proveer sistemas nuevos de fábrica como solución
hardware y software todo en uno.
•
Solución hardware y software tipo “appliance” de propósito y
diseño específico (no se admite que esta funcionalidad esté
integrada en una cabina de almacenamiento primario ni que sea
Características
una solución basada en software, para evitar la administración
generales
adicional de componentes por separado que una solución de este
tipo requeriría)
•
Capacidad de deduplicación de forma “inline” con tecnología de
bloque variable para maximizar la deduplicación de los datos y
evitar contenciones en los dispositivos. Dado que para
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COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
salvaguardar los datos se realizan copias de seguridad diarias,
semanales y mensuales (que permiten recuperar a un punto en el
tiempo), se están realizando múltiples copias del mismo dato, lo
que puede producir una duplicación ineficiente de la información
con un gasto asociado importante en discos, así como gastos en
energía y climatización de los sistemas de discos. Para evitarlo
existe la técnica denominada deduplicación que permite optimizar
el almacenamiento de datos con un gran ahorro de energía y
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espacio.
•
Compatible con el software de backup existente en el SERGAS y
compatible tanto a nivel de sistemas operativos existentes como
de librerías de cintas a la hora de hacer replicas a cinta de la
información
•
Capacidad
Rendimiento
Capacidad raw de 72TB, de los que al menos 50 TiB deben ser
usables.
•
Redundancia tipo RAID6 o similar.
•
La deduplicación inline deberá proporcionar al menos hasta
3,6TB/hora de velocidad de backup.
Conectividad
Protocolos
Sistemas operativos
Software licenciado
•
Conectividad a la SAN mediante al menos 4 puertos FC de 8Gb.
•
Conectividad a la red IP mediante al menos 2 puertos de 1GbE.
•
Soporte de protocolos NFS y CIFS
•
Windows Server 2003/2008
•
UNIX: HP-UX / IBM-AIX / RedHat Linux
•
Software de emulación de librería de discos virtual compatible
(se debe incluir la
licencia para el uso del
mismo)
con el software de backup existente en el SERGAS.
•
Software para transmisión o recepción de backups de forma
deduplicada hacia o desde los sistemas de almacenamiento de
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COMPONENTE 1: SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
backups en disco existentes actualmente en el SERGAS. La
réplica de datos de backup debe poder realizarse por IP y con los
datos deduplicados. Debe garantizar la réplica consistente entre
los sistemas de deduplicación inline, al objeto de posibilitar
restauraciones en el site secundario.
•
Software de gestión, administración y operación del sistema
incluido.
El precio unitario del componente ofertado incluirá los servicios de suministro y
garantía in situ durante los siguientes 5 años a partir de la fecha de la entrega del
equipamiento. Las condiciones y duración de la garantía in situ se describen en el
apartado 3.6 del presente Pliego.
2.2. COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL
SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP
EN DISCO
El COMPONENTE 2 contempla la ampliación del actual sistema de
almacenamiento de backup en disco ubicado en el CPD extendido de Servicios
Centrales (EMC DataDomain 670).
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a
continuación:
COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE
ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
•
Capacidad
Ampliación en capacidad raw de 30TB, de los que al menos
21TiB deben ser usables.
•
Redundancia tipo RAID6 o similar.
•
Deberá ser compatible con el sistema de deduplicación existente
Rendimiento
en la actualidad, pudiendo seguir proporcionando
hasta 3,6
TB/hora
Conectividad
•
Ampliación de una tarjeta FC de 2 puertos de 8Gbps, para
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COMPONENTE 2: AMPLIACIÓN DEL ACTUAL SISTEMA DE
ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO
permitir garantizar el rendimiento y escalabilidad de este sistema
de backup
•
Características
generales
Compatible con el sistema de deduplicación existente en la
actualidad
El precio unitario del componente ofertado incluirá los servicios de suministro y
garantía in situ durante los siguientes 5 años a partir de la fecha de la entrega del
equipamiento. Las condiciones y duración de la garantía in situ se describen en el
apartado 3.6 del presente Pliego. Tal y como se indica en dicho apartado, la garantía in
situ del Componente 2 incluirá la extensión de la garantía in situ en los elementos
base sobre los que se realiza la ampliación, de cara a tener una garantía in situ
homogénea y con la misma fecha de fin en la infraestructura ampliada.
2.3. COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN
El adjudicatario deberá realizar y cumplir con los siguientes servicios de instalación
para los Componentes 1 y 2, descritos en los apartados 2.1 y 2.2 del presente pliego.
