política de gestión responsable

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
POLÍTICA DE GESTIÓN
RESPONSABLE
La Política de Gestión Responsable de Bankia constituye un marco de
referencia global y transversal. Establece los pilares sobre los que Bankia
debe desarrollar las relaciones con sus grupos de interés y es la base para
inspirar políticas, planes de acción y procedimientos con el fin de trasladar a
la realidad del día a día los compromisos de la entidad.
Esta política contribuye a orientar el negocio, gestionar los riesgos,
aprovechar oportunidades, dialogar, trabajar y avanzar juntos, con el
objetivo de convertir a Bankia en el mejor banco comercial de España, en
base a clientes satisfechos, riesgo controlado y equipos comprometidos,
obteniendo el reconocimiento social.
POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE
A
ÍNDICE
Introducción................................................................................................................................................ 2
1. Ámbito de aplicación...........................................................................................................3
· Ámbito de aplicación....................................................................................................................... 4
2. Principios de actuación y compromisos........................................................................5
· Creación de valor ............................................................................................................................. 6
· Transparencia y buen gobierno................................................................................................... 7
· Ética e integridad.............................................................................................................................. 8
· Respeto de los derechos humanos........................................................................................... 9
· Escucha activa y diálogo............................................................................................................ 10
· Claridad, sencillez y entendimiento....................................................................................... 11
· Reconocimiento y respeto......................................................................................................... 12
· Contratación responsable.......................................................................................................... 13
· Cambio climático.......................................................................................................................... 14
· Compromiso social....................................................................................................................... 15
3. Canales de difusión, participación y diálogo............................................................. 16
· Canales de difusión, participación y diálogo....................................................................... 17
4. Responsabilidades............................................................................................................. 18
· Responsabilidades......................................................................................................................... 19
5. Seguimiento y supervisión.............................................................................................. 20
· Sistemas de seguimiento y supervisión................................................................................ 21
6.Aprobación.......................................................................................................................... 22
· Aprobación........................................................................................................................................ 23
POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
La Política de Gestión Responsable de Bankia constituye un marco de referencia global y transversal
para la entidad en materia de Responsabilidad Social Corporativa, y se convierte así en el pilar de su
estrategia de gestión responsable.
Por esta razón, se han definido líneas de actuación, se han establecido compromisos y se han atribuido
responsabilidades que permitan a Bankia desarrollar las relaciones con sus grupos de interés enfocadas
a la generación de valor y al beneficio mutuo.
Esta política contribuye a orientar el negocio, gestionar los riesgos, aprovechar oportunidades, dialogar,
trabajar y avanzar juntos, con el objetivo de convertir a Bankia en la entidad financiera sostenible
de referencia.
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ÍNDICE
1. Ámbito de aplicación
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Ámbito
de aplicación
La política de gestión responsable es de aplicación a Bankia S.A.
Así mismo, se fomentará el conocimiento y la aplicación de la misma a
aquellas personas y empresas que trabajan con la entidad y que pueden
influir en su imagen y reputación.
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ÍNDICE
2. Principios de actuación
y compromisos
ÍNDICE
CREACIÓN DE VALOR
Anteponer el cómo sobre el qué
La sostenibilidad de Bankia se basa en su competitividad y su capacidad
para crear valor, a través de una gestión que le permita la continuidad
de su actividad a medio y largo plazo.
Anteponer la integridad en la gestión financiera y las decisiones de
inversión, que deben estar basadas en el rigor, la consideración del riesgo
y los criterios éticos.
Compromisos:
• Orientar, supervisar y evaluar el modelo de gestión responsable.
• F ormar y sensibilizar tanto a la alta dirección como al resto de los
profesionales de la entidad, sobre todos aquellos impactos económicos,
sociales y ambientales que puede suponer su actividad.
• Identificar y gestionar los riesgos extra-financieros para garantizar
su consideración en la toma de decisiones.
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ÍNDICE
Transparencia
y buen gobierno
Decimos lo que hacemos
Ganar y conservar la confianza de nuestros grupos de interés, tomando
como referencia nuestros valores: profesionalidad, integridad, compromiso,
cercanía y orientación al logro.
Actuar de acuerdo a las reglas establecidas, respetar políticas y
procedimientos y compartir las actuaciones, razones y formas de afrontar
las decisiones.
Compromisos:
• C
ontribuir a generar una cultura de transparencia e integridad,
que vele por los intereses de todos los grupos de interés.
• C
onsolidar la función de RSC en el gobierno de Bankia,
asegurando una correcta orientación, supervisión y control
del modelo de gestión responsable.
• Incrementar la confianza en la entidad por medio de un
comportamiento responsable y alineado con los valores
en cada una de sus actuaciones.
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Ética E integridad
Actuar conforme a lo que decimos
Tolerancia cero a conductas, prácticas o cualquier forma de corrupción,
integrada expresamente en la gestión de la actividad de la entidad y su
relación con los grupos de interés, a través de una rigurosa normativa
interna y de los mecanismos de detección de cualquier actividad que
la contravenga.
