Analisis de las encuestas (1180160)

ANALISIS DE LAS ENCUESTAS PARA EL DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA
DE SERVICIO AL CLIENTE
CLIENTE INTERNO
Como se puede observar en la primera grafica la empresa Supermercados
Catalina utilizan el medio familiar para poder difundir una oferta de trabajo ya
que este medio se ahorrara gastos y la información se dará de una forma
amplia y concreta.
En la gráfica número dos se puede deducir que la empresa Supermercados
Catalina utilizan las pruebas psicotécnicas para su proceso de selección
porque estas pruebas son las que se puede sacar al personal idóneo y que
tenga la capacidad y los conocimientos que requiere la empresa.
Los resultados de la tercera grafica se puede observar que la empresa en su
mayoría vincula a sus empleados por medio del contrato a término indefinido
ya que esta vinculación es el más seguro para ellos de acuerdo a sus políticas.
En la gráfica cuatro se evidencia que los empleados de la empresa
Supermercados Catalina se encuentran afiliados a una seguridad social porque
la empresa quiere que todos sus empleados estén asegurados a una
seguridad social y tener todo a su total normalidad.
Los resultados obtenidos en la gráfica cinco se puede evidenciar que los
empleados de la empresa Supermercados Catalina no realizan otras
actividades ya que su jornada laboral no les permite desarrollarlas porque ellos
trabajan de 8 a 9 horas toda la semana y esto no les permite hacer alguna
actividad extracurricular.
Como se puede observar en la gráfica seis la empresa Supermercados
Catalina realiza inducciones a sus empleados para que ellos se puedan estar
al tanto sobre que se hace en la organización aunque en algunas ocasiones no
se recibe la respectiva inducción ya que estos no la necesitan en sí.
En la gráfica siete se puede observar que la empresa Supermercados Catalina
realizan las actividades de bienestar laboral solo cuando hay alguna festividad
o un suceso importante.
Los resultados de la gráfica ocho se evidencia que la empresa Supermercados
Catalina no da la remuneración merecida a sus empleados porque no es lo
suficiente ya que los empleados realizan las labores a un tiempo que no es el
adecuado.
Como se puede evidenciar en la gráfica nueve en la empresa Supermercados
Catalina el clima laboral la mayoría no le facilita realizar las labores porque los
empleados son muy independientes y no realizan trabajo en grupo aunque
algunos dijeron que si porque tienen un mejor compañerismo y facilidad de
interactuar con los otros.
En la gráfica diez se observa que la empresa Supermercados Catalina brinda
todos los equipos de seguridad necesarios para el buen desempeño de la
organización porque esto les brinda seguridad y confianza a los empleados y
así realizar sus labores eficazmente.
Los resultados de la gráfica once se evidencia que la empresa Supermercados
Catalina no se realiza la evaluación de desempeño a sus empleados porque no
consideran que se debería realizar este proceso para el bien de su empresa.
En la gráfica doce se observa que la empresa Supermercados Catalina no
tiene ninguna evidencia sobre la evaluación de desempeño ya que la empresa
no maneja este proceso porque no requiere de estas evidencias.
CLIENTE EXTERNO
Como podemos observar los resultados que nos brinda la primera gráfica, se
muestra que el servicio brindado en general es bueno y lleno las expectativas
de sus clientes.
Los resultados que se evidencian en la segunda grafica se muestra que hubo
una considerable cantidad de personas estuvieron conforme con la calidad y el
precio que poseía cada producto dejando así pocas personas insatisfechas.
En la gráfica número tres podemos observar que casi en su totalidad los
clientes estuvieron satisfechos con la información brindada por el personal de
la empresa.
En la gráfica cuatro se puede observar que la mayoría de los clientes están a
gusto con la rapidez con la cual fueron atendidos, aunque algunas personas no
tuvieron esta misma percepción.
Como se puede evidenciar en la gráfica cinco casi la totalidad de las personas
entrevistadas estuvieron a gustos acorde a los aspectos (Prestación del
asesor, Instalaciones, Producto, Formas de pago) estipulados en la encuesta,
aunque algunas personas consideran que se debe hacer algunas mejoras en
dichos aspectos.
Los resultados obtenidos en la gráfica seis demuestran que la totalidad de
personas encuestadas consideran que los medios tecnológicos por el cual
fueron atendidos fueron de gran utilidad a la hora de prestar el servicio.
En la gráfica siete podemos observar que la mayoría de los clientes
encuestados pudieron observar y determinar el valor adicional que se les
brindo a la hora de adquirir el producto.
El resultado obtenido en la gráfica ocho demuestra que primordialmente los
clientes encuestados se enteran de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa por medio de la publicidad que dicha empresa proporciona.
La grafica nueve demuestra que algunas personas visitan las instalaciones de
la organización pocas veces al mes.
En la gráfica diez puede observar que las personas optaron por una serie de
sugerencias (agilidad, domicilio, rapidez al pagar, más personal) las cuales
servirán para que la empresa pueda mejorar continuamente