McDonald`s Europe

Estudio de Caso
McDonald’s Europa
McDonald’s Europa se esfuerza por ser líder de la industria en todo lo que hace. También asume seriamente
las responsabilidades que tienen que ver con el liderazgo en el sector de su industria y considera que la
responsabilidad corporativa es parte de la manera en que realiza negocios. Es consciente de que el respeto al
medio ambiente y la dedicación a tratar cuestiones vitales de sostenibilidad constituyen valores esenciales,
que forman parte de la experiencia de los clientes de McDonald’s.
Desafíos
McDonald’s Europa sigue una gama de indicadores complejos como parte de su presentación de informes de
Responsabilidad Corporativa que se extiende desde los restaurantes hasta la cadena de suministro. Publicó
su primer informe público europeo de Responsabilidad Corporativa en 2005, utilizando datos recolectados
manualmente. Dado que el negocio de McDonald’s Europa abarca 40 mercados y múltiples idiomas,
se dieron cuenta de que la recolección manual de datos no era una opción práctica para una recolección
continua de datos a largo plazo. En consecuencia, McDonald’s Europa publicó una Solicitud de Propuesta para
encontrar una mejor manera.
La solución
McDonald’s Europa se impresionó de inmediato por la manera en que credit360 satisfaría sus requisitos.
credit360 tomó sus datos de Responsabilidad Corporativa existentes y generó indicadores para sus cuatro
áreas fundamentales de Responsabilidad Corporativa: personas, entorno, cadena de suministros de calidad
y estilos de vida equilibrados. Además de integrar datos de diversas fuentes y formatos, credit360 determinó
que McDonald’s Europa necesitaba sacar partido a la recolección de datos de cada mercado para la
comunicación local y la comparación y seguimiento de la gestión interna. Para lograr esto, credit360:
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Diseñó un sistema conforme a la marca con el aspecto y comportamiento de McDonald’s. Esto
hizo que los participantes se sintieran inmediatamente a gusto con el sistema y no fue necesaria
ninguna capacitación especial para que los usuarios ingresaran sus datos.
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Desarrolló un sistema que combinó indicadores que generaban gráficos y tablas automáticamente,
que son de fácil acceso para los gerentes de Responsabilidad Corporativa en Europa y que permiten
comparaciones de año a año.
Beneficios clave proporcionados a McDonald’s:
“
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Recolección de datos que se pueden rastrear, verificar y auditar;
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Compaginación automática que garantiza el acceso a datos precisos, en tiempo real a cualquier nivel del negocio;
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Sistema flexible que permite la adopción e inclusión de medidas futuras.
Estamos en el proceso de realizar mejoras basadas en lo que hemos aprendido. El hecho de que tengamos un depósito de administración de datos e
información es totalmente atractivo. En términos de rendimiento y valor del dinero, CRedit360 ha facilitado nuestras vidas y ha hecho más efectivo y eficiente
nuestro proceso de presentación de informes de Responsabilidad Corporativa en toda Europa.
www.credit360.com
”
Dr Sebastian Csaki,
Gerente, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa
[email protected]