Compromisos
• Establecer medidas para evitar todas aquellas actuaciones indebidas
como la corrupción, el fraude y el soborno en el desarrollo de la actividad,
y combatirlos a través de mecanismos internos que permitan la
comunicación y denuncia de tales incumplimientos.
• A
ctuar con responsabilidad en la gestión de los negocios y cumplir
con las obligaciones fiscales allí donde la compañía tenga actividad,
asumiendo el compromiso de transparencia y colaboración con las
administraciones tributarias correspondientes.
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Respeto de los
Derechos Humanos
Base de la convivencia
Apoyar, respetar y proteger los derechos humanos fundamentales
reconocidos internacionalmente, asegurando la correcta aplicación de
los procesos de debida diligencia en las distintas actividades que puedan
generar impactos negativos sobre éstos.
Compromisos
• A
poyar el empleo digno, promover la diversidad e igualdad de
oportunidades, garantizar la libertad de asociación y negociación
colectiva y rechazar el trabajo infantil y forzoso.
• Incorporar en la concesión de financiación a empresas aquellos
criterios que permitan tener garantía y seguridad de que no se van
a financiar operaciones que puedan vulnerar los derechos humanos.
• E xtender nuestro compromiso a la cadena de suministro,
incorporando cláusulas de derechos humanos en la contratación
a proveedores.
• C
olaborar con otras organizaciones e instituciones para la mejora de
los derechos fundamentales (educación, igualdad, ivienda, etc.).
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Escucha activa
y diálogo
Orientados a la satisfacción
Mantener una escucha activa y un diálogo continuo para conocer las
expectativas y necesidades de los grupos de interés. Utilizar ese conocimiento
para orientar las actuaciones y los proyectos del Banco, de forma que
permitan la mejora de la experiencia del cliente y la construcción y
consolidación de relaciones satisfactorias en el largo plazo.
Compromisos
• P
romover la transparencia informativa y la comunicación responsable,
sencilla y cercana con todos los grupos de interés.
• M
antener el diálogo con los grupos de interés a través de los canales
de comunicación más adecuados.
• Incorporar las expectativas identificadas en los sistemas de relación
con los grupos de interés en la gestión y en los procesos de la compañía,
buscando siempre una mejora continua.
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Claridad, sencillez
y entendimiento
Identificados con el cliente
Ofrecer a cada cliente los productos y servicios adecuados a sus necesidades,
garantizando la transmisión de una información clara y transparente, así como
un asesoramiento de calidad riguroso que nos ayude a reforzar e incrementar,
de manera sostenible, la confianza de nuestros clientes y permita ganarnos
la de los que aún no lo son.
Compromisos
• E stablecer una manera propia de relacionarnos con el cliente, basada
en la confianza, la transparencia, la sencillez y la cercanía, ofreciendo sólo
aquellos productos que se adapten a sus necesidades y expectativas.
• T omar en consideración la opinión y expectativas de los grupos de interés
en el proceso de diseño de los productos y servicios de la entidad.
• R
ealizar un seguimiento y asesoramiento continuo al cliente, que le permita
estar informado y le ayude en el proceso de toma de decisión.
• F acilitar las gestiones a través de los canales establecidos con los grupos
de interés.
• Impulsar la educación financiera.
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Reconocimiento
y respeto
Bases de la relación con sus profesionales
Las personas que trabajan en Bankia son las que hacen visible nuestra
forma de ser y hacer. La suma de sus comportamientos individuales hace
posible nuestro compromiso con los clientes y la sociedad.
Compromisos
• P
romover el desarrollo personal y profesional en un entorno atractivo,
seguro y saludable.
• P
romover un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente que
combine la profesionalidad y el compromiso necesario en los equipos.
• F avorecer la igualdad de oportunidades y garantizar la no
discriminación por razón de sexo, origen, religión, edad, capacidad
u orientación sexual.
• P
romover una interlocución constante entre la entidad y los
representantes libremente elegidos por los empleados como vía
de análisis y revisión de las condiciones laborales.
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Contratación
responsable
Crecimiento compartido
Trasladar los valores, las políticas y los comportamientos de la entidad
a toda la cadena de suministro y considerar a los proveedores como un
elemento integrado en el desarrollo de las estrategias de negocio.
Compromisos
• P
romover la gestión responsable en la cadena de suministro,
dando a conocer para su cumplimiento el código ético de Bankia
y las políticas relacionadas.
• F avorecer el apoyo al tejido empresarial local, regional y nacional,
especialmente a pymes, promoviendo el desarrollo económico de otros
sectores productivos.
• F omentar planes de mejora entre aquellos proveedores para los que se
considere necesario, con el fin de ayudar a extender nuestro compromiso
responsable.