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a
continuación:
COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN
Requisitos
•
En todo momento se seguirán las recomendaciones de
mejores prácticas del fabricante en la instalación y
configuración de los componentes.
•
El montaje y la instalación debe ser realizada por
personal certificado por el fabricante de los elementos
incluidos en la solución propuesta.
•
Si fuera necesario por requisitos de servicio del órgano
destinatario, la instalación se realizará fuera del horario
laboral habitual.
•
Visita a cada CPD, si así lo considera necesario Red.es,
para conocer las condiciones físicas del centro en
cuestión.
•
Comprobación de entrega de las especificaciones físicas
de los elementos hardware ofertados para la adecuación
de la alimentación, refrigeración y cableado en la
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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN
ubicación final.
•
Suministro de los diferentes componentes con las
especificaciones ofertadas por el licitador.
•
Desembalaje, anclaje y conexionado donde corresponda.
•
Instalación física del conjunto hardware (incluyendo
cualquier dispositivo incluido en el diseño), conexionado
y configuración, en el centro destinatario. Esto no
incluye instalación de servidores (físicos o virtuales) y
sistemas operativos.
•
Actualización de firmware o cualquier microcódigo de
todos los componentes hardware ofertados.
•
Instalación de cualquier HW o SW adicional a que
obligue la solución propuesta por el licitador.
•
Conexionado de la alimentación del sistema, incluyendo
el cableado y conexionado al cuadro eléctrico existente,
facilitando las protecciones eléctricas necesarias e
instalándolas en los cuadros eléctricos actuales o bien, si
fuera necesario, instalando un nuevo cuadro eléctrico
dedicado exclusivamente para este equipamiento.
Los elementos de conexionado (cables de pares y fibra)
serán suministrados por el licitador en número suficiente
para cumplir con los requisitos de este pliego, en cuanto
al conexionado de todos los dispositivos, su integración
en las redes SAN y Ethernet existentes, y siempre en
configuración de alta disponibilidad. Igualmente se
incluirán los cables necesarios para su conexión a las
infraestructuras de red existentes en los centros. En el
caso de cableado de cobre se ofertará cableado CAT6A o
superior. En caso de cableado FC, se ofertará OM3
50/125 o superior.
•
Integración de los elementos en los sistemas LAN y SAN
existentes en el centro. El escenario ideal de
implantación será propuesto por el licitador y aprobado
por Red.es.
•
Instalación, configuración, puesta en marcha y validación
de todos los componentes de licencias software
instalados.
El suministrador del Software deberá proporcionar
manual de instalación y administración del producto en
formato electrónico.
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COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN
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•
•
Entregables
Configuración de los nuevos elementos dentro de la
actual plataforma de backup del SERGAS:
°
Acceso a los nuevos drivers virtuales, así como las
nuevas librerías virtuales desde los entornos del CPD
principal.
°
Integración con el software de copias de seguridad del
SERGAS y acceso a los nuevos entornos virtuales
desde el mismo.
°
Implantación y configuración del software de réplica.
°
Definición de pools en producción que serán objeto de
réplica con el CPD de respaldo.
°
Definición de ventanas de réplica y topología de la
misma.
°
Definición de planes de Disaster Recovery para la
información de backup sobre los datos replicados en
el CPD de respaldo e integrados dentro de la solución
de backup corporativo del SERGAS.
Pruebas de encendido y funcionamiento:
°
Realización de pruebas tendentes a validar el correcto
funcionamiento y configuración de los componentes
hardware y software, tanto desde el punto de vista
individual como desde el punto de vista de la
integración del mismo con los otros elementos
incluidos en la solución y con el entorno final. Se
incluirán pruebas de doble camino de alimentación, en
caso de que exista.
°
Ejecución del plan de pruebas propuesto por el
licitador que deberá ser aprobado por Red.es y el
SERGAS previamente a su ejecución.
°
Se deberá entregar un documento en el que se
especifiquen las pruebas realizadas para validar el
funcionamiento del hardware y software, y se
describirán los resultados de las mismas.
•
Instalación y configuración de las herramientas de
gestión y monitorización de todos los componentes de la
solución propuesta.
•
Memoria de instalación.
•
Manual de configuración y explotación.
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COMPONENTE 3: SERVICIO DE INSTALACIÓN
•
Informe de pruebas realizadas.
•
Actas de instalación y pruebas de los equipamientos
hardware, con el listado de pruebas de funcionamiento
llevadas a cabo: validación de encendido, comprobación
y testeo de capacidad bruta, verificación de conectividad
con soporte técnico, etcétera.