• E valuar y hacer un seguimiento continuo de los posibles riesgos
ambientales, sociales y de buen gobierno en la cadena de suministro,
para garantizar el mejor servicio.
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ÍNDICE
Cambio
climático
Exigencia global
Apoyar la lucha contra el cambio climático, a través de la gestión eficaz
de los recursos, así como supervisar y evaluar el impacto ambiental
de las actividades y de las operaciones financiadas por la entidad.
Compromisos
• M
inimizar el impacto de Bankia en el medio ambiente y reducir los
costes asociados a través de un consumo más eficiente de los recursos.
• Velar por una correcta gestión ambiental en todos los procesos.
• S ensibilizar y formar a los empleados para promover el uso eficiente
de los recursos.
• D
esarrollar productos y servicios con foco ambiental que contribuyan
a la lucha contra el cambio climático.
• Incorporar cláusulas relacionadas con el compromiso ambiental
en la contratación a proveedores.
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Compromiso
social
Desarrollo local y cercanía social
Identificar las demandas sociales prioritarias, y desarrollar y promover la inversión
social para generar riqueza en el entorno y apoyar a los colectivos más vulnerables
de la sociedad. Buscando maximizar el impacto positivo.
Compromisos
• Identificar las principales preocupaciones del entorno más cercano
a nuestra actividad, promoviendo aquellas acciones reflejadas en las líneas
estratégicas de acción social de la compañía:
>> Formación y el empleo. Apoyo a la empleabilidad y a la formación
de la FP Dual como elementos de generación de riqueza local.
>> Desarrollo local y rural. Apoyar a aquellos colectivos más vulnerables
que representan el entorno más cercano de Bankia.
>> Vivienda y nueva pobreza. Mantener e incrementar el apoyo al Fondo Social
de la Vivienda reforzando aquellos proyectos que busquen paliar situaciones
relacionadas con la nueva pobreza.
>> Discapacidad. Fomentar y reforzar la integración laboral de personas
con discapacidad a través de alianzas con entidades de referencia.
>> Voluntariado y participación de los profesionales en las decisiones
de inversión en acción social de la entidad.
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3. Canales de difusión,
participación y diálogo
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Canales de difusión,
participación y diálogo
La gestión responsable de Bankia se construye en torno a las expectativas
y necesidades de sus grupos de interés.
Bankia cuenta con mecanismos de relación con sus partes interesadas
y pone a su disposición múltiples canales de difusión, participación y
diálogo permanentes y bidireccionales, que permiten su participación.
Estos canales se detallan en la página web corporativa:
acceder a la web
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4. Responsabilidades
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Responsabilidades
La política de gestión responsable es aprobada por el Consejo de
Administración de Bankia y se revisará de forma periódica, con la finalidad
de que permanezca alineada con los valores, la estrategia corporativa
de la entidad y las demandas, solicitudes y requerimientos de los grupos
de interés con los que la compañía se interrelaciona, para cumplir con la
misión y alcanzar la visión de Bankia.
La Comisión de Nombramientos es la responsable de velar por la adecuada
implementación de la estrategia y compromisos que recoge esta política,
al igual que la evaluación de su grado de cumplimiento.
El Comité de gestión responsable, compuesto por aquellas direcciones de la
entidad que tienen interlocución directa con los grupos de interés, es quien
define y/o propone la política, el despliegue de la gestión responsable y los
proyectos y objetivos de actuación en este ámbito.
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5. Seguimiento y supervisión
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Sistemas de seguimiento
y supervisión
El cumplimiento de la política se asegura a través de la aprobación por el Comité de
gestión responsable y posterior validación por el Comité de Dirección y la Comisión
de nombramientos. El Plan de gestión responsable, desarrolla dicha política y por
tanto, describe la estrategia y los proyectos específicos de los próximos años.
Al menos semestralmente, el Comité de gestión responsable reportará al Comité
de Dirección y, en última instancia, informará a la Comisión de Nombramientos sobre
el grado de avance del cumplimiento de dichos proyectos.
Anualmente, a través del Informe Anual se comunicarán externamente los avances
en la implantación de esta política.
La identificación, evaluación y control de los riesgos financieros y extra-financieros
(sociales, ambientales y de gobierno corporativo) susceptibles de afectar al desempeño
y la reputación de la compañía, se recogen en el Mapa de riesgos de Bankia, siendo la
Comisión de Auditoría la encargada de llevar a cabo su supervisión.
Existe un Comité de ética y conducta, en el que está presente la Dirección de
Auditoría, la Dirección de Cumplimiento normativo y la Dirección de Personas,
que es el responsable del cumplimiento del Código ético y se encarga de velar
por el buen funcionamiento del Canal de Denuncias y elaborar informes periódicos
sobre el funcionamiento del mismo, destinados al Comité de Auditoría y Cumplimiento.
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6. Aprobación
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Aprobación
La política de gestión responsable de Bankia ha sido aprobada por el Consejo
de Administración de Bankia, con fecha de 28 de abril de 2016.
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