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3. REQUISITOS GENERALES
Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los
Componentes objeto del presente procedimiento de licitación.
3.1. SERVICIO DE GRABADO DE IDENTIFICACIÓN
DE EQUIPOS
Siempre y cuando sea posible, todos los activos suministrados, instalados y/o
mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de
los dos siguientes medios:
3.1.1. ETIQUETADO
Los activos objeto del Contrato vendrán etiquetados con el número de serie del
fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el
caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, o la etiqueta no contenga
ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sean legibles, el adjudicatario
lo incluirá a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes
características:
•
Contenido:
o El número de serie del activo en formato alfanumérico.
o El número de serie del activo en formato código de barras.
o Otro contenido (logos, etcétera).
•
Material:
o Poliéster metalizado laminado.
o Resistente al desgaste.
o Resistente al agua.
o Resistente a los disolventes.
o Resistente a la luz.
o Resistente a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
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•
Adhesivo:
o Adhesivo antivandalismo.
o Adhesivo permanente.
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies.
o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC.
•
Impresión:
o Admite Código de barras.
04/07/2013
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Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN)
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o Admite logotipos.
o Tinta indeleble de larga duración.
3.1.2. GRABADO
Los equipos objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies
directamente visibles, con medios indelebles. No se admite, sin autorización previa de
Red.es, el grabado con tinta ni el grabado sobre placa fijada posteriormente por
cualquier sistema al equipo.
Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o
la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será
igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en
función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado.
En caso de no resultar posible el grabado de los equipos objeto del Contrato, por
causas como el enrracado de estos equipos, deberá colocarse placas antivandálicas en
los componentes en los que vayan a ser instalados. Placas que estarán grabadas según
las condiciones descritas en este apartado.
Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente
legible:
•
Logotipos: de red.es u otros definidos y proporcionados por Red.es.
•
Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada
por Red.es.
Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física
y/o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, y deberá ser aprobada por red.es.
En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de
mantenimiento, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales
condiciones que el activo al que sustituye.
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3.2. SERVICIO DE INVENTARIADO
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario
necesaria para el correcto seguimiento de los activos de red.es, ya sea en su fase de
suministro, instalación o mantenimiento.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la
información de activos en los tiempos definidos, comprometiéndose al uso de la
herramienta de control de activos de red.es, y adecuándose a los métodos y tecnologías
de recogida de información definidas por red.es
El soporte de dicha información será especificado por red.es para todos los activos
y sus elementos, tanto hardware como software.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los
mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados
por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a
exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o
futuro.
El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte
el proceso de Gestión de Activos vigente en red.es, quedando reservado el derecho a
cualquier posible cambio de tecnología.
3.2.1. COMPROMISOS DEL SERVICIO DE
INVENTARIADO
3.2.1.1. FASE DE SUMINISTRO
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la
información de suministro en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta,
estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las
deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la
fase de validación de red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento
de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el
activo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es,
reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de
Activos de red.es los equipos suministrados, estableciéndose un compromiso de 1
semana para el registro de la información a partir del suministro.
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Además de la información de suministro del equipamiento se cargará en la
herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura
vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la
facturación a través de e-albarán/e-factura.
3.2.1.2. FASE DE INSTALACIÓN
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la
información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta;
estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las
deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la
fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento
de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el
equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es,
reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de
activos de Red.es los equipos instalados al mismo ritmo que el especificado en el
presente pliego.
3.3. CONDICIONES DE ENTREGA Y ENSAMBLAJE
3.3.1. ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO
Los componentes ofertados deberán ser entregados en los centros de procesamiento
de datos del SERGAS, o en cualquier otro centro del SERGAS designado por red.es
durante la ejecución del proyecto.
Plazo Entrega:
El plazo máximo de entrega del equipamiento, una vez que red.es haya realizado el
pedido, será de 30 días naturales.
El incumplimiento de lo anterior, dará lugar a la aplicación de las correspondientes
penalizaciones, reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Plazos en la documentación:
Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del
proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es
toda la documentación correspondiente: ficheros de inventario, albaranes de entrega, es
decir, toda la documentación concerniente al suministro del equipamiento.
Según se indica en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es
podrá aplicar, salvo justificación aceptada por la propia entidad, penalizaciones por el
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incumplimiento del citado plazo máximo de entrega de cualquier documentación o
entregable relativo a la realización de las diferentes actuaciones.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos
en la ejecución de los suministros a los que haga referencia.
3.3.2. CARACTERISTICAS DE EMBALAJE
El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de
transporte y almacenaje del material.
Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse
desplazamientos interiores de los elementos que compongan el lote.
Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la
forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento.
Todo el material del embalaje deberá ser depositado en un punto destinado a tal
efecto, bien sea del propio centro destinatario o no.
3.4. SERVICIO DE INSTALACIÓN
3.4.1. ACTIVIDADES INCLUIDAS EN EL
SERVICIO DE INSTALACIÓN
El adjudicatario deberá realizar y cumplir con el servicio de instalación definido en
el apartado 2.3 del presente pliego para los Componentes 1 y 2.
3.4.2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE
INSTALACIÓN
Si fuese necesario, por requisitos de servicio del SERGAS, el montaje e la
instalación se realizará fuera del horario laboral habitual (lunes a viernes de 8:00h a
16:00h).
En aquellas ubicaciones donde red.es explícitamente así lo requiera, el adjudicatario
deberá realizar un estudio previo al suministro e instalación del hardware ofertado.
Este estudio consistirá en una visita al centro y la elaboración de un informe que recoja
las condiciones físicas de la ubicación y su grado de adecuación de cara a las futuras
tareas de instalación que deberá acometer el adjudicatario.
Plazo de instalación:
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Los plazos de montaje e instalación de los componentes hardware y software
asociados a la solución de backup corporativo ofertada, una vez suministrados los
mismos, serán de 10 días naturales.
El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la aplicación de las
penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Cláusulas Particulares.
Plazos en la documentación:
Se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de ejecución del
proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es
toda la documentación correspondiente: ficheros de inventario, albaranes de entrega, es
decir, toda la documentación concerniente al suministro del equipamiento.
Según se indica en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, Red.es
podrá aplicar, salvo justificación aceptada por la propia entidad, penalizaciones por el
incumplimiento del citado plazo máximo de entrega de cualquier documentación o
entregable relativo a la realización de las diferentes actuaciones.
3.5. DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y
CIERRE DEL PROYECTO
El adjudicatario remitirá a Red.es cada lunes la siguiente documentación relativa a
los suministros e instalaciones realizadas la semana anterior:
•
Albaranes del equipamiento entregado.
•
Acta de instalación del equipamiento entregado.
•
Fichero de inventario del equipamiento.
•
Planificación de los trabajos actualizada.
•
Cualquier otra documentación definida en el proyecto.
El adjudicatario entregará a Red.es los documentos de análisis de impacto del
proyecto con la periodicidad y el contenido que se establezca al comienzo de los
trabajos.
En cualquier caso, se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de
firma del albarán o cualquier otra documentación que acredite la realización de una
actuación, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de éste y el
correspondiente inventario de cada actuación.
Se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de finalización de
ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario
proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de
inventario, albaranes de entrega, etc.
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Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital.
Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la
documentación.
El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación sea coherente y
completa, para lo cual deberá designar un responsable de documentación al inicio de
cada proyecto.
Adicionalmente se entregará un CD/DVD/USB con la recopilación de toda la
información final de proyecto indicada en este apartado (ficheros de inventario, fichero
de seguimiento final) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el
proyecto, como por ejemplo:
•
Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es.
•
Información de facturación.
•
Especificaciones particulares de configuración, etc.
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD/USB será de 2 semanas a
contar desde la finalización de ejecución del proyecto.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la
ejecución de los suministros, instalaciones o ejecuciones a los que haga referencia
siendo de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
3.6. GARANTÍA IN SITU
El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía in situ in-situ
durante 5 años para todos los activos (hardware y software) objeto del presente
procedimiento de licitación.
La garantía in situ incluirá tanto los elementos objeto de este pliego como la
extensión de los elementos base sobre los que se realiza la ampliación, de cara a tener
una garantía in situ homogénea y con la misma fecha de fin en la infraestructura
ampliada.
Las tareas de garantía in situ asociadas al equipamiento objeto del suministro
deberán ser proporcionadas, en caso de ser necesario, por el adjudicatario
prestador del servicio de garantía del equipamiento, para garantizar el correcto
funcionamiento del servicio. Por esta misma razón, el Acuerdo de Nivel de Servicio
deberá ser igual al del equipamiento donde se van a alojar los componentes licitados
mediante este expediente.
La fecha de inicio del servicio de garantía in situ comenzará a partir de la fecha de
aceptación del equipamiento por parte de Red.es, que coincidirá con la instalación y
configuración de los activos (hardware y software) en su ubicación final. En caso de
que la instalación y configuración se distancie del suministro por causas ajenas al
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adjudicatario, la fecha de inicio de garantía in situ del equipamiento no podrá ser
superior a 60 días naturales desde su suministro.
Para los servicios de configuración existirá, como mínimo, una garantía in situ de 3
meses tras la aceptación de los sistemas por parte de Red.es, para solventar los posibles
problemas que pudieran surgir tras su ejecución.
3.6.1. GESTIÓN DE LA GARANTÍA IN SITU
La gestión de la garantía in situ es el servicio que deberá proporcionar el
adjudicatario para la resolución de incidencias de los elementos.
La garantía in situ tiene las siguientes condiciones:
•
La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el equipo.
•
Red.es podrá realizar el despliegue e instalación de los equipos objeto de la
presente garantía in situ mediante terceras empresas sin que esto suponga una
invalidación de la misma. Estas empresas deberán acreditar la formación
técnica suficiente en la instalación y configuración del equipamiento objeto
de este procedimiento de licitación.
•
El adjudicatario será responsable de los equipos objeto de la garantía in situ,
y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos
deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la
forma siguiente:
o Utilización del stock de garantía in situ existente para la sustitución in
situ de los elementos averiados o defectuosos.
o Sustitución del equipo averiado por otro de iguales o superiores
características hasta que se haya producido la reparación del equipo
averiado.
o El adjudicatario deberá mantener operativos los equipos en todo
momento cualquiera que sea la incidencia acontecida.
•
El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o
incidencias, tanto hardware como software, y de prestar un servicio de
atención de las mismas con una disponibilidad de 7 x 24 x 365 (de 0 horas a
24 horas todos los días del año). Este procedimiento contemplará, al menos,
la apertura de incidencias a través de vía telefónica o email.
•
Acceso a las actualizaciones de las versiones del software asociado al
equipamiento objeto de suministro, así como disponibilidad de parches y
revisiones menores.
•
El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de
atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por red.es.
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Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
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•
Si así se requiere, el adjudicatario debe proporcionar a Red.es con el formato
digital y con la periodicidad que sea establecida por Red.es, el Informe de
Mantenimiento de Servicio con informes de incidencias reportadas, tiempos
de resolución, etc. de las mismas.
El informe deberá contener, al menos, la siguiente información:
o
Identificador de incidencia.
o
Día y hora de notificación de la incidencia.
o
Prioridad.
o
Ubicación.
o
Marca y Modelo del Equipo Averiado.
o
Nº de Serie del Equipo Averiado.
o
Marca y Modelo del Equipo Repuesto.
o
Nº de Serie del Equipo Repuesto.
o
Día y Hora de Resolución de la Avería.
o
Tiempo de Respuesta.
o
Tiempo de Resolución.
Red.es se reserva el derecho a solicitar al adjudicatario la gestión de las incidencias
a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los
procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la
adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta.
El licitador deberá proveer el servicio de garantía in situ en todo el territorio
gallego, según las necesidades del proyecto.
3.6.2. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN
SITU HARDWARE
Como tiempo máximo de resolución se considera el periodo máximo que transcurre
desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de
resolución de incidencias computarán siempre en horario de lunes a domingo, de 0 a 24
horas.
La siguiente tabla muestra los tiempos máximos (Tmax) de resolución de
incidencias obligatorias a cumplir por el adjudicatario para cualquier tipo de incidencia:
Tiempos
Valor máximo
Tmax
4h
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Para computar el tiempo máximo (Tmax) de resolución se partirá del momento en
que se comunica la incidencia hasta la resolución de la misma
El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de
Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos establecidos a tal
efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias
para la utilización de dicha herramienta.
El incumplimiento de dichos niveles de servicio será penalizado, salvo justificación
aceptada por la propia entidad, de conformidad con lo establecido en el apartado 6 del
Pliego de Condiciones Particulares.
El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a
disposición de Red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos.
Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones
A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no
imputables al adjudicatario, bien a través del sistema de “ticketing” de Red.es o bien a
través de cualquier otra herramienta para la gestión de las incidencias; se establecerán
periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En
este sentido, cualquiera que sea la herramienta utilizada para la gestión de incidencias
por Red.es, contempla estados de “parada de reloj” (p.e. cuando se necesita la acción
del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su
terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se
produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma
pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del
estado “parada de reloj”, en caso de no justificarse, se contabilizará el tiempo total de
incidencia, desde su apertura hasta su cierre.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a
efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el
sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es
podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será
notificado con antelación al adjudicatario.
La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el
cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio.
Nivel de prestación del
Servicio
% Cumplimiento del servicio (x)
(porcentaje de incidencias o
peticiones que no superan los Tmax)
óptima
X ≥ 90%
<90%
no óptima
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En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel de cumplimiento
en la prestación del servicio igual o mayor al 90%, Red.es procederá a la aplicación de
las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares. Sin
perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en los que Red.es considere, se exigirá al
adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora.
3.6.3. NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA IN
SITU SOFTWARE
Las tareas de soporte y garantía in situ asociadas al Software objeto de suministro
deberán ser proporcionadas por el adjudicatario para garantizar el correcto
funcionamiento del servicio.
Este nivel de servicio aplica a los componentes Software que sean parte de la
solución ofertada por el adjudicatario en respuesta a los componentes descritos en los
apartados 2.1, 2.2 del presente pliego.
En cuanto al software licenciado, el servicio de garantía in situ debe cubrir al menos
lo siguiente:
•
Derecho de actualización a nuevas versiones del producto y disponibilidad de
parches y revisiones menores, en cualquiera de las plataformas para las que
esté disponible el producto.
•
Se deberá realizar una actualización anual periódica durante el periodo de
garantía in situ de manera que no sólo se realice un mantenimiento reactivo,
sino se puedan realizar un mantenimiento preventivo ante posibles cambios o
actualizaciones del software.
•
Atención técnica especializada 24x7 (de lunes a domingo de 0:00 a 24:00),
con posibilidad de atención telefónica, por correo electrónico y mediante
sitio web de soporte.
•
El tiempo de atención (Ta) de incidencias es el periodo transcurrido desde
la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la
empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y
del tiempo estimado de resolución. El tiempo de atención de incidencias
SW no podrá ser superior a 2 horas.
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4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN
4.1. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO
DE LOS TRABAJOS
Corresponde a Red.es la supervisión y planificación generales de los trabajos,
proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los
mismos si existiese causa suficientemente motivada. A tal efecto, Red.es designará a
una persona a cargo del proyecto, cuyas funciones en relación con el presente pliego
serán:
•
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
•
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de
los medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato. A tal efecto, el
adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el
presente pliego serán:
•
Dirigir a los medios personales que realicen las Actuaciones impartiendo al
efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas.
•
Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que
realicen las Actuaciones.
Esta figura de Jefe de Proyecto deberá tener dedicación total para el desarrollo del
proyecto y poseer una cualificación técnica necesaria y apropiada para el correcto
desempeño de los trabajos inherentes al puesto.
Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto
será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y
seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego.
Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas las directrices
relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Contrato al Jefe de Proyecto
y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de
forma concreta realicen dichos trabajos.
Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, podrá fijar reuniones periódicas
con el Jefe de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que,
en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato.
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4.2. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
Para la supervisión del desarrollo y ejecución de las tareas objeto del presente
procedimiento de licitación, Red.es cuenta entre sus funciones principales la definición
y establecimiento de los procesos y métodos relativos a la gestión de proyectos, que
deben seguirse con el correspondiente soporte y asesoramiento y el seguimiento,
control y comunicación sobre el grado de ejecución de los mismos.
El adjudicatario, en la ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de
licitación deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. Metodología
La metodología para la gestión del proyecto será la establecida a tal efecto por
Red.es. Con objeto de presentar dicha metodología al personal del adjudicatario, la
entidad realizará las acciones de comunicación y formación oportunas.
2. Supervisión de la gestión
La entidad pondrá los medios personales que, junto con la persona a cargo del
proyecto, realizarán labores de seguimiento y control del proyecto. Los objetivos de
dichas acciones son, por un lado, el aseguramiento de la calidad del proceso de gestión
y la detección temprana de desviaciones, así como su conformidad con respecto a la
metodología establecida por Red.es. Para ello, el adjudicatario deberá en todo momento
colaborar con los miembros de Red.es que realicen estas actividades, obligándose a
informar y responder a los requerimientos de los mismos.
3. Obligatoriedad de Uso de la plataforma de soporte TIC para la gestión de
proyectos
Con el objeto de centralizar y facilitar el seguimiento y control de los procesos de
gestión de proyectos, Red.es pondrá a disposición de los miembros del proyecto una
plataforma de soporte TIC, según lo dispuesto en el apartado 3.4 del Pliego de
Condiciones Particulares.
El adjudicatario deberá en todo momento utilizar de forma obligatoria dicha
plataforma, incluyendo en la misma toda la información de proyecto que se solicite.
Dicha información deberá incluirse en la misma una vez esté disponible, de manera que
se pueda realizar un seguimiento del proyecto en tiempo real, con información
actualizada.
4. Acciones de Comunicación
Red.es pondrá los medios personales encargados de centralizar la comunicación
entre los distintos interlocutores vinculados al proyecto, realizando funciones de
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“ventanilla única”. En ningún caso el adjudicatario podrá realizar acciones de
comunicación y/o difusión del proyecto sin la debida autorización de los mismos.
5. Definición y toma de indicadores
Al comienzo de los trabajos, el adjudicatario definirá junto con los responsables de
Red.es, un conjunto de indicadores que permitan cuantificar el impacto derivado de la
ejecución de las tareas objeto del Contrato, en términos de ahorro y eficiencia, mejora
de la competitividad y empleo generado.
Red.es acordará junto con el adjudicatario el procedimiento, el calendario de toma
de datos, así como el tipo de informe que se realizará para poder cuantificar y reportar
de una manera óptima la evolución de los indicadores definidos en la ejecución del
presente proyecto.
6. Metodologías complementarias
En el caso de que durante la ejecución de las tareas objeto del Contrato surjan
cuestiones a las que no sea posible aplicar la metodología desarrollada por la entidad,
Red.es podrá determinar metodologías alternativas o adicionales a través del
coordinador del proyecto de Red.es. En cualquier caso antes de proceder a utilizar una
metodología concreta se deberán consultar los términos de uso de la misma y la
relación con la metodología de gestión establecida por Red.es.
7. Consideraciones adicionales
El adjudicatario deberá tomar en consideración aquellos puntos que le sean
indicados por el personal de Red.es adscrito al proyecto con el objeto de garantizar la
calidad del proceso de gestión de proyectos establecido por la entidad, y estará obligado
a atender a las amonestaciones emitidas en el transcurso del proyecto.
4.3. HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE
ACTUACIONES
Los trabajos se realizarán en los centros de procesamiento de datos del SERGAS, o
en caso contrario, en cualquier otro centro del SERGAS designado por red.es durante la
ejecución del proyecto, donde proceda realizar el suministro y configuración de los
componentes descritos en el presente pliego.
Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se realizarán las funciones de
definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente
identificadas.
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Salvo indicación específica para cualquiera de las tareas contempladas en el objeto
del Contrato, las actuaciones se prestarán todos los días laborables del año según el
calendario laboral de Red.es, en el horario establecido por la Entidad Pública, como
norma general en jornada partida mañana/tarde. No obstante, las actuaciones se podrán
realizar fuera del horario laboral habitual si fuera necesario por requisitos de servicios
del órgano destinatario y con el objeto de tratar de minimizar el impacto en el servicio
asistencial que este organismo presta.
En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del
adjudicatario.
4.4. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se
compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados por Red.es la
información y documentación que éstos soliciten para disponer de un pleno
conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los
eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y
herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en
todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es.
Toda la información y documentación del proyecto deberá presentarse en
castellano.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar a la persona a cargo del proyecto,
con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de
las actuaciones realizadas. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el
formato que defina Red.es, de cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato con
la periodicidad que establezca Red.es.
Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal
que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el
responsable de Red.es, quién se compromete a citar con la debida antelación al personal
del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a
generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que
establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto.
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la
ejecución de las tareas a las que correspondan, siendo aplicables por tanto las
penalizaciones reflejadas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
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Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será
propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia
de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona
a cargo del proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del
contratista con expresión del fin.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas,
planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán
aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la
transmisión de información.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital.
Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la
documentación. El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una
copia en soporte informático, en CD-DVD, con toda la documentación que se vaya
generando durante la prestación de las Actuaciones objeto del Contrato, así como a la
finalización de las mismas.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la
documentación de Red.es.
4.5. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE
ACTUACIONES
Según sea la planificación y los hitos marcados en el lanzamiento de cada proyecto,
el adjudicatario remitirá periódicamente la documentación de soporte de las actuaciones
realizadas, siempre siguiendo el formato definido previamente por Red.es, y tal como
se describe dentro del apartado 3 (Requisitos Generales) del presente Pliego de
Prescripciones Técnicas.
El adjudicatario es el responsable de que toda la documentación esté debidamente
cumplimentada y sea coherente, para lo cual deberá designar, al inicio de cada
proyecto, un responsable de documentación con conocimientos acreditados en este tipo
de labores, que se encargará de recopilar y revisar toda la documentación (albaranes,
actas, etcétera) antes de remitirla a Red.es.
La entrega y aprobación de los entregables finales por parte de Red.es será requisito
indispensable para poder realizar la facturación de los servicios.
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5. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
5.1. CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada
administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los
siguientes extremos:
•
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias
acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos
planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones
objeto del Contrato.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados
en ejecución del Contrato, emitirá las facturas en las fechas y con las condiciones
referidas en el apartado 5.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas,
denominado “Hitos de facturación”.
Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso
deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el
número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el
correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de
pedido.
5.2. HITOS DE FACTURACIÓN
La facturación se realizará tras la aceptación por parte de red.es de las
actividades y la documentación soporte para cada uno de los hitos de facturación y
corresponderá al importe de los servicios incluidos en dicho hito:
•
HITO COMPONENTE 1: Suministro del sistema de almacenamiento de
backup en disco y aceptación de la documentación correspondiente en el
centro de actuación. En este hito se contempla el componente descrito en el
apartado 2.1.
•
HITO COMPONENTE 2: Suministro de la ampliación del actual sistema
de almacenamiento de backup en disco y aceptación de la documentación
correspondiente en el centro de actuación. En este hito se contempla el
componente descrito en el apartado 2.2.
•
HITO COMPONENTE 3: Ejecución de los servicios de instalación
asociados a los Componentes 1 y 2 del presente pliego y aceptación de la
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documentación correspondiente. En este hito se contempla el componente
descrito en el apartado 2.3.
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6. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma
clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o
anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación
que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información
adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones
necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso
se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en
su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución
propuesta inicialmente.
En el presente procedimiento de licitación NO se han establecido criterios cuya
valoración depende de un juicio de valor. Por lo tanto, en este procedimiento
únicamente debe presentarse la propuesta que contiene los criterios cuantificables
mediante la mera aplicación de fórmulas. No se tendrá en cuenta ninguna
información aportada por los licitadores que no constituya dicha propuesta.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de
Condiciones Particulares. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios
cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la
información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
6.1. PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA
APLICACIÓN DE FÓRMULAS (Sobre 4)
El único criterio cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas en el
presente procedimiento será la proposición económica.
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al
presente pliego para la proposición económica y para la proposición de los criterios
cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel (2 copias),
deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas, en
formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración
automática de las proposiciones.
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21/06/2013
31337854D
Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA)
AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES
Entidad Pública Empresarial Red.es
04/07/2013
02869748S
Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN)
AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES
Entidad Pública Empresarial Red.es
Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
Exp.: 081/13-SV
Se reitera que la información solicitada en el presente apartado, que se incluirá
en el sobre 4, no se deberá incluir en ningún caso en los sobres 1 y 2. En caso
contrario la oferta del licitador no será tenida en cuenta en el presente
procedimiento.
6.1.1. PROPOSICIÓN ECONÓMICA
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se
refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente pliego.
El precio de la proposición corresponde al presupuesto máximo de licitación. No
obstante, los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios para los
conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en
EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e impuestos indirectos
aplicables EXCLUIDOS.
•
(P1): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES
EXCLUÍDOS – del componente 1 “SISTEMA DE ALMACENAMIENTO
DE BACKUP EN DISCO”, descrito en el apartado 2.1 del presente Pliego.
•
(P2): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES
EXCLUÍDOS – del componente 2 “AMPLIACIÓN DEL ACTUAL
SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE BACKUP EN DISCO”, descrito
en el apartado 2.2 del presente Pliego.
•
(P3): Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES
EXCLUÍDOS – del componente 3 “SERVICIO DE INSTALACIÓN”,
descrito en el apartado 2.3 del presente Pliego.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente:
Precio Oferta (Pi) = (P1) + (P2) + (P3)
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN
impuestos indirectos aplicables incluidos.
El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de CIENTO OCHENTA Y
CINCO MIL DOSCIENTOS VEINTISIETE EUROS CON VEINTOCHO
CÉNTIMOS (185.227,28 €), impuestos indirectos aplicables excluidos. Cualquier
oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente
procedimiento de licitación.
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6.1.2. MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA
04/07/2013
02869748S
Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN)
AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES
Entidad Pública Empresarial Red.es
21/06/2013
31337854D
Firmado por: GARCIA VIEIRA, FRANCISCO JAVIER (FIRMA)
AC: CN=AC DNIE 002,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES
Entidad Pública Empresarial Red.es
Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Simplificado
Contrato para la “Ampliación del sistema de copias de seguridad de la historia clínica del Servicio
Gallego de Salud”
Exp.: 081/13-SV
FRANCISCO JAVIER GARCÍA VIEIRA
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR DE PROGRAMAS
DIRECTOR GENERAL DE RED.ES
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